红色意志礼仪培训(潘震).ppt_第1页
红色意志礼仪培训(潘震).ppt_第2页
红色意志礼仪培训(潘震).ppt_第3页
红色意志礼仪培训(潘震).ppt_第4页
红色意志礼仪培训(潘震).ppt_第5页
免费预览已结束,剩余61页可下载查看

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

红色意志营销策划有限公司 销售服务礼仪与个人职业形象塑造 红色意志营销策划有限公司 为什么学礼仪 对个体不学礼 无以立使个人的言行在社会活动中与其身份 地位 社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率 红色意志营销策划有限公司 置业顾问肩负的职能 一 销售职能二 商品展示职能三 顾客服务职能四 信息收集职能五 企业形象宣传功能六 渠道附加值提升功能 红色意志营销策划有限公司 现场接待流程 门口迎宾自我介绍区域介绍沙盘介绍项目整体介绍户型模型介绍带看样板房基本确认房源洽谈区洽谈结束销售 留下伏笔 礼仪服务 红色意志营销策划有限公司 销售服务礼仪规范课堂训练站姿 坐姿 微笑 走姿等 每次15分训练 五星级酒店实习体验五星级酒店的星级服务 强化礼仪印象 案场接待流程考核结合案场接待流程 规范礼仪细节和流程 案场礼仪行为规范制度落实规范制度 奖罚有度 确保案场礼仪规范的长期有效执行 优雅得体的形象 个人职业形象塑造 提升楼盘品牌形象 提高客户认同度 酒店实习 案场考核 礼仪练习 红色意志营销策划有限公司 红色意志营销策划有限公司 红色意志营销策划有限公司 置业顾问专业形象塑造技巧 专业 可信 优雅的形象自信自然 不卑不亢的态度我是公司形象代言人 红色意志营销策划有限公司 亮出你迷人的风采 仪容仪表 行为举止 坐姿站姿走路蹲姿言谈手势 面容发型服饰 红色意志营销策划有限公司 仪容礼仪 男发型 鬓毛不可超过耳门 随时保持梳理干净 没有异味 发根没过衣领 从头开始 红色意志营销策划有限公司 女发型 不要染发 彩色 2 4 6 5 头发不能有异味 头发无遮脸 女士头发不能长于肩或散发 头发如果长于肩 盘 扎 梳 年纪越大 发髻越向后年纪越小 发髻越向前 仪容礼仪 红色意志营销策划有限公司 职业形象设计 化妆 淡妆上岗是自尊自爱的表现 同时也时尊重他人的表现 化妆要自然 以美化为原则 化妆时要避人 红色意志营销策划有限公司 首饰 符合 以少 女性佩戴首饰的原则 同质或同色 不超过2件 红色意志营销策划有限公司 个人卫生影响个人形象 Keepyourfingernailsshortandclean保持指甲短及干净 Washyourhands经常洗手Don tusenailpolish勿涂指甲油 红色意志营销策划有限公司 男士着装 红色意志营销策划有限公司 西装穿之前熨烫笔挺颜色以藏青 深蓝 灰色和米色为主 不要穿白色 红色 黑色 正式晚宴可穿黑西装 和绿色的西装 新西装袖口的标签要拆掉一般穿西装只扣第一个扣子 如果是三个扣的西装 可以扣前两个扣子 坐下时应解扣 站起后应随手将扣系上避免上衣 裤子口袋鼓囔囔 红色意志营销策划有限公司 衬衣衬衣要干净 整齐袖口 领口要干净 平整 袖口要系好 袖子应比西装的袖子长出1公分 并能盖住手背 领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上 不打领带时 衬衣第一个扣子要解开 不要穿太旧 起泡或起球的衬衣 尽量不要穿带有明花 明格的衬衣尽量不要穿短袖衬衫打领带 红色意志营销策划有限公司 领带不要带怪异的领带 如 皮的 珍珠的 除本公司统一配置领带外 最好不要带印有其它公司名称的领带 穿毛衣或马甲时 领带应放在毛衣 马甲的里面即贴住衬衣皮带最好是黑色皮腰带 腰带扣不要太花 红色意志营销策划有限公司 裤子裤子不得有褶 要有裤线 不要太短 应盖住鞋面 皮鞋男士的皮鞋应以深色为主 如黑色 棕色或灰色 不要穿太陈旧的皮鞋 要干净 跟不要太高袜子应穿深色质地好的袜子 如棕 深蓝 黑或灰色不要穿质薄透明的袜子尤其是不能穿白袜子 红色意志营销策划有限公司 女士着装 红色意志营销策划有限公司 服装女士应以职业装为主商务场合不要穿着无袖的上衣切忌袒胸露背 透亮 领口过低 过于怪异或露脐 鞋鞋子应与服装相配 不要穿露脚趾的鞋 尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合 颜色不要过于鲜艳鞋跟不要太高或太细无跟鞋会使女士缺少女人味 红色意志营销策划有限公司 亮出你迷人的风采 行为举止 站姿站如松走姿行如风坐姿坐如钟 