毕业论文《电子商务对现代企业发展的影响》

电子商务对现代企业发展的影响分析黎明职业大学毕业论文电子商务对现代企业的影响专业：生产过程自动化班级：10自动化（2）姓名 学号： 1006160208 姓名： 学号： 1006160338 姓名： 学号： 1006160201 指导教师： 定稿时间： 二零一二年十二月 电子商务对现代企业发展的影响分析摘要：电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务的出现为广大的企业带来了更为广阔的发展空间，在我国企业发展电子商务的过程中面临着诸多的问题，正确认识到这些问题并加以解决与改正，明确企业发展电子商务的现状与对策将是企业在未来取得长足发展的必由之路。关键词:电子商务；因特网；企业；发展 25 目录摘要：0关键词0引言11.电子商务在现代企业中的发展状况12.电子商务对现代企业的影响及创新42.1电子商务对现代对企业的影响42.1.1电子商务对企业管理的影响42.1.2电子商务对现代企业生产经营的影响52.1.3电子商务对现代企业销售管理的影响62.2现代企业的电子商务创新72.2.1电子商务下的企业组织结构的创新72.2.2电子商务下的企业信息管理创新82.2.3电子商务下的企业财务管理创新82.2.4电子商务下营的销管理的创新83.电子商务对现代企业中存在的问题及解决方案103.1电子商务在现代企业中存在的问题103.2电子商务在现代企业中存在的问题地解决方案134.电子商务在现代企业中运用案例154.1电子商务应用在泉州鞋服企业的案列154.2电子商务应用在沃尔玛的案列20结束语23参考文献24引言电子商务下的企业管理的发展状况，指出了电子商务对企业的影响。阐述了电子商务在现代企业中的地位及其发展状况，介绍了企业通过网络技术进行企业运作的重要意义。电子商务对生产管理的影响，介绍了先进的信息技术在企业生产中的应用及分析了信息技术对于企业减少库存、定制化生产等方面现实意义。电子商务对人力资源管理等方面的影响。随着知识经济时代的来临，基于信息技术的电子商务，正在逐渐成为现代社会经济活动的重要基础。电子商务的技术基础研究、电子商务的基本内容研究，已成为当今经济管理界的重要课题。由于电子商务是由主导信息技术IT业界推动的，使得电子商务在发展之初就带来有一定的技术化倾向，伴随着全球经济一体化进程的不断加快，IT技术的飞速发展，Internet/Intranet技术和电子商务被广泛应用，人类已从工业经济时代跨入了知识经济时代。在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化。顾客需求个性化、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，过去在工业经济时代通过规模化生产以降低成本的大型企业已难以取得今天市场上的竞争力，过去在工业经济时代的商业规则、“科层制”管理模式和以MRPII（制造资源计划）应用为主的管理手段已经不再适用于今天企业的发展，电子商务在现代企业管理中的作用和地位越来越重要，基于此，探讨电子商务对现代企业发展的影响及应对策略十分必要。1.电子商务在现代企业中的发展状况电子商务的产生可以追溯到以莫尔斯码的形式在电线中传输的商贸活动。20 世纪70年代的电子数据交换（EDI）技术的发展可以被认为真正意义上的电子商务的雏形。大规模的网络贸易开始于20世纪90 年代初期，即我们现在所说的电子商务主要是指伴随着因特网为标志的现代信息技术的出现而产生的电子商务。对现代企业而言，网络经济的发展，特别是作为网络经济核心内容之一的电子商务的发展，意味着企业在战略思想、管理理念、运行方式、组织结构等各个方面的革命性变革。2008年全球互联网用户人数超过了15亿，超过现在全球人口总数67亿的22%，2001年中国电子商务支付市场的规模是9亿元人民币，到2005年该数字已增长到160亿，而2011年首次突破6万亿元。从经历过网络泡沫洗礼的电子商务市场一直持续保持的稳定的增长势头，全球电子商务交易额连年攀升。2005年是电子商务发展的第10个年头，全球电子商务市场交易规模增长了44%，达到83800亿美元左右。而截至2011年年底，全球电子商务规模达到26万亿美元。图120022006年全球电子商务交易额及增长图2 20062011年中国电子商务交易额及增长电子商务与传统的商务活动相比在交易方式、交易过程、交易平台和交易的时间与空间上都有了极大不同。从这一方面讲可以断言，网络经济的兴起特别是电子商务的飞速发展，已经对现代企业的研发、生产、经营和管理的各个环节产生了重大的影响。