攀钢集团国际经济贸易有限公司电子商务平台项目资金申请报告.doc

20112011 年四川省电子商务发展专项资年四川省电子商务发展专项资 金储备项目申报报告金储备项目申报报告 攀钢集团国际经济贸易有限公司攀钢集团国际经济贸易有限公司 二二 一二年二月一二年二月 目目 录录 1 项目概况项目概况 3 1 项目基本情况 3 2 项目建设背景 4 3 项目建设规模和内容 4 项目产品范围 5 项目用户范围 5 4 项目总投资及资金来源 12 5 项目建设条件及进度 17 2 项目单位基本情况和财务状况项目单位基本情况和财务状况 18 3 申请理由申请理由 18 一 社会经济基础 19 二 政策基础 19 三 技术基础 19 四 管理基础 21 五 实施理论基础 21 六 人力资源基础 21 七 运营经验基础 21 八 法律基础 22 4 经济效益分析经济效益分析 22 5 社会效益分析社会效益分析 22 6 项目风险分析与控制项目风险分析与控制 23 一 经营风险 23 二 资金风险 24 三 认知风险 24 四四 项目运作环境风险 24 7 结论评价结论评价 25 7 1 项目特点 25 7 2 项目意义 25 攀钢集团电子商务项目资金申请报告攀钢集团电子商务项目资金申请报告 项目名称项目名称 攀钢集团销售和客户自助服务系统项目 申请单位 申请单位 攀钢集团国际经济贸易有限公司 前言前言 攀钢集团销售和客户自助服务系统项目 以下简称 电子商务项目 提供 的是攀钢集团公司所属攀钢集团国际经济贸易有限公司 各制造基地销售部门 为主体的传统商贸企业自主电子商务交易与服务信息平台 覆盖攀钢钢铁主产 品及其相关副产品的国内各驻外销售分支机构和签订网络协议客户群体 以企 业自主电子商务交易与服务平台为依托 实现攀钢集团公司各分子公司销售部 门 销售单元与客户之间的信息共享 沟通协作 面向本集团下属各分子公司 及客户提供优质的电子商务服务 更好的发挥电子商务快捷便利的优势 提升 攀钢集团营销系统的整体竞争力 该项目的投运具有较好的经济效果 同时对 国内同类企业具有示范效果 1 项目概况项目概况 1 1 项目基本情况 项目基本情况 为适应管理需要 提高集团管控能力 攀钢集团公司在 2009 年 12 月 28 日召开的信息化工作会上决定 立即着手开始集团公司信息化规划和推进项目 建设 并将集团公司销售管理信息系统的规划和建设的重大任务交给攀钢国贸 公司负责 攀钢国贸公司高度重视 组织组织 克服了时间紧迫 工作量巨大 质量要求高 涉及单位广的困难 在攀钢集团公司领导和各单位支持下 按照 上级有关文件和会议精神 做出了详实的需求分析和可行性研究 拟定了周密 的项目计划经审定并组织实施 完成了攀钢集团电子商务项目拟定的一 二期 建设目标 项目一期按项目计划节点 2011 年 5 月 5 日如期上线投运 截止 2011 年 11 月 1 日 完成项目二期任务目标 目前 项目范围涉及的 9 个单位 共 21 授权部门 11 个基地 33 个帐套 均已上线投运 经过数月报表周期 验证项目成果符合建设要求 2 2 项目建设背景 项目建设背景 攀钢国贸作为攀钢发展贸易产业的核心贸易公司 通过对攀钢所拥有的 贸易及相关产业资源进行重组 优化 充分利用现代管理技术和信息技术 培 育自己独有的核心能力 为攀钢钢铁主业及其他产业 社会用户提供优质 可 靠的增值服务和有力的支撑 公司的发展目标是在未来 3 至 5 年内发展成为在 中国西部居主导地位 具有国际竞争力的钢铁贸易流通 服务企业 按照 以钢铁事业为主体 以 100 客户服务满意度 为奋斗目标 公司大 力开展钢铁主产品 进口矿 机电贸易 物流服务 代理招标等项目 多维度 同时发展业务 提出了 为客户服好务 向管理要效益 提升公司综合竞争力 的战略目标 目前 公司上下团结一致 解放思想 开拓创新 扎实工作 不 断强化公司内部管理 提升信息化建设水平 大力推进公司全方位发展 3 3 项目建设规模和内容 项目建设规模和内容 攀钢集团电子商务项目完成的功能模块 基础数据管理 客商信息管理 物流服务资源管理 产品大纲管理 销售计划管理 销售定价管理 销售订单 管理 订单信息跟踪 物流查询管理 销售库存管理 销售发运管理 销售财 务管理 销售异议管理 销售业务分析 客户自助服务 包括需求提报管理 网上竞价管理 销售询报价 客户自助开单 驻外仓储事务管理 帐户管理 客户投诉管理 客户满意度调查 系统公告 等 项目的最终目的是满足集团 电子商务业务需求 提高客户服务水平 降低营销运转处理成本 改善销售管 理基础 提高销售管理水平 促进销售管理创新 实现销售集中管控 科学决 策 项目产品范围项目产品范围 试点阶段 一期 