网络经济与企业管理 自考选择简答论述题汇总.doc

简答题1、 网络财务的安全与对策问题：（1）、网络财务所依托的互联网/企业内部网体系使用的是开放式的TCP/IP协议，它以广播的形式进行传播，有利于搭载侦听、口令字试探及窃取、身份假冒，这是技术上容易引起安全问题的重大特点。（2）、网络财务全面支持电子商务，电子商务涉及到许多电子单据、电子货币等，也是很容易受到不法攻击的地方。（3）、网络财务的分布式操作使得网络攻击可以从多个地方进行。而对于使用者来说，如果使用权限划分不当、内部控制不严，也容易造成信息滥用和向外流失。（4）、推行网络财务后，财务管理和业务管理实现了一体化，企业的经营管理活动几乎完全依赖于管理监控，一旦网络系统瘫痪将严重影响企业的整体运作。对策：网络财务系统的安全对策应该考虑综合的因素，从制度和技术两个方面去创建网络财务的安全机制。（1）、企业必须建立科学的网络财务内部控制制度，从软件开发和维护控制、硬件管理和维护控制、组织机构和人员的管理和控制、系统操作的管理和控制、文档资料的管理和控制、系统环境管理和控制、计算机病毒的预防与消除等各个方面建立一套行之有效的制度，从制度上保证网络财务系统的安全运行。（2）、在技术上对整个网络财务系统的各个层次（通信平台、网络平台、系统平台、应用平台）都要采取安全防范措施和规则，建立综合的多层次的安全体系。总之，网络财务的安全问题只有从制度和技术两个方面因素综合考虑才是可行之道。当然，由于信息技术安全问题具有动态性，它导致不可能存在一劳永逸的解决方案。2、 传统市场调查和网络市场调查有何区别把互联网作为一种调查工具来看，网上市场调查与传统市场调查差别不是很大，但所采取的手段有所不同。网上市场调查运用的是先进的网络技术，而传统的市场调查手段则是通过人员、邮寄和电话等工具来完成。相比而言，互联网的开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性使得网上市场调查具有传统市场调查手段和方法所不具备的优势。（1） 互动性（2） 低费用（3） 速度快（4） 客观性（5） 实时检验和监督3、 简述客户关系管理系统的组成（1） 业务操作管理子系统（2） 客户合作管理子系统（3） 数据分析管理子系统（4） 信息技术管理子系统业务操作管理子系统（1） 营销管理模块（2） 销售管理模块（3） 客户服务模块营销管理模块（1） 市场分析（2） 市场预测（3） 市场活动管理销售管理模块（1） 销售部件（2） 现场销售管理部件（3） 沟通渠道部件（4） 销售业绩部件客户服务模块（1） 服务部件（2） 合同部件（3） 客户关系部件（4） 移动现场服务部件4、 选择企业知识管理策略时应注意哪些问题（1） 企业知识管理策略应反映其采取的总体战略。（2） 知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段。（3） 知识管理策略的选择应考虑企业的各事业部之间的关系。（4） 知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务的特点（5） 企业知识管理策略的选择应考虑产品所处有生命周期阶段。（6） 知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性有关。5、 简述准时采购策略准时采购策略是一种先进的采购模式，它的基本思想是：在恰当的时间，恰当的地点，以恰当的数量，恰当的质量提供恰当的物品。要进行准时化生产必须有准时化供应，因此，准时化采购是准时化生产管理模式的必然要求，对于供应链管理思想的贯彻实施具有重要的意义。6、 企业再造的含义及特点企业再造是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著的改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率特点是：（1） 企业再造需要从根本上重新思考业己形成的基本信念。（2） 以顾客为中心是企业再造的出发点。（3） 企业再造是一次彻底的变革。（4） 企业通过业务流程再造可望取得显著的进步。（5） 企业再造从重新设计业务流程入手。（6） 企业再造实质上是管理和组织的创新，它将引起管理和组织方面的明显变化。（7） 企业再造实施人本管理。（8） 企业再造重视信息技术的应用。7、 简答组织工作的基本原则（1） 有效性原则（2） 统一指挥原则（3） 责权利相一致原则（4） 集权与分权相结合的原则（5） 弹性原则（6） 协调原则8、 客户关系管理的特点（1） 客户关系管理是一种经营理念（2） 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。（3） 客户关系管理包括一整套解决方案。9、 简述直线制组织结构的优缺点直线制结构是最早，最简单的一种组织结构形式。组织中的每一个管理层级都具有直线职权，能够管理下属人员，同时又受上级管理人员指挥。优点：（1） 命令系统单一直线传递，管理权力高度集中，实行一元化管理，因而决策迅速，指挥灵活。（2） 组织结构简单，管理费用较低。缺点：（1） 要求管理者要通晓多种专业知。