电子商务中的消费者权益保护问题研究开题报告.doc

毕业设计(论文)开题报告题目：电子商务中的消费者权益保护问题研究 一、课题研究的目的、意义电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分，发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义 电子商务的迅速发展为人类提供了一个全新的商业交易方法，它突破了时间和空间的限制，在原有的市场之外建立了一个独特的无形市场，在消费者企业政府之间建立了更多更直接的联系电子商务以其快捷方便高效成本低可进行“全球性”和“全天候”交易等巨大优势而赢得众多企业和消费者的青睐，成为一股不可阻挡的潮流电子商务的出现，给企业带来了更多的商机，给消费者提供了更加方便快捷的消费方式，但也对传统商业贸易规则和法律法规构成了强大的冲击在电子商务交易环境下，因电子商务的虚拟化技术化无纸化(电子化)使消费者更处于不利或弱势地位根据全国消费者组织近几年的投诉统计，通过电子商务交易引发的投诉，这几年在呈100%，甚至200%的幅度增长 然而，我们也应当清楚低看到，消费类电子商务毕竟还处于发展的初期，受相关网络环境、政策法律环境、消费意识及市场环境的制约，还存在着安全性得不到保障，产品质量售后服务与厂商信用得不到保障，送货迟缓、产品信息不全等诸多弊端。消费者保护的观念已经深入人心，消费者保护制度适用于消费领域的各个方面，而不论经营方式、产品种类还是服务，电子商务也不例外。尽管电子商务的发展给电子商务带来了诸多方便和更大的选择余地，但由于电子商务不同于传统商务的种种特征，使得电子商务中消费者保护出现了新情况、新问题。纵观世界经济的发展史，消费者经过从19世纪中期至今100多年的不懈努力，其权利作为一项独立的民事权利，最终在法律上得到确认。许多国家纷纷制定专门的消费者权利保护法，将提高消费者保护水平、切实保护消费者的利益，作为国际社会的共同任务。可见，电子商务中消费者权益保护问题的研究对于整个电子商务交易平台是意义巨大的，在世界经济发展的浪潮中，对于消费者的保护处于越来越重要的地位。 随着社会主义市场经济的快速发展尤其是电子商务的迅速发展，应对电子商务中如何保护消费者的权益予以探讨，才能为消费者营造一个良好的电子商务交易环境，保护消费者合法权益，同时，也促进电子商务的良性循环发展同时，电子商务的兴起极大地拓宽了消费市场，增加了消费者获得信息的途径，提供了更加方便会计的消费方式，降低了成本，同时商品的信息量以及市场透明度哦显著增大，从而使消费者整体受益。但是，由于网络的虚拟性和相关法律法规的滞后性，使消费者权益在这一新型交易模式中受到了损害，严重挫伤了消费者的积极性，制约了电子商务的发展。加强电子商务中消费者权益的保护，关键是国家加强立法，建立一个完善的电子商务法律体系。此外，还应加强政府监管，提高商家的行业自律性，弥补市场调节的不足，并引导消费者提高其自我保护意识等。只有这样，作为电子商务“净输入国”，我国消费者才能得到有效保护。 因此，本课题对电子商务大环境下的消费者权益保护中的相关问题进行深入研究，对于电子商务中出现的各类问题，纠纷的普遍性进行重点分析，相应对各类法律，法规的制定与完善，努力构建电子商务中消费者权益保护体系，从而更好的维护消费者在电子商务中权益，使行业健康，稳定发展。二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标（一）国外关于电子商务中消费者权益保护的研究电子商务的兴起给我们的生活带来极大便利的同时，也给消费者权益的保护提出了新的挑战。面对挑战，很多电子商务发达的国家，相继出台了一系列法令，以弥补电子商务带来的法律上的空白。有关消费者的权益保护，美国、日本已经形成了一套成熟而行之有效的法律保护体系，值得我国借鉴。目前美国、日本都对电子商务中消费者权益的保护建立了自己的制度。而我国还没有与电子商务消费者权利保护相适应的法律规范体系，现有的法律也远远滞后于发达国家，所以对电子商务中消费者权益保护问题的研究及相关法律，法规的出台与制定是我们电子商务从业人员，及法律研究人员的本职工作。（二）国内关于电子商务中消费者权益保护的研究有关消费者的权益保护，浙江大学经济学院的金明路，武福兰教授研究指出，消费者保护涉及人的尊严、人的价值和社会的公平正义，直接关系到经济发展质量、速度与社会的稳定和全面进步，现代国家对其高度重视。