景区门票售检票系统方案.doc

吉林东华大学生创业园科技有限公司 自动售检票系统方案 长春净月潭景区 电子门票管理系统技术方案 吉林东华大学生创业园科技有限公司2011-10一 系统概述与意义1.1系统发展概况许多场合都在使用各种票证(如各类旅游风景区、铁路、公路、航运等行业的收费票证)，传统的售票及票务管理都是以手工作业为主，导致在某些特定的高峰时段，售票人员的劳动强度剧增，工作效率下降，准确率低，而管理人员也无法由准确的统计数据来科学合理地安排和监督售票人员的工作，导致客户满意度低。 高效率、低成本是条码技术在票务管理系统应用中的显著特点，吉林东华大学生创业园科技有限公司有限公司结合自身的先进技术和产品实现各种票证的制作及自动化管理，让用户真正告别手工售票的烦琐、低效率。电子门票管理系统己不再是单一简单的入门售票管理系统，而是一个集智能卡工程、信息安全工程、软件工程、网络工程及机械工程的智能化管理系统。它涉及到条码卡门票制作（景点CI及广告收入），发票售票系统、通道验票系统、景点客流监控系统、景点资源开发决策系统及财务系统等。它通过Windows、Windows NT或Unix等软件管理系统平台向用户提供一个集中控制，集中管理且操作简便的集成管理系统，从技术角度来讲己完全可以适应任何用户情况的需求。1.2系统应用意义景区票务管理的人工模式，售票，验票，统计都是人工操作，这已远远不适应现代化旅游景区管理要求，存在着一些不易解决的问题： （1）容易制印假门票。（2）无法进行复查，校对。（3）出错率高。（4）统计、分析、不准确、不及时。（5）浪费了大量的人力、物力、财力。（6）容易出现坐支门票款或者以票款抵欠款等门票流失现象。（7）不易减轻客人在核心景区造成的环保压力。为进一步丰富旅游服务手段，提高旅游服务水平和服务档次，我们建议采用先进的计算机管理手段和通道控制技术，通过在各进口安装门禁检票管理系统、在各景点售票处安装售票系统、建立结算汇总中心等，实现计算机实时售票、验票、查询、汇总、统计、报表等各种门票控制和全方位的实时监控及管理功能。此举的实施，是投资收益的保障，具有重要意义：1、是塑造景点新形象的切实举措，硬件建设上顺应了以国际现代化的潮流，软件环境上融入了国际大都市的品味。用电子门票代替传统的纸印门票，便于收藏，游客倍加珍惜，极具收藏价值。还能有效地防止乱丢票据对公共卫生的破坏。2、认票不认人，是严格管理和堵塞漏洞的手段，从而减少因门票的各种流失而造成的损失。钱款收入纳入计算机管理，日有报表，月有汇总，时时可以查询；设备验票与人工撕票形成鲜明对比，对内对外都给人以管理现代化的感觉。因此，计算机的系统投资，不仅是管理费用，更主要的是经营投入，不亚于高倍回报的投资。据有些应用单位的统计，未安装电子门票系统前门票收入一般都有10%的损失，年客流量在100万人，平均票价30元，通过安装我公司电子门票系统在堵塞漏洞方面的收益就达300万元。系统能有效提供各类管理信息数据，生成分析图表，辅助科学管理决策。还具有客户关系管理功能，有效提升客户满意度。3、吉林东华大学生创业园科技有限公司有限公司在售票管理、验票管理上，尤其在处理不同票类、不同情况的设置方面，已经积累比较丰富的经验，会保证系统长久地顺利运行。4、计算机管理的优势，在于设计规则，不断的变化规则，营销推广中的外销票、赠票等任何新的票类设计方案，都可以随机应变，一个指令，全局统一，这是纸票的体制无法适应的。5、精心策划，在门票上作广告，适应游客的收藏需求，充分展示景区的良好形象，还可以获得额外的收益。二 总体设计原则2.1设计前提旅游景区，旅游资源得天独厚，游客量、社会效益、经济效益都正在快速增长。如何进一步开拓旅游市场实现快速扩张、有效提升景区知名度和美誉度、适应现代大型旅游企业科学管理需要，是一个重要课题。也是我们系统设计需要考虑和满足的重要因素。