红色意志营销策划有限公司 站如松 合理重心 双脚站住三点一线上提下压 含胸拔背 前后相夹 左右相中 红色意志营销策划有限公司 标准的站姿 标准的站立姿势要求挺胸收腹 两肩平齐 双臂自然下垂 双腿靠拢 脚尖张开约60度 或双脚与肩同宽 站累时 脚可后撤半步 但上体仍须保持垂直 身体重心在两腿正中 精神饱满 表情自然 红色意志营销策划有限公司 微 笑 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐 但更重要的是取决于他的表情 微笑是表情中最能予人好感 增加友善和沟通 愉悦心情的表现方式 一个对你微笑的人 必能体现出他的热情 修养和他的魅力 从而得到人的信任和尊重 微笑不仅是礼貌 它可以使服务和产品增值 红色意志营销策划有限公司 微笑技巧训练法 与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合 红色意志营销策划有限公司 坐如钟 基本坐姿 入座要轻 至少坐满椅子的2 3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男士可略分开 头平正 挺胸 夹肩 腰 如长时间端坐 可将两腿交叉重叠 但要注意将腿往回收 与人交谈 身体前倾头不可倾后 脚不可伸前 红色意志营销策划有限公司 标准的坐姿 坐姿 说明 入座时要轻 至少要坐满椅子的2 3 后背不能靠椅背 双膝自然并拢 男性可略分开 身体稍向前倾 则表示尊重和谦虚 男职员 说明 可将双腿分开略向前伸 如长时间端坐 可双腿交叉重叠 但要注意将上面的腿向回收 脚尖向下 女职员 说明 入座前应先将裙角向前收拢 两腿并拢 双脚同时向左或向右放 两手叠放于左右腿上 如长时间端坐可将两腿交叉重叠 但要注意上面的腿向回收 脚尖向下 红色意志营销策划有限公司 行如风 行走时 步态应该自然轻松 目视前方 身体挺直 双肩自然下垂 两臂摆动协调 膝关节与脚尖正对前进方向 行走的步子大小适中 自然稳健 节奏与着地的重力一致 多人一起行走时 不要排成横队 不要勾肩搭背 遇急事可加快步伐 但不可慌张奔跑 红色意志营销策划有限公司 标准的走姿 抬头 眼平视 切忌两手交叉反握背后 挺胸 严禁双手抱胸于前 切忌驼背 低头 扭腰 扭肩 勾肩搭背 更忌乱丢垃圾 吐痰或进零食 姿势行走稳健 红色意志营销策划有限公司 标准的走姿 靠边 走路要靠右边 遇见老弱妇孺 应予礼让或予协助 遇见长辈尊者应先敬礼并让路 误撞行人 则须立即致歉 红色意志营销策划有限公司 标准的走姿 带路 引导客人前进 左前2 3步 手掌并拢倾斜45度 手臂向前 指示前进方向 同时说 先生 这边请 步伐快慢要配合客人的速度 遇有拐弯处 放慢脚步 走到外侧 并告知客人 等一下右转 进入正式宴会行列或娱乐场所时 男士应领女士先行 红色意志营销策划有限公司 照照镜子您有这些习惯动作吗 搔痒或抓痒 猛扯或玩弄头发 当众梳头 掏鼻孔 耳朵 手指不停地敲 玩弄 挑或咬指甲 哆嗦脚 当众化妆或涂指甲油 剔牙 坐立不安 打呵欠更多 红色意志营销策划有限公司 现场接待流程 门口迎宾自我介绍区域介绍沙盘介绍项目整体介绍户型模型介绍带看样板房基本确认房源洽谈区洽谈结束销售 留下伏笔 礼仪服务 红色意志营销策划有限公司 门口迎宾 置业顾问必须在门口主动迎接采取A位轮流制 以签到为序有客户到访 轮排置业顾问第一时间在门口迎接 来有迎声 您好 欢迎光临 红色意志营销策划有限公司 1基本动作每一个看见客户进门的销售人员都应主动打招呼 您好 欢迎光临 并提醒其他伙伴注意销售人员立即上前 热情接待帮助客户收拾雨具 放置衣帽等 通过随口招呼 区别客户真伪 了解客户基本信息2注意事项仪表端正 态度亲切对待同事客户亲切有礼不怠慢若不是真实客户 也应注意现场整洁及个人仪表 随时给客户良好印象 红色意志营销策划有限公司 你的待机状态 严格遵守轮流接待制度 及时替补站姿标准 不随意倚靠桌子或墙面名片 激光笔 展页资料随时齐备身边 禁止和同事嬉笑打闹禁止把玩手机 笔等物品 或咀嚼口香糖等物品禁止翻看报纸 杂志等无关资料 或上网浏览非房产信息 QQ聊天等不超过3人待在前台区 否则客户以为你无所事事客户来电应该在3声内接起 您好 项目 红色意志营销策划有限公司 自我介绍 声音 语气情绪表达 积极热情问候 自报家门 第一时间告知对方自己的姓名 递上名片尽可能得到客户的称呼 小姐 您贵姓 怎么称呼您 红色意志营销策划有限公司 交换名片名片应从名片夹中抽出 名片夹最好是放在上衣胸口的袋里 千万不要放在长裤口袋里 名片最好是站着递给对方 如果自己坐着 待对方走过来时 