如何提升公司员工质量意识

关于如何提升公司员工质量意识的报告市场经济的三大要素是:质量,价格,交货期,质量是企业生存发展的第一要素,如同空气和水是生命存在的要素一样,质量的好与坏直接影响到企业的订单及前景发展,我公司做为一个发展中的企业,各方面也在不断的完善,其中质量管理也在不断的完善,且能看到成效,但按着标准质量管理衡量尚有许多欠缺,还存在有诸多问题:1,基层组长无绩效考核机制,做好做坏没有一个明显的判定标准.2,部分管理人员质量意识淡薄,为完成任务而完成任务,不注重过程的控制,出了问题才设法弥补,且产品质量能过就过,缺乏系统全局的观念,能看到点却看不到面.3,员工缺乏自检意识,这与其直属上司的质量意识有着非常大的关系,但往往基层管理这方面的意识就比较随意，例如扪皮只有当做成成品后检验时才能发现问题,这样的返工之其浪费是最大的.4,无培训机制,员工在思想上无接受教育学习的机会，为赚钱而上班，适当培训不但能激起员工的上进心，而且更有利于管理。5,质量提升无具体质量目标,无目标就无努力的方向,无方向就会影响激情.6,资料不完善,每道工序无操作流程(作业指导书),作业不规范,所以会导致同样的产品在不同的组别生产时会出现差异.7,中层,基层对质量的要求及管理制度执行不彻底，带有应付心态,部分组别对质量放手不管,完全依靠质检去推动,这样的质量管理非常被动,认为质量控制就是质检的事,与其无关.8,手工毛糙,我公司的产品在不增加成本的前提下,手工提升的余地非常大,现在员工已经习惯了这种毛糙的操作方式.需要慢慢转变,只要习惯了,做好手工速度一样,同样的产品手工不一样,其档次就不一样,给客户留下的印象也不一样,我们用中档产品的材料,中高档的手工去抢占中高档产品的市场,其效益应该更高.针对以上存在的问题,本人特提出以下建议:1,建立组长的绩效考核机制(质量),以组为单位实行组长责任制,对做好做坏有一个明显的标准。扪皮5个组,打底3个组,分开进行考评，考评以质检的报表为依据。考评每月进行一次(月底),如当月考评该组的不良率排名倒数第一,且返工率超过我们的质量目标,则对该组组长进行处罚,将其罚款金额奖励给不良率最低组别的组长,如果连续3个月都排名倒数第一,且返工率超过扪质量目标,则对该组长进行降级或辞退处理,包装不进行对比,参照每月的不良率进行考评,未达到质量目标,则罚款,如果连续3个月达不到质量目标,则对包装组长进行降级或辞退处理.2,建立员工的品质档案,设计专门的记录表格,由质检实施记录,每月月底对员工的品质档案进行考评,小问题一个月内超过多少次怎样处罚,大问题一个月内超过多少次进行什么样的处罚,都具体化,明确化,处罚所得金额奖励给表现最好的员工,制一课员工每月小问题超过7次的,或者是大问题超过1次的进行处罚,制二课员工每月小问题超过10次,或者是大问题超过1次的进行处罚,包装与制一课相同.3,实施责任连锁制,组长必须承担其组每月罚款总额的5%(可以设一个限度,罚款超过多少才这样实施,因为罚款必竟是免不了的),课长必须承担其课每月罚款总额的2%(也可设一个限度),这样能够完全调动组长及课长的管理积极性.这样车间管理人员才会设法去控制.4,不断提高管理及员工的质量意识,逐级提高,先提高课长的,再提高组长的,然后再提高员工的,因为管理的言行直接影响其下属的言行,各管理层的质量意识逐级监督.5,设立培训机制,在全厂各个范围内开展质量及操作技能的培训,将质量意识、思想植入员工头脑,培训由专人负责,每周培训两次(2.5进行),也可以培训一些管理方面的内容,让员工觉得这是一次学习的机会,增加对企业的归属感,同时可以从中挖掘出一些基层管理人才.6,设立具体的质量目标,分期设立,循序渐进.