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文档简介

2013年3月客服部工作总结,2013年4月客服部工作计划,北京路丰汇通汽车销售服务有限公司,xxx,2013年3月客服部工作总结,目录,一、工作总结二、人员培养三、销售月报四、售后月报五、顾客休息区现况,北京路丰汇通汽车销售服务有限公司,北京路丰汇通汽车销售服务有限公司,开业庆典 3.1-3.3人员招聘3.3-3.31,一、工作总结,北京路丰汇通汽车销售服务有限公司,一、工作总结,三、销售月报,北京路丰汇通汽车销售服务有限公司,销售月报改善推进方法,北京路丰汇通汽车销售服务有限公司,服务过程中，销售顾问中途离开时，先和您打招呼，并就离开时间(几分钟)征得您的同意,销售顾问对您提出的产品知识问题给予清晰、肯定的回答（如品牌、配置、外观、内饰、空间等）,销售顾问向您确认合同及相关文件的信息（购买人/使用人、车型规格、交车日期、车价费用、保险费用、上牌费用、精品项目、付款方式等），并向您详细说明以上关键条款,对重要的书面条款进行讲解（包括讲解保修手册保险合同以及用户手册的说明）,介绍空气囊彩色单页，讲解车辆的安全配备,销售顾问告知您已为您的新车添加了适量汽油，并说明最远可行驶的距离,交接文件的时候需要单独介绍空气囊彩色单页,细化服务细节，利用早、晚会时间，培训服务流程。,由于公司手续问题，导致油桶暂时 无法使用，导致，很多新车汽油都是以金钱补助的方法，本月将逐步改善。,北京路丰汇通汽车销售服务有限公司,四、售后月报,地理位置便利,售后月报改善推进方法,北京路丰汇通汽车销售服务有限公司,维修/保养完成很彻底,广渠路二期工程正在建设，预计今年10月份左右完工，届时将解决地理位置便利。,三月维修进厂量异型车较多，客服了解情况得知，此问题出现在，我司没有扒防爆胎的机器，导致客户仪表盘胎压报警不能消除，售后服务各方面没有问题，暂时无解决方法！,北京路丰汇通汽车销售服务有限公司,五、顾客休息区现况,休息区现有娱乐设施,现有除免费饮品之外的。,1.休息区因客户反映娱乐设施较单一，需改善！2.自费东西比较简单，不太吸引客户。3.缺少前台VIP接待员,汽车销售服务有限公司,3月，由于刚刚开业，客户量不多，人员不足，客服部整体工作欠缺细致、严谨，5S管理不到位等诸多问题，一一暴露。4月，我们将吸取经验教训，逐步完善客服部工作，4月份工作计划如下：1.日报反馈的问题及时找到对应担当，解决，反馈客服部汇总。2.部门实现电脑办公，所有数据必须有备案，便于查找3.工作划分，所有问题都能找到对应的担当。4.人员招聘培养，储备人员充足，培养现
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