订单变更.doc

文件编号：JH-PF-08集虹公司生效日期：2007/09/30 版 本：A1订单评审控制程序页 次：3 / 31.0目的识别顾客对产品的需求确保顾客的需求和期望得到满足。2.0适用范围本程序适用于量产产品订单承接前的评审。3.0权责3.1 销售部文员：1) 负责接收客户订单，与客户进行沟通，明确客户的产品需求，对订单进行初步评审。2) 组织相关部门进行订单评审。3) 负责就订单更改与公司相关部门协调，并与客户沟通确认。4) 订单进程跟踪及客户信息维护。3.2相关部门参与订单评审工作：1) 生产部：负责评审满足订单要求的交付能力（产品生产要求、交货期、交货数量等）。2) 采购部：负责评审满足订单要求的物料采购能力。3) 品检组：负责对产品品质要求、环保要求的确认。 4.0定义4.1量产产品：样品已经得到顾客的认可，可以量产或已经量产的产品。5.0作业内容5.1 订单评审流程图客户订单接收订单评审通知客户更改订单NOOK是订单签署达成一致？否订单回复通知客户取消订单下达生产任务单订单存档5.2 订单评审流程说明1) 销售部文员接收客户订单后， 与销售员沟通，对订单进行初步评审，订单评审内容包括：a) 顾客的各项要求(产品名称、编号、交货期、价格、结算方式、服务等)是否清晰明了，顾客的潜在要求是否得到识别，顾客的特殊要求是否在订单中得到了明确说明。b) 顾客的各项要求是否合理，价格是否与商定价格一致。c) 订单是否符合有关法律、法规、标准的要求。2) 销售部文员初步评审不通过，应与客户沟通对订单进行更改；初步评审通过，文员需征求生产、品检、采购等部门意见，大家达成共识后，文员签署订单反馈给客户，同时，在订单上盖“评审通过”章，据此订单下达生产任务单，并在生产任务单上注明客户订单号，然后，跟踪订单进程并将订单归档。订单评审不通过，文员应与客户沟通对订单进行更改，双方就更改后的订单达成一致后，文员签署订单并反馈给客户，同时，在订单上盖“评审通过”章，据此订单下达生产任务单，并在生产任务单上注明更改的订单号，然后，将更改后的订单归档。3) 对于客户的口头订单，销售部文员在客户口头订单记录表上登记，然后，征求生产、品检、采购等部门意见，大家达成共识后，文员将订单反馈给客户，同时，在客户口头订单记录表上盖“评审通过”章，并据此下达生产任务单，必要时，订单需得到顾客的书面确认或由顾客补单。5.3 订单变更流程图公司变更订单客户订单变更订单评审NO与客户沟通OK 是达成一致？修改订单否通知客户取消订单通知相关部门跟踪订单5.4 订单变更流程说明1) 客户提出订单变更a) 如果订单的生产指令尚未传至生产部，或虽已传达但生产部尚未生产时，销售部文员应先通知生产部停止生产，同时反馈客户，取消旧订单，新订单执行本程序5.2条款。b) 当订单的生产指令已传至生产部，生产部已经组织生产，或已经生产成成品时，原则上该订单数量不可减少或取消；为客户订单专购的产品已经采购回公司，原则上该订单数量不可减少或取消。c) 若订单变更仅限于交货期推迟、交货地点的变更且不会导致公司成本增加的，由销售部文员直接与客户进行沟通，订单可不作评审，但应将变更及时口头告知相关部门；d) 对于订单数量增加，要对增加部分按本程序5.2条款进行评审。e) 对于订单单价调整，需经公司总经理审批。f) 原则上，客户应以书面形式通知订单变更情况，如果电话通知变更，销售部文员应进行书面记录，必要时将记录传与客户确认。2) 公司提出订单变更因本公司原因不能满足订单需求时，销售部文员应与客户沟通，更改订单或取消订单。3) 订单更改评审通过并与客户沟通确认后，销售部文员在更改的订单上盖“评审通过”章，据此订单下达生产任务单，并在生产任务单上注明更改的订单号，同时，在旧订单上盖“作废”章，然后，跟踪新订单进程并将新旧订单同时归档。5.5客户沟通1) 销售部负责与客户沟通，为客户解答关于产品方面的问题和要求。2) 销售部负责客户对产品以及服务的满意度信息的收集、整理、追踪工作。3) 当客户对订单内容的理解与我司不一致时，销售部文员应主动与客户沟通，保证双方对订单理解的一致性。4) 当客户在使用过程中需要调色服务时，销售部应将客户要求口头传达给技术组,技术组安排技术人员前往客户处调色，并将调色安排告知销售部，技术人员调色结束后填制调色记录表，客户在调色记录表上签字确认，对调色服务进行评价, 调色完毕，技术组将调色结果及时反馈销售部，作为销售部评价客户满意度的输入。5) 当客户对产品或服务质量等有抱怨时，销售部应将有关投诉信息及时传递给品检组，品检组应对抱怨进行分析，找出原因，制定相应的纠正与预防措施，并以书面形式回复顾客，取得顾客的谅解和支持。5.6 记录保存参见质量记录控制程序。6.0参