更为重要的是，经济全球化背景下网络经济的进一步发展完全有可能改变现代企业的基本商业运作模式，动摇在工业时代业已成为经典的战略思想和卓有成效的管理方法。电子商务是伴随着信息经济的脚步，在20世纪90年代兴起于美国、欧洲等发达国家的一个新概念。电子商务其实是一种商务活动的新形式，它通过采用现代信息技术手段，以数字化通信网络和计算机装置代替传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易治理等活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。下面从我国的网络基础、互联网的发展、电子商务的软硬环境来分析我国电子商务发展及相应策略。电子商务作为一种新型模式,具有极大的潜力推动企业的发展,彻底改变企业的运作流程,增强顾客与供应商的联系,为企业的发展开拓新局面并创造机遇。 电子商务还在处于刚刚起步阶段。因此要对电子商务发展状况进行分析，就必须认清电子商务发展所处的环境条件。要实现普通意义上的电子商务，必须有先进、可靠的信息交换网络平台作为支撑。概括起来，电子商务所需要的网络平台主要有：因特网、内联网、外联网以及其他一些通信网如固定或移动电话网、分组交换网、数字数据网、帧中继等数据通信网。尽管这些年，通信网规模和技术层次上取得了举世瞩目的成就，互联网基础设施发展也非常迅速，但是由于受上网用户增长迅猛、网络自身服务能力及可靠性有限、网络营运成本及资费体制等多方面因素的影响，造成了上网速度慢、收费高等问题。作为电子商务的主角-企业的信息化状况也是绝对不容忽视的，企业信息化建设已经有多年的历史，并取得了一定的成效，但总的看来其现状如下：1、思想认识模糊。目前，绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性，即使已经进行电子商务的中小企业，也没有认识到电子商务会给企业带来多大的收益，多数企业没有认识到电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇。 2、上网企业数量少，分布不均匀。全国560万家企业（含乡镇企业）中，上网企业所占比例不足1.5，并且集中分布在北京、上海、广州等几个大城市。中小企业上网少，浏览客户就少，网络给企业创造的效益就减缓，从而形成恶性循环。 3、中小企业本身信息化建设力不从心。 大多数中小企业计算机和网络基础设施薄弱，没有自己的相关专业人才，一些中小企业根本无力自行开发电子商务系统，单纯依靠专业网络公司无法得到很好的解决方案。所以企业当前的信息化程度还处在一个高期望低水平的状态，多数中小企业尚未认识到电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇。 4、政策法规不够完善电子商务是一项复杂的系统工程，它不仅涉及参加交易的双方，而且涉及不同地区和不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。这就需要更有统一的法律法规和政策框架以及强有力的跨地区、跨部门的综合协调机构。虽然近年来我国已经出台了一些有关法规，但总体看来还是很不健全的，尤其是跨国家、跨地区、跨部门协调方面还存在不少问题。2.电子商务对现代企业的影响及创新2.1电子商务对现代对企业的影响 2.1.1电子商务对企业管理的影响 传统企业管理的概念现在普遍实行的企业管理体制把企业内部按分工的要求设有决策机构、行政机构和职能机构三大块，每一块又具体分成若干部门。 随着经济全球化和电子商务的不断发展，信息膨胀，传统的企业管理模式效率低，难以及时获取信息，传统的企业管理模式已难以适应企业生存发展的需要。因此，过去那种建立在精细分工基础上的管理结构和以功能分割为特征的管理方式，由于其“多层管理、多头领导、政出多门”等缺点，对市场变化的响应越来越迟缓与被动，难以适应电子商务发展的需求。与传统的管理模式相比，电子商务下得管理模式有几点明显的不同： (1)电子商务优化了企业管理，提升了决策水平。如今企业管理更加多得应用电算化，使企业在决策时更加的准确，通过电子商务，企业能更及时快速的应对市场反应，及时作出相应的对策。(2)电子商务能促进企业整体化，有效的建立保存企业文化。电子商务能够帮助企业实现管理方法、管理手段等的现代化。把企业当做一个整体的、系统的概念，各个部门之间存在不可分割的联系。(3)电子商务督促企业创新改革。企业管理从传统管理到科学管理，再到行为科学管理以及近代的管理丛林，企业管理方式、方法不断出现新的突破。