网吧管理制度3篇

网吧管理制度3篇篇一：网吧管理制度 网吧管理制度 员工必须服从上级的统一工作安排及指导： 1、上班不准迟到、早退。 2、上班要穿戴整洁的服装，必需注意仪表言行。 3、每个班次的服务员、收银员和服务性网管都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。 4、上班时间禁止离岗，得到上级允许后方可。 5、如员工请事假的，应写好请假条，提前交给经理或老板，得到允许后方可请假。还有换班，需与同事相互协商好，再转告经理准核。 6、上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品)。 7、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台（如有技术问题）。 8、各员工下班后不得在网吧里，（打闹，喧哗，）（普通聊天开玩笑可以，但不准过分）不准打搅工作员工 9、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵。而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。 10、各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机子、状况。应将记录单交给技术员主管和副主管。 11、如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。不得据为已有。 12、全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。 13、微笑服务，使用礼貌用语。 14、要爱护公共设施、设备及各类物品，如有损坏或丢失要照价赔偿。 15、上班时间24小时制，正式员工配带工作卡，下班后上网不能太长时间，注意休息，工作卡不得转借其它人，如发现转换没收上网卡一月。顾客占有七层以上的不得上网。高峰期时也不许。 16、离职要提前30天通知管理人员，没有提前30天离职扣除当月工资。 17、各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映。工作流程: 服务员： 1。当顾客下机后，服务员应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。 2。服务员还应做好网吧走道的清洁工作。 3。当服务员发现有顾客在浏览色情网页时，应有礼貌的劝该顾客关掉该网页。如不听劝阻的应立即通知当班技术员或经理。 4。如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看。 5。服务员在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，每二十分钟一次，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量。 6。服务员在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。 7。在交接班时，交班的服务员应先做好各项工作后，才可以交班，包括清理垃圾桶。 8。每个星期做一次大扫除。 9。当客户下机后，要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)。10。如有发现顾客钱包、手机等贵重物品放在桌面上，提醒顾客保管好贵重物品。 11。上班时间不得座在顾客的椅子边上，不得一直站在顾客后面太久。收银员： 1。当顾客来到我们网吧时，如该顾客还不是我们网吧的会员，收银员应向他推荐办个会员. 会员在我们网吧有打折的优惠。 2。收银员不能因顾客的态度而有所改变。与顾客交谈时相互让步，不得与顾客大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情。 3。交接班的时候要提前15分钟清点饮料、帐目，保持好吧台卫生环境。