语音交换机技术需求.doc

语音系统技术规格及要求一、技术标准和规范本规范未提及的技术要求应符合 YD344-90自动用户交换机进网要求 GB/TISDN用户-网络接口数据链路层技术规范及一致性测试方法 GB/TISDN用户-网络接口第三层基本呼叫控制技术规范及测试方法 YD344-90自动用户交换机进网要求 GB/TISDN用户-网络接口第三层基本呼叫控制技术规范及测试方法 信部1998649号 参照ETSI TBR6 ITU-T 白皮书二、程控交换机系统性能要求 系统单主机的容量不小于2000门。 基于通讯系统的应用要求，系统应采用Linux或UNIX操作系统， 系统的设计必须完全独立于数据网络。 系统即使是一个组网的结构，在核心及逻辑结构上必须是单一的呼叫服务器。而不是通过独立网关组网和叠加的。 必须保证系统运行的可靠性，对公共控制部分或主系统应采用全冗余配置热备份方式，并能实现灾难性备份的方式（异地双备份） 系统不能依赖与路由器来支持远端自救。自救机制能100% 支持原有的电话功能，系统应具有多种自救的方式。 支持的信令模式包括ISDN、ATM、FR、E1-PCM、E&M等。 IP的运用，系统的VOIP需具有较好的压缩方式，如（G723，G729），系统具有很高的的回音抑制功能（不应小于100MS）以保证VOIP的语音质量。（采用IP域管理机制，不依赖于各地的数据网络设备，平衡利用本地和远端的系统资源；并能动态调整广域网和局域网的语音压缩算法。自动分析语音质量，根据实时获取的丢包率、时延、抖动等参数，自动调整呼叫路由策略，该策略涵盖整个语音网络内的各种路由，包括IP和TDM路由） 系统的维护必须是中心的集中式管理，具有图形界面及传统的命令方式，接口方式可以是RS232也可以是基于网络的。 系统能够提供内置的多方会议功能。 能够提供内置语音信箱或是外置的语音信箱的接口 系统需提供话机功能操作的语音指导功能，并且可以是多国的，为涉外宾馆提供更多的人性化服务。 系统可以提供多种方式的移动电话的解决方案. 系统的 IP话机需完全支持XML的开发，可以访问任何XML应用开发程序，支持各种和通信相关联的应用，包括软电话、语音邮箱、话机管理、系统管理等。同时，也支持基于web的PC环境应用。可以解决酒店高端的一些应用 能提供数字式和IP方式的多媒体话务台： 系统提供完美的酒店接口和酒店功能。 交换网络满足系统内部交换采用宽带交换，无阻塞形式。每端口的话务量1爱尔兰，BHCC大于或等于25万，BHCA大于或等于75万。 可以提供内置电脑话务员功能，可实现内部分机的直拨。 需提供CDR接口，接口方式需提供两种方式（v24，IP），且对该计费实时输出接口提供热备份 计费软件具有安全保护措施，对进入系统均有帐号和密码的认证保护。 应选用具有模块化结构的程控交换机，当系统扩容或调整系统部分功能时，可在不停机的情况下通过增加或改变相应的模块来实现。 采用先进、可靠的系统软件，应采用分级模块化软件，便于系统的升级和功能的扩展。在系统运行故障需进行系统的再配置和再启动时，应不影响和尽量减少影响正在建立或已经建立的呼叫。 系统的槽口除主控槽道必须全通用。 考虑到通信系统的安全可靠性，提供的语音交换系统需符合软硬件模块化、全分散的结构模式，该系统应采用客户机/服务器方式构筑一个开放的交换平台。 系统须采用全分散的结构模式，如无集中式的分架电源、无集中交换网络板、DTMF分散等。三、系统基本配置本系统所用的数字程控交换机应具有中华人民共和国信息产业部电信设备进网许可证。应采用数字交换、电子计算机和微电子技术，具有高可靠性，高稳定性，能满足大话务量的处理，操作维护方便和先进的组网、数据通信能力，以及丰富完善的酒店软件功能和支持语音、数据、多媒体新业务功能。系统基本配置如下：1、 普通音频用户线：580门（可扩充到1000门）2、 数字用户线：20线3、 模拟来电显示： 300个4、 数字中继线30B+D 2条(ISDN E1)5、 话务台3台(含专用耳麦)6、 数字话机：20台（支持按名呼叫，中文操作界面，呼叫日记查询7、 自动计费系统8、 ISDN功能9、 酒店功能软件包，酒店资产管理系统接口。