逆水行走不进则退，在如今科技技术发展飞快，如果你不知道改正自身的不足，原地踏步，只能被淘汰，电子商务的管理模式使企业更高效，更能应对挑战。 (4)电子商务促进企业建立专业队伍。与电子商务相关的专业人才是企业运用电子商务不可缺少的。企业可以采取聘请、培训等方式对优秀的人才进行选拔，而培训的方式受到更多企业的青睐，因为培训能够使企业的人才巩固，协调企业的人员管理。2.1.2电子商务对现代企业生产经营的影响电子商务对企业生产经营的影响主要表现在以下几个方面：(1) 降低企业的生产成本 电子商务可以排除制造商代理，直接向制造商采购。20世纪80年代沃尔玛利用电子数据交换系统，EDI与供应商建立了自动订货系统该系统又称为无纸贸易系统通过网络系统向供应商提供商业文件、发出采购指令获取数据和装运清单等。同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。(2) 减少企业库存 通过与供应商建立有效的信息交流平台，能及时的让供应商了解你的销售情况。当你在网上支付20元钱买了一个鸡肉汉堡的时候，美国加州的某只鸡就被送上了屠宰台，就是这样一个非常简单但重要的做法，让麦当劳不会缺货也不会压货，这就是麦当劳很早就在做的供应链的电子商务。(3)电子商务缩短了生产研究周期 研究开发新产品的成本，都与时间有关系。生产研究时间变短了，那么每一件商品的成本就降低了。在电子商务环境下可以大大缩短生产研究周期，很多工作可以计算机化，许多步骤可以同时进行。(4)增加企业交易机会。网络的开放性和全球性使得电子商务不受时空的限制，企业不用面对面的交易，一切交易行为都可以通过网络进行。越来越多的企业将接受网络化的业务，电子商务将是未来商业活动的标准模式。Internet不受时间、空间限制的特点为企业提供了高效率、低成本的信息发布平台，商业机会会因此大大增加。2.1.3电子商务对现代企业销售管理的影响 (1)改变企业营销模式 随着网络技术的发展，传统的营销方式显出了投入高，耗费人力，收效时间长的缺点。电子商务一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式。在电子商务时代，消费者将拥有比过去更大的选择余地。他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找满足品，不受地域限制。这种个性消费的发展将促使企业重新考虑其营销战略，以消费者的个性化需求作为提供产品及服务的出发点。 (2)应对人们新的购物方式 随着电子商务的发展，人们从普通的逛街购物，到足不出户就能享受购物的乐趣。网上购物的优势是很明显，据中国互联网络信息中央提供的第29次中国互联网络发展状况统计讲演显示，2011年中国大陆网购用户规模达到1.94亿人，其中，团购用户规模达到6465万人。如今网上购物已经成为了时下年轻人乃至中老年人购物的首选。 (3)及时反馈商品的市场反应 电子商务使顾客购买行为日趋个性化，生产者对市场机会的反应更加敏捷，生产者与顾客直接交易的可能性在增加，中介商的作用将被削弱。同时，顾客在交易中的主导权会更加突出，而生产者的市场营销战略会强调如何更方便，及时地满足顾客的特定购买欲望。 (4)有利于企业树立良好的形象。良好的企业形象和品牌形象对一个企业的生存起着至关重要的作用。电子商务可以使企业更快捷地树立一个良好的企业形象和品牌形象。企业可通过建立网站，把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众很好地进行宣传。通过网络渠道，及时了解公众需求，调整自己的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和服务，从而树立起企业和品牌的良好形象. (5)有利于企业提高售后服务水平。利用互联网将公司的产品信息资料和技术资料放到网上，允许客户自行在网站查找，寻求自我帮助。客户服务部门只需要解决一些重要的问题，如公司为改进售后服务，将公司的一些软件驱动程序和技术资料公布在网上，客户的电脑如果需要升级或者出现什么故障时，客户首先可以从网站获取售后服务，再有问题才向客户部寻求帮助。这样既提高高公司对客户反应速度，又使客户可以自行解决售后服务的问题。 (6)新的宣传方式 传统的宣传方式是再电视，广播，报纸等媒体上播放广告。这样投入极高，对于公司规模，成本要求极高。但是网络宣传，网络广告，不仅成本低，传播范围广泛，交互性强 ，而且具有灵活快捷的特点。在传统广告媒体上，从策划、制作到发布广告需要经过很多环节的配合，广告一旦发布后信息内容很难改变，而且改动费用昂贵，因而难以实现广告信息的及时调整。