服务员心得体会

服务员心得体会服务员工作心得体会一通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力.一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。二、交际能力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。三、观察能力 服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。 能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。四、记忆能力在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。六、应变能力服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。七、营销能力一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。服务员工作心得体会二我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：“你为公司的经营发展准备好了吗?“也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事!“在这里我要大声的说：“你错了!在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心!“一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖 、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量!服务员工作心得体会三常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性.等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样?工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬. 其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么?就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗?你做到和蔼可亲了吗?你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了多少?你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽!服务员工作心得体会四从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。 在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总篇三：服务员培训心得体会 培训心得体会 钟荣海 2012-11-08 从8月27日来宝华山实业集团报到，成为一名管理培训生，转眼间 在公司实习已两月有余，细想起来这段时间自己无论是思想认识还是实践工作认识上都有了 很大的改变，内心特别感激公司提供我们这样的机会参加培训学习，感谢公司对我们这批管 理培训生的重视。这次培训虽然也只有短短的2天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我 收获颇丰。我想从以下几方面总结以下自己这次的培训心得体会和收获： 首先，我受到了精神上的洗礼。担任这次培训主讲人的或是公司领导，或是部门领导， 或是专业管理咨询公司专家，他们能够亲临授课就足以见出公司各级领导对这次培训的重视、 对我们新员工的重视。而且无论是公司领导还是部门领导，为了这次培训他们无不作了精心 的准备，那一个个精心设计的幻灯片、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作 经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。这种经验值得我们好好汲取，这种精神更 值得我们好好学习，这会是我们受用一生的宝贵的精神财富！ 其次，我得到了知识上的收获。这次培训涉及面广、信息涵盖量大：第一天李部长的讲 解高屋建瓴，全面阐述了公司的历史、现状及未来发展战略，使我对公司的发展史有了更全 面的认识，更坚定了我作为一名宝华山人的自豪感与归属感；王校长的讲解紧扣企业规章制 度建设的主题，做了言简意赅的讲解，使我对企业规章制度建设在公司发展中的重要作用有 了更深刻的理解；而其他各位领导的讲课则紧扣公司的各项主营业务，作了细致详尽的讲解， 使我对公司的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向。