客户服务中心综合工时制工时和加班的管理办法(最终版)

客户服务中心综合工时制工时和加班的管理办法（季度综合工时制）一、 适用范围：客户服务中心（不适用于主管及主管级以上人员）二、季度综合工时制概述每三个月（非自然季度）为单位累计计算工作时间。（工作时间指：每季度内除法定节假日及双休日外的工作日总和）三、季度综合工时制时段根据公司要求自2012年5月份起客户服务中心实行综合工时制。综合工时制时段为：季 度月 份一季度4、5、6月二季度7、8、9月三季度10、11、12月四季度1、2、3月四、季度综合工时制工时及加班、餐贴计算方法1、季度综合工时制工时计算办法每季度应出勤工时=每月（月总天数法定节假日及双休日）*8之和（1）每三个月为计算单位，第一、二个月仅计算每月的实际总出勤小时数， 大于当月应出勤小时数的工时每月累计至次月。当第一、二个月的应出勤小时数不足时，应当于第三个月内将不足工时补足，如季度折算总的实际出勤小时数小于应出勤小时数时，公司会对不足工时按事假进行扣除。（2）第三个月计算出勤小时数后，需将第一及第二月的实际出勤小时数合并累计，得出季度总实际出勤小时数，如遇工作原因在三个月内无法调节大于标准应出勤小时数时，将于每个季度的次月随同工资一并折算。（3）涉及到法定节假日仍需工作的人员，应依照规定支付不低于工资300%的报酬并计入当月工时。2、季度综合工时制加班及餐贴计算方法：实行综合工时制的员工加班时间以实际加班小时数为准，其他非综合工时制的员工加班时间从19:00开始计算。工作日和休息日加班餐贴计算方法： 正常上班：上班时间正常餐贴加班时间加班餐贴=4小时 （不含用餐时间）10元=2小时10元休息日上班：加班时间加班餐贴=4小时10元3、排班系统加班与还班排班规则：（1）加班规则，班表系统上具体表示为：J(加班记号)工作日加班例子正常上班段加班时间班表系统正常餐贴加班餐贴9-182小时J9-18-2010元10元休息日加班例子加班时间段班表系统加班餐贴9-18J9-1810元（2）欠班、还班规则：班表系统上具体表示为：H(加班记号)当员工请事假时，在不影响工作的情况下，可以让员工放休，班表及时更改为实际上班时间，当天工作时间大于等于4小时餐贴不扣，小于4小时餐贴全扣，并记作欠班记录，填写欠班单。业务需要加班时安排还班，填写还班单，作相应的抵充， 还班时段餐贴全无。欠班例子正常上班段有事欠班班表系统餐贴情况9-182小时9-1610元正常工作日还班例子正常上班时间段有事还班 班表系统正常餐贴还班餐贴9-182小时H9-18-2010元0元休息日还班例子还班时间段班表系统正常餐贴还班餐贴10-15H10-15 0元0元注意：当天请假大于等于3小时，餐贴扣除热线部、预订部员工当天上班小于等于五个半小时，用餐时间以半小时标准扣除，其他时间段都以1小时用餐时间标准扣除。做一休一员工请假一天按11小时计算，做五休二员工按8小时计算五、 季度综合工时制的考勤及其他细则：员工因以下原因（病假、年休假、婚假、丧假、产假、护理假、其他）不能上班，需按公司规定办理请假手续，需填写请假单。1、 病假、年休假、婚假、丧假、产假、护理假、其他请假规则：（1）不超过二天（不含）的，本人事先填写请假单，由所在组组长审批后，再由所在部门负责人审批。（2）二天（含）至五天（不含）的，本人事先填写请假单，由所在部门负责人审批，再由中心副总经理审批。（3）五天（含）以上（除年休假之外）的，本人事先填写请假单，经本部门负责人和中心副总经理审批后交由集团人力资源部批准，再由集团总裁批准。（4）经审批的请假单交8楼前台登记，由其统一交给人力资源部备案。（5）排班系统细则：组长负责小组员工的考勤记录，并于每月最后一天15:00前（如若恰逢双休日，提前至周五）完成排班并保存，15:00后系统锁定， 排班人员无权更改班表。需对班表的班次进行更改，请直接发信给部门对接人。排班系统与考勤相关联，排班人员必须保证班表与员工考勤记录一致性，如若发现考勤与班表不一致的情况，造成的损失由排班人员承担。员工月中调组，由前任组长将员工在组期间的班表排好后发信给中心对接人，由HR将人员移动到新组别，之后的班表由新任组长排班。