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文档简介

1/3选好打电话的时机通话应选择恰当的时间，无紧急情况，一般，白天应在8点以后假日在9点以后，夜间则在21点以前，以免打扰他人休息。有午睡的季节，不应在中午打电话。一般通话时间以35分钟为宜，尽量提高通话效率，减少占用时间。使用电话应做好充分的准备。通话以前，应对谈话内容与目的做到胸有成竹、有的放矢，避免词不达意、结结巴巴的通话电话机旁应备有记事簿，以免需要记录时忙乱而耽搁对方的时间。向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。如果拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不可随手挂机。拨通后，首先应说你好然后迅速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名再告诉接电话的人你要找的是谁请麻烦您找一下先生听电话，谢谢。如对方答应找人后，应手持听筒静候，不要在此时离开或做其它的事。对方告诉你要找的人不在时，切不可当即挂断，而应当说谢谢，打扰了或请对方帮助传达如果可以的话，能不能麻烦您转他等。若对方答应你的请求，应表示感谢如果要找的人接电话，应先致以简短的礼貌的问候，而后进入正式谈话。选好打电话的时机相关内容通话中声音的魅力你与用户的关系从你接听的电话的那一刻就开始了。你采取的2/3沟通方法和满足用户需要、愿望的程度决定了用户是否会接受、认同本公司的产品/服务，决定了他是否会再次与你合作，最重要的是他对公司的满意度和忠诚度。不要以为接电话没什么不要以为接电话没有什么，其实里面还是有很深的学问。一定要等电话响两声之后再接。为什么你要利用这段时间平静自己的情绪，在你不知道来电人是谁、来电内容是什么之前，不要将你的情绪带给将要和你对话的那个人，哪怕你此刻是欢快的，你手机使用彩铃的礼仪个性化铃声应注意使用场合时下个性化的铃声正迅速走俏。这些个性化铃声为生活增添了色彩，人们选择它无可非议。但是过于个性化的铃声应注意使用场合。这就像穿衣打扮一样，分家里和家外两种。发手机短信的礼仪对长辈和尊者不宜采取短信拜年的方式，而应该亲自登门或电话问候。最亲密朋友间用短信拜年应该自己编辑内容，短信也忌讳像礼物一样被人送来送去。电话交谈时应该彬彬有礼电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。一、接电话的礼仪1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。特殊场合打电话必知礼仪特殊场合打电话的礼仪一、3/3参加宴会或与人一起进餐时，不能对着餐桌打电话，要离开餐桌。如果是茶话会，或者不方便离开餐桌，则要侧转身子，用手遮挡一下，防止唾沫溅到饭菜上。掌握电话交谈的艺术一、打电话谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者，所以要打电话肯定是有目的和原因的，或是告知对方某事，或是有求于对方，或是节日问候等等。接电话的礼仪2主动报家门。自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。3认真听对方说话。接
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