（2） 组织的层级较多，不利于信息的上传下达。适用于任务单一，人员较少的组织。10、运作管理的基本内容（1）运作管理的基本指导思想与运作战略决策。（2）运作系统设计、构建、与管理。（3）运作系统的运行与管理。（4）上述三个方面的评估、完善、改进以及变革。11、绩效管理的特点（1）绩效管理以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程。（2）绩效管理是提高工作绩效的有力工具。（3）绩效管理是促进员工能力开发的重要手段。（4）绩效管理是一个完善的系统。12、价值链管理模式与传统管理模式的区别（1）供应链管理强调采用集成的思想和方法，传统管理模式强调的是企业内部的协调。（2）供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力。传统的管理模式强调提高企业自身的核心竞争力。（3）供应链管理强调提高整个供应链的效率。传统的管理模式强调的是提高企业的效能。（4）供应链管理强调大规模定制。传统的管理模式强调大规模生产。13、企业在网络时代面对的机遇和挑战。机遇：（1）企业可以更好地满足顾客的个性化的需求。（2）通过互联网，可能降低企业的成本。（3）企业可以减少库存（4）企业可以使合作竞争战略更便利地实施。（5）提高获取知识、应用知识的能力。挑战：（1） 企业面临日益激烈的竞争。（2） 顾客的权力大大增强。（3） 企业的整体盈利水平将会降低。（4） 企业的关键成功因素将会改变。（5） 企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化。14、实施客户关系管理的基本步骤（1）客户分析（2）深入了解目标客户（3）发展关系网络（4）创造客户价值（5）管理客户关系15、简述网络型组织的基本类型和优点基本类型：（1） 内部网络（2） 垂直网络（3） 市场间网络（4） 机会网络组织优点：（1） 网络型组织促进了分工和专业化的发展。（2） 网络型组织可以实现核心竞争力的连接。（3） 网络型组织降低了交易成本。（4） 网络型组织有助于优化资源配置。16、简述实施JIT生产模式的要点（1）暴露问题和瓶颈。（2）消除浪费。（3）改进产品设计。（4）改进工厂布局和流程设计。（5）改进人力资源（6）全面质量管理。（7）拉式调度和看板生产控制系统。（8）与供应商紧密合作。17、简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关的信息进行收集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。（1） 人力资源规划方面（2） 员工的招聘与选拔方面（3） 绩效评估方面。（4） 员工培训方面（5） 合理确定工资报酬方面（6） 员工职业生涯规划方面流程：（1） 准备阶段（2） 调查阶段（3） 分析阶段（4） 完成阶段18、企业在构建基于学习的知识网络时，内部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是什么。（1）内部学习的主导式是行为学习，而不是常规学习。（2）外部学习的主要主要方式是:A、向战略伙伴学。B、向竞争对手学习。C、向供应商、分销商、客户学习。D、通过资料学习。E、通过培训学习。19、简述供应链环境下的物流管理的特点和策略。特点：(1) 提高了物流系统的快速反应能力(2) 降低了物流系统的成本。(3) 增进了物流系统的无缝连接。(4) 物流服务方式的多样化。(5) 提高了顾客的满意度。策略：(1) 利用第三方物流。(2) 利用延迟化策略。20、请描述企业的概念和特点。企业是指从事商品生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行的自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。特点：(1) 企业有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金。(2) 企业具有开展一定生产规模和经营活动的场所。(3) 企业具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者。(4) 企业是从事商品的生产、流通的经济组织。(5) 企业生产经营活动的目的是实现企业价值的最大化。(6) 企业进行自主经营、独立核算、自负盈亏。(7) 企业具有法人的资格和地位。21、影响客户终身价值的因素有哪些。(1) 所有来自客户初始购买的收益流，所有与客户购买有关的直接可变成本。(2) 客户购买的频率。(3) 客户购买的时间长度。(4) 客户购买其它产品的喜好及其收益流(5) 客户推荐给其他朋友、同事及其他人的可能。23、简述JIT生产可以被消除的浪费。有七种可以被消除的浪费：(1) 过量生产的浪费(2) 等待时间的浪费(3) 运输的浪费(4) 库存的浪费(5) 产品缺陷的浪费 (6) 多余动作的浪费(7) 过程(工序)的浪费24、简答网上培训的原则(1) 趣味化(2) 个性化(3) 互动性(4) 主创性25、简述供应链管理的7R原则即将合适的产品在合适的时间，按照合适的数量、合适的质量、合适的状态送到合适的顾客的合适的地点。