督查科工作总结范文

督查科工作总结范文篇一：督查工作半年工作总结2016年督查科在中心领导的指导下，在各科室、各窗口的支持配合下，围绕全市文明城市创建季度测评、解决群众办事难;等明查暗访活动，发挥督查职能，依托信息化、科学化手段，完善内部管理制度，着力抓好日常督查，提升窗口服务形象。现将2016年工作情况总结如下：一、 窗口人员情况。中心现有服务窗口20个，其中区级部门13个，分别是发改、经信、交通运输、农林、环保、城管、商务、住建、卫计、文体、财政、市场监督管理、综合服务窗口(宗教、水利、民政、人社、安监、教育轮值);垂直管理部门6个，分别是规划、消防、公安、国土、国税、地税窗口;市级部门1个，是市气象局窗口。共有窗口工作岗位66个，窗口工作人员75人。全年窗口发生人员调动19人次，涉及公安、地税、市场监督管理局等窗口，调出9人，调入10人。另有中介机构11个，分别是审图中心、EMS、农业银行、商务中心、保险公司、CA公司、安评、能评、职评、环评等中介窗口，共计12人。二、科室日常工作。1、严格遵守制度。督查科严格遵守考勤及作息制度、安全制度、卫生制度、学习制度、计算机管理制度、请假报告制度、投诉处理办法等工作制度，对照中心编制的行政服务小册子，自觉遵守行政服务系统服务标准，严于律己，以身作则，要求窗口部门工作人员做到的，督查人员率先垂范，先行做到。每天做到9点前到岗上班，上午12点下班，下午1点上班，下午5点下班。工作中坚持用制度管人、用制度管事，坚持以身作则，发挥表率作用。2、规范人员调动。全年窗口发生人员调动19人次，涉及公安、地税、市场监管、交通运输局等窗口，中心要求相关单位规范调动人员，相关单位人员进驻中心需填写各单位派驻区政务服务中心人员登记表，并由派驻单位领导及中心分管领导签字批同意，派驻单位加盖公章。督查科做好窗口人员调整台账，确保窗口人员规范上岗。3、加强日常督查。平时采用日常大厅巡查和网络督查相结合的工作方式，做好考勤工作，重点抓好上下班时间，严格遵守区政府向社会公布的作息时间，杜绝无故缺岗现象的发生。督促窗口人员落实AB岗工作制、请假报告制和外出办事在岗留牌制等各项服务规范，以切实方便办事人员。日常巡查发现住建局等窗口个别人员有离岗、迟到、早退等现象发生。4、加大督查力度。针对窗口工作的特殊性，通过主要领导亲自带队开展督查的新工作机制，增强督查工作力度，坚持主任室-科室-各厅轮流值班制。一个主任带领一个科室随机负责一个厅的窗口检查工作，除督查科对窗口的上下班检查工作外，各科室人员由各主任带队，做好了对早、晚出勤情况的抽查。5、创新督查方式。多次接受文明办工作人员、区人大代表、政协委员和纪检人员对窗口进行明查暗访，并取得优异的成绩，特别在文明城市创建测评活动中做到四个季度无扣分。通过网络投诉平台、电话回访、随机发放服务质量满意度调查表、征求代理员意见、设置意见箱等多种途径开展群众评议监督，对窗口服务工作进行客观评价，继续做好发放问卷调查工作，累计发放200份窗口服务质量评议表，回收182份，对窗口满意和基本满意率达99%;受理12345;投诉7件，无查实投诉事件。6、推进特色服务。注重主动服务，询问前来办事群众，指导办事群众到窗口办事;分管领导现场指导窗口工作，解答或解决窗口工作中出现的相关问题;窗口人员结合实际，为有特别需要的群众提供预约服务、预约现场审查等;对外服务时间之外只要窗口有工作人员，办事群众随到随办，随到随办已经成为窗口工作常态化。7、开展评优活动。督查科根据区政府关于印发*区行政审批服务效能综合考评办法的通知(*府发61号)文件、行政服务工作手册要求，每个季度根据窗口工作人员的日常表现，结合兄弟科室的管理职能，从工作纪律、办件管理、服务对象评议、安全卫生等方面对窗口进行全面考评。今年已评选出红旗窗口24个，服务明星24名，评选结果通过通报、网站平台反馈各进驻部门。通过评先表优，进一步激励窗口工作人员的主动性和积极性，提升窗口服务形象。三、明年工作计划。1、继续推行中心行政服务小册子，规范行政服务标准，督查窗口人员不文明、不规范行为。