新人进组后，培训期间的班表由综合支持部排班，进组后由综合支持部发信告知所在中心对接人，由对接人统一发信给HR，将人员移动到新组别，之后的班表由新任组长排班。员工请假班表中还需填写正常的班表，请假显示在请假单上，HR进行统一核算。另外每月月底下班前必须将请假单交给HR，逾期不交，系统自动统计为旷工或迟到。员工打卡记录请查看（打卡记录：192.168.0.6临时打卡记录），如有疑问，及时联系HR。六、 请假、欠班、还班单：附件：请假申请单申请日期： 年 月 日请假人姓名工作代理人（签字）职 务职 务拟请假时间自 年 月 日 时 至 年 月 日 时止，共 天 时请假类别事假 病假 年休假 调休假工伤假婚假丧假产假护理假其他， 请假事由实际请假时间自 年 月 日 时，至 年 月 日 时止，共 天 时。 申请人确认： 人力资源部确认：紧急联系方式审核： 审批： 人力资源部：填表流程：本人申请审核审批人力资源部。填表说明：1. 如果实际休假时间与拟请假时间不符，请填写“实际请假时间”栏，并与人力资源部确认。 部门内部员工申请表申请日期： 年 月 日申请人组长确认在需请事项前的的空格内打勾（ ）欠班 （ ）还班 欠班： 月 日的 班 时间段 欠 小时还班： 月 日的 班 时间段 欠 小时申请理由 看似短暂的一生，其间的色彩，波折，却是纷呈的，深不可测的，所以才有人拼尽一切阻隔，在路漫漫中，上下而求索。不管平庸也好，风生水起也罢，其实谁的人生不是顶着风雨在前行，都在用平凡的身体支撑着一个看不见的灵魂？有时候行到风不推身体也飘摇，雨不流泪水也湿过衣衫，而让我们始终坚持的除了一份信念：风雨总会过去，晴朗总会伴着彩虹挂在天边。一定还有比信念还牢固的东西支撑着我们，那就是流动在心底的爱，一份拳拳之爱，或许卑微，却是我们执著存在这个世界上，可以跨越任何险阻的勇气、力量和最美丽的理由。人生的途程积累了一定的距离，每个人都成了哲学家。因为生活会让我们慢慢懂得：低头是为了抬头，行走是为了更好地休憩，不阅尽沧桑怎会大度，没惯见成败怎会宠辱不惊，不历经纠结怎会活得舒展？看清才会原谅，有时的无动于衷，不是不屑，不是麻木，而是不值得。有时痛苦，不是怕失去，不是没得到，而是因为自私，不肯放手，不是自己的，也不想给。人生到最后，有的人把自己活成了富翁，有的人却一无所有。梭罗说：一个人富裕程度如何，要看他能放下多少东西。大千世界，我们总是想要的太多，以为自己得到的太少。是啊，一个贫穷的人怎么会轻易舍得抛下自己的所有呢？到了一定年龄，才会明白一个人对物质生活的过多贪求，反而让自己的心灵变得愈加贫穷。人生到了最后，其实活出的只是一个灵魂的高度，清风明月，花香草色，便是一袖山水，满目清澈。放下从前，放下过去，从容地走入当下，和自己的内心交流，和自己的灵魂对话，听时光走过的声音，嗅闻它御风而过的芳香如果兜兜转转了大半个人生的你，此刻依然觉得自己很贫穷，那么愿一无所有的你，看似短暂的一生，其间的色彩，波折，却是纷呈的，深不可测的，所以才有人拼尽一切阻隔，在路漫漫中，上下而求索。不管平庸也好，风生水起也罢，其实谁的人生不是顶着风雨在前行，都在用平凡的身体支撑着一个看不见的灵魂？有时候行到风不推身体也飘摇，雨不流泪水也湿过衣衫，而让我们始终坚持的除了一份信念：风雨总会过去，晴朗总会伴着彩虹挂在天边。一定还有比信念还牢固的东西支撑着我们，那就是流动在心底的爱，一份拳拳之爱，或许卑微，却是我们执著存在这个世界上，可以跨越任何险阻的勇气、力量和最美丽的理由。人生的途程积累了一定的距离，每个人都成了哲学家。因为生活会让我们慢慢懂得：低头是为了抬头，行走是为了更好地休憩，不阅尽沧桑怎会大度，没惯见成败怎会宠辱不惊，不历经纠结怎会活得舒展？看清才会原谅，有时的无动于衷，不是不屑，不是麻木，而是不值得。有时痛苦，不是怕失去，不是没得到，而是因为自私，不肯放手，不是自己的，也不想给。人生到最后，有的人把自己活成了富翁，有的人却一无所有。梭罗说：一个人富裕程度如何，要看他能放下多少东西。大千世界，我们总是想要的太多，以为自己得到的太少。是啊，一个贫穷的人怎么会轻易舍得抛下自己的所有呢？到了一定年龄，才会明白一个人对物质生活的过多贪求，反而让自己的心