品管概述课件

1 品管概述 2010年4月24日 2 1 品质管制的定义 1 品质管制系指 品质改善 品质维持 品质发展的广义管理范围 2 品质管制是 集合公司中全员的智慧与力量 进而灵活运用组织系统来促进公司內全体所有人 事 物品质之改善 以全面提高各单位之管理水准而达成公司之经营目标 3 2 品质管制的目的除满足顾客之外 最终目的乃在降低成本及改善公司经营体质 进而获得较大的生存空间 使公司及同仁均同蒙其利 4 3 品管发展史 3 1第一阶段 操作者品质管制 18世纪 产品从头到尾 由同一个负责制作 因此产品的好坏也就由同一人来处理3 2第二阶段 领班的品质管制 19世纪开始 生产方式开始变为将多数人集合在一起 置于一个领班的监督之下 由领班来负责每一个作业员的品质 5 3 4第四阶段 统计品质管制 StatisticalQualityControl SQC 从1924年美国W A SHEWART得用统计手法提出第一张管制图开始 从此品质管制进入新纪元 此一时期抽样检验也同时诞生 1950戴明到日本指导各企业管制图及抽样检验为主要手法 获取辉煌的成果 SPC的使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因 3 3第三价段 检查员的品质管制一次大战期间 工厂开始变得复杂 原有的一个领班除了要管理大量的工人以外 还要负责管理品质 显得力不从心 因而发展出指定专人来负责产品检查 6 3 5第五价段 全面品质管制 TotalQualityControlTQM 全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查 研究发展 品质设计 原料管理 品质保证及售后服务等各部门 建立品质体系 此体系可说是专家式品管 较着重理论的研究 3 6第六阶段 全公司品质管制 Company WideQualityControl cwqc 日本的全公司品质管理有别于美国的TQC 称为CWQC 从企业经营的立场来说 要达成经营的目睥 必须结合全公司所有的部门的每一个员工 通力合作 构成一个能共同认识 易于实施的体系 使市场调研 研究 开发 设计 采购 制造 检查 销售 服务为止的每一个阶 7 3 7第七阶段 全集团品质管制 Group WideQualityControlGWQC 结事中心工厂 协力工厂 销售公司成为一个庞大的品质体系即 GWQC备注 质理管理中的重要人物泰勒 提出科学管理休哈特 提出统计过程控制理论道奇 罗明 统计抽样检验方法戴明 提出质量改进的观点朱兰 费根堡姆 提出全面质量管理菲利浦 克罗斯比 提出 零缺点 概念 8 4品管运用工具 4 1品管七大手法 检查表散布图特性要因图直方图管制图层析图柏拉图 9 简单分绍七大手法柏拉图 根据所收集的数据 以不良原因 不良状况 不良发生位置或客户抱怨的种类 安全事故等区分标准 找出比率最大的项目依照大小顺序排列 加上累积值的图形 鱼骨图 一个问题的特性受到一些要因的影响时 我们将这些要因加以整理 成为有相互关系而且有条理的图形 这个图形称为特性要因图 10 人机料管理法环境第一层原因第三层原因第二层原因散布图 互相有关链的数据 以纵轴表示结果 以横轴表示原因 点表示出分布形态 数据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系例四 图表与管制图 将繁杂的数据用最简单的图形表达 这图形就是一般所说的图表UCLCLLCL 11 直方图 将所收集的数据 特性或结果值 用一定的范围在横轴上加以区别成几个相等的区间 测定值出现的次数累积起来的面积用柱形图画出的图形SL 下限 SU 上限 层别法 按照它们的特性加以分类 统计的一种分析方法查检表 查检表是以简单的数据用容易了解的方式制成图或表格 只要记上检查记号 并加以统计整理 作为一步分析或核对检查用 12 潜在失效模式分析SPCQC工程图 13 5 品管要知道的几个缩略词ECN的中文意思是什么 工程更改通知单 EngneeringChangeNote的缩写 MRB是什么意思MaterialReviewBoard的缩写 意思为物料管制委员会 BOM的中文意思是什么 BOM的中文意思是物料清单即BILLOFMATERIAL 14 CPA中文意思是什么 Correct PreventAction的缩写 意思是纠正及预防措施 AQL的中文意思是什么 AQL的中文意思是 允收水准即ACCEPTQUALITYLEVELTQM的中文意思是什么 TQM是TOTALQUALITYMANAGEMENT的缩写 意即全面质理管理 15 6 品管管制的具体管理方法 三项原则 预防原则IQC IPQC OQC产品在 制程中 发现品质不良 才来加以检验 此时已慢了一大步 且浪费了工时 原料及延误交期 众所周知 品质是制造出來的 不是检查出来的 且品质在 设计 时即已決定了 因此对于产品的设计 原物料 零件等进料与制程皆需事先预防并采取适当措施 16 2 异常原则产品的 品质变异 只要在容许的管制界限內 则可继续生产 如有不正常的情形发生或品质变异太大时 则生产制程要采取必要的对策 以减少损失 3 科学方法原则使用品质管制的方法 如品质管制图 直方图 柏拉图 特性要因分析图等 都需要大量的数据 因此汇集充分的资料 客观的判断 采取正确的行动 是科学方法的一种原则 17 7 品质成本 品質成本的定义 品質成本 QualityCostsorCostsofQuality 品質 成本 品质 产品功能滿足顧客需要的程度 成本 品质成本 COQ 1 组织在品质活动 创造 维持 改善 的成本管理 2 為了要改善 管理品質所花費的所有成本 3 為改進產品品質及管制產品品質而發生的成本 只要與品質活動相關所花費的金錢謂之 18 成本 品質成本的组成 19 成本 品质成本定义 預防成本 為預防產品產生缺陷而造成的花費 鑑定成本 為確保產品是否符合所需而造成的花費 內部失敗成本 產品在移交給客戶前 因缺陷而造成的花費 外部失敗成本 產品在移交給客戶後 因缺陷而造成的花費 20 成本 品质成本意义 1 品質成本制度的研究與發展尚在起步階段2 過去品管工具均以數據量測為主 而品質成本制度則從 金錢 的角度來看品質經營的成果3 大部分推行的困難點 缺乏正確的與品質相關的成本資料 以致無法衡量品質績效 必須將各單位的品質相關成本統一彙總分析檢討用高階主管易懂的語言 金錢 來表達 以達到品質改善的目的 21 8 抽检 8 1抽样的种类 22 23 24 25 4 分群抽样 区域抽样 与分层抽样之方式恰