不得在上班的时候大声喧哗，吵闹，会客，吃零食，看书。放音乐的声音不得大于顾客的问候声。 4。收银员要对钱币识别、作假能力要强，要懂的交换班的事物，上网高峰期时，要特别注意识别假钞。要先帮顾客结好帐目后，再开卡。(如:收到假币、点卡充错、帐目不对)多少金额当班收银自己赔尝。网管 1。当顾客下机后，网管应及时过去做好该客户机的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅的摆放。 2。如发现有经常换位置，或者经常走动者，或来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，要特别注意他们的举动。 3。网管在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生,借此提高服务质量。 4。网管交换班，需检查：(电脑的主机，键盘，鼠标，摄像头，显示器，耳麦)清点好方可交换完成，如有欠缺的归当班网管赔偿。 5。发现有客户在网吧里睡觉者，应该很有礼貌的把客户叫醒，提醒他不能在网吧里睡觉。 6。如遇到，顾客反映的问题要是解决不了,记录下来向技术主管反馈问题。 7。高峰的时候尽量帮顾客安顿好，不要冷落了顾客。 8。网管晚上的时候自觉开灯箱，电灯，下半夜看情况关灯，空气不好的时候需要开风扇，水帘，抽风，让顾客感觉我们这里的空气不会压抑。 9。每个星期做一次大扫除，清理机器上的灰尘. 10。如有发现顾客钱包、手机等贵重物品放在桌面上，提醒顾客保管好贵重物品。 11。上班时间不得座在顾客的椅子边上，不得一直站在顾客后面太久。保洁员： 1。保洁员负责楼道、地面，柱子、玻璃、水帘、洗手间整洁干净。 2。上班时间不得擅自离开工作岗位，有特别情况要离开得向主管请假。上班时间不得睡觉。 3。每个星期大扫除，需把玻璃门窗，踏步走道，消防用具，垃圾桶清洗。 4。每班卫生间要不定时清理，保持环境卫生，空气流通。垃圾桶里如有垃圾及时倒掉。 服务态度: 服务态度的好与坏决定着客户的去与留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要决。尊重客人、态度好才会赢得客人的好感。(反客率才会多)所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客。服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。客人来临时，应热情招待，带其入座。与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。 服务员不能因客人的态度而有所改变。将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因，及时处理不满的程序。往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。与客人交谈时相互让步，不得与客人大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情。心平气和的客人交谈，(伸手不打笑脸人)，只要是合理的要求，我们应尽量满足于客户。 服务员在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。卫生环境: 每次班次交接完后应先检查室内空气的流畅度及室内光线度、冷暖度及地面桌椅的清洁整齐度。时刻保持空气流畅、卫生干净、整洁的环境呈现给客户，这样才能给客户留下一个好的印象。 物品摆放整齐：桌面鼠、标烟灰缸、等。 在客人结帐走后，要及时去他所坐的位置上清理打扫。将桌面卫生打扫干净，摆放好椅子及桌面的物品。 如客户有遗留下的物品应交予收银台，不得拒为己有，下次客户来了交还给客户。 如有违反以上规则，将根据实际情况给予处罚(最低金额在30-200元)如情况严重，则再做处理。 注：各员工如触犯以上条例统统不以警告，直接处罚。如不在条例内另做处理。 