26、简述矩阵型组织的优缺点。矩阵型结构：是一种把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。这种组织形式中，每个成员既要接受垂直部门的领导，又要在执行某项任务时，接受项目负责人的指挥。优点：灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。缺点：组织结构的稳定性差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多，机构臃肿的弊端。27、请从产业假设、战略重点、顾客主、资产与能力、提供的产品和服务五个战略维度，用表格的方式比较价值创新战略逻辑和传统战略逻辑的差异。战略的5个维度传统战略逻辑价值创新战略逻辑产业假设产业条件已经给定产业条件可以改变战略重点一个公司应该培养竞争优势、其目标是在竞争中获胜竞争不是基准，一个公司应该在价值上追求领先以主导市场的发展顾客一个公司应该通过进一步的市场分割和营销手段来保持和扩大其顾客群，它关注顾客评价的差异。一个价值创新者的目标是赢得大多数顾客，并愿意为此放弃一些原有的顾客，它注意顾客的评价的基本共同点资产与能力一个公司应该调节其现有的资产和负债一个公司一定不能受其过去的约束，它必须要问自己：如果要开始创新应该怎么办提供的产品和服务产业的传统界限决定了一个公司提供的产品和服务，公司的目标是使其提供的产品和服务价值最大化一个价值创新者根据顾客的要求来考虑其提供的产品和服务，即使这样做可能会使公司超越其产业的传统界限28、组织的职能包括哪些内容(1) 将为实现管理目标所必须进行的各项活动，根据其内在联系及工作量进行分类组合，设计出各种基本职务和组织机构。(2) 规定各种职务和各个组织结构的责、权、利及其上下左右关系，并且对组织结构、责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。(3) 选拔和调配适合的人员担任相应的职务，并授予执行职务所必须的权力，使每个人都能充分发挥作用。(4) 通过职权关系和信息系统把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。(5) 对管理组织系统内的职工进行教育培训和智力开发，使他们的知识不断更新，更有效地完成自己所承担的工作。29、简述学习型组织的特征(1) 组织成员拥有一个共同的愿景。(2) 组织是由多个创造性的个体组成的团队。(3) 善于不断学习。(4) 自主管理。(5) 领导者的新角色。(6) 建立知识联盟。30、虚拟企业的主要形式有哪些(1) 虚拟生产(2) 虚拟开发(3) 虚拟销售(4) 虚拟管理(5) 虚拟服务31、什么是知识管理？其螺旋循环包含哪几种程序。知识管理是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的相互转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高学习能力应变能力和创新能力的系统过程。其螺旋循环包含以下几种程序：(1) 共同化：从隐性知识到隐性知识的转化，主要透过经验分享的方式与其他个体共享隐性知识。(2) 外化：从隐性知识到显性知识的转化，将想法与诀窍用语言、形式表达出来。(3) 连接化：从显性知识到显性知识的转化，将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体。(4) 内化：从显性知识到隐性知识的转化，更有助于显性知识的储存和传播。32、简述企业文化的产生背景。企业文化源于美日比较管理学的研究，是在归纳总结日本优秀企业独特的经营风格、价值观等方面经验的基础上提出的一种新的管理理论，是对传统管理理论的发展与创新。企业文化的形成起因于第二次世界大战后，随着美国企业界完成从古典管理理论向现代管理理论的转变，之后这些现代化企业管理理论为外国企业所借鉴，尤其被成为一片废墟的日本企业所借鉴与吸引。到70年代末，与美国经济衰退成鲜明对比的日本经济却奇迹般地飞速增长，又导致了一批美国学者把日本企业管理作为研究课题，出现美日比较管理学研究的热潮。70年代末到80年代初，许多美国公司去日本学习，管理学家也在分析、比较美日的管理上，发现日本企业不但重视管理方面的硬技术，更重视管理的软件，重视建设企业文化，而企业文化也成为80年代企业研究的重点。美国于1981年和1982年先后出版Z理论-美国企业界怎样迎接日本的挑战、日本企业管理艺术、企业文化、寻找优势-美国最成功公司的经验等四本书，这四本书就是进行美日管理比较研究的结果，也是企业文化理论形成的标志。33、企业宏观环境的构成(1) 人口环境(2) 经济环境(3) 自然环境(4) 技术环境(5) 政治和法律环境(6) 社会文化环境34、企业与客户互动的渠道(1) 呼叫中心(2) 电话交流(3) 网上交流(4) 电子邮件(5) 传真(6) 信件(7) 与客户直接接触35、网络广告的类型(1) 按钮广告(2) 旗帜广告(3) 主页广告(4) 弹出广告(5) 电子邮件广告(6) 文字链接广告36、简答融资考虑的因素有(1) 融资规模(2) 融资时机(3) 企业财务状况和经营状况(4) 企业的资信水平(5) 资本成本(6) 资本结构37、简答知识的类型(1) 事实知识(2) 原理知识(3) 技能知识(4) 人力知识38、准时采购的基本思想(1) 在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。