各组的质量目标分别为:装胶: 打底: 开棉: 扪皮: 包装: 月客户投诉少于:7,制作每一道工序的操作规程(作业指导书),规范员工的操作,严格执行,不断走向正规.8,组长必须推动组内质量活动的开展,对一些不良行为及时追查,使每位员工都养成一个良好的操作习惯,质检起好监督作用,将现场品质异常及时反馈给组长,配合组长解决.9,在不影响进度,不增加成本的前提下,严格要求员工的制作手工,对于不到位的地方,无条件接受质检提出的返工要求,每月开展评比活动,每组每月各评出一位手工最佳员工及最差员工,对手工最佳员工,给予物质及精神上的奖励，对手工最差员工进行处罚,如果连续3个月都被评为手工最差员工则做辞退处理.格林正在腾飞，我相信只要我们群策群力。格林管理定会引领蒙努潮流。“意识”产品质量提升的开始一个人的意识在很大层面上将直接影响着随之而来的“行为活动”，并对其“活动结果”产生重大的改变。 意识伴随着我们一路同行，并不时的提醒我们对工作的严谨、对生活的憧憬、对需求的渴望。那么究竟什么是“意识”呢？意识是人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思维等各种心理过程的总和，是人们内心活动的一种过程。意识的高低体现在人们的一切活动之中，意识越高则对活动结果的影响越积极。企业要发展，产品质量要提升，离不开对人的意识教育和培训。从现代质量管理的角度来看，意识就是一种内化的心理活动标准，是人们对显性行为的一种评价方式。因此，要提高企业的产品质量，则首先要从提高员工的“质量意识”开始。 质量的发展经历了一个漫长的过程，从“质量检验”到“统计质量控制”再到“全面质量管理”，人们对质量的认识从五、六十年代“好的质量”到八十年代的“符合要求”再到二十一世纪的“顾客满意”都充分说明了一个问题，质量越来越被人们所重视，其重要性在市场竞争中得到了证实，并且将是未来市场竞争的关注焦点。质量已走出狭义的范围，延伸到更广阔的空间，如：服务质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量等等。正如质量管理大师朱兰博士提出的“即将到来的世纪是质量的世纪”一样，质量无所不在。这一发展趋势再次说明了，市场的竞争将以“质量竞争”为前提，因而如何提升产品质量又再次成为质量管理的一大课题。此外，从“人、技术和管理”的三大质量管理要素及“人、机、料、法、环”等质量问题分析来看，“人”都处于主导地位，起着决定性的作用。因此对企业员工的“质量意识”提升就显得更为重要。 企业员工“质量意识”的提升可从多个方面进行，如企业文化、管理的标准化、标准的执行、工作行为及教育培训等等。但他需要企业全体员工的参与，特别是高层管理人员的加入，因为高层管理人员的关注将明确企业对“质量”的重视程度，他们的身体立行将告诉所有员工“质量”的提高势在必行，同时也告诉所有员工领导的态度与决心。对于质量意识的管理，我们不能简单的停留在只喊“口号”或不加度量的定性概念层面上，而没有评价、没有检查。如果没有一套有效的监督、检查和评价体系，只凭一贯的思想教育、宣传来进行质量意识的提升，将难以避免其工作的盲目性，实际操作的无序性。这在多少次的质量投诉与质量问题的发生中，我们都得到了深刻的教训，也清醒的认识到提高质量意识的重要性。但我们的管理人员、管理干部有没有认真思考过这一问题，要如何进行控制与改善！笔者认为，要完成任何一件事情、任何一项工作，其目的必须十分明确，其次要达到什么样的效果，要如何去做，最后完成情况如何，并及时总结补充存在的不足，再进行入下一循环。因此，质量意识的提升要让所有参与人员明白其目的是什么，在一段时期内要达到什么样的目标，具体要如何去操作，并且在出现问题时会受到什么样的处罚，取得成绩时受到什么样的奖励。