基层班组建设之团队

1,团队管理之基层班组管理,主讲人王芳 人力资源教研室 2011年9月18日,2,培训内容,班组主管自我管理及构建学习型组织,1,基层班组团队如何有效沟通,2,3,如何有效激励下属,3,一 学习型组织的建构,4,打造品质班组，构建学习型组织,5,打造品质班组：学习型组织,1.学习型组织理论由来、概念,4.学习型组织建构,3.学习型组织的意义,2.学习型组织特点,学习型组织,6,1.理论由来,1.1965年美国佛瑞斯写的论文企业的投入。2.1990年，美国麻省理工学院教授彼得圣吉出版第五项修练学习型组织的艺术与实务定义：是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织。,7,2.学习型组织的特点,第一，组织成员具有共同的目标和理想,8,第二，持续不断的学习，强调终身学习、全员学习、全过程学习、团体学习。,9,第三，“地方为主”(localness)的扁平式组织。,10,第四，重视自主管理，倡导“工作学习化，学习工作化”。第五，核心概念是“改革”或者“变革”,11,（三）创建学习型组织的意义,12,第一，它解决了传统企业组织的缺陷,传统企业组织的主要问题是分工、竞争、冲突、独立，降低了组织整体的力量，更为重要的是传统组织注意力仅仅关注于眼前细枝末节的问题，而忽视了长远的、根本的、结构性的问题，这使得组织的生命力在急剧变化的世界面前显得十分脆弱。学习型组织理论分析了传统组织的这些缺陷，并开出了医治的“良方”“五项修炼”。,13,第二，学习型组织为组织创新提供了一种操作性比较强的技术手段。,学习型组织提供的每一项修炼都由许多具体方法组成，这些方法简便易学，此外，圣吉和他的助手还借助系统思考软件创建起实验室，帮助企业管理者在其中尝试各种可能的构想、策略和意境的变化及种种可能的搭配。,14,第三，学习型组织理论解决了企业生命活力问题,它实际上还涉及企业中人的活力问题，在学习型组织中，人们能够充分发挥生命的潜能，创造出超乎寻常的成果，从而由真正的学习体悟出工作的意义，追求心灵的成长与自我实现，并与世界产生一体感。,15,第四，学习型组织提升了企业的核心竞争力,过去讲的企业竞争力是指人才的竞争，学习型组织理论讲的企业竞争力是指企业的学习力。在知识经济时代，获取知识和应用知识的能力将成为竞争能力高低的关键。一个组织只有通过不断学习，拓展与外界信息交流的深度和广度，才能立于不败之地。人们可以运用学习型组织的基本理念，去开发各自所置身的组织创造未来的潜能，反省当前存在于整个社会的种种学习障碍，使整个社会早日向学习型社会迈进。或许，这才是学习型组织所产生的更深远的影响。,16,（四）如何建构学习型组织,学习型组织的真谛在于：学习，一方面是为了保证企业的生存，使企业组织具备不断改进的能力，提高企业组织的竞争力；另一方面；是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中活出生命的意义。尽管学习型组织的前景十分迷人，但建立学习型组织并非易事，圣吉指出：必须进行以下五项修炼,17,（四）如何建构学习型组织,第一项修炼：自我超越（Personal mastery）学习型组织的精神基础。,18,（四）如何建构学习型组织,第二项修炼：改善心智模式（Improving mental models）。 心智模式是根深蒂固于心中的，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见、甚至图像、印象等。,19,（四）如何建构学习型组织,第三项修炼：建立共同愿景（Building Shared Vision）。 共同愿景，是指一个组织中各个成员发自内心的共同目标，在一个团体内整合共同愿景，涉及发掘共有“未来景色”的技术，它帮助组织培养其成员主动而真诚地奉献和投入。,20,（四）如何建构学习型组织,第四项修炼：团队学习（Team Learning） 团队的智慧总是高于个人的智慧。