建设中产品范围覆盖攀钢钒的连铸坯 钢轨 型钢 方 钢 圆钢 热轧 普冷 涂镀 酸洗 生铁 氧化铁粉 废钢 钒制品等产品 推广阶段 二期 建设中产品范围覆盖管材 建材 特钢 钛材 焊管 钛白粉 冷弯型钢 煤化工产品等产品 项目项目用户范围用户范围 攀钢集团电子商务项目覆盖的用户范围 一期 试点阶段 试点阶段建设覆盖国贸公司 攀钢钒以及国贸分公司 成都 重庆 昆明 贵阳 柳州 长沙 华南 北京 青岛 华东 攀枝花等 11 分子公司 等 用户单位 地理范围覆盖攀枝花 成都以及国贸各分公司所在驻地 试点阶段建设内容包括涵盖销售主要业务处理的应用系统 与攀钢钒整体 产销系统的接口以及支持应用运行的主机平台 网络平台及辅助设施 二期 推广阶段 推广阶段建设覆盖攀成钢 西南 西北 华北 华东 中南办事处 攀 长钢 5 个分公司 西昌 矿业 钛业 境外公司等用户单位 地理范围覆盖 成都青白江 江油以及各驻外分子机构驻地 推广阶段建设内容包括一期试点实施成果推广及涵盖销售特殊业务处理的 应用系统 与各分子公司相关系统的接口 系统建设完成后内部用户 不含网络协议客户 1100 人左右 其中 序号单位用户数 建议 地点 1 集团领导 20 攀枝花 2 集团财务部 10 攀枝花 3 集团经济运行部 10 攀枝花 4 集团审计部 5 攀枝花 5 集团企管部 5 攀枝花 6 集团其它有关部门 15 攀枝花 7 攀钢钒 50 攀枝花 8 攀成钢 130 成都青白江 9 攀长钢 100 江油 10 钛业公司 50 攀枝花 11 西昌钢钒 50 西昌 12 国贸公司 630 成都等国内地区 合计 1075 下面是攀钢集团电子商务项目几个主要模块的功能简介下面是攀钢集团电子商务项目几个主要模块的功能简介 客商信息管理客商信息管理 攀钢集团电子商务项目的客商管理功能主要支撑客户订单签订 销售结算 销售统计分析 客户产品特殊需求 加强对客商信息的收集 归档 帮助企业 对客商进行分析 以利于建立更加快捷 便利的沟通渠道 从而提高对客商服 务质量 引入客商信息管理 头信息 行信息 的模式 在系统内实现 客户头 信息 在集团层面集中管理 客户行信息 在分子公司层面详细定义 客商管 理主要包含以下主要功能需求 客商基础数据管理 客商分类管理 客商关系 定义 客商联系人管理 客商信用管理 客商配置管理 产品大纲管理产品大纲管理 产品大纲是企业的产品目录 通过对各制造基地产品资料的分类 抽象及 归纳 形成统一集中管理的产品大纲信息 建立标准 规范的产品描述 负责 产品可制造评审 可以按产品的大类 形态 质量标准 牌号和组距进行统一 编码 产品大纲管理主要包含以下功能 产品大纲维护 极限规格数据维护 客户特殊要求维护 产品大纲分发管理及更新产品规范码 最终用途码 最终 客户和 MIC 码对照关系信息 物流服务资源管理物流服务资源管理 物流服务资源管理目标是为提升物流服务质量 降低物流成本 实现销售 发运作业和驻外仓储的统一管理 它是整个销售发运业务的基础支撑模块 物 流服务资源管理主要包括物流资源管理 物流方案维护 物流方案的发布等内 容 销售计划管理销售计划管理 销售计划管理需要满足需求申请 需求汇总 根据年度经营目标 财务预 算 设备检修计划 库存情况 产能预测等多纬度数据制定年度销售计划 也 可以根据自己的需要定义不同层面的计划 同时提供长期的总体指导计划和短 期的执行计划 年度销售计划可分解为月 旬度销售计划 作为销售执行的约 束和指导 在没有 计划系统模块 支持的情况下通过人机交互界面直接输入 需求和计划的结果信息进行管理 计划管理主要包含以下主要功能 需求计划 申请 需求计划汇总 年度营销计划 资源计划预安排 月度资源计划 月度 营销计划等 销售定价管理销售定价管理 基于产品价格制订以支持销售订单价格执行 跟踪的全过程价格管理 销 售定价管理功能通过 基价 属性加价 的方式 采用公式定价的模式实现订单 价格的自动获取 销售定价管理主要包括 价格协议 基价 折扣 属性价格 和价格公式 高级定价管理等内容 支持销售特殊业务价格处理 如后定价 前定价 混合定价 前定价 后定 价方式 追溯价管理 保价管理 基于前单保价因素 再在后单价格属性中体 现保价额度 销售业务部门在录入订单时 根据价格公式自动生成价格 订单工作流中 可以设定价格管理部门 财务管理部门相关岗位人员在系统内复核 审批 交 互反馈 有效实现统一的订单价格管理 销售订单管理销售订单管理 是整个销售体系业务管理主线 销售订单管理包括订单从签订 产品设计 订单评审 订单下达 客户款项预警 执行跟踪 发运管理 交货确认 财务 结算 订单关闭全流程业务管理 对录入系统的订单在线实现评审 含技术 价格 质量 客户 产能 运输 物流方案 