目前，消费者保护制定已发展成现代国家法律制度中一项非常重要的内容。考察国际上的电子商务立法，在消费者保护问题上总的精神是：依托现行保护制度，必要时，创制新的规则。就依托现行保护制度而言，许多国家的电子商务立法就首先明确，电子商务法的任何规定都不得对现行消费者保护制度有任何损抑。贸法会的说明明确了三项规则：一是，开展电子商务，仍受现行消费者保护法规的约束；二是，一旦电子商务法规与消费者保护法规发生冲突，消费者保护法规优先；三是，各国在制定电子商务法时，应尽量考虑消费者利益的保护。兰州大学法学院的范晓宇教授针对电子商务中消费者权益保护中的网上欺诈、隐私权保护、电子监控和电子自助、退换货问题、网上格式条款以及网络服务提供商的经营场所安全保障义务等方面提出了具体的对策.以更好地保护未来商业中的消费者权益。中国电子商务研究中心的研究报告指出，电子商务作为一种新兴的市场交易方式，在给社会带来巨大经济效益、为供需双方提供快捷交易的同时，也使现有的消费者权益保护手段显得力不从心，出现了如对消费者安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等权益的侵害。这些问题的出现，既是传统交易方式下侵害消费者权益因素在电子商务环境中的再现，但更重要的是由电子商务本身的性质、相关配套的不完善，以及对电子商务的监管滞后等因素造成的。本文旨在对这些问题进行分析并提出相应的对策，以保护消费者在电子商务环境下的合法权益。由人民大学出版社出版的电子商务中消费者权益的法律保护一书从消费者权益保护的立法角度看，消费者作为分散孤立的个人，处于不利或弱势地位。且在交易过程中，存在着信息不对称性等因素，故法律要保护消费者的合法权益；在电子商务中，因网络的虚拟化、电子化使消费者的弱势地位更加明显。例如在C2C交易中，在线销售者只是披露商品信息或自己的身份信息，消费者无法对其信息作出真伪鉴别。如果销售者披露的信息存在虚假内容，那么购买者的权益将无法得到保障。信息不对称在C2C交易模式里表现的淋漓尽致，整个交易过程中购买者始终处于弱势地位。刘益灯所著的电子商务中消费者保护的国际私法问题研究一书则提出，随着全球电子商务的不断发展，网络消费交易日益纷繁复杂，网络消费纠纷频频发生并成比例递增。加之高新科技的飞速发展和网络技术的日益普及，网络消费者的经济弱势地位更加明显，其合法权益经常遭受不法网络商人的侵害。因此，保护电子商务中消费者的合法权益是当今世界各国政府及法学界正面临的一个崭新的课题。深入探讨和研究电子商务中消费者保护的法律制度，对于网络消费者保护实践日益丰富而相关立法却暂付阙如的中国来说，其理论价值和实践意义尤为深远。电子商务中消费者保护的国际私法问题研究运用比较的方法对电子商务中消费者权益保护的法律界定做了明确的阐述，分析国际相关法律中消费者权益保护的具体条目，对消费者保护的法律依据，法律适用范围做了进一步探究。赵秋雁教授认为，相对于传统交易，电子商务具有交易主体虚拟化、交易过程无纸化、支付手段电子化、交易空间泛地域化等特点，这些特点使经营者与消费者之间的力量对比更加悬殊，网络消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、安全权等更容易遭到网络经营者的侵犯。保护消费者的网络权益，是电子商务发展的瓶颈。清华大学出版社出版的梅绍祖的电子商务法律规范中强调，随着电子商务的发展，电子商务中的隐私权保护越来越受到关注。与传统的隐私权相比，电子商务中的隐私权具有新的特点，也更加容易受到侵犯。侵权的形式主要表现为个人数据的收集、利用以及交易。目前国际上存在两种保护方式，即立法规范和行业自律。本文中作者对我国电子商务中的隐私权保护提出了自己的建议。高富平在在线交易法律规制研究报告中指出，在线交易的非面对面性、虚拟性，使在线交易面临欺诈的威胁。提高消费者信任度、规范在线商业行为是世界各国面临的共同问题。本辑第一篇研究报告系统论述了在此交易环境下消费者保护面临的主要问题和初步的解决方案，并附录了一些较有影响的在线消费者保护规则和指南。韦文广发表在河池学报的电子商务与消费者权益保护提出了，电子商务中消费者权益保护中需要法律支持，政府相关政策的支持，随着电子商务的出现和发展，网商与消费者之间新的利益调整已成为必要。本文通过对在电子商务中损害消费者的行为进行分析，并提出在电子商务中完善保护消费者合法权益的措施。