水电气及居防入户安全检查方案.doc

水、电、气及居防入户安全检查方案一、入户检查仪容、仪表A.仪容：入户检查人员不准留大包头、大鬓角，不准留胡须。不得烫发。头发要勤梳理，胡须要刮干净，指甲要经常修剪，内外衣服要保持清洁。B.服饰：着工作服时，不准围围巾，不得穿高领、大翻领内衣，不准戴异色手套、不准戴耳环、项链、戒指等饰品。C.佩戴：维修技术员不允许随便佩戴证章，着工作服时，可以佩戴公司统一颁发的工牌，工牌不得佩戴其他徽章，统一佩戴时，必须戴在上衣的左上方。D.着装：入户检查时必须严格按照着装规定统一着工作服。（1）规范：着工作服是公司规定的最基本要求。不能私自改制工作服，不能在工作服外面套便服。（2）配套：按照规定，上衣、下装必须配套穿着，不得将不同场合、季节穿着随意混穿。（23）整洁：不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀。通常着穿制式皮鞋（黑色），不得穿高跟鞋和异色鞋。二、入户检查实施流程1、敲门入户检查前先穿好鞋套，按门铃，如按门铃无应答或无门铃，可敲门三声(敲门时，身体保持端正，正对“猫眼”保持门距50公分左右，声音应适中，用中指、食指关节轻叩)，若没有应答，应等候5-10秒钟左右后进行第二次按门铃或敲门。2、问候。业主开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“*先生/小姐，您好”，同时鞠躬30度，说：“我是*物业服务中心的维修技术员，服务中心今天将由我对您家的水、电、气及居防设备设施进行安全检查。可以吗？”3、进入业主家中。得到业主的许可后，说“谢谢”后进入业主家中。4、开始检查。进入客户家中后，开始进行检查。5、检查完毕。检查完毕后，须做到“工完料尽场清”。检查完成后将结果告知业主并请业主签字确认。如果存在安全隐患的，应将隐患地点及解决方法告知业主，并征询业主的意见或建议，如业主有意见或建议请记录在水、电、气及居防设施设备安全检查表（详见以下附件）上；并向业主赠送水电气安全使用常识（详见以下附件）宣传 单，最后礼貌地询问业主：“请问您还需要我为您提供其它服务吗？”。6、告别。客户回答没有后，主动讲“再见”。收好工具后出门，关门时，应面向业主主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替业主关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。7、如遇业主家没有人的情况，应在其门上显眼位置张贴留言条告知业主，请业主在方便时与物业服务中心联系确定服务时间。留言条详见以下附件： 8、 工作完成后须及时将填写好的水、电、气及居防设施设备安全检查表交客服统计，存档，对业主反映的问题督促相关责任人处理，并将处理情况回复业主。 三、检查项目（按先后顺序依次进行如下内容检查） 用气 检查时首先打开门窗，保证室内通风良好，然后按以下步骤执行。A、检查燃气管道系统是否漏气及发生漏气情况的处理方式；（详见以下附件） B、检查煤气报警探头是否正常工作。C、燃气管道是否严重锈蚀；（目视查看管道是否锈蚀）D、使用软管是否合格；（目视查看软管是否有老化、损坏等现象）G、是否自行增加了用气设施；（询问业主及目视查看是否有此设备）H、将检查情况告知业主，并记录在检查表上，结合用户实际情况告知业主安全用气知识。 用电 首先请业主按正常程序关闭、停用家用电器，特别要询问业主是否有电脑正在运行，如其正在使用电脑，提醒业主保存好资料并按正常程序关闭电脑，然后按以下步骤进行检查维护。A、测试漏电开关是否有效灵敏、可靠（在漏电开关通电情况下，按测试按钮“T”，观察漏电开关是否跳闸，如跳闸则漏电开关有效，反之漏电开关无效。）B、检查开关能否正常接通和切断电源等。C、断开配电箱内总电源开关，检查有无接线松动、线头烧蚀、绝缘老化等现象并进行相应处理，紧固各接线端子，规整线路；特别要检查零线和地线接线牢固，接触良好。D、灯座是否老化、损坏；（目视查看）E、照明开关面板，插座面板是否老化、损坏；（目视查看）F、是否存在私拉乱接现象；（现场查看）G、开关是否过负荷；H、将检查情况告知业主，并如实记录在检查表上，并告知业主安全用电注意事项（详见附件）。（三）居防主要检查业主户内的紧急求救按钮、门禁对讲、红外微波设防功能是否有效。A、测试紧急求救按钮功能是否正常有效：按下业主家的紧急求救按钮，与相应区域的监控室值班人员联系确认报警信号是否畅通、有效（可通过对讲机、门禁对讲和电话等方式与监控室值班人员取得联系）；按钮是否能够可靠复位。将结果告知业主并记录在检查表上。B、检查门禁对讲与监控室、单元门口机和岗亭分机通话是否畅通，语音是否清晰；将结果告知业主并记录在检查表上。C、检查红外微波设防功能是否有效： a)、检查业主户内红外微波防盗装置能否正常设防；b)、红外微波防盗装置设防后，现场模拟非法闯入，测试红外微波防盗装置工作是否正常，报警信号是否可靠传递到相应监控中心。c)、将结果告知业主并记录在检查表上，结合检查的实际情况提醒业主离家时睡觉前关好门窗，关好水、电、气，将红外微波防盗装置设好防等安全防范措施。（四）、用水 主要检查业主家中有水质是否正常、管道阀门有无锈蚀、水龙头是否堵塞、水压是否正常等。A、 检查水龙头是否堵塞，水压是否正常，是否影响热水器正常点火，并清洗业主水龙头滤网。B、 检查管道、阀门有无锈蚀，阀门开关是否灵活，有无跑冒滴漏；C、 检查地漏是否堵塞，排水是否畅通；D、 将检查结果告知业主并记录在检查表上，结合附件知识对业主就自来水使用过程中遇到的问题进行答疑。 四、材料工具准备： 每套工具包括：对讲机、电笔、一字改锥、十字改锥、电工胶布、活动扳手、尖嘴钳、生料带各一；2.5Bv线5米。 时间安排： 从12月26号开始，计划用20天时间完成小区3400户的安全检查，预计1月16号全部完成检查。人员配置：如要保证此时间内完成，人员配置需求如下：每天需完成检查户数=170 计划每组人员检修一户的时间约为25分钟，每组=2人；每组有效工作时间8小时/天则检查