同时设定单独的评审流程实现对 订单合法性和信用控制进行审核 评审后转换为有效的销售订单 用以指导销 售全流程业务 定义不同组织 如集团分 子公司 以及不同产品分类 通过订单工作流 配置实现有效支撑不同的销售业务管理需要 针对非法人业务组织可以经过授 权在所隶属的法人组织下建立对应的分组系统处理相关业务 销售订单管理主 要功能包括 询报价 客户需求管理 订单评审 订单工作流 订单录入 产 品设计 订单下达 特殊属性传递 订单关闭 发票生成 可承诺量 ATP 查询 订单信息查询统计 物流查询管理物流查询管理 根据发货计划 对运输物流进行跟踪管理 攀钢集团电子商务项目专注于 公司销售物流查询 不涉及广义的物流跟踪管理内容 参照运输方式 运力 发运港 对不同的运输方式进行分流 根据不同的流向进行资源的组批和运力 匹配 销售库存管理销售库存管理 各分子公司 除国贸公司及其分子公司外 的成品库房应提供在库成品信 息 攀钢集团电子商务项目同步获取该信息以支持销售发货计划的编制和下达 攀钢集团电子商务项目不涉及对成品库的实物进行库存管理 国贸分子公司 的异地库房的实物管理由攀钢集团电子商务项目提供支持 销售库存管理主要 功能包括驻外仓储管理 制造基地库存查询 销售发运管理销售发运管理 根据订单交货期的要求和库存情况编制发货通知 将发货通知下发到产销 系统 或其他仓储物流系统 产销系统 或其他仓储物流系统 根据发货通知 进行备货 组织发运 并将发货实绩返回到攀钢集团电子商务项目 作为结算 开票的依据 销售发运功能 发货通知编制 发货通知下达 发货实绩接收 销售财务管理销售财务管理 销售财务管理包括货款 结算管理功能 结算以发货实绩为结算依据 生 成结算数据 并将结算数据自动下达到金税系统生成发票 并将客户预收款并 核销 形成销售收入 主要包括 票据 信用证 电汇 核销单等资金票据管 理和价外数据 内出口货款结算 应收款核销等结算管理以及相关报表 销售财务管理支持对于内部交易处理 系统提供组织间调拨和发票开具 能同步处理关联交易双方应收应付信息 满足合并报表对内部交易抵减的要求 销售异议管理销售异议管理 支持基于计量异议 质量异议 符合性 非符合性 的处理 及时响应客诉 要求 由销售异议处理模块收集客户异议信息 通过工作流确认异议类别和后 续处理流程 最终得出异议处理结果 由攀钢集团电子商务项目的 退货订单 或 异议补偿 等业务功能响应异议处理结果 通过异议处理过程的评估 达 到异议处理的及时性 可监控性等需求 支持产品异议数据信息分析与提炼 为产品开发 客户服务 产品分析提供基础数据依据 销售业务分析销售业务分析 销售业务分析支持对客户 计划 定价 库存 销售额 销售量 产品 客户需求 客诉等多纬度综合分析 为决策提供有力支撑 销售业务分析主要 功能包括 市场营销分析 客户服务分析 销售分析 外部分析等 网上竞价管理网上竞价管理 攀钢集团电子商务项目定制一些针对某些产品的 具有特定竞价控制条件 的竞价模板 可以根据实际情况对竞价 竞拍模式做具体调整 或者对流标的 标的物做复制就可以快速创建一个新的标的物 基本情况 基本情况 攀钢集团电子商务里 所有信息都是与攀钢集团的销售系统即时共享的 竞价完成后 系统自动将中标信息自动抛给攀钢集团的销售系统 业务人 员在签订订单时 仅需根据包次号即可调用中标客户的价格等信息 同时 还可以将包次号的相关材料信息自动调出 可按权限对已开标的投标事件进行跟踪和查看 便于统计分析和审计 系统在订单生效确认节点将自动释放客户的竞价保证金 无须人工释放 进行网上竞价的产品明细 进行网上竞价的产品明细 直接在平台上选择 或者通过电子表格导入需要招标的产品 对每一种进行招标的产品 都给出 产品的描述 运输类型 价格参数 招标起始价 保证金金额 付款方式 付款期限等 系统提供了标的物上传附件的功能 对于需要了解标的物实物状态的客户 提供了最直接 最真实的了解 其它约定事项 配置网上竞价的控制条件 配置网上竞价的控制条件 网上竞价开始和结束的时间 邀请参与投标的用户 选择投标类型 依据网络竞价销售过程和注册客户参与方式的不同而设置 的业务处理模式设置的竞价模式有二 一为竞价模式 二为竞拍模式 标的物状态 客户中标后系统自动公布结果 确定在竞拍模式下 当投标人递交一份新的投标时 新的投标价格不能低 于上次投标的一定数量 根据产品差异设定了不同的最高限价并可进行维护 对流标后的各种处理流程 系统提供了 完全复制原包信息 包次号不变 增挂材料 包次号改变 和 减少材料 包次号改变 三种处理方式 中标通知中标通知 开标后 系统自动生成中标通知书或流标通知 客商账户管理客商账户管理 分用户类型进行管理 按照使用用户的不同操作需求 