我相信这种知识的收获 会成为我今后更好地开展工作的基础！ 第三，我感到了一种情谊上的满足。通过这次培训我认识了更多的新同事，因更感到亲 切，家的感觉更加强烈。我想我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景，但是今天 我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是“宝华山人”。在未来的工作中，我们 要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为公司未来的发展创造新的业绩、 为“宝华山人”增添新的荣誉！第四，自我认知的提高和清晰的职业规划，经过这两个多月的实习我深刻认识到，从普 通一员到职业人自己真的还没完全准备好，还欠缺太多，有太多需要努力的地方：一是心态 上不成熟，抱怨过工作环境不好，抱怨过不公平待遇，自己却没有实实在在做多少事情出来， 且看问题过于单纯、缺少正确认识社会现象的能力，自我情绪管理能力欠缺；二是，还没有 形成良好的工作习惯，纪律性不高；三是再学习的能力不够，主要是向他人学习、向实践学 习的能力。 未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领 导的关怀和正确领导，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，我们就一定能创造出无 愧于自己、无愧于公司、无愧于“宝华山人”的工作业绩！篇二：新员工入职培训心得体会 精选版 中国水利电力对外公司 2009年度新员工入职培训心得体会精选 我公司2009年度新招聘新员工培训工作业已结束，虽然每一位新员工都对此次培训课程 都有着不同的总结与体会，但每一份体会都深切饱含着他们作为新一代中水电人的光荣和使 命感。 仅在此附上比较有代表性的几篇以供大家相互交流学习，希望能给我们带来新的思路与 启示。 人力资源管理部 2009年9月4日办公室?周文 入职培训心得体会 我是来自办公室的新员工周文，很高兴有机会能够在这里和大家交流入职培训的心得体 会。 我是今年7月研究生毕业后进入公司工作的，能够成为一名中水电人让我感到非常荣幸！ 虽然到目前为止我在公司工作的时间还不到一个月，但是在这短短的时间里，我却时刻感受 着关怀与温暖：这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速 摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我 得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变；这里更有一个广阔的事业舞台， 供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！能够在这样的公司工作，我相信我的能力能够得 到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现！我为自己当初的决定而庆幸，我会 永远做一个忠诚的中水电人，用优秀的工作业绩来为公司的发展作出自己的贡献！ 这次培训虽然也只有短短的五天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰。 首先，我受到了精神上的洗礼。担任这次培训主讲人的或是公司领导，或是部门领导， 他们能够亲临授课就足以见出公司各级领导对这次培训的重视、对我们新员工的重视。而且 无论是公司领导还是部门领导，为了这次培训他们无不作了精心的准备，那一本本厚厚的讲 稿、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、 负责的精神。这种经验值得我们好好汲取，这种精神更值得我们好好学习，这会是我们受用 一生的宝贵的精神财富！有这种经验作为指导、有这种精神作为支撑，我们还愁做不好自己 的工作吗？ 其次，我得到了知识上的收获。这次培训涉及面广、信息涵盖量大：第一天陆总的报告 高屋建瓴，全面阐述了公司的历史、现状及未来发展战略，使我对公司的发展史有了更全面 的认识，更坚定了我作为一名中水电人的自豪感与归属感；昨天王书记的报告紧扣企业文化 建设的主题，做了言简意赅的讲解，使我对企业文化建设在公司发展中的重要作用有了更深 刻的理解，更坚定了我发挥专业特长为企业文化建设出一点力的决心；而其他各位领导的讲 课则紧扣公司的各项主营业务，作了细致详尽的讲解，使我对公司的各项业务有了大致的了 解，更明确了自己的业务方向。我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础！第三，我感到了一种情谊上的满足。通过这次培训我认识了更多的新同事，因更感到亲 切，家的感觉更加强烈。