环境服务部工作手册.doc

1环境服务部清洁员岗位职责1. 严格遵守员工守则及公司各项规定,严格按照服务规范操作规程作业。2. 准时上岗,服从组长的调度和安排,按时按质完成工作任务。3. 上岗时,必须整齐穿着工衣,佩带工作证,保持仪容仪表整齐。4. 工作中，未经许可不得擅自离岗，串岗，聚堆闲聊或做与工作无关的事。5. 对自己责任区域的清洁效果负责，工作完毕，应进行自检，发现不妥之处，及时改正。6. 按正确的方法使用清洁用品，注意节约使用，不得因操作不当造成设施损坏或材料浪费。7. 进行贵重、易碎物品保洁时，应小心进行，清洁后的物品，完毕后腰放回原位。8. 按照安全条例作业，注意工作安全。9. 文明用语、礼貌服务、尊敬领导、团结同事、齐心协力做好本部门工作。10. 积极工作，不断学习工作技能和工作知识，提高工作能力。2环境服务部员工（临时）岗位职责1.严格遵守公司部门的一切规章制度。2.每天早上提前十分钟参加本组/部门的晨会，听取组长/主管的讲评和工作安排。3.认真做好本组的各项工作，对照标准作业规程保质保量完成工作。4.上班时正确佩带工作证，注意仪容、仪表和个人卫生。5.工作中未经许可不得擅自离岗。串岗或做与工作无关的事。6.正确操作各种机械、工具，注意安全。7.工作完毕后，将工具，注意安全。8.对人工湖睡眠杂物及时清理打捞。9.工作完毕后进行自检，发现不足之处及时改正。10文明永无、团结同事、尊敬领导。11.积极接受公司及部门的各种培训，努力提高自己的业务水平和服务意识。3目的1. 强化绿化员工作职能、技巧，实施环卫部绿化操作程序。2. 强化绿化员工工作职能、技巧，实施环境服务部绿化修剪操作程序。4清洁内容1. 道路、广场清洁作业规程2. 封闭小区的路面、广场，一天应至少巡查两遍，发现有垃圾杂物及时清除。3. 雨天路面广场积水，雨停后腰安排人员扫除积水，需连同泥沙污水一同扫去。4. 视路面广场积尘、油污、积沙的沉积量较少，能局部清扫、清洁的，要及时清洁干净。5. 如路面广场积尘、油污较厚、局部清洁不能洁净，且雨水不足以冲洗干净的情况下，需要冲洗。6. 道路广场清洁注意事项：a）工具摆放不可影响行人及车辆同行；b）如停留在路中清洁，要放置“雪糕筒”类交通安全标识；c）注意杂物污水不可冲入铺位或业主花园内7. 道路广场清洁标准：做到“六不”、“六净”。a）“六不”不见大片积水；不见积水；不见杂物；不漏收堆；不乱倒垃圾；不见大块污渍。b）“六净”道路干净；路沿干净；人行道干净；8绿化带清洁作业规程1 将绿化带的大块石头、胶袋纸屑等垃圾杂物全部清除。2 清除挂在树木，乔灌木上的垃圾杂物。3 绿地边角要注意清理4 清理干净花盆内烟头、果皮、纸屑等杂物。清洁花盘内外。5 户啊履带至少每周清理一遍。9.绿化带清洁标准a)绿地无明显垃圾杂物；b）花坛外观洁净；c）无落叶堆积影响景观；d）花盆内外干净，无明显垃圾杂物。10.撕下宣传栏可确认过期的通知，湿布擦抹干净。1.将地面及散落各处的废纸、垃圾清扫干净。2.清洁标识牌玻璃、不锈钢。3.注意事项：a）清洁玻璃、不锈钢时，小心棱角划伤手；b）清洁的工具，不能算坏锁清洁物的表面。3喷水池清洁工作规程1.喷水池清洁前，通知工程部停水、停电。2.由上而下刷洗水池壁面，水垢太厚时用铲刀铲除，然后用能够除净水垢而对铜、水泵等金属无腐蚀的清洁剂擦洗，用大量清水冲净。3.用毛巾抹洗池内灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。4.排尽池内的污水，水泵坑内水无法排尽用人工舀净，将池底及水池周围清洗干净。5.