(2) 它是从准时制生产发展而来的，是为了消除库存和不必要的浪费而进行持续性改进。(3) 要进行准时生产必须有准时供应，因此准时采购是准时生产管理模式的必然要求。39、网络财务的特点(1) 实现企业财务与业务的协同。(2) 实现在线管理。(3) 实现会计工具和财务介质电子化。(4) 提供“个性化”的财务信息。(5) 实现远程处理、集中监控、动态管理。(6) 提供网上理财功能。40、简述网络时代企业管理理念的转变(1) 企业战略管理的创新。(2) 企业组织管理的创新。(3) 网络营销成为营销管理的重要内容。(4) 敏捷制造成为企业生产运作管理重最要的方式。(5) 企业财务管理将向战略型、集成化方向发展(6) 回归人本管理，重视人力资源管理。(7) 知识管理成为企业管理的重要内容(8) 更加重视文化管理41、简述客户关系管理价值链的基本活动。（1）客户分析（2）深入了解目标客户（3）发展关系网络（4）创造客户价值（5）管理客户关系42、简述企业再造的特点（1） 企业再造需要从根本上重新思考业己形成的基本信念。（2） 以顾客为中心是企业再造的出发点。（3） 企业再造是一次彻底的变革。（4） 企业通过业务流程再造可望取得显著的进步。（5） 企业再造从重新设计业务流程入手。（6） 企业再造实质上是管理和组织的创新，它将引起管理和组织方面的明显变化。（7） 企业再造实施人本管理。（8） 企业再造重视信息技术的应用。43、网络时代财务管理的内容(1) 投资管理(2) 预算管理(3) 风险管理(4) 利润管理44、简述企业文化的构成(1) 企业哲学(2) 企业价值观(3) 企业精神(4) 企业制度(5) 企业的道德规范(6) 企业形象45、供应链环境下的物流和采购管理的特点物流管理的特点：(1) 提高了物流系统的快速反应能力(2) 降低了物流系统的成本(3) 增进了物流系统的无缝连接(4) 物流服务方式的多样化(5) 提高了顾客的满意度采购管理的特点：(1) 从为库存采购到为订单而采购的转变(2) 从采购业务管理向外部资源管理的转变(3) 从一般买卖关系向协作伙伴关系的转变46、网络时企业管理内容的创新(1) 企业战略管理的创新。(2) 企业组织管理的创新。(3) 网络营销成为营销管理的重要内容。(4) 敏捷制造成为企业生产运作管理重最要的方式。(5) 企业财务管理将向战略型、集成化方向发展(6) 回归人本管理，重视人力资源管理。(7) 知识管理成为企业管理的重要内容(8) 更加重视文化管理47、简述客户关系产生的背景(1) 经营理念更新的需要。(2) 企业管理模式更新的需要。(3) 提高核心竞争力的需要。(4) 信息技术的推动48、双赢关系模式的概念合作性关系模式又称双赢关系模式。这种关系最早在日本企业中采用，它强调在合作的供应商和生产商之间共同分享信息，通过合作和协商协调相互的行为。这种关系的采购策略表现为：制造商对供应商给予协助，帮助供应商降低成本、改进质量、加快产品开发进度。通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易、管理成本。长期的信任合作取代短期的合同。 充分及时的信息交流。准时采购采用的模式就是合作性的双赢关系模式，供应链管理思想的集中表现就是合作与协调。49、企业文化管理有哪几方面的内容(1) 分析内外因素，提炼核心价值观。(2) 制订企业文化战略，制订企业文化管理制度。(3) 进行培训，让员工接受新的企业文化。(4) 领导者身体力行，信守价值观念。(5) 建立激励机制，巩固企业文化。(6) 根据环境的改变适时对企业的文化进行调整。50、怎样进行知识管理的实施，包括哪几个要点(1) 设立知识主管(2) 选择知识管理策略(3) 转变观念(4) 建立知识管理的激励机制(5) 建立知识管理的基础设施(6) 构建基于内部学习的企业内部知识网络(7) 构建基于外部学习的企业外部知识网络(8) 对企业的知识流程进行重组(8) 对企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程(10) 建立有利于知识管理的企业文化51、网络时代企业财务管理发生的重大变革的两个方面(1) 网络财务管理环境的变革(2) 网络财务管理内容的变革52、知识管理策略的类型(1) 知识管理的编码策略(2) 知识管理的个人化策略53、企业可采用的分销战略(1) 密集分销(2) 选择分销(3) 独家分销54、工作扩展可以从哪些方面着手。55、敏捷制造的概念敏捷制造企业的生产运作具有敏捷性。敏捷性意指企业在不断变化、不可预测的经营环境中关于应变的能力，它是企业在市场中生存和领先能力的综合表现。56、建立学习型组织的意义（1） 学习型组织可以有效地获取知识资本。（2） 学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提。