我想我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景，但是今天 我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是“中水电人”。在未来的工作中，我们 要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为公司未来的发展创造新的业绩、 为“中水电人”增添新的荣誉！能够通过短短五天的培训让我有如此多的收获，这离不开公司各级领导的关怀，也离不 开人力资源部的精心安排，在此，请允许我代表所有新员工对您们表示衷心的感谢！五天的培训虽然结束了，但是我们的工作才刚刚开始。如何更好地开展工作应该是我们 当下思考的核心问题。下面我仅 提出以下几点与各位新同事共勉： 1、 尽快实现角色转变、找准个人定位、融入新的环境 从学校到社会是一个大的转变，在这个过程中我们难免会有不适，但是这不能成为我们逃避的借口。今天我们坐这里，我们就应该明白，我们的身份不再是学生，而是一名公 司职员，我们就应该改变作为一名学生自由散漫，熟悉公司的各项规章制度、加强纪律性， 以此来严格要求自己，来找准自己在公司中的定位、尽快融入公司这个大家庭。 2、 着力培养忠诚意识、责任意识、吃苦耐劳意识 在培训的第一天，陆总就向我们强调了忠诚问题。我们选择了公司是因为我们爱这个公司，公司给予我们也不仅仅是那份薪酬，更有一个供我们施展自己的才华、实现自己成长的 大舞台。因此，我们应该怀着一颗感恩的心来工作，把对公司的忠诚放在第一位；要敢担责 任、敢于吃苦耐劳，通过自己的努力不断创造优秀的业绩，以此来证明自己的忠诚。 3、 时刻谦虚谨慎、虚心学习，尽快熟悉本职工作 作为刚走出校门的学生，我们多的是理论知识、少的是实践经验。因此，在新的工作岗位上，我们要有一切从零开始的勇气和决心，时刻保持谦虚谨慎的精神、虚心向公司的 前辈学习；要善于从小事做起，通过小事锻炼能力、积累经验、实现成长。 未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领 导的关怀和正确领导，有公司各位前辈的悉心帮助，有我们自己的不懈努力，任何困难都会 被克服，我们就一定能创造出无愧于自己、无愧于公司、无愧于“中水电人”的工作业绩！亲爱的各位同事，让我们携起手来，为了公司也为了自己更加美好的明天而努力奋斗！谢谢大家! 国际业务一部?田雪晨入职心得体会 本人毕业于华北电力大学工程管理专业，喜欢足球和阅读。由公司人力资源部组织的新员工入职培训，虽然时间很短，只有一个星期，但是，却让 我受益匪浅。陆总作了精彩的演讲，通过他对公司未来发展规划的介绍和描述，我看到了中 水电公司的光明发展前景，同时我对自己即将开始的事业增加了一份信心。 培训期间，我的最大感触就是中水电公司十分重视新员工的入职培训，公司的领导和各 个部门经理的都亲临会场，详细并耐心的向我们指点今后工作中会遇到的问题，这些都使我 们深深的感动，并为自己能成为一名中水电人而倍感骄傲。而在培训最后一天，各部门领导 全部到场，与我们进行面对面的交流，让我这个新入职的学生感到了一份厚重的温暖的归属 感。 通过这次入职培训，使我对公司的框架结构有了初步的了解。首先，陆总的精彩演讲， 使我对公司的发展历程和发展现状有了一定的感知。特别是忠诚度教育，使我感觉到企业与 员工相互依存的重要性。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。刚出大学的我们很单纯，就像 是一张白纸，不管以前在学校多么辉煌，现在我应该怀着一颗空杯的心去对待每一件事，去 做好每一件事。其次，王书记从党政方面为我们阐述了贯彻、落实科学发展观和政治思想、 企业的文化建设。再次，公司几位部门经理分别向大家介绍了公司各部门的职能，以及着重 讲述了公司的核心业务：工程承包与项目管理、市场开拓、资审、编投标国际投资和工程合 同管理的相关知识以及如何能尽快适应公司环境，怎样在中水电公司这个大家庭中发挥团队 协作精神等方面知识。我们饱含热情学习了公司财务会计制度和人力资源管理的相关规定, 掌握了商务礼仪方面的常识,，很好的提醒了我们一些平时自己容易忽视但是别人又都会很介 意的细节，让我以后在处理与人相处、打交道的时候能时刻提醒自己要注意礼貌，注意方式。 清楚了公司机构设置及职能、员工手册，了解了劳动合同签订及社会保险制度。一周充实的 学习使我们新员工对公司的发展有了进一步的了解，并且坚定了我们来中水电公司的信念。 以下是我为未来工作所作的打算： 1、认同公司的企业文化和核心理念。企业文化是一个公司发展壮大的根基。我们选择一 个公司，从某种意义上说就是选择一种企业文化，所以我们必须要认同它的企业文化和核心 理念。一个公司如果没有一个它所坚持的文化和核心理念， 必定不能长久地发展下去，必定会在社会发展的大潮中被淘汰。