接待中心员工守则.doc

接待中心员工守则一、工作规范1、遵守劳动纪律，不迟到早退，不旷工，上班时间不做与工作无关的事。若遇病或有事必须提前一个班次请假，病假必须有医院证明。2、服从领导，遵守部门规定、履行岗位职责，积极完成上级交办的各项工作任务，按照岗位手册标准和要求，按时完成规定工作。3、热爱本职工作，努力钻研学习业务，不断创新进取，成为职业化专门人才。4、具有强烈的事业心和责任感，具有全局意识和协作精神，杜绝推诿扯皮的不良作风。5、秉公办事，不徇私情，维护集体利益，不贪占集体利益，不损公肥私，不贪污、挪用集体的钱、财、物。6、严格保守商业秘密，遵守外事纪律和各项安全规定，防止事故、案件的发生。7、上岗时必须按规定着工装，佩带名牌，并保持服装整洁、挺括。工装应妥善保管，不得私自外借，员工离职时应交回工装。8、服务人员要坚持站立、微笑、敬语、文明服务，对宾客态度要热情，服务要周到。要及时满足客人的正当要求，不得无礼拒绝。9、员工上岗前要做好个人卫生，不得吃有异味的食品。女员工应保持淡妆，不得浓妆艳抹；男员工头发不过后衣领，鬓发不得过耳，不准留胡须和染发。10、站、坐、行姿要端正，做到举止端庄，精神饱满。不得在宾客面前有不礼貌行为，不得对宾客评头论足。11、提倡节约，反对铺张浪费，注重开源节流，降低经营成本。做好设施设备的维护保养，严格按照操作规程使用设施设备，发现隐患或故障应及时报告或排除。二、表彰奖励1、为改善经营管理及对客服务工作，出谋献策勇于创新，并取得突出贡献者，奖励30-100元。2、因工作需要主动加班加点，奖励10-30元；半天以上加班给予同等时间换休奖励（节假日加班参照后勤集团相关规定处理）。3、在工作中及时发现安全隐患，并主动消除事故苗头的，奖励20-50元。4、以优质服务，赢得宾客赞誉为中心创造良好声誉的，奖励20-40元。5、团队意识强，工作中能主动延伸并协助他人工作的，奖励10-20元。6、拾金不昧、见义勇为等行为，奖励30-50元。7、在学院、集团组织的活动中，为中心赢得荣誉的，奖励30-100元。8、培训考核及业务技能竞赛活动中成绩优异者，奖励20-30元。三、违纪处罚（一）劳动纪律1、上班迟到和早退30分钟以内的，每分钟处罚1元（30分钟以上按旷工处理）。一年内出现旷工两次的，解除劳动合同。2、上下班未签到，一次处罚10元；让人代签的两人各处罚10元，二次出现加倍处罚。3、当班和值班期间出现空岗、脱岗、串岗现象（30分钟以上按旷工处理），或从事与工作无关之事，一次处罚20-50元，一年内出现两次以上的解除劳动合同。4、当班或下班后在办公区域大声喧哗、打闹嬉戏的，一次处罚20-50元，二次出现加倍处罚。5、工作时间上网聊天、打游戏、看电影等，一次处罚20-100元。一年内发现三次的解除劳动关系。6、私自调换班次者，一次处罚10-30元，二次出现加倍处罚。7、未经同意擅自使用客用设施者，一次处罚30-100元。出现两次以上的解除劳动合同。8、不服从领导和工作分配，有意抵触工作和顶撞上级者，处罚50-100元，出现两次以上的解除劳动合同。9、当班期间用餐超出规定时间者（30分钟以上），每超出一分钟处罚1元，30分钟以上按旷工处理，二次出现加倍处罚。10、未履行正常请假手续休病事假或换休的，一次处罚20-50元，二次出现加倍处罚。（二）仪容仪表1、上班未按规定着装和佩戴工号牌，一次处罚10元，二次出现加倍处罚。2、女员工未按规定着淡妆，发型不符合要求的，一次处罚10元，二次出现加倍处罚。3、个人卫生不符合要求标准的，一次处罚10-30元。身体有明显异味的，责令立即处理（此段时间按事假处理），并处50元罚款，再次出现时加倍处罚。4、当班期间精神萎靡、无精打采，形体语言不符合规范的，一次处罚10-20元，二次出现加倍处罚。5、在工作区域或服务场所吃东西、抽烟的，一次处罚30元，二次出现加倍处罚。（三）礼貌礼节1、接听电话无礼貌用语，一次处罚20元。二次出现加倍处罚。2、见到宾客无站立、微笑、敬语服务的，一次处罚20-50元，二次出现加倍处罚。3、对客服务过程中，出现顶撞宾客，或与宾客发生争吵等不礼貌行为的，一次处罚50-100元，连续出现两次以上的解除劳动合同。4、与宾客交往中，言谈举止过于随便的，一次处罚10-20元，二次出现加倍处罚。5、出现吵架、打架斗殴行为的扣除当月绩效工资，在工作场合或校内师生等公众面前吵架、打架斗殴的，解除劳动关系。（四）工作规范1、工作区域和责任区域卫生不符合标准出现脏、乱、差等现象的，除立即清理以外，并处罚10-30元。2、工作交接记录不详尽，出现漏记事项的，一次处罚10元。有重大事项瞒报的处罚50-100元。3、违反操作程序造成工作差错的，一次处罚10-20元。4、当班工作未按日清标准完成的，除立即完成外，一次处罚10元，。5、工作中出现扯皮、推诿、延误工作等现象的，一次处罚20元二次出现加倍处罚，。6、因责任心不强造成数据统计不实；客帐记录不符的，一次处罚10-30元，二次出现加倍处罚。7、工作粗心大意造成客帐漏收或其他损失的，除赔偿损失外，一次处罚20-50元，二次出现加倍处罚。8、因责任心不强，造成管辖物品和工具丢失或损坏，除照价赔偿外，一次处罚20-50元，二次出现加倍处罚。9、当班期间节能意识淡薄，发生各类浪费现象的，一次罚10-20元，二次出现加倍处罚。10、传播、散布不利于企业形象或不利于内部团结言论的，一次处罚20-30元，二次出现加倍处罚。11、对客服务工作中，工作效率低、服务不及时，造成宾客抱怨的，处罚30-50元，二次出现的扣除当月绩效工资。12、因工作质量或服务态度受到宾客投诉的，一次处罚50-100元，造成恶劣一年内达到两次以上的