联想公司部门培训操作指南.doc

联想集团有限公司LEGEND GROUP LTD.人力资源部文件HUMAN RESOURCES DEPARTMENT 文件编号OUR REF：LGL-HRD-02-071拟文日期DATE： 2002-5-25文件类别CATEGORY： 指南拟文人FROM：张浙宁审核/日期VERIFIED /DATE：吴晓蓉2002/5/23批准/日期APPROVED/DATE：鲁灵敏2002/5/23收文人TO：大区/分部总经理、人力支持处负责人、培训专员收文部门TO（DPT）：京外大区/分部抄送CC：乔健附件ATTACHMENT： 1. 部门培训实施要点2.部门季度培训计划总结表3.策划案模板4.总结模板5.异地报销凭证6.培训效果调查问卷 传阅CIRCULAR 阅后存档FILIG 保密/期限CONFIDENTIAL/TERM 其他OTHERS 页数NO.OF PAGES：8联想集团有限公司部门培训操作指南（大区/分部）1目的 为使公司各部门培训工作能有序、高效地进行且取得较好的效果，特制定本指南。2适用范围 由公司各大区（或分部）策划、组织实施的培训，包括外派培训。培训对象：主要为本大区/分部的员工。培训内容：本大区/分部的业务流程、规范及专业技能培训。3名词解释：专业基础：指针对某几个业务群都需要而开展的专业课程，如销售技巧等。专业技能：指针对一个业务群而开展的专业课，更侧重于本业务群的技术课，如宽带网络技术等。职业技能：指员工从事某一岗位工作而需要的通用性课程，如时间管理等公司统一组织的培训：指新员工入职培训、文化培训、管理培训及专业基础培训项目4人力资源部培训中心和部门关于培训职责的分工：培训中心：l 规划： 公司培训体系的建设及培训规划 培训政策、制度流程规范的建立 对部门培训专岗任用的建议权l 开发： 培训主要的工具模板开发 对培训队伍的培养l 项目运营： 管理、文化、新员工入职培训、专业基础培训的策划实施 培训相关外部环境维护及管理 合理调配资源支持新兴业务大区/分部：l 配合公司统一组织的培训项目的实施l 本大区/分部专业技能、职业技能培训的策划实施l 建立部门培训档案，及时反馈本部门的培训信息52002财年费用预算标准及使用原则：标准：l 首席代表、业务总监、业务代表：1000（专业技能）+500（职业技能）+2500（公司统一组织的培训项目）=4000元/人l 客户经理：1000（专业技能）+500（职业技能）+4000（公司统一组织的培训项目）=5500元/人l 技术人员（研究院、工业设计中心、软件中心及各事业部的研发人员；客服技术人员）：1500（专业技能）+500（职业技能）+1200（公司统一组织的培训项目）=3200元/人l 其它人员：1000（专业技能）+500（职业技能）+1200（公司统一组织的培训项目）=2700元/人其中，专业技能和职业技能部分由大区/分部预算大区/分部支出，公司统一组织的部分由大区/分部预算，公司统筹。使用原则：专款专用，大区/分部自行支配的费用主要用于本部门的专业技能培训6大区/分部培训工作要点l 年度培训规划：财年初各大区/分部根据公司培训规划结合区域业务发展特点制定本部门的年度培训规划，并抄送人力资源部备案。l 季度计划及总结：每季度初（5日前）填写部门培训计划、季度末（30日前）填写计划的完成情况（路径：网上邻居ygzzserver各部门培训计划及记录），以便资源共享（见附件1）7培训项目策划与实施（部门培训实施要点见附件2）l 大区/分部内部培训：根据培训计划及现实需要，拟订具体培训策划方案（策划案模板见附件3），经大区/分部培训负责人签字审批即可；l 培训结束一周内完成相关费用的报销并进行总结（总结模板见附件4），并将培训总结在本部门培训专员处备案。l 大区/分部外派培训管理建议：每人每财年累计培训超过6000元（含）需要和公司签署员工培训服务协议。l 培训档案管理：大区/分部应建立本大区/分部培训档案，包括课程资料、各类培训的人员参加情况、费用记录等，人力资源部将不定期进行抽查。8员工异地培训：员工异地参加培训，培训费用须在异地报销的，结束后可由培训组织部门出具员工异地培训核准报销凭证（见附件5）。各地大区负责人及当地财务主管根据此凭证审核当事人具体的报销项目后，可将此笔费用在当地报销。9培训经费及效果监控培训负责人、培训专员及大区/分部具体培训项目实施负责人对培训实施的效果、费用的使用情况负直接责任，人力资源部培训中心将通过定期例会、不定期从财务部抽查、部门人员个别访谈等方式了解大区/分部培训效果及费用使用情况。 