使质量意识的优劣与员工切身利益挂钩，使所有员工在工作中能不时的感觉到工作的压力与动力，从而尽量保证任何细微的产品缺陷都不流入下道工序，进而增强其可操作性。为了防止实际操作的执行不力情况，管理人员要定时与不定时的进行监督、检查，对于表现优秀的员工要及时进行表扬与奖励，对于存在不足的员工要进行工作指导，对于存在不执行或执行不力的员工进行处罚，真正做到奖罚分明。让所有员工都从“要我做”转变为“我要做”，并在质量管理四项基本原则（质量的定义即符合要求；质量系统的核心在于预防；工作标准是零缺陷；质量是用不符合要求的代价来衡量）的指引下实现质量意识的真正提高。 质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来，让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来，让质量意识的管理工具起到实质性的作用，最终为企业的发展培育出高质量意识的员工，进而为产品质量的提升打下坚实的基础。 “意识”产品质量提升的开始质量的重要性企业高管必须以令人信服的方式向员工阐述质量的重要性，它们包括：质量创造利润。质量有助于提高企业的生产能力，节省资源，提高产品和服务的竞争力。高质量产品生产成本低，是因为它们不会浪费资金，并能以更高的价格售出。质量创造忠诚顾客。顾客之所以感到高兴或满意，是因为他们对最近从企业获得的体验有愉快的记忆。忠诚的顾客更有价值，因为他们会有重复购买行为，而且会带来朋友。他们甚至对企业有一定的宽容心，且更易被说服参与生产自己喜欢的产品。例如，他们会填写调查表，接受邀请参与焦点小组，或成为采样对象，以帮助企业设计新的产品和服务。他们也会在小问题变成大麻烦之前进行投诉。质量创造忠诚员工。忠诚的员工对企业不离不弃。他们会挑选合适的朋友加入企业，对企业也有着一定的宽容心。他们会帮助建设促使其他员工成长、促使人人做出贡献的企业环境。质量体现企业道德。如果创造利润、节省资源、创造忠诚顾客和员工都不足以成为企业改进质量的动力，那就想想质量给企业带来的在法律和道德上的裨益吧。追求质量体现了企业的道德所在。质量流程的真正目的在于促使企业履行隐性和显性的承诺，包括企业对自身的承诺。课程目标: ?深入理解质量意识的内涵； ?有效的普遍提高全体员工的质量意识，从而提高员工素质和工作效率 课程大纲: 一、质量的概念 ?质量的定义 ?质量来源于哪里 ?质量存在于哪里 ?谁控制质量 ?如何确保优质 二、顾客完全满意 ?TCS的定义 ?WTO后的TCS背景 ?TCS的工作作风 三、5S与目视化管理 ?5S定义和简介 ?5S对品质管理的具体运用 ?5S与质量管理 ?目视化管理与降低不良 ?5S与目视化的体系运作 四、如何提升品质 ?降低不良的方法 ?如何提升工作品质 ?全员品质意识的提升 ?全面质量管理 五、零不良的管理 ?不良产生的原因 ?零缺陷的条件 ?4M1E的分析方法 ?达成零不良的十个步骤 ?降低不良70%技巧 六、质量体系基础知识 ?ISO9001:2000通用的质量管理体系 ?TS16949:2002全球汽车供应商质量管理体系 ?6西格码未来的质量管理体系那么如何进行企业内的质量教育训练，就这一问题简单论述如下。首先，笔者认为要对质量教育训练的内容做以下三个方面的识别:一、质量意识教育。重点是要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义;其工作结果对过程,产品甚至信誉的影响;以及采用何种方法才能为实现与本岗位直接相关的质量目标做出贡献.质量意识教育的内容可包括:质量的概念,质量法律,法规,质量对组织,员工和社会的意义和作用,质量责任等.二、质量知识培训。