应站起来 问候对方后再交换名片 地位较低的人或是来访的人要选递出名片 如果对方来的人多 应先与主人或地位较高的人交换 名片应该以双手递给对方 收名片者 也要用双手去接 拿到对方名片时 应先仔细地看一遍 同时也确认一下对方的头衔 在交谈时 不可折皱 玩弄对方的名片 红色意志营销策划有限公司 开始接近 1要求站立姿势正确 双手自然摆放 保持微笑 正面面对客人 站立适当位置 掌握时机 主动与顾客接近 与顾客谈话时 保持目光接触 精神集中 慢慢退后 让顾客随便参观 2最佳接近时刻3接近顾客方法 空间管理 4注意事项切忌对顾客视而不理切忌机械式问答避免过分热情 硬性推销 红色意志营销策划有限公司 手势 手势是谈话必要的辅助手段 手势的幅度和频率不要过大过多 要特别注意手势的规范和手势的含义 在示意方向或人物时 应用手掌 切不可用手指 在示意他人过来时 应用手掌 且掌心向下 切不可掌心向上 红色意志营销策划有限公司 标准的手势 红色意志营销策划有限公司 正确的手势 五指伸直并拢 腕关节伸直 手与前臂形成直线 在做动作时 肘关节弯曲130度左右为宜 掌心向斜上方 手掌与地面形成45度 运用手势时还要注意与眼神 步伐 礼节相配合 才能使宾客感觉到这是一种 感情投入 的热诚服务 红色意志营销策划有限公司 引领客人的方法 引领客人 明确 告知客人会见地方 何人 如 陈经理正在等您 我带您去会客厅 在三楼 我们想乘电梯 引路 在客左前方1 1 5米左右 自己走在走廊左侧 让客人走在走廊中央 与客人的步伐保持一致 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势 并提醒客人 这边请 或 注意楼梯 介绍 边走边回头和客人聊几句 以消除客人的陌生感和紧张感 如 今天天气还好吧 我们公司还好找吧 等等 红色意志营销策划有限公司 主客接触距离有度 私人距离 0 5米 常规距离 0 5 1 5米 礼仪距离 1 5 3 5米 公共距离 3 5米 红色意志营销策划有限公司 城市区域道路 区域介绍 项目区域道路交通项目规模配套设施建筑风格 物业类型园林景观主力户型销售房源主力客群 红色意志营销策划有限公司 沟通 一般语言 肢体语言 口头 书面 图片 动作表情 眼神音色 语气语调 沟通的两种方式 红色意志营销策划有限公司 注意说话的语气 你在说什么 你是怎么说的 你的视觉表现 7 38 55 红色意志营销策划有限公司 项目小区介绍 此时侧重强调本楼盘的整体优势点 优势 卖点 努力与客户建立相互信任的关系 互动交流 通过交谈正确把握客户的真实需求 并据此迅速制定应对策略当客户超过一人时 注意区分其中的决策者 把握他们相互间关系 红色意志营销策划有限公司 配套介绍 项目的大配套 1公里生活圈以及300米生活圈的配套介绍 日常商业 休闲娱乐 医疗配套 教育配套 交通等 项目内的配套 会所 商业街等 从居住 投资 养生等多角度体现楼盘区域优势 红色意志营销策划有限公司 户型模型介绍 户型优势介绍户型的动线介绍 除了户型 更重要的是房子所倡导的生活品位 红色意志营销策划有限公司 带看样板房 结合现场情况 边走边介绍按照房型图 让客户切实感觉自己所选的户型尽量多说多问 让客户始终为你所吸引使用情景语言 让客户有居住在此的幸福想象 红色意志营销策划有限公司 洽谈区洽谈 入座时 注意将客户安置在一个便于控制的空间范围内个人的销售资料和销售工具应准备齐全 随时应对客户的需要了解客户的真正需求 了解客户的主要问题点注意与现场同仁的交流与配合 让现场经理知道客户在看哪一户注意判断客户的诚意 购买能力 总价 单价的要求 和成交概率其他同事要注意观察 随时提供协助 SP 茶水等 红色意志营销策划有限公司 基本确认房源 在客户未主动表示时 应该立刻主动地选择一户作试探性介绍根据客户所喜欢的单元 在肯定的基础上 作更详尽的说明针对客户的疑惑点 进行相关解释 帮助其逐一克服购买障碍适时制造现场气氛 强化其购买欲望在客户对产品有70 的认可度的基础上 设法说服他下定金购买 红色意志营销策划有限公司 结束销售 留下伏笔 将楼书 户型图等资料备齐一份给客户 让其仔细考虑或代为传播再次告诉客户你的名字和联系电话 承诺为其作购房咨询对有疑虑的客户再次约定看房时间每接待完一组客户后 立刻填写客户资料表及时分析暂未成交的真正原因 记录在案 红色意志营销策划有限公司 看听笑说动 红色意志营销策划有限公司 看的技巧感情投入 如何观察顾客年龄服饰语言身体语言 目光敏锐行动

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论