酒店前厅收银接待岗位职责_第1页
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文档简介

1/3酒店前厅收银接待岗位职责1、与交班人准确详细交接，包括现金、信用卡单据、支票、押金单、收据、借据、发票等与钱款相关事宜，手工帐、电脑帐、应始终保持一致，并做好交接记录待结房、客人交代事项应及时向领导交代应注意事项。2、按照酒店规定礼貌收取客人的预付款，收到钱款必须唱票和验钞，并正确填写预付金确认单，请客人签字确认，及时输入电脑,与各部门配合好工作3、正确使用POS机,为客人办理信用卡结账的工作结帐时,客人所有消费项目,包括房内有偿物品以及其他收银点转下来的消费金额等清楚地填写在“住客分户账”单上，与电脑手工帐相符，并让客人签字确认，找钱须唱票，多开发票须征得经理同意，并收取税金。4、客人退房时要等房务中心通知可以退房后方可退房，报下的房内消费、遗失、损坏等情况，要认真仔细的听清楚，并及时记录在消费清单上并输入电脑，若报下的房间还未退，先将消费金额输入电脑，等客人退房时一并结账。5、严格执行开免费房制度,要由执行总经理签字认可方可开房,免费房到次日中午1200就要催房如有改变,要有上级领导通知，并收取押金每间200元，房内无损失、遗失、消费时，退房时则全额退还。2/36、每日接班后检查话务系统,及时关闭未关的电话,除指定的部门可以开外线外，其他部门若开需经前台经理批准，总台员工不得随意使用外线电话，接听私人电话控制在3分钟之内，若有违反按违纪处理，且赔偿酒店话费损失。7、团队结帐，一般在团队离店半小时前完成团队的结帐工作，注意通知房务中心是否还有遗漏的帐单，若有及时转下，以免造成不必要的损失8、客人要求延迟退房或免半日租时，最迟可延至下午1300，若超过此时间需请示上级领导，并注明原因。9、对押金不够的房间在中午12点后，要积极催账，密切注意此房间客人的动向，并请房务中心配合，及时掌握此房间的房内消费情况，如因工作失误造成房间逃账并无法收回的，由当班员工负全责。10、房费最低押金不能少于房费和房卡押金，要求高于房费一倍以上押金，若少于这些，此房间若逃账，当班员工负责。11、及时掌握酒店当天接待情况，收取消费金额。并牚握当天值班经理的值班等情况。12、及时向上级领导汇报宾客投诉。13、总台对客房房卡和钥匙要妥善保管，清点,保持清洁,不得随意拿出,如损坏和遗失酌情赔偿,写明原因,时3/3间,在房卡遗失本上登记，做好房卡回收，要做准确无误,免费房卡也要及时收回。14、安放行李时，写好寄存卡交于客人和留底宾客行李的寄存期限为3个月，超过期限不来领取，酒店有权自行处理。15、做好酒店内宾客邮件的接收和分发。当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。16、准确了解和掌握最新房态,对当天可入住客户做到心中有数,根据退房和结帐情况及时修改登记记录，并核实检查有无过失，如遇有房态混乱情况，及时向上级管理人员汇报并采取必要的改正措施。17、客人登记入住时,必须持有效证件登记方可入住要让顾客确认登记单内客及注意事
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