而在Internet上做广告，能按照需要及时变更广告信息，改正广告中的错误就更容易了。 2.2现代企业的电子商务创新2.2.1电子商务下的企业组织结构的创新 组织结构是实现企业战略目标的重要保证，是为实现目标对资源的一种系统性安排，只有调整好企业的组织结构，理顺各部门之间、各部门内部的关系，明晰权责，才能为下一步的流程设计、绩效考核激励体系打下基础。组织结构不仅仅保证企业高效运作的根本，也是最大限度地减少员工在事务性工作上被消耗掉的精力。为了适应电子商务的高速发展，新一代企业组织结构模型诞生了。企业脊椎组织机构是以企业基本任务为目的，以基本任务流程为中心设计的组织机构。脊椎型组织机构主要有整体性、稳定性和适应性三大特点。2.2.2电子商务下的企业信息管理创新无数例子告诉我们,借助符合中国国情的企业管理软件,实现基本业务过程管理的信息化,夯实和提高基础管理水平,进而实现企业全面管理的优化,是中国企业管理现代化道路中行之有效的方法。中国企业作为电子商务的参与主体,必须首先加强自身的信息基础设施建设,通过企业基础数据的信息化、企业基本业务流程和事务处理的信息化、企业内部控制及实施控制过程的信息化、人的行为规范管理等企业基础管理信息化工程,确保企业在规模不断扩大和业务迅速发展的过程中保持坚实的管理基础和繁殖内核,促进企业的可持续发展。2.2.3电子商务下的企业财务管理创新电子商务条件下,客户的需求产生了许多变化,主要表现为个性化以及消费时机地点的随意性趋势。这些环节的不确定性最终必然反映为企业财务管理的不确定性,增加了企业财务管理的风险系数。同时在电子商务环境下,由于信息技术的全面介进,各种金融工具的不断创新,交易费用的降低,经济全球化的驱使,金融市场的配置效率将更高,资金的流动率将更强,同时企业面临的金融风险将更大,所以提高理财技术水平,增强防范风险的能力,是财务管理面临的挑战。 2.2.4电子商务下营的销管理的创新市场营销的核心是如何使顾客满意，也就是最大限度地满足购买者的需要和欲望，这是企业制定计划，确定营销组合策略的出发点。电子商务时代，顾客已不再作为一个整体因素而被考虑，而是一个主动的个体，是企业生产系统的一部分。是如同资本、机器、员工一样的资源，甚至更为重要。企业在制造顾客价值的同时创造自身价值。与传统企业营销管理相比，电子商务下的企业营销管理具有鲜明的特色、具有创新性。主要表现如下：1、社交营销随着时间的推移，社交媒体似乎越来越牢固地成为了媒体策划家日常工作生活的一部分。不久以前，营销人员对社交网站的兴趣还仅限于这些网站为广告客户提供的广告选择，而现在，他们对社交网站有了更深层次的考虑。买家正与社交媒体策划家密切合作，以使创建的宣传活动能够涵盖所有网络关键接入点，并确保其商讨后制定的广告概念和广告位置能够延伸至社交媒体的消费者身上。 2、网络游戏营销网络游戏已经成了现代生活必不可少的娱乐休闲方式，然而如何利用网络游戏聚集起来的强大的人气资源，本人有一个小小的建议，以腾讯QQ炫舞和七格格为例吧，腾讯炫舞游戏上聚集了大量爱时尚，追潮流的90后，而这一群体与七格格这样的网络品牌合作，在游戏某一个时间段，作为夺宝竞赛时间，用七格格服饰作为竞赛奖励，在比赛过程中，完成竞赛任务最好的人将获得奖励，在游戏的同时还能获得实物奖励，这种游戏也能吸引更多的人玩，而奖励品提供商也能在短时间内扩大知名度，为将来的销售打下稳定的基础。3、网络大规模定制营销管理大规模定制营销是商品早期的定制与现代化大规模生产和电子网络三者有机结合，充分体现了以灵活制造技术为依托的全新的营销技术。由于其与传统的营销技术有着无法比拟的优点，因此它将成为21世纪最重要的营销方式。目前，一些国际著名的公司，如宝马汽车公司、戴尔计算机公司、莱维斯特劳斯公司、上海通用汽车公司等正采取大规模定制的方式来保持或获取竞争优势。它们通过建立企业内部的网络提供这一服务。如通用汽车公司别克牌汽车制造厂提供一种服务系统，让客户在汽车销售商的陈列厅的计算机终端前设计自己所喜欢的汽车结构。现在大约有5%的新车买主真正地填写自己设计的汽车订单，从费用上看，按客户要求定制汽车，其单价不一定比批量生产的标准汽车贵。对整个汽车行业来说，在客户提出要求后再制造和在客户提出前制造，可减少世界各地价值500多亿美元的成品库存。4、网络的“软营销”管理传统营销是从企业角度出发，通过广告和人员推销向顾客施加影响，使其对产品或服务发生兴趣，因此是一种强势营销。与之相比，网络营销是一种软性营销，它更多地是靠自身的信息吸引顾客，是一种拉式而非推式的营销。