所谓“道不同，不足与 谋”，如果连公司的企业文化都不能认同，也就失去了留在公司的必要。 2、尽快完成角色转换。对刚刚踏上工作岗位的我们这些大学生来说，如何更快地完成角 色转换是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境、生活习惯都会发生很大的变化，如果不能尽快适应，仍然把自己当学生看待，必定会为残酷的社会所淘汰。既然走上了社会， 就要以一个公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度，而不能再像在学校时 那样自由散漫。 3、有责任心和好的执行力。要做到忠于公司，一心一意地、为公司工作，就必须要有极 强的责任心，要有一种主人翁的态度。只有把自己放在主人的位置，真正以公司为家，才能 对公司绝对的忠诚，也会有最大的工作热情。而好的执行力是一个团队、公司成功的关键。 只有执行力提升了，才能提高工作效率，创造更多的价值。我们对上司要本着“坚决服从， 灵活处理”的态度，在有好的执行力的同时力争更快更好地完成任务。 4、学会做人，学会做事。作为刚刚走出校门的大学生，我们没有任何的工作经验，应该 多虚心向别人请教。每个人都有他的优点和长处，公司的任何员工都可以成为我们的老师。 只要我们有虚心学习的态度，就可以从他们那儿学到很多在学校不曾接触过的知识。而这些 知识对自己以后的工作和发展必定会起到积极的作用。到了工作上，我们就要表现出我们高 调、积极的一面，对于自己该做的应该毫不犹豫地承担责任。 5、要有扎实认真的工作态度。“态度决定一切”。一个人能否成功，很多时候在于是否有 扎实认真的态度，而能力却可能是次要的。 6、注意工作中的细节。回想一下一周的培训，所讲到的很多内容都是非常细微的东西。 但是这些细节却往往是最为关键的，极有可能起到决定性的作用。一个人的性格很多时候都 是通过细节表现出来的。 总而言之，我觉得公司这次为我们新员工举行的职前教育对我个人收获是特别大的。它 不仅仅让我提升了自身素养，加强了自我认识，开阔了自身眼界，更重要的是，给了我以后 努力工作的信心，让我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作生活中，我一定会尽自己 最大的努力做一个出色的中水电人。兢兢业业地工作；认认真真地做事；高速高效地完成领 导布置的工作。同时，我也会尽快地使自己融入中水电这个大家庭里，不断地加强自己的团 队合作精神。陈安之曾说过：“人在世上要保证一生快乐的话，必须有一个团体值得他全心投 入和贡献。”而我通过培训也感受到了“团队”的真正含义。真正明白团队不是一个人的事情， 需要做的是在一个团队中，我们每一个人必须全力以赴，竭尽全力，忠诚于企业，只有这样， 才能获得最后的成功，也才能够感受到成功带来的喜悦。国际业务二部?韩超 培 训 心 得 我叫韩超，国际业务二部的，毕业于武汉大学水利水电学院水工专业，我的家乡在陕西 渭南，一个典型北方小城市，目睹了渭河由清到浊的变迁，小时候经常去游泳的水库被严格 保护变成了市区的供水水源，一个地级市区现存的游泳池仅剩下一家露天的，我天生爱水， 高考志愿毫不犹豫的选了武大水电专业，从此与水电工程结缘。能够进入中水电，真的很幸运的，我非常珍惜和重视这份工作。刚来公司，看到周围同 事熟练而繁忙的工作，自己有些不知所措，很想尽快加入其中，可是自己却特别的无知，第 一天下来一直处于晕晕的状态。很感激人力资源领导们从前到后耐心的指导，还有二部的李 经理和所有同事们的指导和关心，让我对工作慢慢有点概念。这次培训，聆听各位领导的点 睛之谈，更是受益匪浅，几十年的经验之谈， “胜读十年书”。我的感受主要有以下几点：第一，了解公司的发展。中国水利电力对外公司（中水电公司，英文简称cwe）是中国长江三峡工程开发总公司 的全资子公司，前身是原国家水电部的援外机构，从1955年开始代表国家承担和组织实施水 利电力对外经援项目，1980年起开始开展国际工程承包和劳务输出业务,是国务院批准的首 批从事对外工程承包经营的八大公司之一。1983年8月经原国家外经贸部批准正式成立中国 水利电力对外公司，负责开展中国水利电力行业的对外援助、成套设备进口、国际工程承包、劳务输出等业务。 中水电公司作为中国长江三峡工程开发总公司实施“走出去”战略的重要 载体，将围绕国际水电工程设计与咨询、水电工程总承包、国际资源与技术开发投资等业务 来逐步实现总公司在国际水电领域的发展战略，中水电公司的发展目标是，通过长期不懈的 努力，将cwe发展成为投资、建设、运行、管理一体化的大型先进国际水电公司。 第二，感受公司的文化。中水电的文化“胸怀全球，报效国家，发展企业，关爱员工”简单的几个字凝聚了公司 的精华。王书记讲到“萝卜文化”，作为培养和激励员工的企业文化，鼓舞员工不断向前。企业文 化作为一个企业的核心，是企业凝聚力和发展的动力。无疑，好的企业文化能够充分带动员 工工作积极性。在工作中，所有同事都不拘于自己所长，仍在不断总结不断提高自身业务水