2.2设计目的本方案的系统总体设计原则是适应并充分彰显长春净月潭在吉林乃至国内的旅游龙头形象，具有较长时期的领先性，并立足于系统的质量最优，价格最低。实现更好地为游客、管理者、使用者服务。根据贵景区的情况，贵景区电子门票管理系统可以概括为“景区自动售检票管理系统”，系统建设的目标：有效提升景区形象。通过设计安装外形精美、性能先进、使用方便的闸机与环境协调并相呼应。便利游客检票通行。检票闸机技术先进、检票准确、安全可靠、反映快捷，游客实现快速无障碍通行。精确控制和监视入口，杜绝因伪造门票而造成的经济损失。杜绝门票销售漏洞和假票，快速精确统计和实时查询景点售票数据。服务决策分析。自动实时提供关键信息并生成图表为领导科学管理决策服务。简化员工操作流程，优化人机界面，让操作员工易于和乐于接受。系统由景区管理中心系统、景区门票管理子系统、终端售票和终端验票子系统组成，管理中心系统对所有景区的统计数据及门票的交易数据汇总处理。系统的业务流程环节可以分为：中心统一授权管理、景点分点售票、门禁检票系统验票、景区汇总日结、营业数据上传、中心汇总统计分析、财务结算等。门票设计发行的原则既要高档，也应实用。选用条码卡、标准磁条卡、名信片卡或IC卡、指纹识别还是带条码条光盘的哪一种，关键在其是否能满足作为门票电子化的需要，满足系统的所有功能要求，有效简化流程，实现科学管理，不是更烦琐了。景区的门票管理需求是复杂多样的，系统应能适应旅游景区不同类别游客的需要，适应工作人员操作的需要，并留有修改扩展的空间。事先发卡以后清点结算，是远远满足不了要求的，仅旅行社票就不能反映签单旅行社帐目，优惠票更不可调节不同价格幅度。应该说，采取现场实时售票、兼容多种票类的体制是门票系统发展的必然趋势。根据贵景区的情况选用售票实时扫描已印刷条形码的门票卡（名信片卡）,生成实时有效门票比较适合贵景区。门禁检票通道配置，力求根据不同权限对入口精密管理，大部分地方应考虑出口只出不进的控制，真正实现“认票不认人”。自动售检票系统是近几年来兴起的新技术，在中国是相当年轻的行业，始于可以自动识别的条码卡。在旅游景区的应用过程中，吉林东华大学生创业园科技有限公司有限公司率先探索了团体条码门票的方案 。2.3基本原则吉林东华大学生创业园科技有限公司有限公司为景区开发、研制、实施自动售检票系统，旨在实现系统的可靠性、安全性、实用性、易受性、可维护性、先进性、可扩充性等功能。2.3.1可靠性可靠性的体现，是“售票准确，进门畅通”这是第一原则。系统将选用可靠的ARM技术、网络、ID卡或IC卡识别设备、通道控制设备。同时配备成熟的系统软件和应用软件，保障系统的可靠运行。软件的设计编制，遵循规范化标准，并且经过了多家单位的应用检验，保证其稳定性;其次采取独立和联网相结合的思路，即使整个网络瘫痪，也能保证售票，验票工作正常进行;再次是强化了数据定时的自行备份，确保信息不被破坏或丢失。2.3.2安全性安全性是系统的重要指标，软硬件的总体设计采用了分布式系统结构，已经使系统的安全性问题分担到各个子系统中去，设计了迅速的故障处理和恢复能力，容错性高。万一某个局部出现故障，也能做到“人到病除”，但不影想数据安全，也不影响整个系统运行。数据加密：应用在票号管理和数据库保护中，采取了位数迭加和密钥混算的对称性方法，库操作均有系统口令的授权保护，有的是双重口令。数据安全：为了防止非法用户使用系统资源，保证数据库系统的安全，对于系统中的每一个用户，SQL Server都分配一个操作数据库的权限（PREVILEGE），用户只能具有对数据库及其对象进行某种操作的特权，才能进行操作。通过数据库的安全管理器可以创立、修改、删除用户及配置文件。服务器中数据及时备份，保证数据资料万无一失。系统软件使用安全：制定规范的操作流程，避免错误引发的不安全因素。软件系统进行级别管理，不同级别的用户对应不同的使用权限，使系统数据、设置参数保密。操作系统使用安全：在规范操作的前提下主要是防止病毒入侵、感染。