软营销和强势营销的一个根本区别就在于：软营销的主动方是客户而强势营销的主动方是企业。由于是网络社区（网络上基于共同的兴趣、爱好或其他活动而形成的虚拟社区）成员，因此必须遵守虚拟社区有关的规范和准则（称为网络礼仪）。在此前提下，为顾客提供大量符合其需要的信息，以信息代替说服，从而使顾客的个性和需求得到最大的尊重和满足。现代企业唯有正视电子商务对企业营销所造成的冲击和影响，并采取必要的应对策略，才能在充满机遇的市场竞争中立于不败之地。3.电子商务对现代企业中存在的问题及解决方案3.1电子商务在现代企业中存在的问题图3、妨碍企业应用电子商务因素的百分比虽然这几年企业应用电子商务越来越成熟，但还是存在一些问题：1、网络安全问题。电子商务是通过互联网为活动平台来进行电子交易，而计算机网络的不断发展和普及也直接带动电子商务的发展，但又因为网络的安全性也是影响电子商务系统安全的必要条件。由于互联网的开放性，使得网上交易存在很大的风险，在电子商务中出现黑客篡改合同，合同信息泄露等问题。现在，全世界还没有一个很完整的体系。当然我们国家也不例外，尽管360等一些防毒防木马软件不断发展壮大，但据有关监测数据显示，仅2012年上半年，近6成的网民访问网站遇到过病毒或木马攻击；超过3成的网民有过账号或密码被盗的经历；近9成电子商务网站的访问者担心假冒网站。以此同时一些企业的电子商务网站也受到过莫名的攻击。而且目前我国电子商务交易的在线支付率不高，只有不到20%是通过网上支付实现的，货到付款几乎占据80以上。而韩国、澳大利亚、马来西亚等亚太地区国家的网上支付高达75%以上。由此看来，加强电子商务安全建设已是当务之急。2、电子商务的搜索引擎问题。在网上购物时，消费者往往会通过搜索来检索商品，随后进一步细分搜索来挑选具体商品，不仅是立刻找到对应的产品，还希望获取更多的信息，诸如同类产品的价格比较、消费者对于某产品的口碑等，因此“先搜索，再购物”逐渐成为了消费者的购物习惯。消费者的购物习惯促使着电子商务企业技术的不断改进，对于电子商务企业而言，如何向消费者提供最快最便捷和最准确的搜索体验等问题，变得异常重要。先进的搜索引擎不仅可以节约消费者的搜索时间成本，更主要的是可以给消费者留下极佳的购物体验和，同时电子商务企业也可以获得更多和更详细的用户行为分析，比如用户在搜索时更关心和更青睐的产品，更重要的是在这样良好的消费体验下，用户自愿地增加在网站上的逗留时间和消费数量。因此，电子商务企业解决好搜索引擎问题，会为企业带来很大的商机。3、诚信问题。据易观智库发布数据显示，截止2012年3月底，中国电子商务B2B市场营收规模达30.3亿元，与上季度相比下降2.58%。根据调查，摆在众多中小企业电商B2B之旅上重大考验仍然是诚信问题。纵观电子商务发展史，电子商务的“诚信”问题屡被诟病。今年5月，武汉一大学女生因在淘宝商家买了一件裙子，收到货之后发现跟商家描述的不一样，交涉无果后给了差评，商家就寄了寿衣报复她。事实上，很多企业仍未真正做到“诚信”经营。毋庸讳言，当下的互联网环境，虚假、欺骗成为电商领域的痼疾。诚信是电子商务的灵魂，没有信用的支持，电子商务就不可能获得长足的发展。我国电子商务的信用体系不完善，培育和构建完善的信用体系是我国电子商务长足发展的关键之一。4、法制不健全问题。尽管我国制定了反不正当竞争法、价格法以及电子签名法、关于加快电子商务发展的若干意见等法律法规,但是,随着互联网科技的快速发展,相关法律法规还不健全,比如网络商品交易及服务监管条例、网络零售管理条例、电子商务营销运营规范等法规应该出台而没有出台，这会影响到电子商务的发展。例如2012年8月中旬,京东、国美、苏宁三大电商发起价格战。这场电商价格战结束后,后遗症不断显现,消费者投诉不断,出现了“被撤单”、“被退货”、“被拒收”等怪现象。可见,这场所谓的价格战,已经违反了不正当竞争法,对消费者的价格欺诈来骗取流量也违反了价格法。应该说这场电商价格战时不是某些电商不懂法律，因为现在的企业一般都有法律顾问,电商不可能不懂法。再者,有没有欺诈消费者其实是一个常识问题,几大电商难道不懂常识?所以涉嫌欺诈的几大电商不是不懂法,可能是太懂法了才钻法律漏洞。由此可见，我国在电子商务方面的法律法规还需近一步完善，否则将阻碍电子商务的发展。5、电子商务的税务问题。据中国软件资讯网2012年12月04日讯 2012年11月30日对于阿里巴巴来说可以说是一个非常有意义的日子，就在这一天阿里旗下电商平台淘宝和天猫的销售总额突破1万亿元。在这1万亿元背后，国家的税收问题值得考虑。淘宝却一直被看做“被国家税收遗忘的角落”。淘宝网方面表示，淘宝网作为平台，交易额是平台卖家产生的，并非企业本身营收。