李兴旺发表的我国电子商务发展存在问题及研究对策中，重点分析了，电子商务发展中存在的各类问题，其中对消费者权益保护这一问题中提到了信息基础设施的建设还落后于电子商务的发展，这也是出现网络交易纠纷的关键原因。解决的方法是通过政府，要充分发挥职能，切实加强信息基础设施的建设，为电子商务发展提供基础支持。秦成德著的电子商务法一书，鲜明的表达了，电子商务中消费者权益保护需要通过法律途径才能妥善解决，需要通过法律，法规来约束，但是电子商务的相关法律还需要在实际的问题纠纷的基础上，依据商业法律，法规，制定完整的适用法律。张静商场现代化第556期发表了网络交易中消费者权益的保护，网络交易，作为一种新型的市场交易方式，不同于传统交易，在给社会带来极大经济效益同时，也大大地增加了消费者权益受损害的可能，出现了对消费者安全权、知情权、公平交易权、求偿权等权益的侵害。因此，要对症下药，加强对网络消费者权利保护所面临的问题及解决方法的研究，建立健康良性发展的交易空间。（三）本课题研究的目标综上所述，从各类研究人员对电子商务消费者权益保护问题研究的情况，我认为要研究此问题要从交易中问题较为突出的环节入手，有针对性的逐个解决，通过法律渠道，网上信用渠道，交易系统安全渠道等保护消费者的权益。本课题的研究目标是对电子商务大环境下的消费者权益保护中的相关问题进行深入研究，对于电子商务中出现的各类问题，纠纷的普遍性进行重点分析，相应对各类法律，法规的制定与完善，努力构建电子商务中消费者权益保护体系，从而更好的维护消费者在电子商务中权益，使行业健康，稳定发展。三、本课题研究的基本内容和方法（一）基本内容本课题主要包括以下几个部分内容：第一部分是绪论，主要介绍了研究电子商务中消费者权益保护研究的意义，以及在目前的电子商务大的背景环境下，研究电子商务中消费者权益保护的重要性，对电子商务发展的重要作用。第二部分是主要介绍了在电子商务中消费者权益保护中遇到的主要问题，如支付安全问题，信息安全问题，信用问题等等。这一部分也是针对性的分析目前电子商务中消费者权益保护的必要性。第三部分是如何解决问题，主要提出了以法律，法规为支持的基础保障，以政府为主导的信息安全，净化网络环境的行政支持，最后需要去构建一个电子商务消费者权益保护体系，对消费者的知情权的安全权，自由选择权，隐私权，损害赔偿权等进行保护。（二）研究方法1.文献研究法。笔者从两年前开始搜集相关资料，并对电子商务中的消费者权益保护等相关资料进行了深入的调研，搜集到了我国电子商务中消费者权益保护的法律，法规以及相关规定等文献和资料。2.专家访谈法。访问从事电子商务教学，电子商务大环境下消费者权益保护研究的法律人员，相关专家，从而得到第一手资料，为本文研究提供了重要的依据和支撑。3.逻辑分析法。 综合运用归纳与演绎、分析与综合、比较等逻辑学方法，进行论文的撰写，文献的归纳、统计结果的分析。4.定量研究法。笔者运用了一些定量研究方法，用图表、表格和具体数据来分析电子商务背景下消费者权益保护面临的问题。 四、课题研究的步骤及进度安排：课题的研究步骤大致分为：理清论文思路，设计整体框架；收集文献资料及企业相关数据；撰写文字性文章；建立模型；给出结论。论文写作进度安排大致如下：2010.10.152010.10.20 根据自己的兴趣确定论文题目，查找相关文献资料；2010.10.212010.10.30 根据论文题目整理相关数据及文献资料，确定论文主题，理清论文思路、设计论文提纲，并修改完善。2010.11.012010.11.10收集数据资料，同时去图书馆收集国外参考文献、查阅相关统计年鉴，建立起论文的理论数据库和实证数据资料数据库。2010.11.112010.11.20 根据所查找的资料，撰写开题报告并完成论文引言的初稿。2010.11.212010.11.30 修改论文引言，整理相关资料，开始撰写论文主体的理论论述部分。2010.12.01-2010.12.10 确定论文所需的数学模型，运用数学模型分析产品差异化。2010.12.112010.12.20用其他研究单位的相关数据进行实证分析并运用minitab软件把数据进行线性回归分析并得出可视化图形。2010.12.21-2010.12.30：撰写初稿的主体部分；2011.01.01-2011.01.05：整理初稿的全部资料，形成文章格式，上交指导老师修改指导；2011.01.06-2011.01.16：根据指导老师的意见再次深入调查，进行理论研究，对第一次初稿进行认真修改；2011.01.17-2011.01.24：将第一次修改稿再次上交指导老师征求修改意见；2011.01.25-