在服务器中加装防火墙，装网络版杀病毒软件，有效防止病毒入侵，及时查杀病毒、服务器采用磁盘阵列进行备分。网络安全：网络系统采用星型网络结构，单机出现故障对整个网络无影响。配电安全：系统运行期间UPS不间断供电，保证系统数据正常。出现突发事件时，要采取应急措施：制定手工票票务流程：停止制票且在无备用机的情况下手工卖票，在系统恢复后可以补填售票记录，以保证数据完整性。客流拥挤，畅通通道：在客流拥挤不堪，或发生事故的情况下，门体转臂可旋下，以保证游客安全。2.3.3实用性系统的软硬件，即是高档次，也要讲实用.软件设计注重了操作简便，易懂易学；硬件上注意使用方便，如游客购票N人次均1张票，对降低高峰流量有着重要作用。2.3.4可维护性硬件都是模块化计，便于查询问题，及解决问题。2.3.5先进性软硬件的选择，在1、2原则的基础上，系统的整体性是处于世界前列的，如旋转技术上采用了电条码控制法，有120度和90度两个幅度，在法国的一些地方才刚兴起；制票上可实时快速提取入库门票,也可现场高速制票实时售票。2.3.6可扩充性硬件系统设计采用分布结构系统，可迭加功能；计算机及网络留有充分余量和通信接口，门禁机的通讯留有4个接口，各部门接入端的可扩充余地很大。尤其在门票系统基础上可并网运行模拟监控系统，互联网上的展示、查询、售票系统等。整个管理系统还考虑了与总局内部经营管理系统的数据导入导出的开放性接口，门禁考虑了与将来景区发展的有效衔接；系统对游客在各个景点范围内使用可以做限时限地限次的定义。2.3.7决策支持各旅游景点的游客购票情况、售票员工作情况、验票进门情况、全网络上的各点运行情况等等，都可以汇总到管理中心的电脑中，并实时反映出来，可以迅速打印出所需的各种统计报表，得出每一阶段、某一地域的游客分布情况及分类统计信息，为领导决策提供有效依据。面向决策层设计的数据统计科学，查询及报表灵活，数据分布、走势一目了然，发挥面向对象分析，面向对象设计的功能，可按财务部门要求制定格式报表。2.3.8应用优势本系统采用先进的电子算术码制作识别技术和计算机票务信息管理相结合，具有形象现代化，管理一体化，信息实时生，防伪可靠性，核算严密性的特点。使传统手工售票工作电子化，同时实现票实现票务管理工作走向全面自动化、规范化，能够从根本上解决票据查询难、售票劳动强度大的现状，提高票据管理效率和对客户的服务质量。据此，本系统的总体功能要求可描述为：建立电脑即时售票系统，现场发售当日当次入门票；建立智能化的门禁检票控制系统，区分游客或职工，检验入门票的合法性，实现游客量控制；全局远程汇总统计日、月、季、年收入额，打印报表，供领导随时查询；建立售验票的密码数据库并定期变化，有效防止非法进入；建立监控录像系统，通过网络传输实现智能化的本地和远程的控制监督；建立对停电、系统故障等异常情况的应急售验票处理措施。三 系统方案总体设计3.1区域分布实际分布视贵景区的情况而定。基本布局如下图所示3.2景区电子票务需求与设计景区智能售检票系统主要控制区域分为售票区、检票区、管理区。2.1景区电子票务系统要求的基本功能根据贵方提供的资料了解到，XXX景区智能售检票系统所要求的基本功能有：景区场馆应有的售票、检票、财务数据生成、数据即时统计、领导查询、票务管理等。我司电子售检票系统，借鉴了国内外大型景区的成功经验，同时听取使用客户提供的宝贵建议，不断的完善与创新，现软件功能不仅能够满足景区的常规功能（如贵方上面提出的要求功能）需求，而且增加了很多扩展功能，如自助购票功能、预付卡功能、远程访问等，系统功能在设计上保证10年内不落后。2.2 系统设计 例如资料，我司大致做了一套系统方案如下： 1、景区门票选择：散客与团队票采用IC卡。 2、景区售票方式：在售票窗口配置票据打印机（可打印一维二维）现场直接打印门票，年月票游客进行资料登记后发一张IC卡，同时登记指纹进行绑定。 3、景区验票：散客与团队票游客持普通票在检票闸机指定识别区域进行验证门票有效性，有效则闸机放行。