2、继续严格执行考勤制度，完善请销假手续，督促外出办事的窗口人员放置外出办事工作牌，杜绝窗口人员擅自缺岗情况。3、做好窗口督查记录，做好窗口日常管理的资料台帐，做好需上报的资料表格。4、继续做好红旗窗口和服务明星的季度评选工作，对在遵守中心的各项规章制度等方面存在问题的，一律取消其评选资格。5、开展多方面服务质量征询，受理并及时处理投诉事件，做到办公室不断人，投诉电话保持畅通。6、加强与综合科、业务科、信息科的联系，通力合作，紧密配合各科室工作，保证中心工作的顺畅运行。7、完成领导交办的其他工作。根据关于开展20_年秋季学校卫生安全监督检查工作的通知、关于开展重大活动期间全区食品、饮用水和公共场所卫生安全督查工作的通知等文件要求，我所于56月份在辖区范围内开展了学校卫生，食品、饮用水、公共场所卫生，医疗机构放放射防护监督检查工作。现将本次综合检查工作总结如下：一、学校卫生：本次监督检查工作按照关于开展20_年秋季学校卫生安全监督检查工作的通知文件内容要求，结合本县实际情况进行。以辖区内各类学校食堂、自备水及二次供水设施、传染病防治及学校周边餐饮单位、小卖部为重点，所有学校全部列入检查范围。共检查各类学校21所(中学5所、小学8所、职校1所、托儿机构7所)学校食堂8家，学校周边小餐馆XXX家，食品销售店及摊点XXX家。15所使用集中式供水，6所为自备水或底下水。从检查情况看，学校卫生整体情况良好。7所学校食堂均推行了食品卫生监督量化分级管理制度，办理了卫生许可证，建立了食品卫生组织管理机构，配备了专(兼)职卫生管理人员，有健全的食品卫生管理制度，并能够认真检查落实，没有发现小餐桌现象;大部分使用自备水的中、小学校制定了饮用水卫生管理制度，设立了专(兼)职饮用水卫生管理人员，并能给学生提供开水;绝大多数学校高度重视传染病防控工作，传染病疫情报告渠道畅通，有传染病疫情报告制度，有因病缺勤病因追查与登记制度，近年来未发生传染病爆发与流行。但学校有正式校医的不多，学校的传染病防治管理上存在一定的不足。二、食品、饮用水和公共场所卫生：为切实保障我县的食品、公共场所和生活饮用水卫生安全，预防食物和饮用水中毒事件的发生，县卫生监督所于20_年5月4日至6月5日对辖区内XXX家宾馆(饭店)的食品、公共场所卫生及我县自来水厂进行了监督检查。在对宾馆(饭店)的食品、公共场所卫生检查中，重点监督检查了宾馆(饭店)的餐饮和客房的卫生条件是否与卫生许可内容相符，卫生档案及从业人员健康体检培训情况，承办XXX人以上大型宴席的备案登记情况，粗加工间、凉菜、水果等专间的设置情况，以及客房清洗消毒制度及记录等。检查情况反映，宾馆(饭店)都能认真贯彻食品卫生法、公共场所卫生管理条例和有关卫生标准、规范，能够全面落实各项卫生管理制度。但在检查中也发现有个别宾馆(饭店)使用无卫生部许可批件的消毒药，没有设立专门的水果间，冷藏(冻)柜标识不清，客房清洁用具未按用途分开放置且无明显区分标志等。针对存在问题我所作出了限期整改，否则不得进行与其相关的经营活动等监督意见。生活饮用水卫生监督有针对性地重点抽查了蒙山供水有限公司，检查的主要内容包括：水源防护带是否设立标志，水源防护带内有无生活及工业污染源，水厂卫生管理状况，水厂环境卫生状况，水厂供管水人员健康体检及卫生知识培训情况，水厂净水剂、消毒剂的储存、投加是否规范，水厂检验设施及检验记录情况，现场监测水厂出厂水及末梢水二氧化氯含量等。从现场检查的情况来看，供水公司的水源防护带状况良好，对饮用水卫生安全高度重视，各项管理措施到位，设备运行情况良好，出厂水及末梢水二氧化氯含量现场监测合格。通过这次检查，督促并提高了宾馆(饭店)对食品卫生、公共场所卫生安全工作和供水单位对生活饮用水卫生安全重要性的认识，为节日期间的食品卫生、公共场所卫生和生活饮用水卫生安全提供了切实可靠的保障。三、医疗机构放射卫生防护：为了确保我县放射卫生安全此次共检查了7家医疗机构，其中乡(镇)卫生院2家，县级医疗单位5家。岗放射工作人员XXX人，其中中级职称6人，初级职称XXX人。