当团队真正在学习的时候，不仅团队能产生出色的效果，其个别成员的成长速度也比其它学习方式为快。,21,（四）如何建构学习型组织,第五项修炼：系统思考（Systems Thinking）建立学习型组织最重要的修炼 企业和人类的其它活动一样，也是一种系统，也都受到细微且息息相关的行为的牵连，彼此影响着，因此，必须进行系统思考修炼。,22,二 团队管理根本有效沟通,23,一、认识沟通二、班组长沟通技巧,24,三 如何有效激励下属,25,我们常见的激励误区有哪些？,一、激励是公司的事情,“怎么样，没有我的事儿吧，激励都是公司的统一规定，都是领导或人力资源部门来制定，那可不关我的事儿，我只管完成任务。”你是否也如此认为呢？,26,二、重结果不重激励团队主管的做法： 下属的想法：三、激励= 奖励 奖励 激励,27,四：激励主要是钱的问题下属跟我说这困难、那困难要钱!下属要求涨工资要钱!下属要求晋升还是要加薪!下属辞职时加钱就能解决问题!下属业绩突出点儿奖金、提成!五：我的激励没问题你会不会这样认为呢：“我的下属工作都很努力，在激励这方面没有什么问题。”“我的小组业绩挺好，用不着激励。”“我在小组中威信高，他们都服我。”“我的下属好对付，给点小恩小惠就行。”“谁不好好干我就开了他。” ,在你的工作过程中，下属真的都是只要钱就行了吗？你对下属的激励只是用金钱就能见效了吗？,说来说去不就是一个“钱”字吗？,这常常是团队主管的一厢情愿，你知道下属是如何看待自己的上司的吗？,28,目标激励,榜样激励,内在激励,形象与荣誉激励,信任关怀激励,兴趣激励,激励六措施,我们能采取的激励措施有哪些？,想想看，这些激励措施都动用了哪些激励资源？,除了最常见的物质利益激励法以外，我们还有以下几种激励方法：,29,有效激励的原则有哪些？,30,班组主管有效激励的五个策略,31,目录,破冰游戏团队建设类心态类理念类其它类操作细则,32,破冰游戏,1，棒打无情人2，国王与天使3，同心圆4，买东西5，抓字6，握手（在最短的时间内与尽可能多的人握手）7，掀起你的盖头来8，姓名连心锁（一种自我介绍方式，我是*后面的*）9，大风吹小风吹,33,团队建设,喊对的游戏前线与后援力拔千钧齐眉棍伦敦塔情系金三角信息传递,34,心态类：,1，不走寻常路2，蜗牛与黄骊鸟（需要歌词）3，穿越生死线4，老鹰的故事,35,理念类：,生命的最后10秒钟生命的最后5天配合主顾开拓的数字游戏动力源（需要剧本）穿越时空（需要剧本）,36,其它类,演讲与知识竞赛穿越时空同船共渡投保书拼图天堂与地狱数字游戏,37,破冰类操作细则,棒打无情人 目的：使得新人之间尽快熟悉并融合 操作：事前请每位学员进行自我介绍，要求尽量详细（包括姓名，年龄，地区， 性格特征，爱好特长等），之后由每一个人介绍邻位的人，要求详细准确， 否则将被挨打，惩罚性，娱乐性。国王与天使目的：使得班内学员尽快熟悉并彼此成为朋友，要求每位学员全心为国王服务， 每一个人都既是国王，又是天使，也就是意味着每个人在真诚付出的同时 也可以获得他人的关爱，大家都是一个爱的集体。 操作：每一个学员下发一张小纸条，写下自己的名字，收集到一个神袋里混合再由同学抽取， 抽到的纸条背面签上自己的名字并用字母A标记以示区分并上交给班主任。抽到的名字 就是你的国王，你就是他的天使，这些天需要你默默地，并持续性地为其服务，并要 求天使要给国王写一封赞美信，但是又不可暴露自己的身份，因为你是谁的天使是一 个只有你自己知道的秘密。这个秘密 将会在最后一天揭开。 注： 可要求国王回信，并每天都要有书信交流则互动效果最佳。整个过程班主任要时时提醒。,38,破冰类操作细则,同心圆操作：单人数，以9-13人为宜，手拉手站成圈，放手，交叉手，两手分另牵隔着一个人的手，规定手不可松开，在最短的时间内恢复到最初手牵手站成的圆圈状。