日企公司内部用敬语.doc

社内基本7条 始業5分前席常識 挨拶省略 時間社会人失格 公私混同 上整理整頓 勝手外出 入室 自己紹介 自己紹介職場第一印象決定大切。味自分自身。 配属部署、氏名。 、大声。、禁物。 経歴簡略述。苦労話禁物。 仕事夢意気込語、最後指導協力。丁寧。 上司指示受時 1. 指示最後聞、質問。 2. 要点：指示受時必。 5W1H（WHATWHYWHENWHEREWHOHOW）確実把握。 3. 返事：時、状況説明優先順位判断仰。 4. 最後復唱確認：指示要点確認。数字固有名詞正確。 上司報告時 1. 報告：上司？聞遅。指示事項完了報告。、話、上司都合聞話出。 2. 必要中間報告：仕事長引場合中間報告絶対必要。約束期限時、即刻上司報告、指示受。 3. 報告簡潔：最初結論。次原因、経過順述。前報告事項習慣。 悪早伝仕事時素直間違認、早上司報告指示。仕事遅時同様。期限直前報告、相手対処。 基本 1. 依頼時：始願。 2. 同意時：、承知。 3. 時：婉曲。不愛想。 4. 謝罪時：申最適。仕事上不適当。 5. 礼述時：。2敬語使使分 呼称使1. 自分言方：基本。通用学生時代。自社呼称、当社言。 2. 相手対言方：君同僚対失礼。役職先輩同僚対、上司対部長役職名呼。社外人目上人。様丁寧。社外人対社内人話時呼捨。他社社名様様丁寧呼。 尊敬語 謙譲語 行 行 来 越見 食 召食 馳走言 言 申申上見 見覧 見拝見聞 聞聞 聞拝聴与 差上進呈受 受 方謝方頼方 方人人、会社会社、難。、納得方次第。 相手申出聞第一。誠意申頭下言。 私力不足社方針、時相手責任必要。 謝方自分言無用。会社代表謝気持。 失礼、責任逃証拠。自己弁護会社全体評価下。 姿勢正、恐縮態度。 申頭下。 頼方頼恐恐縮始、謙虚。 教請時：都合時、10分時間、相手都合第一。 協力頼時：時場合上司援護射撃必要。書類、電話、会事重要性考手段選。押、身勝手、相手意見充分聞態度。 会話例 挨拶 。世話。無沙汰。待。承知 。承知。承。結構。感謝 非常（）存。恐入。謝罪 （気至）申訳。失礼。迷惑。依頼 恐入（手数）。申訳願。質問 少伺。用件。確認 一度。（）。断 （非常）残念、。（）私一存決（上司相談）答 。存、答。反論 （）申上辞去 本日忙邪魔。名前尋 大変失礼何読。名刺 頂戴。時間 手（都合）少時間。応対 電話受1. 電話2回鳴出。 左手受話器、右手持、用紙机上用意。2. 電話取名乗。会社名、部署名名乗。3回以上鳴、待言 （電話）、会社営業部。（大変）待、会社営業部。3. 相手名乗、会社名、氏名正聞取、記入復唱確認。相手応 会社山田様。世話。4. 相手名指、待断保留。相手名乗名指場合 鈴木。少待。失礼、相手確認上会社山田様。鈴木少待。5. 名指人不在、謝罪。名指人離席中名指人外出中、戻時間伝。 （大変）申訳（）。鈴木席。鈴木外出。3時頃戻予定。6. 名指人本人折返電話場合。相手急場合急名指人連絡場合 戻折返電話差上。鈴木連絡、電話差上。7. 名指人相手要件聞場合。 用件5W2H（、何、誰、）。8. 要点復唱確認。 復唱（繰返）。9. 自分部署名、名前名乗。 確申伝。私、課佐藤申（承）。10. 締。 。失礼。今後願11. 電話切。 相手電話切受話器静置。電話1. 事前準備。 相手電話番号、所属部署、役職、氏名確認。用件、話順序整理必要資料、手元用意2. 相手出自分会社、名前名乗、。取引先、合相手場合初電話相手場合 会社鈴木。世話。 忙失礼。 私、会社鈴木申。3. 呼出相手名前告 恐入、部山田様。4. 呼出相手出、再度名乗。 会社鈴木（）。世話。5. 用件明確、要点簡潔話。用件長場合相手承諾得話。 件。点。点目。今。少時間。6. 話相手不在場合、自分取次人伝。 直、電話伝。戻、手数折返電話。伝言伝。7. 伝言頼、用件正伝確認、相手名前聞。相手復唱要領復唱。 相手名乗 念確認。失礼、名前。 8. 折返電話、電話番号伝、相手手間省。 念電話番号申上。9. 自分部署名、名前名乗。 確申伝。私、課佐藤申（承）。10. 締。 、願。11. 電話切。 原則、電話方先切。相手客様目上方場合、相手切受話器置。配慮言配慮言添、相手気、安心感信頼感与