喷水池清洁标准：a)池水清澈见底；b）水面无杂物，池底洗净无沉淀物，灯饰、水管等洁净；c）池边干净无污迹。6.注意事项：a)清洗时应确认电源已切断；b）擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏；c）不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；d）注意防滑、跌倒。垃圾助理作业规程1.施工垃圾的处理和大概清洁垃圾的处理：a）施工垃圾由施工单位/部门负责清运；b）本规程所指的施工垃圾为施工部门未清理干净的零星垃圾；c）对瓦砾、碎片、灰渣灯坚硬的垃圾要用斗车或其他运送工具，运送到区外指定地点倒放，禁止倒放在垃圾箱内；d）废弃的涂料、油漆灯流质性垃圾在运送途中要注意密封，防止溢流、地漏路面；e）路面灰尘、泥沙灯粉尘性垃圾在运送途中，要加遮挡、封盖措施，防止掉落或飞扬，引起二次污染，并注意一定要倾倒在区外指定地方。2生活垃圾1.公共区域、公共设施在清洁中可将小量的垃圾直接倒入附近的垃圾筒内，下列情况下。禁止倒入垃圾筒内；a）没有容器装盛的流质垃圾；b）业主扔弃的大件垃圾；c）一次能吧垃圾筒装满的垃圾；d）较大的枯枝及想同类似不宜装进垃圾筒内的垃圾；e)尘沙井内的垃圾;f)其他不宜装进垃圾筒内的垃圾；2.对不宜装入垃圾筒内的垃圾应及时派垃圾清运人员清运；a）环境服务部应有固定的专职人员清运园内垃圾筒中的垃圾;b）保证责任区域内的垃圾筒一天必须清运一次；c）将垃圾筒直接将放进垃圾车内；3.清运热源在倒放垃圾时，应注意周围卫生，及时扫清散落在箱外的垃圾；4.垃圾周转箱每日清运一次（委外进行）；其间如垃圾较多，影响垃圾存放时，环境主管应及时承包方清运；5.环境主管对散布在园区各外的垃圾桶应加强管理措施，保证垃圾桶的使用个分部能满足业主需求；6.对损坏的垃圾筒及时报修和更换；3垃圾桶的清洁：a)垃圾筒每周清洗一次；b)垃圾筒清洁应在夜间行进防止影响业主使用；c）清洗前，倒净筒内垃圾除去垃圾袋；d）集中运到清洗场清洗，洗净后及时运回原地地点摆放。4小区消杀作业规程1. 主管负责落实、督导卫生消杀工作，作出消杀月度计划，并检查实施情况。2. 组长负责完成消杀工作和检查消杀质量，并负责监控消杀工作的安全操作。3. 部门应根据工作需要组织相关人员进行培训，确保消杀工作人员满足工作需要的技能。5灭虫消杀1. 视情况下15天进行啊一次灭虫工作，冬季可适当延长时间。2. 灭虫对象以蚊子、苍蝇、蟑螂为主，兼灭其他害虫。3. 灭虫消杀工作以喷药触杀为主，可根据工作经验采取其他有效方法。4. 主要消杀区域：a） 高层楼宇的梯间、别墅、庭院外围；b） 楼宇附件绿化带；c） 公厕、沙井、垃圾筒、箱子、垃圾周围箱，雨水井化粪池；d） 办公室e） 其他蚊虫较多区域。6灭鼠工作1. 灭鼠工作每二月进行一次；2. 灭鼠主要采取投放饵料进行诱杀，视不同情况可采用鼠夹、鼠笼、鼠胶捕杀，发现鼠洞应及时采用灌洞、堵洞方法，3. 饵料可在专业消杀站购买，或购原料自己配制，自己配制时必须有安全监控人在场监控；4. 自配饵料或购回山庄饵料一次必须投放完毕；5. 投放区域：a) 梯间、梯口死角；b) 绿化带老鼠常见地段；c) 沙井内、雨水井内（无积水）；d) 垃圾筒箱旁，垃圾周转箱周围。6. 操作要点a) 投放饵料时禁止裸手作业；7停车场日常清洁1. 地面有局部污渍及时清洁；2. 停车场冲洗：a） 视停车场污脏情况，积尘，油污较多时需要冲洗；b） 冲洗时，油污较重的位置，使用稀释后的碱性清洁剂或盐酸擦洗干净再冲净；c） 大块的垃圾杂物，要扫起装进垃圾桶内，不要冲进下水道，避免堵塞；d） 注意刷洗干净边缘、护沿；e） 车场冲洗宜在车辆少的时段进行；3. 