买东西抓字游戏目的：锻炼反应能力，娱乐气氛，缓解压力，融合团队操作：要求全员伸出双手并展开，左手掌心向上，右手食指朝下，指向 右边人左手的掌心，依此形成一个链。主持人读一篇文章或讲一 个故事，限定一个出现频率较高的字，当该字出现时，要求所有 的人左手迅速抓左边人的右手食指，并同时抽出自己的右手食指 不被抓住。最快接触目的：,39,破冰类操作细则,握手 目的：营造氛围，尽快熟悉。（越是身边的，有时越往往忽略。） 操作：大风吹操作：全体学员在各自位置坐好，主持人喊“大风吹”，学员问“吹什么”，假如主持人答“吹戴 眼镜的”，则全体戴眼镜的人员全体起立并迅速互换座位，主持人迅速抢占其中一个座 位，则会出现一个抢不到座位的人，则这个人变成了主持人，依次循环。目的：1，营造氛围，拉近距离 2，学会专注，用心做事，抓住机遇，迅速行动。注： 1，未被吹到的人作监督，避免有人不换座位。主持人一定要保证自己可以在最短的时 间内抢到座位，否则无法继续。 2，也可改“小风吹”，则为逆向，即为未吹到的人起立抢座位。,40,团队建设类细则,喊对的游戏目的：环境可以影响一个人的情绪，行为，甚至是结果，你是愿意做一 个被别人影响的人还是能够影响他人的人。积极的情绪影响导致 积极的结果，一个团队的积极氛围的营造要靠每一个人。班级的氛围跟每 一个人都有关，所以每一个人都从自身开始做到积极向上，并鼓励受挫折的 人，则我们的队伍将是到处充满了乐观向上的情绪。操作：选出一个志愿者，要求他到教室外等一会儿。此时，主持人在教 室内作如下安排，请全体学员想一个很简单的动作要求志愿者完 成，并告诉学员，主持人会给志愿者一个错误的引导，比如：学 员要求他用手摸一下腰带，主持人却告诉志愿者学员要求他用脚 完成一个他的习惯动作，他必须在大家的暗示中完成。此时，学 员的暗示非常重要，只要他的动作接近，比如他是在手足无措的 过程中无意中却了一下手，学员就要喊对，动作越接近，喊对的 声音越大，直到他可以猜出或可以做出学员一开始期待他做的动 作。,41,团队建设类细则,伦敦塔：操作：以人以上，视参加人数而定，（10人以上建议以圆形为主），参加人员站成一列或围、 成一个圈，前面的人坐在后面人的腿上，成塔状，最后一起站起来。目的：目标一致，彼此相信就会成功。穿越生死线操作：让参加人员明确看到眼前有两条绳子（生死线），然后把参加人员的眼睛蒙上，让他 们从第一根绳子下钻过，从第二条绳子上迈过（其实，此时的绳子已撤掉），主持人指 挥他们穿越生死线。寓意：课上我们告诉了各位，你们会面临何种困难，但事实上你不见得会遇到，所以，放心 大胆地去行动。,42,团队建设类,情系金三角操作：选择20-30人将每个人的眼睛蒙上，分散在教室的各个角落，然后让学员组一个正三角形，配以班得瑞的比较舒缓音乐，通过组织者的不断的语言暗示和引导，使大家形成一个大圆。从学员中出来一位协调者，将大家摆成一个正三角形。目的：1、团队凝聚力。2、当有目标一致时团队的力量。3、个人服从团队，听从主管部经理推荐人的指导。力拔千钧操作：一个人座在椅子上，其它四个人每人用一根手指合力托起在座在椅上的人。目的：展示合力的力量，团队的力量。同船共渡操作：一个床单铺在地上，10-20人站上去，脚不能沾地，要求把床单翻过来。目的：展示团队的力量，合作的精神。,43,心态类细则,不走寻常路 现象：1，有些人老想不出来新的办法。-没有用心去做 2，已知的方法，不去实行，不敢，不愿突破自我。 目的： 调整心态。了解寿险行销规律，突破心理障碍。寿险是与传统行业相比，是一条不同寻 常的道路。一个人迈出自己脚下的这一步其实并不重要，迈出自己心中的那一步才是最 重要的。 操作：选择志愿者，排成一队。先后按规定路线通过，要求学员不得采用正常的走路方式，且 不得重复-越往后难度越大。,44,理念类,穿越时空操作：让全体人员进入放松状态，闭上眼睛，播放舒缓的音乐，主持人用低沉缓慢的语调朗 读。（内容略）使学员进入到想向的状态。未来的理想工作和生活状态。主持人提问讨论。目的：寿险的意义与功用。,45,其它类,数