攀钢客商服务系统 的使用者分为临时用户和正式用户 临时用户是指客户登录网上自助直接进行注册 注册为临时用户 不用相 关人员进行授权就可以进入网上自助 但只能查看信息公告 客户要查询 竞价资源信息直接在登录页面就可以查看 正式用户指攀钢客户和攀钢销售人员 攀钢客户必须在攀钢集团有限公司 申请了客商代码 经相关单位审核批准并在本网站授权获得登陆名和密码 的法人或单位 授权信息进行使用者分类管理 授权信息进行使用者分类管理 攀钢客户 进入网上自助只能查看本公司的相关信息 销售物流服务商 进入网上自助只能查看本仓库的相关信息 临时客户 进入网上自助只能查看信息公告 销售人员 进入网上自助只能查看本人所属帐套下的相关信息 网上驻外仓储事务管理网上驻外仓储事务管理 本平台支持和攀钢集团销售系统集成 通过此功能能够将电子商务平台处 理的网上驻外仓储事务的信息导入到攀钢销售系统 使攀钢销售系统能够和电 子商务平台的集成更加紧密 发生业务数据时能够更准确的在攀钢销售系统平 台上进行处理 此功能主要是能够根据查询条件 查找电子商务平台的事务信 息 并且将电子商务平台的信息同步到销售管理系统中 以便完成销售业务的 集成 销售系统入库材料 仓库人员在网上自助查询入库材料并与实物核对 确认入库 网上自助入库信息自动进入销售系统物流模块 仓库人员在网上自助根据提货单号查询相关信息 与电子数据进行核对 进行出库操作 网上自助出库信息自动进入销售系统 订单信息跟踪管理订单信息跟踪管理 系统可以实现从订单的录入 到订单对应的生产计划 生产实绩 财务结 算等过程信息跟踪 能够较快 较准确将信息传递给客户提供针对订单交库量 发货计划量 发货实绩量 结算量 开票量的相关信息跟踪 订单信息跟踪管 理主要功能包括 订单信息查询 库存信息查询 发运信息查询 订单结算信 息查询 特点 强大的数据查询功能 强大的质证书明细查询功能 提供 pdf 及 excel 两种格式 方便的模糊查询 定位 功能 客户投诉及满意度调查管理客户投诉及满意度调查管理 客户投诉管理客户投诉管理 支持基于计量异议 质量异议 符合性 非符合性 的处理 及时响应客诉要 求 由异议处理模块收集客户网上提交的异议信息 通过工作流确认异议类别 和后续处理流程 最终得出异议处理结果 由集团销售管理系统的 退货订单 或 异议补偿 等业务功能响应异议处理结果 通过异议处理过程的评估 达 到异议处理的及时性 可监控性等需求 支持产品异议数据信息分析与提炼 为产品开发 客户服务 产品分析提供基础数据依据 客户满意度调查客户满意度调查 原客户满意度调查工作是业务员通过定期在系统外收集客户书面传真调查 问卷 在电子表格手工计算 统计分析和管理 网上系统首次实现了客户满意 度调查工作的信息化和网络化 客户通过系统提报调查问卷 系统通过设定的 调查期限 公式自动进行满意率计算的功能 通过交互方式得到可靠的电子数 据 保证了客户满意度调查工作的实用 快捷 另外 调查期限 调查公式和 模板可维护 保证了业务的灵活性 网上询报价管理网上询报价管理 网上询价是业务员与客户通过网络进行交互询报价 可快捷有效地与议价 客户达成一致 所有交互信息完全对称 在交互过程中不会产生歧义 所有询 报价过程都有记录 不会产生不必要的纠纷 需求提报管理需求提报管理 客户可根据自身需求通过网上自助提报资源计划 该需求提报自动转入销 售系统的资源管理模块 参与资源计划管理流程 成为反映客户真实需求的重 要依据 同时此资源提报途径使得资源提报的过程更加公平 公开 4 4 项目总投资及资金来源 项目总投资及资金来源 一 一 项目总投资 项目总投资 1 费用构成 攀钢集团电子商务项目建设 投资总金额 1378 49 万 具体见以下附表 攀钢集团公司电子商务项目工程估算表攀钢集团公司电子商务项目工程估算表 单位 万元 概 估 算值 设备费 序号 项目或工程名称 建筑费安装费 不含税含税其它费用 合计 一工程费用 1 电子商务系统应用软件803 25297 86348 501151 75 小计803 25297 86348 501151 75 二其它费用 1可研编制费8 008 00 2设计费82 7282 72 3安全与技术措施费16 0716 07 4联合试车费1 741 74 小计108 52108 52 三各分子公司推广期配套系统接口费用70 0070 00 四预备费26 6126 61 五建设期贷款利息21 6221 62 六工程总造价0 00803 25297 86348 50226 741378 49 工程材料 设备 工程量 投资综合汇总表工程材料 设备 工程量 投资综合汇总表 子项 名称 专 业 序号材料 设备或工程量名称 材 质 材料规格 或设备型 号 