电话销售技巧课程(doc 7页).doc

企业管理咨询有限公司We care everything you need and everything you want, so we exist.我們的存在是因為我們在乎你的需要與需求！技术有限公司“电话销售技巧”培训计划书提案单位：企业管理咨询有限公司2004年7月14日 企业管理咨询有限公司We care everything you need and everything you want, so we exist.我們的存在是因為我們在乎你的需要與需求！一、受训公司：技术有限公司二、提案单位：企业管理咨询有限公司三、课程名称：电话销售技巧四、课程目的：1、 训练良好的口才与表达能力；2、 熟悉与他人应对进退的技巧及相关礼仪；3、 成为一位电话行销的高手。五、课程内容初步设置与课程安排计划：1、课程安排：时间1天2、培训地点：受训公司安排3、培训人员：销售人员、客服人员4、培训人数：10人左右5、课程内容：A、口才训练 建立充满自信心的成功心志 口才表达能力的自我认识与评量 使语言更具魅力的言语艺术 强势说服力 说话的组织方法和逻辑应用 语意修辞与怯场因应之道 使您更受欢迎的幽默风格的表达技巧企业管理咨询有限公司We care everything you need and everything you want, so we exist.我們的存在是因為我們在乎你的需要與需求！B、表达与沟通技巧 人际关系的建立与提升 如何成为受欢迎的沟通高手 客服沟通障碍与乐在沟通 EQ情绪管理与工作潜能开发 C、电话行销成功的重要因素KASH（Knowledge、Attitude、 Skills、Habit+Call Volume） 开场的技巧 引起客户注意与兴趣培养自信、提升亲和力介绍产品的技巧 让客户了解产品技巧：数字化、比拟描绘、对比化、把空间的形容词改为具体的描述 处理反对问题的技巧 解除客户疑虑，激发购买欲望面对拒绝要有正确的心态、如何激发客户购买欲望 让客户产生购买的欲望应用比较法、善用准客户的观点、应用客户所在乎的人事物 促客户做出决定，采取行为替客户做决定、声音行销的特色及技巧企业管理咨询有限公司We care everything you need and everything you want, so we exist.我們的存在是因為我們在乎你的需要與需求！6、讲师介绍：六、配合事项： （一）受训公司配合事项1、 联络窗口：受训公司指定一固定负责联络的员工，于课程举办之前、中、后与本公司随时保持联络，以利课程的进行。2、 资讯提供：受训公司得提供公司简介、企业文化背景资料、参加学员名册，交本单位作授课参考之用。3、 主管致词：由受训公司的相关主管主持本案开幕及闭幕仪式。4、 设施确认：请受训公司自行负责训练场地的安排、设备的租借，并提供本公司有关授课地点的路线图与交通工具说明。 5、 安排：请于课前妥当安排授课地点的座位安排、茶水、音响、以及各种教学辅助设备等。 6、 现场管理：请贵公司派员维持学员出席状况，并随时协助讲师维护研习秩序。7、 注意事项：为尊重本公司及讲师的智慧财产权，全部课程谢绝录影、录音。 （二）、本公司负责事项：1、 需求访谈：访谈并确认客户培训的需求，进而提报本案企业管理咨询有限公司We care everything you need and everything you want, so we exist.我們的存在是因為我們在乎你的需要與需求！课程的整体规划、建议与修正。2、 讲师安排：讲师的聘用，并与讲师沟通课程结构与课程进行方式的相关事项讨论。3、 资料汇整：整合受训公司所提供的各项资料，予以整理、分析、评估后做成报告，再转送讲师参考，以彻底掌握训练需求。4、 课后评估：依据课程的性质及内容，提供课后评估建议或试卷，由受训公司执行。5、 课后调查：课程结束后，本培训将进行学员满意度调查与内训服务品质满意度调查。6、 结案报告：针对全部课程进行过程的相关资料，透过分析制成结案报告送客户。七、收费标准及付款方式：1、费用合计：8000元人民币 大写：捌仟元整2、付款方式：受训公司于培训前一次性付清全额培训费用，可以现金、汇票或直接转账方式支付。如受训公司违约，则支付本公司总金额20的违约金。八、其他：1、 受训公司提供授课讲师课前访厂。2、 受训学员名单、签到单、上课所需器材（投影仪等）由受训公司提供；讲义、纸、笔由本公司提供。企业管理咨询有限公司We care everything you need and everything you want, so we exist.我們的存在是因為我們在乎你的需要與需求！3