上班计分表 每人每班为10分，每人每月为300分， 请假一天一次扣10分，上班上网或睡觉一次扣10分，卫生打扫不干净或没急打扫一次时5分，大家在一起聊天一次扣5分，上班不在自已岗位一次扣2分，不定时巡逻一次扣5分，客人投诉一次扣5分。 服务态度最好加5分，卫生打扫整洁干净加10分，客人表扬加5分，拾到东西一月累计加10分。网吧安全与卫生清洁工作 有关做好安全工作的几点补充： 1、每个服务员、收银员和技术员之间要相互提醒，相互监督，努力把本网吧的安全和服务工作做好。 2、如发现有客户在网吧里睡觉者，应该很有礼貌的把客户叫醒，让他不能在网吧里睡觉。 3、如发现有客户在浏览非法网页，或黄色信息时，应及时劝阻。如不听劝阻告的，则通知收银员和经理，执行强行关机。 4、服务员和收银员在客户上机登记时，要认真审核每个客户的身份证。做到如实登记，不得擅自虚报更改。比如：核对一下身份证上的相片是和出示身份证的客户相一致。 5、每个班次的服务员、收银员和服务性网管都不准在上班时间内睡觉、上网游戏或聊天。 如果有服务员、收银员和网管发现别的服务员、收银员和网管在上班时间内睡觉、上网或聊天的，应及时去提醒或劝阻。如果提醒和劝阻了，则只对该人员作罚款30元的处理。如果没有发现，或发现了而没有去提醒和劝阻的，则对该班次的全体员工各罚款30元。6、每个班次的服务员、收银员和网管，都不准在上班时间内聚众聊天，更要注意加强巡逻。巡逻是指在本网吧里的各个角落到处走动，而不仅仅只在主通道上走动。（注：收银员不参加巡逻）。 如果有服务员、收银员和网管发现别的服务员、网管没有到未按规定去巡逻的，应及时去提醒或劝阻。如果提醒和劝阻了，则只对该人员作罚款30元的处理。如果没有发现，或发现了而没有去提醒和劝阻的，则对该班次的全体员工各罚款30元。 7、如发现有经常换位置，或者经常走动者，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看。 8、如果网吧发生重大责任事故的，则对发生责任事故的那个班次的所有工作人员作出罚款。罚款的具体数目，根据事故的大小和情况，再作处理。 有关卫生清洁工作的几点补充： 1、每个服务员、收银员和网管之间要相互提醒，相互监督，努力把本网吧的安全和服务工作做好。 2、每个班次的服务员在客户离开后，都要在第一时间内去把客户的座位卫生清洁工作做好。所做的卫生清洁工作包括：显示器、鼠标、键盘、耳麦、烟灰缸、电话机、桌子和椅子等的清洁工作，以及地面的清洁工作。做好清洁工作后，还要把各物品摆放好。并要检查一下这些物品有没有被破坏，如果有的话，应立即通知领班、经理，和老板。 如果有服务员、收银员和网管发现别的服务员没做、以及没做好该项工作的，应及时去提醒。如果提醒了，则只对该人员作罚款10元的处理。如果没有发现，或发现了而没有去提醒和劝阻的，则对该班次的全体员工各罚款10元。网吧服务员培训、收银员岗前培训 1顾客要找人怎么办？ 告知顾客前台可以广播找人。 2顾客丢失上网卡怎么办？ 对于丢失上网卡的顾客，工作人员首先要协助帮其寻找，包括广播寻找，询问旁边的顾客，如果没有找到，表示遗憾。如果是会员卡，提醒顾客第一时间挂失该卡，同时告知顾客，挂失后可以补办，但是要重新缴纳押金。 3顾客自称是某管理部门并要求免费上网应该怎么办？ 网吧的管理部门包括公安，消防，文化，工商等多个部门，如果遇到顾客自称是某主管部门要求免费上网的，收银员先礼貌接待，然后第一时间汇报给网吧经理，由网吧经理进行处理。 4有客户来联系工作怎么办？ 随着网吧产业的发展，会有网络游戏运营商，广告公司，软件经销商等来网吧洽谈合作，收银员作为网吧的窗口，一定要礼貌热情的进行接待，并通知店面经理，店面经理处理完成后做书面的记录。 5两名一起来的顾客结帐时费用不一致怎么办？ 收银员要先核实两人在登记记录上的登记，对上网时间和卡号进行查验，确实是同一时间来的，要对客户进行道歉，并按照登记的记录收费，如果登记记录与顾客描述不一致，要出示登记记录给顾客看，并按规定收费。 6顾客认为收费与其实际上网时间不符怎么办？ 收银员要礼貌耐心的与顾客解释我们收费软件的功能和特点。