车场的垃圾桶满时及时清倒，如有油污、污渍灯拿到下水道处进行清洗。4. 及时清洁干净天花，墙面蛛网、积尘。8工作标准：a） 地面无垃圾杂物，泥沙积水；b） 交通标识、灯具、消防栓、无明显灰尘、污迹；c） 墙面天花无蛛网、积尘；9注意事项：a）清洁时留意来往车辆、注意安全；b）清洁时水管工具不影响车辆，不弄脏车辆。10楼宇室内清洁、保洁1. 梯间保洁由梯间组专门负责。梯间清洁每日进行一次打扫；2. 进入梯间工作前，带好地拖桶、地拖、抹布及相关工具；3. 进入梯间、通道清洁，首先将“清洁进行中”标志牌，挂于该梯间、通道首层门口；4. 天台按天台、雨蓬清洁作业规程进行清洁；5. 污渍积尘能够目视见到的情况下，应进行全面清洁；6. 梯间、通道全面清洁宜自上而下进行，内容包括：a) 清理垃圾，清洁干净垃圾筒。b) 壁面、天花除蛛网、除尘；c) 抹干净门、窗、墙壁饰物，指示牌，消防栓和花盆等设施；d) 抹净楼梯扶手、护栏；e) 清洁楼梯、通道地面的灰尘、污物；f) 清扫抹净电梯。7. 地面以外日常清洁可用湿毛巾拧干擦拭，如尘污较重需在桶内洗毛巾的清水里加小许洗衣粉；8. 擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开，以防触电（机电房的清洁属工程部工作）；9. 地面日常清洁，可用清水洗干净的地拖拖干净。如有污物清水不能拖干净时，需加少量洗衣粉于洗地拖的桶内；10. 梯间、通道清洁注意事项a） 梯间、通道清洁应避开人员进出繁忙的是福安进行；b） 如遇雨天地滑或其他情况地滑时，应在显眼位置放置“小心地滑”告示牌11. 梯间、通道清洁标准a） 垃圾筒内外洁净，筒外无垃圾；门、窗、墙壁挂饰、指示牌、花盆、消防栓、扶梯手等无积水、无污迹。壁面、天花无蛛网、无明显灰尘、污迹。b） 地面洁净、无垃圾杂物，无浮尘、污迹；c） 电梯内外洁净。12办公室的清洁1. 办公室清洁每天进行一遍；2. 财务部、资料室灯有要求的，在早上刚上班又办公人员在场时进行清洁，要在规定时间内迅速完成工作；3. 其他能在接待台领导钥匙的办公室，在晚上下班后进行清洁；4. 办公室清洁内容：a） 倒干净垃圾桶、碎纸机、烟盅内的垃圾，用袋装好。如有污渍要擦拭干净；b） 用洗干净微湿的毛巾，抹拭台面、隔板，桌椅、茶几、储物柜、装饰画，开关、插座、踢脚线、门窗台的灰尘，并注意抹干净柜顶边角灯位置；c） 电话机可用全能清洁剂清洁，使用酒精消毒；d） 空调口、风口、烟感器、光管，按区域进行清洁，视情况1-3个月应全面清洁一遍；e） 玻璃不锈钢、门牌应每天清洁掉手印、污印，玻璃一周应清洁一遍，不锈钢视情况1-3月应全面清洁一遍；f） 室内摆花2-3天进行浇水，叶面擦尘，花盆清洁一次。12. 办公室如为硬地面，用湿毛巾或地拖擦拖干净。13. 卫生间进行一次彻底的清洁14. 工作标准：a） 废纸桶、碎纸机里外干净；烟灰盅清洁干净，无污渍、水印；b） 空调、风口、烟感器、光管表面清洁干净，无污渍、灰尘；c） 台、桌、茶几、储物柜、隔板、电话机、装饰画、开关、插座、踢脚线、门、窗台、玻璃、不锈钢表面洁净、无灰尘、污渍；d） 地毯干净无污渍、无纸屑等杂物。15. 注意事项：a） 不是垃圾桶的垃圾不要倒掉，避免有时将有用资料当垃圾倒掉；b） 不做令人怀疑的动作，以免产生误会，禁止翻阅任何文件资料，非工作需要，不可因好奇之心，随意翻动任何物品；c） 如台面文件摆放太多，清洁后无法放回原位的情况，暂不做清洁，向办公办室反映得许可再进行清洁；d） 若发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向组长或值班人员报告。