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文档简介

礼宾部工作服务流程 准备工作对客服务行李服务开门服务着装上岗为宾客拉门散客进店行李宾客迎送服务保持清洁为宾客开车门散客离店行李引领宾客进客房 团队进店行李协助宾客换房团队离店行李带领客人参观客房行李存取委托代办服务叫车服务快递/包裹/信件 着工作服检查微笑整理仪容佩戴工牌提前到岗礼宾台行李车行李房准备工作着装上岗保持清洁卫生准备工作开门服务开门服务为宾客拉门开车门开车门欢迎宾客站立卸下行李行李服务拉门招呼离店客人开门行李服务行李服务散客抵店散客离店开门问好询问行李确认行李指引客人询问房号引领房间放入行李介绍房间出房前台退房房间搬运前台等待电话通知确认数量进房检查数量再次确认引领退房等候客人确认数量行李搬运等候车辆行李装车再次确认欢送告别再次确认行李入车欢送行李服务团队抵店团队离店确认信息准备车辆客人抵店行李入车引领至前台运送行李确认行李确认离店时间确认离店信息准备工作收取行李运送行李与领队确认行李装车签字确认欢送离店行李服务行李寄存行李领取行李处理询问有无行李寄存核对行李寄存卡检查行李说明寄存要求领取行李记录未领取收回寄存卡核对行李联系客人填写行李寄存卡填写行李记录单处理行李填写记录单放入行李确认行李无寄存卡有寄存卡出示身份证明说出行李特征填写行李遗留表对客服务对客服务宾客迎送引领宾客进房宾客换房出门迎送乘电梯确认换房房号其他事项搬运行李协助客人上下车告别离开房间感谢客人小费介绍房间进入客房引领至客房启动电梯交还钥匙协助宾客换房对客服务委托代办叫车服务快递包裹信件服务询问委托内容临时叫车预约
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