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一工商局需求教学文稿 兴业通（工商版）xx年99月兴业通 一、工商局要求 二、兴业通 三、案例 四、商业模式 五、运营维护明细明细 一、工商局要求 一、工商局需求xx年,湖南省长沙市曾对2219家规模以上工业企业进行调查。 宁德工商局结合“万家企业大走访”、“四下基层四解四促”活动，联合个私协会开展小微企业大走访活动全面掌握企业发展现状及在生产经营过程遇到的困难和需求，主动征求企业对工商部门及政府部门的意见和建议。 上海市工商局以小微企业为重点，连续33年开展了“走千家企业”活动，每年帮助企业解决实际问题1000多个。 温州工商局通过党员干部“进村入企”大走访活动，深入小微企业了解生产经营状况，鹿城区工商局长柯志成说，挂钩帮扶生产经营困难企业解决问题、走出困境；鼓励支持民间资本进入小额贷款公司，以缓解小微企业融资难；结合企业实际情况，出台支持民营企业发展振兴的新举措。 11、了解政策文件为我所用。 22、参加有价值的培训。 33、参与调查，表达本企业见解 11、去权威网站查看公示文件，企业存档文件备查。 22、了解培训要素后，参加有价值的培训。 33、回答调查问卷或参加相关交流会企业需求执行分析 一、工商局需求 一、工商局需求实现思路 11、互动网站将新的政策文件、各类通知对外公示，也可以加调查板块。 因为注意力缘故，只能作为与企业互动的补充。 22、互动系统+互动通路互动系统解决互动的内容问题，有工商模块和企业模块。 工商模块企业模块政策文件 1、文件入库 1、接收文件夹，政策文件分门别类排放 2、文件管理推送记录、签收记录、反馈记录 2、文件管理新文件提示，文件查找通知 1、通知库 1、接收通知夹，按日期排放 2、通知管理推送通知、企业答复、汇总记录。 第二轮通知，. 2、通知管理新通知提示，通知查找，答复通知和后续通知在线调查 1、调查库 1、接收调查夹 2、调查管理确认调查要素、推送调查、催促答卷、公布调查数据，礼品发放. 2、调查管理新调查提醒，调查查找，回答问卷，调查结果，调查礼品神秘客略 一、工商局需求互动通路 11、企业实名制注册 22、通道通道名称互通方式成本过程管理企业端管理点评短信发送短信按条计费无无mail发送邮件0无无兴业通多种方式0有有专用通道+专业支持注 1、过程管理是指要能识别是推送到达还是丢失了，未送达需要二次推送 二、兴业通 二、兴业通兴业通概述兴业通（工商版）是新一代的统一通信系统，适用于建立与小微企业互动沟通的信息化平台。 工商局可以对小微企业进行宏观管理，改善小微企业的创业环境。 二、兴业通功能与构架设计 二、兴业通客户端数据收集手机、PC和平板电脑客户端软件，可支持iOS和Andriod平台。 优点可随时随地，成本低。 互联网平台补充。 二、兴业通项目进度时间（/天）执行方案制定与确认2网络问卷录入与确认1样本收集（600个样本）1数据汇总与1数据分析与报告撰写2以600个在线样本项目为例，执行时间如下通知或简单的数据调查，从问卷到报告可2天完成。 执行周期 二、兴业通主要用户列表数据采集与分析系统客户列表专业市场调查系统客户列表 二、兴业通主要案例（四个截屏宝马、标致、中粮大悦城、深发展） 三、兴业通案例 三、案例11培训通知培训课程小微企业在创业中遇到的常见问题和巧妙利用创业资源详见附件培训时间xx年11月16日9:0017:00xx年11月17日9:0017:00培训地点青岛东海路成长培训中心培训教师张华教授培训费0元，午餐自理为帮助小微企业健康成长，我中心计划每月举办一次创业培训班，有意企业请填写申请培训表，限额1人，职务要求负责人、法人或副总。 三、案例11培训通知问卷调查 三、案例11培训通知结果培训课程小微企业在创业中遇到的常见问题和巧妙利用创业资源通知企业569户阅读522户回复366户不参加培训126户忙，没时间38户地点太远25户已知道，不需培训19户感觉没有用40户其它4户申请培训240户通知企业569户阅读522户未阅读47户回复366户不参加培训126户申请培训240户根据通知结果，要对240户企业授课，有两种方案供选择方案11选择大的培训教室，一次全部培训；方案22分44次培训，每次60人。 选择方案后，采用兴业通/短信告知培训人 三、案例11 三、案例22专利质押融资调查国家新出台了扶持小微企业贷款的政策，允许以专利质押融资帮助企业缓解融资难，某城市实施后，仅有几户企业申请办理，为什么会出现这样的结果？ 三、案例22专利质押融资调查问卷调查 三、案例22专利质押融资调查结果专利质押融资调查结果企业总数58600接受调查52000不接受调查6600不知道2704052%没有专利4524087%其中未申报专利2940665%申报专利,目前在审查中1583435%其中外观专利1108370%实用新型专利316720%发明专利158410%其中知道专利可以质押融资980计划未来专利质押融资258无专利质押融资计划722有专利676013%其中外观专利405660%实用新型专利169025%发明专利101415%其中知道专利可以质押融资876计划未来专利质押融资540无专利质押融资计划336 四、商业模式 四、商业模式 一、自营基本流程 1、报预算立项，通过招标方式采购系统； 2、自己使用自己管理缺点 1、建设时间长，外行管理； 2、投资昂贵，12306就是经典案例。 四、商业模式 二、外包基本流程 1、将项目外包给实力的公司，由该公司负责建设、管理和运营这个系统； 2、工商局只关注使用。 优点 1、建设时间短，不需要投资，不需要维护。 2、与时俱进，使用最先进的技术。 五、运营维护成熟完善的服务体系精确的系统运维质量指标严于律己的客户服务指标服务器运行状态监测系统更新与升级协作配合方案定期联络方案系统实时监测方案突发事件应急方案系统安全措施稳定安全 五、运营维护 五、运营维护服务器运行状态监测我们保证的系统运行临界点为l lCPU=70%l l内存=70%l l硬盘使用量=80%系统的更新与升级操作时间晚上0000早晨6600操作步骤系统备份数据备份系统更新或升级系统测试意外措施系统或数据恢复执行人员客服经理、质量经理、系统管理员、数据库管理员突发事件应急方案人员上，强化服务流程和责任制度。 设立专人7*24小时待命。 从技术平台上，部署多重运行安全机制。 保证在第一时间改变和恢复系统的运行状态。 网站实时监测方案定期向客户递交书面系统监测报告。 会员统计报告、活动配合报告及其他工作总结报告。 协作配合方案对于系统需要进行的修改和调整，我们将积极予以配合。 协作配合严格落实如下的流程:立即响应-前期准备-协作配合-系统调整定期联络方案定期与客户进行工作总结与计划安排，并提供书面的系统运营监测报告，让客户及时了解，系统运营状况，及服务工作结果。 系统安全措施 五、运营维护?成熟完善的服务体系配备完备的客服人员体系，包括客服经理，客服专员，网络管理员，数据库管理员。 建立系统运行的监测机制，通过硬件防火墙及相应的监控软件来实现。 建立有效的工作流程，特别是应对突发事件的保障措施，保证系统的正常运营。 提供硬件的备份，保留完善的操作及访问日志，建立会话控制/超时机制。 遇到对系统设备的调整、网络及软件升级等可预见的原因影响客户的使用时，提前24小时告知。 建立系统运营的岗位责任制，落实到人。 五、运营维护方案?系统运维质量指标系