10解释权限：由人力资源部培训中心负责解释。附件：1. 部门季度培训计划总结表2. 部门培训实施要点3.策划案模板4.总结模板5员工异地报销凭证6.培训效果调查问卷附件1：部门 季度培训计划/总结表项目名称时间参加人数学时费用预算(费用使用情况)讲师内办/主办培训规划规范类管理类 职业技能类专业技能类其他外派培训人力资源部制附件2：部门培训项目实施要点1部门培训项目实施应遵循以下程序：需求调研培训策划实施准备培训项目实施效果反馈与追踪11需求调研：通过需求访谈、问卷等各种方式客观、全面了解培训对象的培训需求。12培训策划：对培训项目的实施进行具体策划，包括讲师资源、会务安排、费用预算等。如发生培训费用的，须按联联想集团有限公司2001年培训费用管理规定报部门负责人或人力资源部培训中心审定并备案。13实施准备：对培训项目的实施进行各方面的准备，包括师资、课程、场地、教材等。14项目实施：具体实施培训项目，在培训实施过程中随时了解培训对象的反馈，及时调整培训课程。15效果反馈与追踪：培训结束后，及时向培训对象收集意见反馈，并采取一定措施进行跟踪，以强化培训效果。（培训意见调查表见附6）2讲师选择21讲师资源库：由人力资源部培训中心建立各类培训讲师的资源库，其中包括公司内部讲师、外部培训机构讲师。22讲师的选择及确定：为节省培训费用及保障培训效果，应首先在本部门或其它部门内寻找讲师，若需公司以外的讲师进行培训的，则应遵照先与培训公司访谈确定讲师试听公开课正式确定的流程。3课程准备：为保证培训质量，培训讲师在进行课程准备时应遵循以下程序：前期访谈课程准备试讲并评估修订、调整正式培训培训总结31前期访谈：与培训对象进行访谈，了解其具体问题，明确培训重点32课程准备：应根据课程需要提前准备讲课用PPT、教案、学员用教材及相应的音像材料33试讲并评估：在正式培训前培训讲师进行试讲，部门培训专员、部门相关业务负责人、培训对象代表对讲师试讲进行评估34修订、调整：根据试讲评估的意见反馈对培训进行修订调整，并进行再次试讲，经评估通过后才可正式培训授课35正式培训：讲师进行正式培训，在培训过程中随时注意学员的反馈并及时对课程进行调整36培训总结：培训结束后及时收集、总结学员对课程的反馈意见，并对课程进行改进返回附件3：*培训策划案（模板）一、 培训背景 为什么做这次培训（从公司及学员二方面来讲）二、 培训目的使学员掌握*，以提高*三、 培训对象四、 培训时间及地点五、 课程名称及内容大纲课程名称：*内容大纲：（可做为附件附后）六、 培训讲师及合作公司：讲师：* （讲师简介做为附件附后）合作公司：*（详细资料做为附件附后）七、 费用预算：（尽量细化，采用单位费用*单位时间=总费用的算法）如：场地费：X元*Y小时=Z元讲师费：资料费：差旅费： 八、 费用归集：成本中心名称：成本中心编号：订单号：九、后期效果跟踪：返回附件4：*培训总结（内部用模板）一、培训概况：l 培训目的使学员掌握*，以提高*l 培训对象l 培训时间及地点l 内容大纲l 培训讲师：二、满意度反馈：三、培训成果四、不足及改进五、经验与教训总结六、后期效果跟踪：七、费用预决算：（尽量细化，采用单位费用*单位时间=总费用的算法）如：预算：场地费：X元*Y小时=Z元 讲师费： 资料费： 差旅费： 决算：返回附件5：员工异地培训核准报销凭证部门： 姓名：办公所在地：培训地点：培训项目：起始时间：可入“ ”的报销项目：成本中心编号： 专项费用项目编号： 审核： 审批： 返回附件6：培训效果调查问卷（适用内部讲师）各位学员：我们致力于为您提供高品质的培训课程。为了能够向您持续提供最佳的服务，请您对本次培训进行评估。培训时间：200 年 月 日 培训课程： 一、 总体满意度调查：（5分最好，1分最差）本次培训的总体满意度:对课程内容的满意度: 5 4 3 2 1对授课讲师的满意度: 5 4 3 2 1对培训组织的满意度： 5 4 3 2 1二、 为帮助我们提高培训质量，请在以下项目中选择您认为最合适的分数。（1分代表非常差，10分代表非常好）关于课程内容：适合我的需要（针对性）10 9 8 7 6 5 4 3 2 1课程内容便于在工作中运用（实用性）10 9 8 7 6 5 4 3 2 1给我以启发10 9 8 7 6 5 4 3 2 1关于讲师：对主题和课程重点的把握10 9 8 7 6 5 4 3 2 1语言表达能力10 9 8 7 6 5 4 3 2 1课堂组织能力10 9 8 7 6 5 4 3 2 1鼓励学员参与10 9 8 7 6 5 4 3 2 1关于培训组织工作：培训场地条件10 9 8 7 6 5 4 3 2 1培训设备保障10 9 8 7 6 5 4 3 2 1培训时间安排10 9 8 7 6 5 4 3 2 1三、 您对本课程的其他意见和建议：（如果空间不够，请用背面） 四、 您还希望参加哪那些培训：（如果空间不够，请用背面） 培训效果调查问卷（适用外部讲师）各位学员：我们致力于为您提供高品质的培训课程。