按照国家政策和各地方政策，平台商家应自觉缴税并接受政府监督。但北京市税务局相关负责人曾表示，在平台商不介入的前提下，淘宝网600万小卖家的税收问题将难以解决。税务，是一个国家重要的财政来源。因此指定与电子商务有关的政策法规时，需要重新审视传统的税收政策和手段，建立新的，有效的税收机制。6、物流体系滞后问题。为了推广电子商务，就必须建立高效快捷的物流配送中心，将实物产品送到消费者手中。但目前我国还缺乏系统化、专业化的全国性货物配送系统，服务水平、服务规模尚待与国际接轨。物流系统和售后服务滞后，交易过程中，网下不能提供快捷服务，送货不及时、收货无保障、退货不容易，无法体现和形成电子商务高效率、低成本、方便、快捷的优势。在我国，配送的问题主要有速度慢及其成本高。作为著名的B2C网站，当当在北京目前对于送货上门的配送承诺是:订单收到后在24一60小时出货，2天运输时间。收费标准是:每定单5元。如果你浏览了书目，发现只有两本书是你想购买的，但为30元的两本书，你是否舍得支付5元的送书费?即使你足够大方，你是否有足够的时间和耐心等待送货上门?号称送货最快的E国，为了完成其1小时内北京四环内免费送货的承诺，不得不在北京建立了20余座仓库，雇有400人的送货队伍，仅仓储与配送这两个环节的成本，每年增加成本800万元。7、缺乏专业电子商务人才。据武汉志欣育杰公司提供国内电商人力资源需求数据显示，预计未来10年保持持续性匮乏，2012年全国缺口250万人，2015年缺口300万人，2020年缺口将达400万人；目前电子商务人才招聘信息每月在前程无忧招聘平台发布6万条，占总发布量的4%，可见我国电子商务人才的缺口有多大。而且由于现代信息技术发展得非常快，网上信息绝大多数是英文信息，要想与国际接轨，需要跨学科领域的复合型人才，既要懂得计算机技术，又要掌握有关英语、金融、管理、商务等各方面的知识。目前我国这种复合型人才相当短缺，无法满足电子商务发展的需求。所以必须在各个层次上普及上网技能和电子商务知识，才能在中国大规模推进电子商务应用。3.2电子商务在现代企业中存在的问题地解决方案1、政府应加强信息基础设施建设，积极引导企业诚信发展电子商务。目前，全球电子商务销售额的80%发生在美国。这是以美国资金、技术的高投入和完备的信息基础设施建设为基础的，而我国这方面投入严重不足，再加上发展信息产业的资源本来就十分有限，资源紧缺与大量重复建设所带来的闲置资源并存，限制了资源的有效利用，这些都不能适应新形势下国际贸易的发展。因此，我国在未来的几年里，首先，应该采取多种融资渠道和多种优惠政策，进一步加快信息基础设施建设的步伐;更要有效地利用现有的网络资源，打破行业分割管理体制，提高资源效益，有计划、有步骤地推进电子商务发展。要改革现行收费制度，把过高的收费降下来，提高我国社会公众对电子商务的接受水平，这是促进我国电子商务发展的重要条件。更要在思想上引导企业诚信发展电子商务，最大程度的避免信任危机出现 ，使我国电子商务在企业中又好又快的发展。2、加强安全防范的措施。安全性是企业发展电子商务的重要问题之一，企业要建设安全的电子商务系统，就必须有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全迅速地传递；企业的机密信息不被黑客盗取，还有顾客的个人信息不被泄露。这不仅需要企业自身与用户签订安全协议，购买安装防病毒，防木马软件。更需要政府加强网上警察的建设，培养更多计算机专业的人才，借鉴外国先进的技术和平台，利用我国独创的关键技术，针对不同企业的实际情况和不同侧重点，设计出适应我国用户的网络安全方案，开发出不同层次的网络安全产品，远离来自Internet的多方面的威胁，以保证计算机系统自身的完整性，使用户可以信赖其的系统去完成重大的商务应用。提供广泛的电子商务所必需的可信度。3、完善物流配送系统。现在，我国的物流配送体系的不健全已成为我国经济发展的瓶颈之一。这主要是由于我国人口众多，交通运输行业压力大，像北京、上海这种大城市甚至交通拥挤，导致物流配送不及时。所以它需要单个运输行业不断自我完善，需要建立物流系统的标准化体系，更需要国家有关部门全面地规划我国运输大通道。还有就是要抓住我国物流业中的盲点，大力兴办综合物流中心，以起到事半功倍的效果，在建立综合物流中心的同时，注意要把一个个配送中心连成网，改善现有配送渠道，实现科学化和信息化管理，使它可以为电子商务所用。不过这现状的改变不可能一蹴而就，需要政府和企业长期的努力。4、加强宣传教育并重视培养电子商务的高级人才。宣传时既要增强电子商务的趣味性和企业应用电子商务的方便性等，既要通俗易懂，又要注意恰如其分。