从此次情况看：一级以下医疗单位仪器安置不合理，机房面积偏小， 部份诊疗单位机房的门窗安装射线防护设施或防护不合格，致使控制室、机房门外走廊、机房窗外等医务工作者及公众经常出入停留的地方环境辐射超过国家限制标准。少数单位未建立仪器操作规程及放射线管理制度，放射线工作人员未严格按照放射工作程序操作，放射防护知识缺乏，对受检者及公众防护意识差。在被检查单位中有1家医院放射诊疗场所的入口均无电离辐射警示标志，无工作指示灯。在被检查的XXX名放射工作人员中有3人未进行岗前和岗中体检。对在此次检查中不符合放射卫生要求的单位均已下达限期整改的意见，对限期整改不达标的单位暂缓发放放射诊疗许可证直到整改合格为止。通过本次检查找出了我县学校卫生、饮食、饮用水、公共场所卫生，医疗机构放射防护的不足之处，为今后开展重点监督工作提供依据。篇二：督查工作半年工作总结一重点督办,加快推进重点工程.X月份以来,县督查局对县委县政府确定的30项重点工程进展情况进行了跟踪督办.截至5月底,22项工程类项目中,7项进展较快.城东三角花园(三期)改造工程拆迁户已搬家85%;襄河穿城段防洪治理工程一期工程征地拆迁基本完成,土方工程已全面开工;山湖景观大道道路建设已完成总工程量10%;开发区标准化厂房、职工公寓、科技创业中心的选址和规划设计方案已确定,经四路正在进行路基工程建设,经一、纬五等4条道路工程量清单、招标文件已编制完成;联华合成车间、办公等主体工程和电、水等配套工程已基本结束,部分设备已安装;瑞祥大酒店、盛大装饰城正按序时快速推进.X月份,县督查局对五月招商突击月活动开展情况进行了督查.县招商引资工作指挥部制定了关于组织开展全县招商引资夏季鏖战的行动方案.对重点项目实行一周一督查、半月一通报、一月一调度,及时协调解决问题,确保项目顺利落地,迅速开工.X月8日,总投资15亿元的全椒海螺水泥项目一期工程5000吨熟料线、两台磨机竣工点火;总投资2亿元的博爵服饰正式开工.10日,总投资亿元的圣雷科技正式投产运行.截止X月底,全县已梳理出县领导重点帮办项目19个、重点跟踪项目38个;全县已签约项目10个,总投资亿元,其中亿元以上项目2个;开工项目18个,总投资亿元,其中亿元以上项目3个;投产项目13个,总投资亿元,其中亿元以上项目2个.X月份,县督查局对民生工程工程类项目进展情况进行了督查,对市民生工程督查问题整改落实情况进行了跟踪督办.今年,我县共实施省市民生工程36项,计划投资20003万元,已到位资金9644万元.X月8日,市民生工程督查组对我县民生工程建设、培训类共18个项目进行了综合督查,民政、水利、卫生等13个项目实施单位针对督查中发现的问题,迅速落实整改措施.截止X月底,市督查组指出的27个问题,已整改到位17个,正在整改10个.新型农民工技能培训已超额完成序时进度任务;17个村卫生室建设用地已落实,其中15所已开工;大墅镇敬老院扩建已竣工,襄河、二郎口镇敬老院主体已完成;大中型沼气工程和服务网点已选定,户用沼气池已开工148口;53个大中型水库移民后期扶持工程中,44个已完成古河、二郎口镇农村清洁工程一书四图编制设计已规范到位,垃圾中转站选址、设计、征地已完成.我市基层医疗卫生机构综合改革工作，按照省委、省政府统一部署，及时召开全市会议，落实工作责任，强化督查推进，圆满完成了各项目标任务，主要情况如下：一、切实加强组织领导全市认真贯彻落实省委省政府关于政府办基层医疗卫生机构综合改革的系列文件精神，对照4月27日和6月15日两次全省推进基层医疗卫生机构综合改革电视电话会议要求，围绕建立公益性的管理体制、竞争性的用人机制、激励性的分配机制、规范性的药品采购机制、长效性的多渠道补偿机制;的总体目标，制定全市基层医疗卫生机构综合改革线路图和时间表，积极推进各项综合改革工作。一是强化领导。省政府会议后，市委、市政府领导高度重视，市长、常务副市长、分管副市长等分别专门听取医改办及相关部门汇报。