为了能够向您持续提供最佳的服务，请您对本次培训进行评估。培训时间：200 年 月 日 培训课程： 五、 总体满意度调查：本次培训的总体满意度:对课程内容的满意度:很满意 比较满意 感觉一般 不太满意 很不满意对授课讲师的满意度:很满意 比较满意 感觉一般 不太满意 很不满意对培训组织的满意度：很满意 比较满意 感觉一般 不太满意 很不满意六、 为帮助我们提高培训质量，请在以下项目中选择您认为最合适的分数。（1分代表非常差，10分代表非常好）关于课程内容：适合我的需要（针对性）10 9 8 7 6 5 4 3 2 1课程内容便于在工作中运用（实用性）10 9 8 7 6 5 4 3 2 1给我以启发10 9 8 7 6 5 4 3 2 1关于讲师：对主题和课程重点的把握10 9 8 7 6 5 4 3 2 1语言表达能力10 9 8 7 6 5 4 3 2 1课堂组织能力10 9 8 7 6 5 4 3 2 1鼓励学员参与10 9 8 7 6 5 4 3 2 1关于培训组织工作：培训场地条件10 9 8 7 6 5 4 3 2 1培训设备保障10 9 8 7 6 5 4 3 2 1培训时间安排10 9 8 7 6 5 4 3 2 1七、 您对本课程的其他意见和建议：（如果空间不够，请用背面） 八、 您还希望参加哪那些培训：（如果空间不够，请用背面） 返回days of Drudge, illness increased, he Chong soon Fatt said: it seems that Im not dead to Japan soldiers tortured to death, and it certainly can not go home alive, even with small Japan fight and get it over, if you have the opportunity to get away. When shipping via Shun Tang Qiao, when river water needs, siazhen hard to pull the boat oars, and urgent steps on the ships rail, a small wooden boat overturned on the spot, the ship upside down, ship arms into the river bottom, brought the ship 2 Japan failed to come out of the water, and siazhen were also sacrificed. 1 Zhang Shun in the little boat, panic, jumping on the River Bank and escaped. (11) Chen Jinhai, Wu Ada fishing-Japanese soldier remains one day in April 1939, active in Wuzhen, anti-Japanese forces of Zhu Xi Xin Cheng, Yan Tomb, Tao Yuan min Yi Shen Zhuang Yang side of the village, this encounter with a group of Japanese soldiers, engaged in a fierce gun battle. 3 soldiers heroically battle Zhu Xi forces, remains fell into the Shen Zhuang Yang. Zhu Xi troops in pursuit of the Japanese, and no time to salvage the soldiers remains. Chen Jinhai, Wu Ada 2 people until the local vi