单 位 数 量 定 额 号 单 价 建安 设 备 元 合 计 建安 设备 万元 备 注 一应用系统软件 1 11 1 攀钢集团公司电子商务项目 套套 1 1 5780000578000034850003485000578 00578 00 348 50348 50 1 1 1 基础信息管理 套 1 74800072250074 80 72 25 1 1 2 销售计划管理 套 1 1292000765000129 20 76 50 1 1 3 销售订单管理 套 1 95200068000095 20 68 00 1 1 4 销售物流管理 套 1 81600063750081 60 63 75 1 1 5 销售财务管理 套 1 74800051000074 80 51 00 1 1 6 销售业务分析管理 套 1 748000074 80 0 00 1 1 7 客户自助服务 套 1 47600017000047 60 17 00 1 21 2 建设期配套系统改造费用建设期配套系统改造费用 套套 1 1 187000018700000 01871870 0 1 2 1 攀钢钒整体产销系统改 造费用 套 1 1870000 187 00 1 2 2 集团财务 NC 系统 套 1 0 0 00 小计小计 765 00765 00 348 50348 50 零星费 5 38 25 攀钢 集团 公司 电子 商务 项目 应 用 软 件 合计合计 803 25803 25 348 50348 50 工程材料 设备 工程量 投资综合汇总表工程材料 设备 工程量 投资综合汇总表 子项名 称 专 业 序 号 材料 设备或工程量名 称 材质材料规格或设备型号 单 位 数量 定额 号 单 价 建安 设备 元 合 计 建安 设备 万元 备 注 1 系统平台费 90933 75 606225 9 0960 6225 合计合计 90933 7590933 75 6062256062259 099 0960 622560 6225 应用软件估算应用软件估算 序号序号功能模块功能模块 采购费用 万元 采购费用 万元 建设期实施费用建设期实施费用 万元 万元 推广期实施费用推广期实施费用 万元 万元 合计实施费用 万元 合计实施费用 万元 1 基础信息管理 基础数据管理 客商 信息管理 物流服务资源管理 产品 大纲管理 72 2546 7528 0574 8 2 销售计划管理 76 580 7548 45129 2 3 销售订单管理 销售定价管理 销售 订单管理 订单信息跟踪 销售异议 管理 6859 535 795 2 4 销售物流管理 物流查询管理 销售 库存管理 销售发运管理 63 755130 681 6 5 销售财务管理 5146 7528 0574 8 6 销售业务分析管理 046 7528 0574 8 7 客户自助服务 1729 7517 8547 6 合计 合计 348 5348 5361 25361 25216 75216 75578578 投资估算投资估算 一 概况 本工程为 攀钢集团公司电子商务项目 可研估算阶段 其费用包括应用软件 系统主机平台 2 个子系统 不包含涉及机房建设及装修和 系统网络建设等的相关投资 二 编制依据 1 使用价格 材料按攀枝花市市场价格 四川工程造价信息 2010 9 计取 设备价格为询价 到场价 2 设计费 按 工程勘察设计收费标准 2002 修订本 计取 3 安全与技术措施费 按建安费用的 2 计取 4 联合试车费 按设备费用的 0 5 计取 5 预备费 按建安费用和其它费用的 2 计取 6 建设期贷款利息 按 70 自筹 30 贷款计算 建设期 1 年 利率为 5 31 二 二 资金来源 资金来源 全部以攀钢集团公司自筹资金投入 5 5 项目建设条件及进度 项目建设条件及进度 面对经济全球化 新科技革命和世界经济结构加速调整的大趋势 如何利用信息技术 为 攀钢集团公司的战略目标更好地服务 利用 后发效应 的优势 在高起点上实现集团的跨越 式发展 是一项刻不容缓的任务 信息化是产业优化升级和实现现代化管理的关键环节 为此 攀钢集团有限公司一直将实施信息化工程列为战略重点工作之一 是指导公司全局发展的一项 战略性举措 攀钢集团公司作为国有特大企业集团 下辖十几个分子公司 每年的产品销售量 服务量 相当巨大 采用传统的营销模式 效率低 成本高 安全性差 随着外部竞争环境的加剧 安 全和成本控制等企业核心竞争力的体现尤为突出 成本控制和廉政工作防范显得尤为重要 在 国内大背景下开发电子商务平台成为了提升管理水平 增强核心竞争力的一个重要举措 通过 电子商务平台建设可以促进公司业务流程优化 增强企业产 供 销协作能力 