（3） 组织学习是组织生存与发展的前提与基础。57、管理的含义（1） 管理是一个动态的过程。（2） 管理的目的是达到组织的预定目标。（3） 管理的载体是组织。（4） 管理的核心是对资源的合理配置和有效整合。58、产业市场购买的特点（1） 购买者数量少（2） 每次购买数量大（3） 用户地理位置集中（4） 产业市场的需求是派生的，且波动较大（5） 产业市场的需求缺乏弹性59、产业市场购买行为的特点（1） 直接采购（2） 购买过程复杂但规范化（3） 互惠购买60、网络财务所依托的技术基础（1） 互联网/企业内部网技术（2） 大型数据库技术（3） 三层结构技术和组件开发技术61、什么是知识管理，为什么说知识管理是一个螺旋循环的过程？企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。62、虚拟企业的概念虚拟企业（动态联盟）敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。指为适应快速、多变的市场需求，由制造商联合供应商、经销商乃至顾客，以共同、及时地开发、生产、销售多样化、定制化的产品的一种企业模式。它是指根据任务，由一个公司内部某些部门或不同公司按照资源、技术和人员的最优配置，快速组成的临时性企业。63、网上培训的原因（1）网上培训主企业培训完全突破了课堂教学的地域限制，可以在任何地方进行。（2）网上培训增加了企业培训的时间的灵活性，不必中断工作集中时间进行脱产培训，在工作中遇到问题随时可以通过网络进行学习。（3）网上培训创新了企业培训的形式。（4）网上给员工带来的技能的拓展，迅速有效地塑造学习型企业，提升了企业的竞争力。64、网上招聘的优势（1）覆盖面广（2）信息反馈快（3）招聘公开透明65、企业组织结构的创新（1） 组织结构扁平化（2） 组织结构柔性化（3） 组织结构网络化（4） 组织结构虚拟化66、网络时代企业文化的发展体现在哪几个方面(1) 倡导人本文化(2) 倡导合作文化(3) 倡导创新文化(4) 倡导学习文化(5) 倡导速度文化(6) 倡导融合文化(7) 倡导生态文化(8) 倡导形象文化67、什么是知识的编码策略，其特点是什么？知识的编码策略又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特征的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。 特点：(1) 在知识编码策略中采用的是“人到文档”方式。(2) 编码策略主要依靠的是“规模效应”。(3) 编码策略的核心是IT系统。68、网络时代企业风险管理模式的特点。69、企业为什么要采取多品牌策略？多品牌策略具有以下优势：(1) 可以扩大产品的销售，增加市场的占有率。(2) 可以占领更多的货架，更容易吸引顾客。(3) 既可以迎合消费者转换品牌的心理要求，又能保证企业产品的销路。(4) 能够激发品牌间在企业内部的竞争和发展。70、如何理解企业的领导者与管理层是客户关系管理实施成功与否的关键？（1）从总体上把握全局并扫除前进道路上的障碍。（2）拥有足够的权威改变企业的现状。（3）提供项目实施所必须的各种条件及资源。（4）不同业务部门之间的利益及结构的协调。71、简述企业战略管理的过程(1) 确定企业的使命(2) 明确企业的目的和目标(3) 企业战略条件分析(4) 制订战略方案(5) 战略方案选优(6) 战略的实施与修正72、网络经济下企业组织结构变革的趋势及特点趋势：在网络时代，企业组织变革的总体趋势是：克服传统企业组织结构中的层级制度的弊端，通过重新整合组织要素，提高组织对环境的适应性。特点：(1) 组织结构扁平化(2) 组织结构柔性化(3) 企业组织虚拟化(4) 企业组织网络化73、网络时代企业环境发生了哪些重大变革？(1) 信息技术特别是网络技术日臻完善(2) 经济的全球化(3) 顾客的需求更加多样化和个性化(4) 科学技术的发展日新月异(5) 变革的速度越来越快(6)知识成为企业最重要的资本74、学习型组织的含义及构建学习型组织的方法含义：在共同原景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的、符合人性的、具有持续学习能力的组织。这种组织具有高于个个绩效总和的综合绩效。（1） 自我超越（2） 改善心智模式（3） 建立共同愿景（4） 团队学习（5） 系统思考75、知识管理的特点（1）知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值。（2）知识管理是一个螺旋循环的过程。（3）知识管理是信息管理的延伸和发展。（4）知识管理与人力资源管理密切相关。（5）知识管理是一种全新的经营管理模式。76、实施供应链管理的意义（1）实现了对顾客需求的快速拔反应。（2）减少库存，降低成本。（3）提高产品的生产和服务质量。（4）简化组织，提高效率。（5）提高供应链的竞争优势。77、企业核心能力的特点（1）有价值的创造能力（2）异质性（3）难模仿性（4）不可交易性（5）扩展性（6）动态性78、人力资源管理网络化的动因（1） 成本方面的考虑。