如果顾客认为收费的误差较大，通知店面经理，严禁和顾客争吵。店面经理遇到此问题应当带客人离开前台。 7收银员收到假币怎么办？收银员对收到的每一张钱币都应该使用验钞机仔细检验，发现假币，应退还顾客，请顾客换一张使用，但不得对顾客有其他批评或怨言。 8人多时候秩序混乱怎么办？ 在上网高峰期，出入口的人比较多，收银员应要求上下机的顾客排好队，遵守秩序。如果收银员认为不能控制局面，应报告值班领班，由领班和保安临时协助维持秩序。 9收费电脑出现故障刷卡刷不下来怎么办？ 收银员应镇定，对顾客进行道歉，安抚顾客。并通知技术部。 10会员卡损坏要求补办怎么办？ 要求补卡的会员，一律按照每张卡5元的价格交纳卡押金，收银员应说明5元费用是可以在会员退卡时退还的。然后收银员启动收费软件的补卡功能，将原会员卡上的金额转到新卡上。 11遇到醉酒客人要求上网怎么办？ 如果醉酒的顾客可以自行完成上机登记，且字迹清晰表达基本流畅，可以让其进入网吧消费，如果顾客醉酒程度严重，收银员应通知保安，保安应拒绝其入内，并出示网吧管理制度给顾客看，不听劝阻继续取闹，扰乱正常经营秩序的，保安可以报警。 12遇到赤膊或衣着不整的顾客怎么办？ 为了照顾大多数顾客的感受，遇到赤膊的顾客，收银员应建议其穿好衣服。赤膊和衣冠不整的顾客，收银员应拒绝其入内，继续无理取闹扰乱秩序的，报告保安，保安有权驱逐或报警。 13有外表像未成年人的顾客来上网怎么办？ 对于明显为未成年人的顾客，收银员应坚决拒绝其入内，对于自称年龄已到，但外表疑为未成年人的，收银员应要求其出示身份证，达到18岁的可以入内。 14顾客要求在收银台寄存物品怎么办 为了避免产生不必要的纠纷，收银台不承担为顾客寄存物品的义务。如果顾客要求在收银台寄存物品，收银员应礼貌的拒绝，并解释网吧的规定，请顾客原谅。 15收银员吃饭或其他原因暂时离开怎么办？ 收银员因为吃饭或其他原因暂时离开收银台的，应锁好装现金的抽屉，报告店面经理，由店面经理安排人员暂时顶替，当班收银员离开收银台的时间不能过长，吃饭不应该超过20分钟，其他原因不应超过5分钟。收银员不得自行安排人员顶替。 16顾客到收银台借纸和笔怎么办？ 收银台应多准备一些纸和笔，有顾客来借笔和纸张，收银台应立即提供。并要求顾客使用完后立刻归还。 17客户要求安装指定的软件怎么办？ 合法的软件，网管可以协助顾客安装，但是原则上不进行保护。如果必须重新启动才可以使用的软件，网管可在前排几台实验机上为其安装，不得在网吧内随意安装并保护。 18网络突然断线怎么办？ 当区的服务人员和网管人员首先要做好上网人员的安抚工作，同时通知技术部和店面经理，对顾客解释要一致解释为是对方服务器，或者电信线路的问题。 19顾客要求更换耳机或鼠标怎么办？ 先建议顾客更换电脑上网，然后值班网管对鼠标和键盘进行更换。不愿意换电脑的，网管应迅速为顾客更换，不得以任何原因推委拒绝。 20顾客带自己的笔记本来上网怎么办？ 安排到商务区，并协助顾客调好IP地址，调通电脑。其他位置，原则上不接纳自带笔记本上网。 21电脑等设施发生故障怎么办？篇二：网吧管理制度30条 极速网吧员工管理制度员工日常行为规范 1、热爱祖国，遵守国家颁布的各项法律、法规及各种政策、法令； 2、热爱本公司，遵守本公司实施的各种规章制度、管理办法等； 3、员工必须按照公司的要求，服从管理，热爱本职工作，按照网吧岗位职责要求完成本职工作； 4、员工必须认真学习本岗位所要求技能，保证完成公司下达的各项工作任务； 5、员工必须服从公司调配、爱岗敬业、团结互助、互相协作、不断提高自己的职业道德水平； 6、员工在上班期间不得聚众聊天； 7、员工在上班期间不得睡觉； 8、员工在上班期间不得在营业场所抽烟； 9、员工在上班期间，非工作需要不得擅自离岗、串岗、换岗； 10、员工在上班期间非工作需要不得将无关人员带入机房、吧台、配电室、办公室等； 11、员工在上班期间不得在服务区嬉闹、打架、吵架及其它有损公司形象的行为； 12、不得随意将本网吧的工具及机器设备借于他人； 13、上班时间员工一律不得会客，如遇特殊情况须向值班经理请假，会客时间不得超过10分钟； 14、员工当班期间不得打私人电话，接电话时间不得超过3分钟； 15、绝对禁止使用管理员密码在任何时间内做私人之便，绝对禁止当班期间利用职务便利上机等； 16、工作中应注意仪容仪表，衣着整齐； 17、提倡团队合作精神，严禁拉帮结派； 18、当班期间，不得做与本职工作无关的事。