实现经济增长 方式从粗放型向集约型转变 提高企业市场反应能力 科学决策水平和经济效益 市场分析 目前 国内的 B2B 商业网站主要以信息服务为主 近几年也出现了一些垂直 行业服务的网站 但依然是停留在信息服务层面 主要解决用户信息不对称的问题 而攀钢集 团公司电子商务平台不仅可以解决信息不对称的问题 还可以解决以下买卖双方更为关注的管 理问题 客户方 网上交易是否安全 快捷 共享信息是否透明 需求和述求是否能准确传到销售 方 销售方 能否迅速 全面地了解客户需求 能够用更高效 更低成本的方式与客户方进行 业务洽谈 能否以更高效的方式进行协作 询价 报价 询单的确认 变更 接收 能否迅速 处理客户抱怨 进行满意度调查 了解客户真实需求 有需求就有市场 能够满足需求就能够在市场中取胜 因此 本项目的定位即满足为企业 提供内部信息化服务的同时满足交易双方深层次的管理需求 与众多的信息类网站相区别 树 立自己第三方的特色 拥有广阔的市场前景 和积极的社会意义 在 2010 年 5 月完成攀钢集团有限公司信息化规划后 于 2010 年 5 月 14 日启动 启动了 攀钢集团电子商务项目的需求分析工作和有关项目建设工作 启动会议指定了集团公司业务方 代表团队 同时 各成员单位分别确定了其业务方工作团队 2010 年 9 月完成需求分析 初步 设计 代可研 并通过集团公司评审 于 2010 年 12 月完成系统设计并通过集团公司审查 于 2010 年 10 月攀钢选择并确定了技术实施方 同宝信软件签订了技术服务合同 按照信息化建 设工程的总体进度 攀钢销售管理信息系统于 2010 年 12 月 31 日完成基本设计 2011 年 2 月 份结束编程和单体测试 2011 年 1 月 20 日开始进行组合与综合测试 于 2011 年 2 月 15 日开 始 系统试运行联合测试 推进工作 于 2011 年 3 月 15 日在攀枝花市集中进行联合测试 5 月 5 日系统推广覆盖攀钢钒 国贸公司切换上线投运 6 月 13 日攀钢钒科技公司上线投运 6 月 29 日成都板材上线投运 7 月 20 日钛业公司切换上线投运 8 月 23 日攀长特切换上线投 运 9 月 30 日攀成钢切换上线投运 11 月 1 日西昌钢钒上线投运 按照项目的总体目标 西 昌钢钒上线投运 标志攀钢集团电子商务平台推广覆盖已完成所有一 二期项目建设任务 项 目阶段进入优化完善 运行支撑和竣工验收工作时期 2 项目单位基本情况和财务状况项目单位基本情况和财务状况 攀钢集团国际经济贸易有限公司 以下简称攀钢国贸 是攀钢集团的全资子公司 是攀钢 集团经营国际 国内贸易及国际经济合作的专业公司 公司业务涉及冶金原料 钢材 机电设 备 贸易服务 代理招标等领域 攀钢国贸在整合攀钢营销资源基础上组建而成 注册资本 5 亿元人民币 员工 383 人 攀钢国贸建立了覆盖全国和全球主要市场的营销网络 利用自身及母公司技术 产品 服 务和国际贸易的优势 与客户建立了长期 广泛的经营合作关系及战略伙伴关系 公司财务状况详见附件 2010 年攀钢国贸公司财务审计报告 3 申请理由申请理由 攀钢集团电子商务项目的建设是基于对一系列基础条件进行的深入 客观的分析之上进行 的 该项目的建设与投运具有较好的经济效果 面向本集团下属各分子公司及客户提供优质的 电子商务服务 更好的发挥电子商务快捷便利的优势 提升攀钢集团营销系统的整体竞争力和 影响力 同时 对国内同类企业 对四川省内企业具有良好的示范效果 一 社会经济基础 一 社会经济基础 经济全球化 一体化对全国所有行业的发展提出了更高的要求 信息化已经成为推动经济 发展的重要手段 电子商务于 1999 年兴起 10 多年来中国电子商务的发展取得了长足进步 中国互联网络信息资源的第三次数量调查显示 中国信息资源的发展势头十分强劲 早在 2003 年底 中国域名数量就首次突破百万大关 全国网站接近六十万个 网民已达七千九百五 十余万 因特网电子商务在全球发展很快 其交易额平均每 9 个月翻一番 仅 1999 年的因特 网电子商务市场总额已达 680 亿美元 目前还在高速增长 作为一种新型服务业态近年来在国 内呈现井喷态势 在 2011 年中国网络购物市场交易规模首次接近 8000 亿元的基础上 业界预 计 2012 年市场交易规模将顺利突破一万亿元大关 以上数字充分说明 电子商务项目建设具有广泛的社会基础和市场前景 二 政策基础 二 政策基础 党的十六大报告指出 信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择 国务院办公 厅关于加快电子商务发展的若干意见 的正式公布 是国家对高新技术应用的鼓励和优惠政策 