知识培训是质量教育内容的主体,公司应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训,在识别培训需要的基础上,应本着分层施教的原则,对不同层次的对象提出不同的要求,规定不同的内容,编写不同的教材,切忌“一刀切”.领导培训内容应以质量法律法规,经营与理念,决策方法等为主,管理人员和技术人员培训内容应注意质量管理理论和方法;而一线员工培训内容则以本岗位质量控制和质量保证所需的知识为主.三、技能培训。技能是指直接为保证和提高产品质量所需的专业技术和操作技能.技能培训是质量教育训练中不可缺少的重要组成部分.虽然由于行业和岗位不同,其所需的技能也不同,然而,对各层次人员的培训要求则大致相同.对技术人员,主要应进行专业技术的更新和补充,学习新方法,掌握新技术；对一线工人,应加强基础技术训练,熟悉产品特性和工艺,不断提高操作水平；对于主管领导人员,除应熟悉专业技术外,还应掌握管理技能.其次，是区分质量教育训练的范围 。公司高层领导到一线员工，质量教育训练按层次分为高层管理者培训、管理人员和关键岗位的员工培训；按职能分，为特殊职能部门人员培训和广泛的基础培训.每个对应范围实施教育训练的内容和目的都不一样。之所以进行质量教育训练范围的区分，主要的目的还是为了避免“一刀切”问题的产生。使质量教育训练更有针对性，更能产生好的效果。最后，是质量教育训练的实施： 国际标准化组织于2001年发布了ISO 10015质量管理-教育训练指南国际标准,该标准作为ISO9000族标准的组成部分,为质量教育训练系统的开发,实施,保持,改进提供了详细的指南.根据该标准,公司选择,实施教育训练一般包括以下四个阶段的活动:一、识别教育训练需求。教育训练需求的确定是有效培训的前提，目标不清的教育训练不会取得理想的成果，甚至没有效果，造成公司资源的浪费。从实际情况看，质量教育训练是应针对员工现有能力和岗位要求的差距进行的。所以要首先明确现有岗位工作的目标和对本岗位员工知识能力的要求。另外，还要考虑未来工作发展和人员素质提高的需要，综合评价从事本职位工作人员实际的绩效水平、知识和能力水平。最后确定绩效的差距是否由于知识技能缺乏造成。或者鉴别未来工作发展是否有新知识和技能的需要。如果有，就根据二者之间的差距制定教育训练计划。（教育训练之需求可以来自公司战略和各个过程的变化、高新技术的应用、员工转岗、特定工作、管理体系中纠正预防措施的需要、标准的变化、客户新的要求、员工个人发展及职业生涯规划等等）/P二、设计和策划加教育训练。这一阶段的活动也就是根据教育训练需求制定教育训练计划的过程。主要包括确定教育训练内容，明确教育训练的制约条件，选择合适的教育训练方式、讲师、教育训练资料和时机，以及为教育训练结果评价和过程监督确定的准则（文件规定）。教育训练的制约条件大致有：公司的制度、人力资源方针、财务成本考量，教育训练时间和周期要求、员工的态度和水平、提供教育训练的内外部资源情况等。至于培训的方式可以是参加外部公开培训、专题讲座、研讨会等；也可以是公司内部的专题讲座、研讨、专项的技能训练、工作辅导、自学等。教育训练资料可以是公司自有的。也可以选择外部合适的教材、案例。讲师也要根据实际出发，合理选择。三、提供培训。此阶段是具体实施质量教育训练的过程。公司对质量教育训练提供过程的管理可以简单分为教育训练前、教育训练中、教育训练后三个阶段。教育训练前要向受训员工简要介绍教育训练的性质和目标 等等有关信息。教育训练中要为教育训练双方提供相关的工具、设备、文件、软件等等。教育训练后要从员工和讲师双方收集反馈信息，向管理者和参与教育训练过程的所有人员提供反馈信息。以不断改进公司的教育训练工作。四、评价培训效果。此阶段的目的是衡量教育训练的目标是否达成，投资效益如何，关注的重点是教育训练的有效和有效率。针对教育训练效果评价的方式，有