（2） 创造尊重人性的管理方法（3） 提高工作效率。（4） 建立和提升企业核心能力。79、网络型组织的特征（1）网络型组织是指由多个独立的人、部门、和企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，而是在定义角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系，互利和交互式的合作来完成共同追求的目标。（2）特征：1) 网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系2) 密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最主要的特点，是与传统企业组织形式的最大区别。3) 扁平化的组织结构，以充分授权的团队代替金字塔式的层级制度。4) 网络型组织在经营管理活动中，强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化做出反应。5) 网络型组织的协调管理作用增强，由垂直控制转向横向协调。（3）网络型组织的优点：1) 网络型组织促进了分工和专业化的发展2) 网络型组织可以实现核心竞争力的连接3) 网络型组织降低了交易成本4) 网络型组织有助于优化资源配置论述题1、论述激励原则与方法。答：激励是指激发人的动机，鼓励人充分发挥内在动力，朝着所期望的目标采取行动的过程。在管理工作中，激励就是通常所说的调动人的积极性问题。人员激励的原则包括：保健激励与激励因素相结合。美国心理学家赫兹伯格提出的双因素理论，认为以改善工作条件为主的保健因素和以工作本身特征为主的激励因素在调动人的积极性上有着不同作用。这一理论揭示了这样一个原则，管理者应能正确区分保健因素和激烈因素。要调动人的积极性，不仅要注意工作条件和物质利益等外部因素，更重要的是内在因素（激励）的力量，要使人们对工作本身产生浓厚感情，激发人们对工作的热爱，以促使工作效率的提高。个人需要与组织目标结合。美国心理学家弗洛姆提出的期望理论认为人的积极性是否能够充分发挥，取决于工作目标实现的可能性的大小和相应奖酬对人的重要程度。即当人们认为自己承担的工作目标有实现的可能性，且目标实现后所获得的奖酬对满足个人需要具有作用时，人的积极性才能得到发挥。这一理论揭示了这样一个原则，管理者应善于为员工确定合理的工作目标，并创造条件，使员工增强实现目标的信心，并且要把实现目标确定员工的合理奖酬结合起来。物质和精神相结合。物质和精神相结合。提供一定的物质条件也是必要的，如基本的居住条件和较高的工资待遇。没有解决基本的物质生活需求而奢谈经省追求是不现实的。人才应有与他所做出成就相适应得物质报酬，才能在某些方面平衡世俗的心态，如果不能平衡，有可能受到诱惑而择枝高飞。失去它们的损失应比提供给他们的待遇多得多。奖励与惩罚相结合。管理者应善于引导人们的行为，使其朝着所希望的目标前进。引导人们行为的策略主要有奖励和惩罚之分，奖励主要主要是指对员工正确行为的肯定和奖励，惩罚主要是指对不希望出现的行为的批评和惩罚。这一理论揭示了这样一个原则，管理者应善于运用以奖励为主、惩罚为辅的激励手段，奖优罚劣，扶正祛邪，使企业内部能够形成一个人人积极向上的工作环境。企业管理者在员工激励上可采用的方法是多种多样的，常见的方法有：公平激励。美国学者亚当斯提出的公平理论认为，人们对自己获得的劳动报酬要同自己的工作投入相比较，也要同其他人所得报酬与工作投入情况相比较，以平价是否公平合理，评价结果对员工的积极性起着积极或消极的作用。这一理论揭示了这样一个原则，要调动人的积极性，管理者应将公平作为重要的激励手段，要做到公正无私的对待企业每一个成员。合理工作设计。一个人工作的积极性取决于其所从事工作是否与其所拥有的能力、动机相适应。管理者要善于通过合理地设计和分配工作，激发员工内在的工作热情，提高其工作业绩。如根据员工每个人的才能结构分配相适应得工作；工作内容要考虑员工的特长和兴趣；工作目标应具有一定的挑战性和创造性；工作内容丰富多化和扩大化等。羞耻激励。如李艾科夫被福特二世辞掉，受到刺激，才有拿一美元象征性工资拯救克莱斯勒的神话。在西安的零售商店，每年选出最差销售人员40名，这些营业人员作自我批评和分析自己的缺点，然后将这些人员的名单展示出来以使这些人员受刺激。但这种方法需要高超的使用艺术，否则事与愿违。参与激励。增强员工的参与意识，可有效地激发员工工作的主动性和积极性。管理者应善于授权，让员工参与到不同层次的管理中，在决策中听取员工意见，从而增强员工对企业的归属感和认同感。如健全企业内部民主管理制度，通过职工代表大会参与企业重大决策，开展目标管理活动，开展群众性的合理化建议活动。2、论述企业财务管理的内容？答：财务管理的内容是随着经济的需要而产生，随着经济的发展而发展。一般来说，公司财务管理的主要内容有融资管理、投资管理、成本管理和利润分配等几个方面。融资管理。融资是指公司为了满足投资、用资及资本结构调整的需要、筹措和集中所需要的资金的过程。融资管理就是对融资过程的管理。融资管理的内容主要涉及以下几个方面：确定规模和时机。确定融资的总规模和融资时机，保证投资所需资金。融资规模是指一定时期内公司的融资总额。