为投资建设电子商务平台提供政策支持的重要体现 国家政策的大力支持 极大地增强了攀钢集团国际经济贸易有限公司进行集团电子商务项 目建设的信心 增强了公司积极应用电子商务开拓国内市场 提高集团公司竞争能力的决心 为集团公司提高服务意识和服务水平 发挥信息资源优势 为集团公司及其客户提供及时准确 的信息和优质的服务打下基础 三三 技术基础技术基础 此次攀钢集团国际贸易有限公司进行集团电子商务项目的合作伙伴是攀信软件公司 宝信 软件公司 宝信软件公司在国内行业中属于佼佼者 2006 年度该公司入选国家首批 103 家创新 型企业试点企业名单 并被认定为第 13 批国家级企业技术中心 分中心 在 中国服务业 500 强 中位列第 358 并排名软件和计算机应用服务业第 6 位 国内独立软件排名第 4 位 攀信软件公司是西部最大的专业软件公司 具有众多的成功实施案例和良好的市场评价 在国 内具有一定的影响力 目前 宝信软件 攀信软件的主要业务范围涉及制造业企业的 ERP 系统 生产控制与管理 系统 自动化控制系统 网络集成和智能楼宇系统 智能交通 电子政务和电子商务 软件外 包 系统服务等 均拥有技术 人才的资源优势 同时通过与国外著名计算机厂商的合作 在 开发大中型控制 管理与自动化系统的过程中积累了丰富的经验 形成了完整的项目管理和工 程质量控制体系 成果遍及冶金 电力 交通 政府 金融 贸易 医药卫生等各个行业 软硬件系统先进 此项目的系统使用 Java Oracle 电子商务套件 确保了 Oracle 软件产品便于持续改进和向 下兼容 整个系统操作采用树状目录风格 界面美观大方 操作简便 导航性强 有动态的事 务提示功能和公告功能 操作员也可以从已经存在的 Excel 模板直接导入系统数据或者将结果 导出进行分析 系统稳定性高 采用的 Oracle11g 采用了积极的数据防护机制 在物理和逻辑上都有很强的数据恢复能力 和备份性能 Oracle11g 的采用了先进的数据库压缩技术 Advance Compression 的组件 全面支持普通 表压缩 非结构化数据压缩 SecureFile 数据压缩 Data Pump 数据压缩 以及 RMAN 备份压 缩 其次 Oracle11g 还值得一提的就是实时应用测试 通过实时应用测试可以把错误定位在 比较小的范围内 尽快地加以解决或者调整 从而缩短开发周期 降低有关风险和成本 系统可维护性强 通过统一的控制台对平台进行在线配置 监视 另外通过详细的日志记录体系为诊断整个 系统提供第一手资料 另外系统直接提供了日志分析工具 加速系统诊断速度 系统可扩展性强 系统选用的软硬件平台充分考虑了日后业务量以及需求的增长 当平台上有百万级并发访 问量时 系统完全提供更换升级硬件及增加负载均衡的能力 软件系统预留了丰富的扩展接口 API 通过一定的定制开发完全可以满足需求的增长 系统安全性高 基于本系统对安全的重要性 系统要对重要数据尤其对客户的商业数据采用加密存储 采 用独立的数据库与 Internet 分离等技术对数据进行安全存储 对系统的访问使用分级的权限控 制 保证系统在受控状态下被访问 四 管理基础 四 管理基础 开展电子商务项目 企业内部管理是基础 攀钢国贸作为国有大规模的企业 多年来不断 夯实公司内部管理基础 坚持效益优先 合理整合资源 优化业务流程 积极进行信息化建设 来支持建立现代化企业管理模式 以适应国内新经济背景下的企业管理要求 五 实施理论基础 五 实施理论基础 攀钢国贸电子商务平台的实施过程 参照了宝信软件公司成熟的电子商务系统并结合自身 营销模式和企业特点进行设计和开发 经过半年多时间实际业务验证 已臻于成熟 六 人力资源基础 六 人力资源基础 攀钢国贸作为本项目的承担方 依托攀钢信息工程公司作为自身的技术支撑团队 宝信软 件公司的技术支持团队也有自己富有经验的技术实施队伍 加上集团公司各单位的业务和技术 专家团队 集团公司各主管部门的管理专家 构成了项目实施工作的人力资源保障 七 运营经验基础 七 运营经验基础 从 1999 年 到现在 已经整整 13 年 我国的电子商务经历了借鉴 引入 学习 摸索 发展 调整 再发展的一系列过程 在经历了 2000 2001 两年多的泡沫洗礼 并充分吸纳国 外的先进电子商务经验经过 2002 2003 两年稳健扩张的发展 更加的成熟 攀钢国贸在建设电子商务项目过程中 充分学习借鉴了国内一流电子商务尤其是宝信软件 公司网站开发 运行的有效经验 并结合攀钢积累的探索经验 业务管理实际和特点进行了再 创新 建设成功了具有攀钢特色的电子商务项目 八 法律基础 八 法律基础 我国的电子商务法律环境不断得到完善 电子商务与互联网的立法工作已经取得重大进展 