另外电子商务是一个新兴的行业，无论是从事电子商务管理及技术，还是从事电子商务的人都需要既精通电脑、互联网技术，又精通物质经营管理的复合型高级人才。而我国目前具有这些方面知识和能力的人远远不能适应电子商务发展的需求。企业可以通过培训、引进、与各院校或科研机构联合培养等多种途径培养一支高素质、复合型人才来满足电子商务发展的需要。再把这些人组合起来，培养其团队精神，使他们能在团队里发挥更大的作用，集思广益为电子商务的发展做出更大的贡献。5、加强政府的示范和引导，加强立法工作。通过实施政府信息化，提高政府工作效率和透明度，促进政府与社会的沟通；发展政府部门之间的非支付性电子商务，促进有关部门在电子商务实施中的关系协调，推动管理部门联网，实现商务管理电子化；发展政府和企业间的电子商务，实现政府采购网络化。有针对性地扶持重点行业、企业开展电子商务，通过试点总结经验加以推广。还有政府应该建立适应于电子环境下的新法规、政策条例，才能使电子商务在法制轨道上健康有序地发展。所以，政府应密切关注中国电子商务的发展情况，及时总结问题，为政策出台作好准备。在改革的完善过程中，应注重评估经济影响，应注重与已有政策法规的衔接问题。让企业通过电子商务更好的为我们服务。4.电子商务在现代企业中运用案例4.1电子商务应用在泉州鞋服企业的案列 泉州鞋服制造企业一向抱以爱拼会赢的精神来做大企业的品牌，以前就长期在央视五套狂砸广告。现在他们已经觉察到电子商务的重要性，感到如果再不进军电子商务，以后将会无商可言，企业将会慢慢走向衰落。2011年泉州各大品牌已经开始着力花钱找人大力进军电子商务了。大家所熟知的品牌，比如安踏、匹克、特步、鸿星尔克、361等运动企业已经纷纷高调宣布，将加大电商的开拓力度，并且把电商提到战略层面来考虑。那么泉州各大鞋服企业在进军电子商务的过程中遇到过哪些困难。图4数据显示，多数传统品牌在做电子商务会遭遇两大障碍，一是人才缺乏，二是与传统渠道价格冲突，而只有6%的传统品牌做电商最大的障碍在于资金匮乏，也只有6%的传统运动品牌不知道从哪里开始做电商。 图4：泉州运动品牌做电商最大的困难1、针对人才的缺乏，集团高层直接抓电商采取独立轻公司模式运营，选择与高校合作培养电子商务的人才，再对培养层次的不同分为高级、中级等组成团队。然后设立电子商务独立公司，并且采轻公司的运营模式，人数基本在50人之下。其中商品部、渠道运营、推广部门成为电商公司必备部门。此外，电子商务负责人多数直接向传统企业一把手汇报，电子商务真正成为一把手工程。这说明了传统企业把电子商务提到战略意义层面来看待，并且真正在力推电子商务往前发展。图5是泉州部分运动品牌电子商务运营团队数据。2011泉州传统运动品牌电商运营调查是否设立电商部门电商团队人员数量电商负责人来自电商负责人直接领导职位安踏是30人安踏中心总监特步是100人特步总裁助理总裁鸿星尔克乔丹是40人总监总监361度是20人网购运动电商经理总监喜得龙是22人广州艾斯网络科技有限公司总监副董事长奇安达是11人电商经理总经理raysys是25人Hi-tee总监总经理ABC是20人匹克集团常务副总裁都德利是8人个人网店企业老板名足是4人名足企划部经理企业老板宝达是50人泉州爱尚网络有限公司总监总裁锐射是22人总经理图5：泉州部分运动品牌电子商务运营团队数据有些传统品牌企业可能考虑到成本等问题，选择把物流和客服等部门外包。如图6泉州传统品牌鞋企电商渠道的属性变数福建泉州传统品牌鞋企电商渠道属性淘宝拍拍天猫京东一号店当当苏宁V+拉手安踏外外外外外特步直直直直鸿星尔克直直乔丹外直361度外直直外直直直直喜得龙外外奇安达直外外直外raysys直直直直直直都德利直名足外外宝达直直锐射直直“直”代表直销，“外”代表外包图6：泉州部分运动品牌各渠道的直营和外包情况2、针对与传统渠道价格冲突。有的传统品牌企业只把网上销售用来甩尾货，用来打折处理库存货，但有些传统品牌企业设立了网上专供品牌，以区隔对线下渠道的冲击。虽然这些方法可能不是最好的办法来避免与传统渠道价格冲突，但相信聪明勤劳的泉州人可以想到更好的方法。 图7：泉州运动品牌如何平衡电商渠道对传统渠道的价格冲击。图7：泉州运动品牌如何平衡电商渠道对传统渠道的价格冲击泉州传统品牌企业进军电子商务除了克服人才缺乏和价格相冲击外，还需考虑物流、客服、广告等问题。物流、客服要不就外包给第三方公司，否则还要建立健全的配送中心，完整的物流体系。至于广告，在哪个网站投放的产出比较高等问题。目前淘宝成为传统品牌的投放广告的主要渠道，主要原因是淘宝的销量比其它渠道高，同时投入和产出比也最高。