在确定融资规模时，必须了解融资规模确定的法律依据和投资依据，制定出相应的融资计划，确保融资活动的顺利进行。融资时机是指有利于公司融资的一系列因素所构成的融资环境和融资机会。公司在确定融资机会、评价融资环境时，应考虑客观的外在环境因素和公司自身因素。确定资本结构。通过融资渠道和融资方式的选择，确定各种资金来源在总资金中所占的比重，即资本结构，使融资成本与融资风险相配合。融资渠道是指筹措资金来源的方向，体现了资金的来源与供应量。我国目前的融资渠道主要有：国家财政基金；银行信贷资金；非银行金融机构资金；其他企业资金；居民个人资金；企业自留资金；外商资金。融资方式是指公司筹措资金所采用的具体形式。我国目前公司的融资方式主要有：吸收直接投资；发行股票；银行借款；商业信用；发行债券；融资租赁等。公司所需的资金可以通过多种渠道和多种方式取得。但是，各种融资渠道和方式所承担的融资成本与融资风险是不同的，公司必须在融资的成本与风险之间进行权衡、选择。投资管理。公司的投资活动主要包括两个方面：一方面公司将筹集来的资金投放于经营资产上，另一方面还可以以现金、实物或无形资产等方式向其他单位投资，形成短期投资或长期投资。投资管理就是对投资行为的管理。其主要内容涉及以下两方面：必须使投资收益最大化。公司投资报酬越多，意味着公司的整体获利能力越高，企业价值越大。投资收益包括投资利润和资本利得。投资收益最大化要求投资方案的选择必须以投资收益的大小来取舍，即应选择则投资收益最高的投资方案；投资收益最大化还要求需要分析影响投资收益的因素，并针对这些因素及其投资方案的作用、方向、程度，寻求提高和稳定投资收益的途径。必须使投资风险降低。公司在争取投资收益最大化的同时，必须使投资风险降低。在投资中考虑投资风险意味着：必须实现投资收益与投资风险的匹配；充分合理预期投资风险，防止以致减少投资风险的产生给企业带来损失的可能性；提出合理规避投资风险的策略，以便将投资的风险降至最低程度。成本管理。公司财务管理在成本管理中的内容主要涉及以下两个方面：成本预测。进行成本预测时首先搜集广泛的信息，包括公司的外部环境和内部条件两方面。其次是建立预测模型，在整体式那个描绘出预测对性及其相关因素和依存关系。最后计算预测差距，分析各种因素影响，选出最优方案。成本控制。成本控制是成本形成过程中，按照既定的目标成本，对形成成本的诸多因素进行规划和限制，目的是把生产耗费限制在预定的范围内。成本控制的内容主要是：控制资源耗费；控制费用开支；控制生产经营过程。利润管理。利润是公司在一定时期内全部收入扣除全部支出后的余额。它是公司生产经营的最终成果，是衡量企业经济效益好坏的综合指标之一。利润管理主要涉及三方面：目标利润规划。目标利润规划是企业为实现目标利润而调整其经营活动规模和水平而制订的，它是企业编制期间预算的基础。利润规划把公司继续存在和发展及实现目标利润所需的资金、可能取得的收益以及未来要发生的成本、费用这三者紧密联系起来，强调销售与成本规划。股利政策制订。股利政策制订是指股利发放比率的确定问题。股利政策就是要研究如何使公司在发放股利和未来增长之间达到平衡，从而导致企业价值最大化。利润分配管理。公司利润分配涉及各方面利益均衡。公司应根据国家所确定的分配原则，合理确定分配的规模和分配方式，以使公司的长期利益最大化。3、论述网络经济条件下，企业组织结构创新？答：随着信息技术的发展，企业的经营环境发生了深刻的变化。这时传统的企业组织结构成为企业发展的桎梏，因此，必须作出相应的变革。在网络时代，企业组的总体趋势是：克服传统企业组织结构中的层级制度的弊端，通过重新整合组织要素，提高组织对环境的适应性。这种组织结构变革的特点是：组织结构扁平化、组织结构柔性化、组织结构虚拟化以及组织结构的网络化。企业组织结构的扁平化趋势。在网络经济条件下，传统的金字塔式的层级制组织结构显露出种种的弊端：为了适应企业外部环境的变化，企业组织结构出现了减少管理层次，扩大管理幅度，即扁平化的趋势。网络经济条件下，组织结构扁平化具有很多特点，能够很好地适应网络经济的环境。企业组织结构的柔性化趋势。组织结构的柔性化失职组织结构上不设置固定的和证实的组织机构，而代之以一些临时性的、以人物为导向的团队式组织。组织结构的柔性化表现为集权和分权的统一和稳定性和变革性的统一。企业组织结构的虚拟化趋势。随着竞争的日趋激烈，企业开始将一些自己不具备竞争或效率相对低下的业务内容进行外包，与其他企业结成战略联盟。企业自身仅专注于一个相对狭小、但优势明显的领域。同时企业通过对价值链的整合，进行流程再造，将各种外部资源进行充分利用，实现仅仅靠自身能力无法完成的目标。因此，企业组织处显露虚拟化的趋势。企业结构的网络化趋势。网络型组织是指由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标。网络型组织的构建。强化企业内部的组织协调。增强企业的协调能力。加强企业的信息处理功能。加强对顾客价值系统的分析和服务功能。4、论述企业选择的目标营销战略有哪些？答：企业选择其目标市场可以采用三种战略：无差异市场营销、差异市场营销和集中市场营销。