4月23日上午市长李强带队专题现场调研，下午主持召开市长办公会议， 5月7日市长李强再次主持市规划委员会会议，5月6日常务副市长陈正邦主持召开办公会，分别研究部署推进综合改革工作，会办综合改革热点、难点问题，明确各县(市、区)政府主要负责人负总责，卫生、人社、编办等相关部门分工负责，合力推进综合改革工作。5月14日召开全市深化医改工作会议，全面部署深化医改和基层医疗卫生机构综合改革工作。先后制定出台了关于深化全市基层医疗卫生事业单位人事制度改革的指导意见等6个文件，形成全市推进综合改革的政策框架。二是落实责任。市政府与各地政府签订深化医改目标责任书，将基层医疗机构综合改革作为重点内容。各县(市、区)政府按照一人一院;的要求，建立了以医改领导小组成员单位领导为主体的科级干部包干责任制，全市153个政府办基层医疗卫生机构落实责任人188名(盐都、阜宁、建湖同步落实了镇政府包干责任)。市卫生部门与各县(市、区)卫生局、市直各医疗卫生单位、机关各处室签订医改目标责任书，突出综合改革工作要求，明确完成任务时间表和路线图。三是健全制度。按照省政府办公厅关于开展基层医疗卫生机构综合改革工作督查有关事项的通知要求，建立周报工作制度，将综合改革组织保障、基本药物制度实施、人事制度改革、分配制度改革、多渠道补偿机制建立纳入周报内容，每周通报全市，有序有力推进工作开展。四是加强督导。6月20日市政府常务副市长陈正邦带领市相关部门到亭湖专题督导基层医疗卫生机构综合改革工作，要求按时保质完成综合改革任务;5月12日市政府分管市长朱传耿在XX县召开专题会议，督导推进第三批基本药物制度实施工作，进一步明确工作目标、明确时序要求，强力推进了第三批实施地区工作的落实。6月22日至24日，市政府成立由发改、人社、卫生部门负责人分别任组长的督查组，开展专项督查，有效地推进了各项综合改革任务的落实。市卫生部门将综合改革工作纳入动态考核，加大督促推进力度。二、全面实施基本药物制度按照省政府统一要求，我市第一、二、三批实施基本药物制度地区分别于2010年2月、12月和2011年6月全面实施基本药物制度。全市政府办132个乡镇卫生院、21个社区卫生服务中心、2249个村卫生室全面实施了基本药物制度，19个社会力量举办的乡镇卫生院实施了基本药物制度，政府办基层医疗卫生机构100%实施。全市1-6月份基层医疗卫生机构门急诊人次占当地门急诊人次%，住院人次占当地住院人次%。一是规范基本药物配备。按照江苏省基本药物制度实施办法的要求，坚持低价入围原则，各地选择不同层次品种，经过综合评审，遴选出1652个品种为全市基本药物，统一了全市基本药物产品目录。实施基本药物制度地区在启动时，全面清点库存药品，停止目录外药品的采购，制定目录外药品清理计划，如期完成目录外药品清理任务，今年实施的阜宁、滨海和响水共清理目录外药品523个品种、2100万元。二是规范基本药物采供。按照省要求，实施基本药物制度地区在省入围的配送企业中选择1-2个负责本地的集中配送，9个县(市、区)及市开发区确定配送企业13个，签订了配送协议。各地以县(市、区)为单位在江苏省药品集中采购平台;集中采购基本药物，合计采购基本药物亿元，达到省提出的统一组织机构、统一招标平台、统一规范操作、统一网上采购、统一药物配送;的要求。三是规范零差率销售。实施基本药物制度的基层医疗卫生机构，从实施制度起，基本药物严格实施零差率销售，库存目录外药品按进价销售;针对体量较大的乡镇卫生院实际情况，确定二级医院代购品种20个，严格执行零差率销售，基层医疗卫生机构规范公示基本药物种类、零售价、省中标价、销售价格，接受社会、群众监督，保证零差率销售落到实处。四是规范开展人员培训。4月份，市卫生局组织基本药物制度政策、基本药物处方集、基本药物用药指南等专题骨干培训三期，参训人次552人。各县(市、区)卫生局分别组织不同层次的基本药物制度培训，组织30多人参加江苏省基本药物制度专题培训，全市合计培训乡镇卫生院和村卫生室业务人员13113人次，实现基本药物制度培训全覆盖。五是规范医保报销政策。全市乡镇卫生院的新农合药物报销目录调整为国和省基本药物目录