房地产销售案场首席接待.doc

安徽瑞鑫置业案场首席接待制1 销售代表每天轮次接待客户，首席接待员应坐在案台前时刻准备接待客户。2 销售代表每天接待客户均要在当天来电、来访客户汇总表中登记，业绩归属以当天登记表为准。3 销售代表不在则轮空，过后不再补接，由紧随其后的销售代表负责接待，任何人不得替他人代接新客户（若公司给销售代表安排有其它任务，则该销售代表回来后可及时补接客户）。4 接待人员无故不得擅自离开主控台，如有特殊情况需向主管申请，批准后方可离开。擅自离开者每次给予十元罚款。5 接待人员必须时刻关注售楼部前动态，当客户进入售楼部时要主动迎上去接待，并向客户问好。如出现消极接待，或未及时迎接者，初次给予警告处分或罚金，连续出现取消其当天接待资格。6 每次接待同时顺次第三接待应为前位接待同事做好服务如倒水、送宣传资料等配合工作。7 顺次第二接待应在第一接待离开时及时补位，并做好接待准备。8 接待完毕后当值接待人员应及时清理接待现场，物品及时归位，第一时间整理好客户记录。9 接待中遇到老客户回访时，应礼貌询问是否来过、原接待员姓名并引至初次接待同事，如遇该同事不在时，则由当值接待人员接待，成交后为原第一接待人业绩。10 日报表中已登记的老客户上门，原销售代表当班的情况下，应由原接待员接待，若该接待员正在接待客户，可在征得客户同意的情况下，请客户等待该销售代表接待，若客户要求由其他销售代表接待的，可由排序最后一位接待员先行接待，在原来负责接待的销售代表送走其他客户后及时将客户归还给原来负责接待的销售代表。期间若成交的，视为义务接待，业绩归原接待人。11 日登记表中已登记的老客户上门的，首席接待员未通知原销售代表及当班负责人的，仍视为义务接待,业绩归原销售代表。12 首席接待员接待的是老客户的或义务接待，汇报主管确认后，可随后补一名新客户。13 登记汇总表中的客户隔三个月后上门的，视为新客户，由首席接待员接待。若该客户在三个月中未上门而一直为某销售代表跟踪的，则视为该销售代表的老客户，即使在三个月后上门并成交的，业绩归属为该销售代表，但该销售代表对该客户的跟踪情况必须在日登记表中登记体现。14 某销售代表的老客户介绍新客户到现场看房，该销售代表当天不在现场，介绍过来的新客户由当值销售代表负责全程接待并视为当值销售代表的客户。若销售代表本人在场的情况下有本人接待。15 销售代表上门或在正常工作时间以外接待的客户作为直销客户，视为该销售代表的老客户，但客户姓名必须在日登记表中已登记，否则视为新客户，由首席接待员接待。16 公司领导介绍的新客户一概由首席接待员接待。若客户指明某销售代表接待，则视为该销售代表的新客户，为一次接待机会。17 发现市调的客户，可及时向当班负责人证明其来意，由当班负责人补齐一名新客户，但必须由该销售代表与当班负责人或其他销售代表一同证明：或由客户自己证明：反之则视为新客户。18 首席接待员接待的客户一人购买多套房的，只视首席接待员接待一次新客户。19 进入售房部的非公司人员除明确表示找人或表示不是来看房的外，其它所有人均视为有效客户，均计入销售代表的接待轮排。20 如发生不同时间来访，分别由不同销售代表接待，情况以日报表登记时间的先后次序为确定标准。21 如客户来时当值接待有工作上的事，由顺次接待人员接待客户，当值忙完工作上的事仍排当值接待。22 销售代表正在接待老客户或与老客户签约时不得再另外接待新客户，在接待完成可补一名新客户。23 销售代表不得在其他销售代表接待客户时主动插话或帮助介绍，也不得递名片给其他销售代表的客户，除非得到原来负责接待的销售代表的同意或邀请，否则视为抢客户，一经发现将严肃处理。即使正在接待的销售代表有在讲解时出现偏差或错误，其他销售代表也不得当面反驳，应在适当时私下纠正。如遇销售代表间主动要求配合除外。24 同一家庭【父子（女）、母子（女）、夫妻、兄弟姐妹】的成员在不同时间来访分别由不同的销售代表接待并作客户登记，如前者与后者相隔不足一月，则此批客户归第一个接待此家庭成员的销售代表，如前者与后者超过一月，而第一个接待的销售代表没有及时跟踪（客户跟踪以跟踪记录为准，超过十五天没有跟踪客户视没有及时跟踪）并且家庭成员初次前来时销售代表均无法识别其为同一家庭成员的，此客户视为新客户.25 人员之间不得出现跨越接待，否则一经查实取消其一周接待资格。并连续一周负责案场卫生。26 老客户主动要求由代接销售代表接待，代接销售代表应以适当方式告知客户公司的制度，不能借机暗渡陈仓，将客户据为己有。27 对于义务接待，任何销售代表应视为自己客户一样尽力最好接待，同事间应发扬互助精神，如有怠慢、厌烦客户现象，一次罚金20元。28 蓄势期，各销售代表就应做好自己的客户登记、蓄势工作，为开盘销售期积累自己的客户资源。29 每到周、月底例会前一天，销售代表须向主管提交周报表、月报表（含成交、未成交、客户跟踪分析）。 30 销售代表争抢或剽窃他人客户的，不得提取本户佣金，并处以100元罚款，屡犯者，视情节轻重予以处理，重者解雇。