16. 办公场所的清洁由室内组长负责检查，检查结果反映在环境服务部清洁卫生检查考核表中。17. 环境服务部主管对本规程工作每星期抽查一次，抽查出的问题立即纠正解决，并记录在环境服务部清洁人员工作考核表中。18. 硬地面清洁作业规程1. 按比例配兑好的清洁剂拖抹在已清扫一遍的地面上；2. 在擦地地机水箱装上清水，启动机器、控制水的流量、配合百洁垫或洗地擦擦磨地面；3. 用铲刀或刀片把地面污渍等脏物刮去，并清扫干净；4. 再用清水清洗一遍；19. 地拖清洁地面方法：适用于一般污脏地面，小面积区域清洁，或其他情况不适于用机械清洗的地面。1. 把地拖放进已按比例配兑好清洁剂的桶里浸透，拧干水份，拖抹地面；2. 一边拖干净地面污物，一边用铲刀或刀片刮干净脏物，然后清扫干净；3. 再用清水拖地面，直到干净。硬地面日常清洁：a) 用尘推及时清理干净细沙、微尘、脚印保持地面光亮；b) 日常清洁可在加入适量清洁剂的桶内清洗地拖，拧干水后拖干净地面；c) 地面全面清洁每天至少一遍，保持地面无尘、无油污、无水迹。20工作标准：a） 地面污渍清除干净；b） 无沙粒、烟头、纸屑等杂物；c） 地面洁净，无水迹。21注意事项：不可对墙面、家私、地角线等造成污染；22不锈钢的清洁保养作业规程1. 不锈钢清洁步骤a） 用全能清洁剂、玻璃水或洗洁精配合较湿毛巾，把不锈钢上面水痕、灰尘、油垢等擦干净；b） 用干净不脱毛的毛巾，把水份擦干。2. 不锈钢污渍清除方法：污渍类型清除方法注意事项水泥用刀片轻刮，然后用百洁布配合水擦。a） 不可用钢丝球擦花表面；b） 小心使用刀片或其他工具不能刮花；c） 不可用酸性清洁剂清洁。锈渍铜水、石灰或金属檫亮剂反复擦、然后用干毛巾擦干净。水渍用全能清洁剂配合百洁布擦，如无法清除使用铜水、石灰或金属擦亮剂擦。胶渍、油漆用天那水擦，及时配合用全能清洁剂擦干净。23不锈钢上油：（1） 镜光不上表面，不需上油，有纹路亚光不锈钢需上油；（2） 不锈钢上油，应先清洁干净，将不锈钢油装在小喷壶内，喷在毛巾或不锈钢表面，顺着不锈钢的纹路，均匀地涂抹一层；（3） 上过油后应用干净不脱毛的布，顺着纹路轻擦几下抹去厚的油和部分毛绒等，保持光亮。24不锈钢日常保养（1） 镜光不锈钢表面手印、水印、灰渍等可用玻璃水等清洁剂或湿毛巾擦掉，再用不脱绒的布擦光亮；（2） 已上油的亚光不锈钢，有手印、灰渍等，用含有少量不锈钢油的净布擦至光亮即可。25工作标准： 不锈钢表面光亮无尘无手印无污渍。26注意事项：（1） 使用的毛巾应干净无沙粒等，工具不可将不锈钢表面擦出划痕;（2） 使用的清洁剂应无腐蚀不锈钢表面;清洁完后，应选用不脱绒的布，将不锈钢表面的毛绒或微尘等擦掉，提高光亮度。27玻璃清洗：（1） 玻璃日常清洁可以将玻璃水视不同环境按1:1:30比例稀释后，装在小喷壶内喷在污印、手印上或用湿毛巾擦过后，再用不脱绒的布抹干净水印。（2） 工作标准：玻璃洁净光亮，无污迹，无灰尘、手印。（3） 注意事项：1避免粗糙的工具损坏玻璃表面；2不可使用对玻璃有腐蚀性的清洁剂；3注意镀膜玻璃，随意使用刀片、工具或溶剂清洁剂会造成镀膜损坏；4清洁玻璃时，避免水分污染玻璃附近的白灰、墙布等墙面或碰坏附近设施。28天花墙面清洁作业规程（1） 天花墙面清洁视不同环境确定清洁的频率，应确保无明显灰尘、污渍。（2） 应经常巡视天花、墙面是否有蛛网，有蛛网马上用蜘蛛扫或其它工具扫干净（3） 空调出风口，抽气扇清洁要及时，清洁前先关闭电源，用除油剂或碱性清洁剂擦洗干净。