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质量方针和目标控制程序编号：HTFZ-QM-TY003版本：A/0页码：第 4 页 共 4 页质量方针和目标控制程序编制刘颢日期2010-3-1审核赵磊日期2010-3-1批准温健日期2010-3-1修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1 目的确定本公司质量方针和目标的制定、批准、贯彻、修订和考核办法，以使公司的质量方针和目标得以实施，取得实效。2 适用范围适用于本公司各部门及全体员工。3 职责3.1 总经理负责质量方针和质量目标的确定、批准和和发布。3.2 管理者代表负责拟定质量方针和质量目标。3.3 综合管理部a) 综合管理部负责组织对质量方针和目标的发布、宣讲、教育和培训;b) 综合管理部负责对质量方针和质量目标贯彻执行的监督、检查和考核。3.4 各部门负责实施。4 工作程序4.1 制定的依据a) 国家有关的质量法律、法规；b) 国际、国内市场对房地产工程项目质量的要求趋势及顾客的期望；c) 公司发展规划、房地产开发项目技术水平及现状。4.2 制定程序管理者代表依据4.1项进行策划、起草、拟定质量方针和目标的内容，由总经理审核确定后，以文件形式批准和发布。4.3 质量方针和目标的贯彻 a) 综合管理部负责将总经理批准后的质量方针和质量目标发布。 b) 综合管理部负责组织质量方针和目标的培训，并以各种方式进行宣传、教育、以确保公司全体员工对质量方针的理解，并填写培训记录。c) 综合管理部每年负责组织质量方针和目标的监督、检查和考核，并填写质量方针和目标考核记录表。d) 各部门及全体职工应能深刻理解质量方针和目标的意义并贯彻和实施。4.4 质量方针和质量目标的分解本公司将质量方针和目标按部门进行分解。对各部门提出结合部门实际业务的可度量的指标，以便考核和评价。4.4.1 研发部：施工图纸审批合格率95%（施工设计图纸审批一次性通过）4.4.2 开发部：项目按期报建率95%（项目报建审批按期完成）4.4.3 工程部：工程竣工验收合格率95%（项目竣工验收一次性通过）4.4.4 运营部：项目成本合格率95%（项目实际操作成本低于计划成本）4.4.5 招商中心：顾客满意度95%（项目销售和服务使业主满意）4.4.6 综合管理部：人员培训合格率95%（通过培训使员工满足岗位要求）4.5 质量方针和目标的修订4.5.1 质量方针和目标遇下列情况可随时修订：a) 现行质量方针和目标与国家法律、法规不符时；b) 管理评审结果认为质量方针和目标需要修订时。4.5.2 质量方针和目标修订程序仍按4.1和4.2项执行，并由综合管理部填写质量方针和目标修订记录表经管理
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