不得擅自外出，有事须向部门负责人请假； 19、对待顾客大方热情，微笑服务，正确使用文明用语。任何情况下不能出言不逊，与顾客发生冲突； 20、对顾客遗留物品上交至值班经理； 21、认真完成值班经理交办的任务，必须听从上级的命令，若有异议，可事后向营业总监反映； 22、员工不得穿工服上机，遵守员工上机的有关规定； 23、工作态度要端正，不得消极怠工； 24、不得使用公司电话拨打私人电话； 25、收银员未穿工服不得进收银台，不得在营业场所 26、如有特殊事项，每周五之前提出排班申请，过后不得随意更改排班表； 27、当班人员不得在营业场所吃东西； 28、不得将私人物品摆放于营业场所； 29、保证公司机密不外泄； 30、如有违反以上规定者，均有一次向董事会申辩的权利，在两个工作日内董事会会作出答复。一次警告（处罚金五元）；二次严惩（扣发当月奖金）；三次辞退。如有管理人员纵容或发现违规事件置之不理者，负连带责任。篇三：网吧管理规章制度 管理制度二根据本网吧情况制定日常的行为规范用来衡量一个员工是否标准。基本守则也是体现本网吧发展方向与达到一种服务水平的表现。因此在制定这个最基本守则时做为制定人员要有个前期思考过程。 一、员工规章制度 1.对于不同的职位要有不同的要求与职责，一定要做的责任落实到个人。服务员要努力做好卫生，帮助客人处理小的技术问题，与客保持良好正常关系，及时反馈信息；技术员做好机子的护理与问题的排除；收银员的做好每天的加钱，办卡等日常工作。 2.一个良好的卫生环境可以让客人心里有一种干净的感觉，反之则会让人没有上网的心情。现场经理要分配不同班次不同的卫生处理，不可积压在一个班次造成员工的厌烦心里。卫生的管理要有相应的管理制度。制度中要明确提出卫生达到什么程度，用多久完成以级当天主要负责人等相关工作。建义各位经理可以学习一下酒店等相关服务行业的经验与做法。周围小场景的布置。 3.规章制度制定大部分是根据实际情况而定，相信每一家网吧都有自己的规章制度。但是有的业主还是觉的自己的员工没有按规定办事，那有可能是你的规章制度不够完善不够细化。另一点规章制度一定要执行到位，这个过程是困难的，因为没一个人天生就是喜欢让人家管来管去，对于新开的网吧在前期规章制度一定要执行到位，让你的每一位员工成为一种习惯。二、物品管理 这里的物指的是网吧常用设备用品。如交换机、电脑、桌子、洗手液等。每次物品的进入也出入都要有相应的记录，方便核对与核算成本。 1.吧台物品的出售管理：包括水、烟、食品等卖给客人的物品。这里的主要负责人员为收银员或专门的吧台人员。每天的进出要的相应的记录。可以做出库入库单，要有当班人员的签字，采购人员的签字，最后由财务人员报备。（大部分网吧由老板自己做了）。另要求有相应的请购单，根据情况提前请购。2.电脑设备的管理。责任人由技术主管负责。当班技术员要有设备的出入、更换的记录。不可因为小事情而不去做记录。物品的管理要求细心，每样东西都要有相应的记录，并要定期有主管人员进行核对与清点报备。 三、信息管理 社会变化的太快，信息成为一种重要的资源，只有有了正确的信息资源才能帮你做出正确的决策，才能在顺利的达到组织目标。网吧行业有二种信息资源要求业主把握，对外信息与对内信息，个人认为做为现场经理日常工作重点要放在对内信息的收集与管理中。 1.做为网吧直接接触客人的当然是收银员与一线服务人员。要求现场经理常与工作人员进行交流，进行信息的互换。有很多网吧会有一周的工作倒会，这种倒会其实变成了工作安排与官本主义的例会。其实这种会义没有太多的意义，现场经理要求这种会义在做完日常工作安排时要与参会人员进行信息交流，把所在的问题与客人的要求与变化摆在会义上进行讨论，会后想办法加以解决。 2.现场经理与客直接交流。这种做法得到的信息更快更准确。 3.