例如 招投标法 全国人大关于维护维护互联网安全的决定 电信条例 互联网 信息服务管理办法 电信服务标准 电信网间互联管理暂行规定 电信网码号资源管理 暂行办法 软件产品管理办法 互联网电子公告服务管理办法 等等 这些法律法规和部 门规章都直接或间接涉及电子商务 使得电子商务的三个根本元素 物流 资金流 信息流 中信息流的法律地位得到了相当程度的确认 随着相关法律法规的不断建立健全 有了法律保障 本项目在今后的运作便可有章可循并 预期可获得进一步的提升 4 经济效益分析经济效益分析 通过前面的数据可以看到 攀钢集团电子商务项目建设投资总金额 为 1378 49 万 从 2011 年 5 月 5 日项目竣工投运半年多时间以来 通过建成的攀钢集团电子商务系统平台实现的 电子商务销售额已经达到 4135 73 万元 项目运营收入与投入比为 4135 73 1378 49 300 正 处于回收成本过程中并将在不远的未来实现净利润 考虑到通过电子商务平台新增业务的开展 和新的注册客户的增加 通过平台实现的电子商务销售额还将继续增加 我们预计 2012 年通 过平台实现的电子商务销售额将不少于 1 亿元人民币 5 社会效益分析社会效益分析 电子商务是是网络技术应用的全新发展方向 因特网本身所具有的开放性 全球性 低 成本 高效率的特点 也成为电子商务的内在特征 并使得电子商务大大超越了作为一种新的 贸易形式所具有的价值 攀钢集团电子商务项目的建设 不仅改变了攀钢集团公司本身的生产 经营 管理活动 而且将可能影响到整个公司的经济运行与结构 1 电子商务将传统的商务流程电子化 数字化 一方面以电子流代替了实物流 大量减少 了人力 物力 降低了运营成本 另一方面突破了时间和空间的限制 通过授权的方式使得交 易活动可以在任何时间 任何地点进行 从而大大提高了效率 2 电子商务所具有的开放性的特点 将为攀钢集团公司创造了更多的贸易机会 3 电子商务使企业可以以更低的运营成本进入国内市场 使得攀钢集团能够获得更多的信 息资源 提高公司的竞争能力 4 电子商务重新诠释了传统的流通模式 减少了中间环节 使得生产者和消费者的直接交 易成为可能 从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式 在钢铁行业大背景下 面对严峻的生存竞争环境 结合攀钢改革发展现状 在攀钢营销领 域原有业务管理和信息化现状的基础上 攀钢集团电子商务平台项目的实施和系统成功推广覆 盖 在集团公司营销领域范围内 集团级销售系统的建设无疑是一项创举 对于攀钢具备重大 的现实意义和将产生深远的影响 攀钢集团电子商务项目作为集团信息化建设的重要组成部分 逐步实现企业以产品为中心向以客户为中心的商业模式转变 将客户视为重要资产 逐步实现 以产品生产为主导向以服务客户 提供产品解决方案为主导的转移 切实提高企业管理水平 不断提升客户满意度 从而最大限度的提高企业核心竞争能力 同时 攀钢实施集团电子商务项目的成功 将对国内同类企业起到良好的示范效果 有 助于产业信息化的推进 有助于四川省内区域信息化的推进 6 项目风险分析与控制项目风险分析与控制 一 经营风险 一 经营风险 电子商务平台的运营服务工作是一个复杂和繁琐的工作 需要投入大量的人力和物力 运 营经验不足 使用者数量 交易量过小 服务质量无法满足客户需求 都有可能导致项目推广 的失败 本项目采用的 Oracle 11G 平台本身比较适合以 JSP 的方式进行运营 一方面 Oracle 电 子商务平台可以以很低的服务成本同时支持多个业务单元和供应商同时展开电子商务业务 各 业务单元可以通过平台提供的灵活的配置功能灵活控制自己的业务流程和管理方式 而无须平 台运营方耗费大量的时间提供服务 另一方面 成熟的 Oracle 数据库和网络安全技术等为平台 稳定安全运转提供了保证 攀钢国贸公司吸收了这些成功案例的经验 并根据攀钢集团公司的实际需求 配以系统化 专业化 标准化的攀信公司技术服务 辅以完备的制度保障体系和管理手段 在最大程度上有 效控制了项目风险 二 资金风险 二 资金风险 本项目的资金全部由攀钢集团国际经济贸易有限公司承担 资金投入有充分保障 三 认知风险 三 认知风险 信息化项目是典型的 一把手 工程 为了使用者顺利接受电子采购的管理思想 配合实 施工作的开展 本项目在实施工作开展之初和开发之间投入大量的时间和精力安排了认知培训 和效果反馈内容 认知培训内容设置 信息化知识 电子商务知识 系统操作培训 企业招投标知识等 四四 项目运作环境风险项目运作环境风险 本系统是一个集团级在运系统 同时通过固定的公网 IP 面向客户 对系统的稳定性和安 全性有很高的要求 攀钢集团有专业