88%的传统品牌认为淘宝广告投入与产出最高，其中53%的品牌企业认为天猫的投入与产出广告最高。图8是泉州2011电商线上销售的一些数据：多数国内一线的运动品牌2011年线上销售额超过了5000万。并且，一些主流的运动品牌线上销售过亿，其中安踏2011年的线上销售额达到1.6亿元，而特步2011年线上销售额达到了1.2亿元。泉州传统品牌企业进军电子商务过程中在各方面投入很多，也遇到过许多困难，不过取得了可喜的成就。这些数据表明泉州传统品牌企业在进军电子商务的第一年发展得不错，根据这些数据可以预测到第二年，乃至今后电子商务在企业中的地位将会越来越重。今后企业可以考虑建立自己的平台，摆脱对那些淘宝、京东等平台的依靠。但这企业将要面对更多风险和挑战，比如网站安全问题等。 2011泉州传统运动品牌线上销售数据调查线上销售额平均客单价日均订单量2012年计划销售额安踏1.6亿160元3000单3亿特步1.2亿160元2000单2.5亿鸿星尔克乔丹5000万150元500单361度3000万150元555单1亿喜得龙1200万105元300单3000万奇安达800万80元400单2000万raysys600万150元150单1200万ABC120元300单3000万都德利低于100万250元100单以内突破100万名足50万80元60-80单150-180万宝达79元1500单8000万锐射640万140元100单1500万图8、泉州部分运动品牌线上销售数据4.2电子商务应用在沃尔玛的案列 1、零售业电子商务的特点：节省经营费用，极大的降低成本。由于省去了传统渠道商在门店租金和门店人员上的投入，电子商务在经营上成本更低，把利润转让给供货商和消费者。客户可选择的商品门类更加丰富，有了更多选择的机会。减少中间环节，节省费用。企业有效的信息管理。21世纪是网络、信息时代，电子商务在零售行业的应用，让商家们能够第一时间捕捉到最新的市场信息。此外，针对客户需求个性化多样化的趋势，让零售行业可以及时获知客户的反馈，追踪市场动态。将物流、资金流、信息流有效整合发挥最大优势。有利于企业管理，加强电子商务的应用将零售行业的经营管理模式进行优化重组。零售行业可以更高效地实现网上采购等业务，供应链上各环节更紧密地整合。通过吸收其他企业的先进管理理念，更加提高了企业的管理效率。加强客户关系管理，密切用户关系，加深用户了解。通过后台客户数据库管理还有与客户互动社区等，及时采纳顾客好的建议，满足顾客个性化需求。此外，零售商们的即时互动式沟通，也大大促进了两者之间的密切关系。 2、沃尔玛应用电子商务的发展；沃尔玛在全球范围内的繁荣是大家有目共睹的，但是在向全世界扩张的过程中也不乏失败之例，在提到其对中国零售业发展的启示时，我认为，应该从正反两方面分析，吸取值得借鉴的一面，结合自身特点加以运用，同时了解其发展受阻的原因以有效的避免中国零售业的发展被相同的问题困扰。 首先分析 沃尔玛应用电子商务的成功之处：第一，由于实现计算机进行库存控制，到由沃尔玛开发的现在几乎全世界的零售业都在使用的条形码扫描系统，再到用EDI与客户建立起自动订货系统，这些无不归功于它强大的数据中心管理系统。可以说沃尔玛的成功归功于很好的适应了信息时代的要求，运用MIS，是其成功的关键。 第二，完善的物流管理系统、客户关系管理、先进的供应链体系、网上零售以及数据仓库这些有效成分被渗透到企业经营管理活动的每一个角落，节约了成本，节省了人力，去掉很多繁琐的程序步骤，非常好的强化了企业的核心价值，从而提高企业的竞争能力，也是沃尔玛的世界零售业中立于不败之地的一个重要砝码。 第三，除了沃尔玛众所周知的物流配货，和天天平价这些知名的系统之外，S.M.A.R.T.的充分利用也大大提高的其管理效率。S.M.A.R.T的全称为“Self-Monitoring Analysis and Reporting Technology”，即“自我监测、分析及报告技术”。以上这些系统的成功应用都是中国零售业需要学习和借鉴的。在中国方面，沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十多年的发展，截至2009年5月7日，已经在全国共89个城市开设了146家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场138家、山姆会员商店3家，社区店2家，同时拥有好又多35%的股权和好又多102家门店，在华创造了超过70,000个就业机会。2008年，沃尔玛在中国实现销售额278亿元，比上一年增长30.6%，以销售额而言，位居中国百强连锁百货企业