店面管理操作规范.docx

我的课程 店面管理操作规范 关闭 1 2 3.课后测试 窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：70.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 墙砖标签标准中斜拉柜、样板间和直板标签的高度距地面为（）米 A 1.0 B 1.2 C 1.3 D 1.5 正确答案： C2. 墙砖标签应统一贴于斜拉柜和直板的 （ ）侧 A 左 B 右 C 中间 D 正上方 正确答案： B3. 洁具标签标准中座便器、浴缸标签的高度距展示间地面为（ ）米 A 1.0 B 0.9 C 1.2 D 0.85 正确答案： D4. 洁具标签应统一贴于产品（ ）的背板上； A 左 B 右 C 中间 D 正上方 正确答案： D5. 店面营业时间内至少有（ ）导购代表站在形象台或距入口（ ）处站立值班，负责迎宾接待。 A 一名 1m B 一名 2米 C 2名 1米 D 2名 2米 正确答案： B多选题6. 华耐新形势下的“六好”店面是指（ ） A 好市场 B 好位置 C 好品牌 D 好空间 E 好氛围 F 好团队 正确答案： A B C D E F7. 店面配饰要考虑到（ ） A 突出公司产品特点 B 注重整体效果展示 C 考虑消费者感受 D 考虑空间的配饰布置位置 正确答案： A B C D8. 以下哪些是公司的7S服务承诺中的内容 A 星级导购服务 B 设计咨询服务 C 产品送货服务 D 产品配套服务 正确答案： A B C D9. 以下哪些因素决定店面配饰氛围 ？ A 样板间的色彩 B 家具的搭配、绿植、花卉 C 装饰艺术品、家居纺织品 D 灯光、灯饰、家居风格 正确答案： A B C D10. 在销售结束时导购人员应该注意的是 A 提醒客户退换货流程和注意事项 B 后期随时与客户保持沟通 C 定期回访 D 节日送上问候 正确答案： A B C D11. 营造我们的店面环境需要注意以下 A 整洁的店面展示环境 B 清新的店面空气环境 C 温馨的店面感受环境 D 导购员的数量 正确答案： A B C12. 对女员工的要求有以下 A 长发必须盘起，不得散发，不得留马尾头； B 短发可以遮住眼睛； C 染发颜色要染成黑色或接近黑色 正确答案： A C13. 以下哪些符合员工服务礼仪？ A 您好，欢迎光临； B 不要说低级庸俗的口头禅、粗鲁侮辱的人话、讽刺挖苦人的话 C 这不是我卖得，谁卖得你找谁去 D 在有客户在场的时候，接打电话一定要背对客户，简单扼要的交谈 正确答案： A B D14. 以下哪些是店面考核制度和纪律 A 上班时间不得空岗、串岗 B 不准在店内扎堆闲聊 C 可以接打私人电话 D 提供站立式迎宾服务 正确答案： A B D15. 以下哪些是店面晨会制度的内容 A 昨日的工作总结 B 今天的工作安排 C 经验分享 D 个别人的工作指导 正确答案： A B C判断题16. 淋浴房和整体浴房标签的高度距展示间地面为1.5，统一贴于产品右侧的玻璃门板上 正确 错误 正确答案： 错误17. 每个店面至少要配置1个资料架，放在展厅入口，左右不限，45度放置，便于顾客阅览 正确 错误 正确答案： 正确18. 宣传和广告之类的POP不宜过多和复杂，要充分重视整体卖场中重点店面的展示，突出“醒目、简洁、易懂” 。 正确 错误 正确答案： 正确19. 男员工的发型对长发和