10、 语音信箱：8端口（FCS）11、 话务台录音、来电弹屏、回拨来电查询等功能，可以按各种方式(来电号码,时间,话务台号等多种方式查询)12、 提供酒店移动分机的解决方案,要求在酒店的全覆盖,计费及功能的统一。13、 交换机基本配置包含，单组会议不少于25方14、 后备电源，提供N+1冗余配置，4小时以上。15、 网管：中文图形化网管16、 远端维护：需配置相应软件和MODEM。酒店区域配置需求：序号设备数量备注电话交换机及配套设备1套1主机应为新一代功能强大的多媒体通信平台，系统软件是基于Unix或Linux开放式架构。热备份冗余配置，能够提供多种先进电话及多媒体应用开发支持功能。数字用户：20门；模拟用户：580门（来显300门、所有端口要求有留言灯点亮功能）配置2E1(ISDN 30B+D)中继接入电信公网。1套可扩充至2000门2FCS语音信箱(8端口)，4国语言1套集中语音存储、全网共享，支持酒店功能。3酒店自助多方会议桥系统1套单组可多达25方，并可灵活组合为4个独立的会议组）。酒店话机或话务台召开，进入会场需要密码认证4酒店专用多媒体PC话务台3套支持中文界面(含PC、耳机)5数字话机20台支持按名呼叫，中文操作界面，呼叫日记查询6无线分机10门能够实现酒店内部无线分机的通话功能。要求统一编号、统一计费，并能与之绑定的客房分机同时震铃。要求做到全酒店的无线无忙区，建议利用电信公网资源。含酒店专用手机。7酒店功能软件包1套交换机自带酒店软件包，用于前台PMS系统的备份8同酒店PMS系统的接口1套提供V24或IP接口9配置管理软件1套用于交换机管理10远端维护设备1套11酒店计费系统1套12配线架1套1500回线（含机柜）13整流器后备电源1套支持交换机供电4小时以上14话务台录音(4端口）1套型号：LG-REC。对所有与话务台有关的通话进行录音；录音记录能保存1年以上。且系统能满足多种方式的查询（按时间，主叫号码，具体的话务台号，转接的分机）。能满足web方式的查询。15来电弹屏软件1套型号：LG-CRM。根据来电的主叫号码，将主叫方的客户资料弹屏，以便酒店的前台或话务员根据弹屏的客户资料作出相应的服务。16回拨来电查询软件1套型号：LG-CALLING。被叫用户可随时通过回拨总机查询到主叫用户的分机。四、交换机业务性能本系统选配的数字程控交换机应具备以下基本功能：4.1硬件结构数字程控交换机硬件设备设计合理，布局清晰，集成度高，具备先进的ISDN功能，符合当前综合通信业务的需要。结构模块化，便于维护、扩充、升级。n 供货厂家应说明交换机的结构控制方式，须说明采用何种（集中控制、分散控制、多级控制）控制方式。n 交换机外围设备槽口设计为通用端口，由软件灵活定义,另说明本次配置的交换机还剩余多少空余槽位。n 除主控板外，应能支持其他任何板件的热插拔。n 提供本次配置的交换机的耗电量,以KW计算。n 设备管理维护应操作简单，并能对交换机数据进行远程管理和维护。4.2软件要求交换机系统软件配置先进，功能齐全，供货商应承诺酒店软件功能模块对酒店全部免费开放，将来用户若增加新功能要求时方便，有不断升级的潜力。l 系统应具有故障诊断功能，用户电路，中继电路板测试测得故障后应能测至每一电路，具体对于各公共部件电路（如中央处理机，交换网接口电路，存储器，输入输出设备等）进行故障自动诊断定位的程序。当故障发生时，信息能以自然的语言方式显示出来或打印出来。l 交换机要有专门的酒店功能软件包，能满足五星级酒店的使用要求。，应对其软件的酒店功能作专门介绍。4.3组网能力：设备组网能力强,信令丰富,满足中国1号信令、7号信令、QSIG、DPNNS、ISDN、Q.931、H.323SIP等信令要求，能提供各种接口，如DDN、帧中继、IP等要求，为将来业务发展提供保证。交换机应具有很强的组网汇接能力，适合多重组网汇接使用。能与外部网络共同组成本地网、系统网、电信公网，和内部各网络组成调度、行政、服务、数据分组等多重业务的网络，与有线本地网和LAN网等联成多重结构的网络。最好具备网关功能。4.4语音信箱语音邮箱与交换机通过数字智能链路连接，交换机分机无人应答时自动转入预置的对应邮箱。l 当有留言时，交换机会自动点亮话机留言灯以提示有新的留言。