29大堂保洁工作规程（1） 大堂保洁工作，应在大堂区域巡回作业，要重点工作先做，全面兼顾，没有较恶劣的污脏影响环境。（2） 及时用尘推干净。（3） 大堂玻璃有少量手印、灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾抹过，再用不脱绒的布擦干净。较脏时应依照（玻璃清洁作业规程）。30清倒垃圾篓（1） 特别脏的要更换垃圾袋。（2） 倒出的垃圾，应用垃圾袋装起来。1 用毛巾抹门、隔板、墙面、窗台、地脚线、纸巾盒、干手机、枧液机、开关、插座等表面灰尘； 2马桶清洁。 3分别先冲水； 4倒入适量洁厕精或酸性清洁剂于马桶中，浸泡3-15分钟；5用厕所刷全面擦洗一遍，再冲水；6给马桶内部喷入全能（消毒）清洁剂，再用厕所 刷或刷反复擦洗，并冲水；将马桶坐便器隔板、盖及边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦洗一遍，并用毛巾抹干净；31补充事项：1如遇到黄色污垢洗不掉的，要用稀释后较高浓度的酸性清洁剂 再进行清洁。32梳妆台清洁： 1用毛套粘取玻璃清洁剂涂在镜面；33地面清洁： 1用洗衣粉兑水，用长地拖全面拖一遍； 2用地拖拖干净、水迹、污迹； 3用清水洗干净地拖，再将地面拖干净；34补充事项： 1清理垃圾，移走告示牌。 2检查并补充纸巾，洗手液等。35工作标准 1洗手间空气清新，无明显异味； 2纸巾、洗手液补充及时； 3坐便器、洗脸盆、水龙头、梳妆台等卫生洁具表面无水垢、污渍，迎面清洁、无水印、污迹。36公厕清洁作业规程 1每天公厕要全面清洁一遍。 2清洁前在门口竖立（清洁进行中）字样的告示牌。 3用水冲洗大、小便器，用夹子夹出小便器、下水口烟头等杂物。 4清扫地面垃圾，清倒清洁垃圾篓。 5将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲洗。公厕保洁每天不少于4次，垃圾篓更换时间为8:00-8:30/ 17:00-17:30 ;37公厕清洁标准： 1地面干净，无明显垃圾，空气无太大异味； 2地面干净，无污垢；38注意事项： 1清洁时，如有人使用厕所，请注意不要把水冲到他人身上。 2如发现下水堵塞及时疏通，如无法疏通或发现设施损坏，要向组长/主管汇报，通知工程部维修。绿化养护内容1花木的修剪应在保证枝条、冠态美观的前提下进行。 2剪除枯病枝。 3修剪过长枝过密枝； 4修剪基部荫蘖枝； 5花球造型植物修剪应注意，是否预留新枝作进一步造型用，如果需要留出合适枝条要加以修剪，改变造型时，要考虑成熟再修剪。 6绿篱 立面或花球的底部修剪要适度，注意保留枝叶的遮挡密度。 7弯弧、字样等造型绿篱修剪时，应采用园艺剪作避免出现误剪。 用绿篱机修剪花木时，须采取多次找平修剪方式，避免误剪。39工作标准： 1花坛轮廓清晰、无残缺； 2绿篱无断层，边直线棱角分明。 3注意修剪，补植要与淋水、施肥相结合。40乔木修剪作业规程 1除棕榈科植物外，其他乔木一般在叶芽，花芽分化前进行修剪，避免把叶芽和花芽剪掉。 2乔木整形要与周围环境协调，及时剪去；a) 荫枝b) 下垂枝c) 枯病枝d) 下缘线下的荫蘖枝。41.及时处理死树42.每年台风前（6-7月份）要对乔木合理修剪，加固护树设施，台风后立即扶树、护树、补好残缺，清理断枝、落叶；43.对护树桩，支架受到损坏或歪斜须及时扶正，加固或更换，每年要将护树绑带放松1-2次，防嵌入树皮内。44.工作标准：1.枝叶粗壮浓绿；2.无枯枝残叶。45.注意事项