无差异市场营销是企业不考虑各细分市场的特性，而突出市场需求的共性，决定只推出单一产品、运用单一市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求。这种策略有利于降低成本，适合标准化和大批量生产。但它无法满足顾客的多样化需求，而且如果众多厂家都采用此策略会引发过度竞争，减少盈利。差异市场营销是企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要。这种策略可以满足多样化的需求，从而扩大销量，但会增加成本。集中市场营销是企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场，试图在较小的子市场中占据较大的市场份额。这种策略经常被小企业，或者初涉某个市场的企业采用。它可以以专业化的优势获得较高的投资收益率，但会面临较大的风险。5、论述价值创新战略？答：从一定意义上讲，价值创新战略并不是基于竞争对手分析基础上的竞争战略，而是基于对顾客价值分析基础上的战略。价值创新战略的特点：价值创新战略并不拘泥于所在产业的条件。价值创新战略以价值为导向，他可以突破产业的制约。价值创新战略是超越竞争的战略。价值创新战略的出发点则不关心如何战胜或打败竞争对手而是以为顾客价值系统提供价值增值为目标。价值创新战略考虑顾客的整个价值系统，它适应顾客评价价值的复杂标准，并通过精心设计的价值创新活动实现超越竞争。价值创新战略亦不拘于资产和能力的制约。价值创新战略在评估商业机会时并不拘泥于现有的资产和能力，也不受当时的条件所约束，重视深入地理解顾客的价值所在以及如何变化，并依据其理解去考虑如果重新开始，将会有怎样的结果？价值创新战略将顾客纳入到战略制订的过程中。企业遵循价值创新的竞争战略逻辑来制订和贯彻自己的竞争战略时，首先是从研究顾客的需求特征开始的，企业应把对顾客需求的一般特性分析具体到进行价值属性分析，根据价值属性分析的结论来进行产品属性定位。价值创新战略要求对顾客有完整的、战略的理解，他更关心顾客的共性。价值创新战略的目标是创造一条新的价值曲线。每一个企业通过价值创新战略创造了新的价值曲线后，都会在很长一段时间内不会遇到有力的挑战。但是，随着模仿者的出现，原有的价值创新战略就会失去其独特性，这时，企业就又需要建立新的价值创新战略，突破原有的价值曲线。价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台：核心产品、扩展服务和总体解决。一般而言，产品平台指的是物理意义上的产品；服务平台指的是诸如维护、顾客服务、质量保证以及对分销商和零售商培训方面的各种支持；交货平台包括后勤和交货给顾客的渠道。通常，传统的战略只关注查产品平台而忽视服务平台和交货平台。价值创新战略通过对价值平台的轮换来实现价值创新。企业在制订其战略时，从思维习惯上将，通常是先为自己确定一个“竞争位置”，然后再根据这一位置去确定相应的工作，如产品定位、技术开发、市场拓展等。一般讲，企业为自身的市场位置或竞争地位所进性的定位有“开拓者”、“定居者”、“游牧者”等。企业的“开拓者”是指那些创造了空前价值的业务，它们是利润增长最有力的源泉。处于另一个极端的是：“定居者”，其价值曲线与整个行业曲线的基本形状相吻合。“定居者”一般对企业的增长没有多大贡献。“游牧者”的潜力介于两者之间。这种业务通过给顾客多一些或少一些来改变行业的价值曲线，但它们并没有改变基本形状。6、论述激励原则与方法答：激励是指激发人的动机，鼓励人充分发挥内在动力，朝着所期望的目标采取行动的过程。在管理工作中，激励就是通常所说的调动人的积极性问题。人员激励的原则包括：保健激励与激励因素相结合。美国心理学家赫兹伯格提出的双因素理论，认为以改善工作条件为主的保健因素和以工作本身特征为主的激励因素在调动人的积极性上有着不同作用。这一理论揭示了这样一个原则，管理者应能正确区分保健因素和激烈因素。要调动人的积极性，不仅要注意工作条件和物质利益等外部因素，更重要的是内在因素（激励）的力量，要使人们对工作本身产生浓厚感情，激发人们对工作的热爱，以促使工作效率的提高。个人需要与组织目标结合。美国心理学家弗洛姆提出的期望理论认为人的积极性是否能够充分发挥，取决于工作目标实现的可能性的大小和相应奖酬对人的重要程度。即当人们认为自己承担的工作目标有实现的可能性，且目标实现后所获得的奖酬对满足个人需要具有作用时，人的积极性才能得到发挥。这一理论揭示了这样一个原则，管理者应善于为员工确定合理的工作目标，并创造条件，使员工增强实现目标的信心，并且要把实现目标确定员工的合理奖酬结合起来。物质和精神相结合。物质和精神相结合。提供一定的物质条件也是必要的，如基本的居住条件和较高的工资待遇。没有解决基本的物质生活需求而奢谈经省追求是不现实的。人才应有与他所做出成就相适应得物质报酬，才能在某些方面平衡世俗的心态，如果不能平衡，有可能受到诱惑而择枝高飞。失去它们的损失应比提供给他们的待遇多得多。奖励与惩罚相结合。管理者应善于引导人们的行为，使其朝着所希望的目标前进。引导人们行为的策略主要有奖励和惩罚之分，奖励主要主要是指对员工正确行为的肯定和奖励，惩罚主要是指对不希望出现的行为的批评和惩罚。这一理论揭示了这样一个原则，管理者应善于运用以奖励为主、惩罚为辅的激励手段，奖优罚劣，扶正祛邪