l 语音信箱使用简便，使用时只需按一两个键即可调用不同的功能，且随时有多语种的提示，引导客人操作。4.5话务台录音、来电弹屏、回拨来电查询等功能录音系统能对话务台及内线办公用分机进行录音，录音记录能保存1年以上。且系统能满足多种方式的查询（按时间，主叫号码，具体的话务台号，转接的分机）。能满足web方式的查询；根据来电的主叫号码，将主叫方的客户资料弹屏，以便酒店的前台或话务员根据弹屏的客户资料作出相应的服务；被叫用户可随时通过回拨总机查询到主叫用户的分机。4.6、面向新业务的能力目前应以实现窄带综合业务为基本目标，并重点关注今后实现宽带综合业务交换升级或联结IP的能力，从而建成能传输音频、视频和图文数据的宽带高速大容量骨干网。因而选用的交换平台应具有足够的先进性。4.7、交换机主要功能l 系统可提供转移、缩位拨号、呼叫特种业务（各种转移、音乐等待、保持、话务台忙语音提示）、电话会议（须说明目前配置最多几方）、自动回叫、紧急电话、授权密码、自动路由选择、外线分组、来话跟踪、外线保留、代接、插话、日夜等级区分、会议电话、灵活编码、免打扰、热线、叫醒（12种语言和同时叫醒100用户）、广播找人、分机锁定、优先呼叫、忙线预约、留言指示等服务。l 一切分机通话均予保密，当第三者介入时，应有提醒音加进正在进行的通话中。4.8、话务台l 话务台应有各种呼叫指示，具有呼叫、暂存、等待、释放、保持、消除、强插、预占等项功能。l 应允许在若干个应答服务点之间均匀分配呼叫，呼叫按到达先后次序进行处理，并把呼叫分配给空闲时间长的话务员。4.9、数字液晶显示话机提供标准的数据通信端口2芯接口，提供2B+D语音/数据传输，具有呼叫转移、暂存、免打扰、会议、组呼、强插、留言等功能。电话支持功能键自适应功能,支持来话呼叫记录功能,支持中文显示信息.u 五、酒店所需功能确认表序号功 能能否满足说 明一PMS讯息1接受酒店前台管理系统的个人资料（房号、姓名、国籍、信息）2在话务台数字话机上显示个人资料3客人入住开放VMS、FMS、VCS及服务功能（对应离店时关闭或刷新）4支持团队功能（旅游团队的集体入住离店、叫醒、屏蔽和内部拨打），支持在一分钟内叫醒300个房间5支持姓名拨打（NAMECALL）设有用户号码簿6可传送计费、房态、小酒吧入帐等信息7已经与FIDELIO、JDS、FCS等联网8交换机支持多个PMSI接口，当接口故障时，其它接口实现备份。序号功能能否满足说明1话务台忙时，呼入电话转问候语通知后听音乐，待空闲时自动上话务台2话务台及数字话机可显示客人姓名、国籍等。3优先级呼入显示有区别4呼入与返回（无应答）有区别5对分机状态进行监测，可显示来电号码、拨打号码、启始时间（通话状态）6话务台设置叫醒后打印机应立即打印出有关信息（设置时间、叫醒时间、房号、话务台号等）7无论叫醒成功与否均能打印出房号、时间、次数、应答、无应答、忙等信息，不成功时，话务台上立即弹出告警提示信息，由话务员人工叫醒8恶意呼叫跟踪9话务台录音、来电弹屏、回拨来电查询三分机与中继1有语音提示功能（多种语言），如话务台忙、线路忙、免打扰、呼叫转移、无权限、回叫等2分机17位灵活编号，是否可灵活编号（如“1”，“11”，“111”)3套房功能（同号不同线），所有套房电话能够同时在PMS系统CheckIn/Check out,呼叫等级同时控制,留言灯同时点亮,最多几个?4不同分机拨打同一号码去不同分机或分机组5同一房间（同一分机）两个客人话费分开，说明采用何种方式?6一部份分机不能拨打另一部份分机，能否单向拨打？7分机服务等级（功能）最多有多少？8中继线编组最多有几个？每组最多有几个成员？9多方会议（不增加硬件）最多几方？（提供25方以上会议）10支持DISA（外线进入拨打长途）11未挂机电话有提示音12中继线忙音自动检测及自动释放13分机拨打分机可记费14分机长途过程中（拍叉簧）转至另一分机，记费如何处理？15多语种自动叫醒服务（自动设别语种）16免打扰时叫醒有效，有无团队叫醒？17 外线透明功能（分机摘机直接去某一中继，此中继打入时直接去对应分机），并有长途记费和留言功能18模拟用户板有无留言灯点亮功能19一分钟内可同时叫醒多少分机、同一时间最多可设置多少个