年月票游客在闸机指定区域先刷IC卡，有效则闸机放行。4、 关于园中园的设计。贵景区存在一个大景区内还有一些收费景点，有两种方式可选择。一是售票由入园处全部负责，游客可以购买套票游玩指定区域，该套票只在规定的景点入口有效，如入园门票价格100，游客同时选择了游玩园内AB两个收费景点，价格各为50，则游客支付200元后，售票员打印一张套票，该门票可以在入园以及进入AB两景点时一次有效，不能重复使用，也不能进入CDE等其他收费景点。二是各入口只售该入口的门票，如入园大门只售入园门票100元，游客进园后如想游玩A景点需要在A景点处购买50元进园的门票，各售票点只能出售自己的门票，无权出售其他景点的门票，但在整个系统管理中心可以统计各入口点的售检票数据。这两种方式均可实行，由用户选择。5、手持机的使用，在客流高峰期可使用无线手持机进行人工检票，手持机支持普通票和ID卡识别。6、景区可配置自助式售票机进行售票，缓解高峰期客流压力，同时更显档次。 综上所述，我们建议景区电子门票售检票系统的总体设计为： （1）售票区：配备2个售票窗口。门票采用即时打印的门票。可配自助售票机进行售票。 （2）检票区：按照景区入口的数量，每个入口安装6到8个通道（根据实际们间距离安装通道），采用A9+1型号检票闸机；设置9个无线手持机临时检票通道，游客高峰期启动。（3）管理中心：配备一台服务器，多个管理终端（如财务管理、技术维护管理以及领导全局查询等模块）。 景区系统布局示意图如下（参考）：由售票处售票主机、入口验票闸机和系统管理中心内部组成的以太网。3.2系统架构3.3系统选型分析3.3.1 操作系统选择方案微软产品技术成熟、使用普及。因此服务器操作系统选用Win2000 Server,可以安装orcal数据库,保障数据查询速度及稳定性;并且系统中包含IIS（Internet Information Server），可以进行Web发布。在工作站中安装Win2000系统，资源利用率高，易于操作。3.3.2数据库方案分析数据库技术与产品是计算机领域中最为活跃的部分之一，数据库总是站在数据发展的前沿。数据库系统是对数据进行存储和管理的系统。按数据模型划分依次有层次/网状数据库、关系型数据库以及现在的面向对象数据库。经过20多年的发展，关系型数据库系统已十分成熟。一般而言，关系型数据库的特点是：l 概念简单、清晰、实体件间的联系就是关系。l 以关系代数为基础，具有良好的数据形式。l 数据独立性强，数据的物理存储及存储路径对用户透明。l 非过程的关系数据库语言。现在的主流数据库，如：SQL Server、IBM DB2，Oracle的产品均属于对象关系型管理系统。SQL Server 使用关系数据库成熟的技术，保持了在性能、可靠性、稳定性方面的优势，采用SQL 查询语言，具有可扩充的体系结构，直接在核心级上提供扩充能力，在操作上具有很大的易用性。(适用于不超过百万数据量的数据系统)DB2的优点是其优化功能，具有良好的伸缩性，但对继承、多态等对象技术还没有支持。(适用于不超过数百万数据量的数据系统)Oracle 是一家老牌数据库厂商，在支持大数量用户方面有了很大提高。Oracle9i支持更多的数据，一是支持巨大数量的数据，二是支持更多的数据类型。不仅如此，它还具有更好的性能和更快的速度。Oracle9i在技术上解决了分布式大型应用的问题，支持SQL3、JSQL、JDBC、CORBA等标准，为用户提供更加开放的数据库开发平台。(适用于千万数据量的数据系统)建议用SQL Server 数据库，今后如需升级数据库为Orcal，我公司可免费升级。3.3.3软件系统特性该售检票系统由我公司自主开发，在功能完善、技术先进、使用简便等多项指标方面居国内领先。并可根据贵景区需要快速开发新功能和免费升级。实用性：软件经过实践检验，被证明是成熟可靠的，设计结果能满足客户的需求并且行之有效，使票务流程电子化。先进性：设计思想先进，开发工具先进，采用先进的和成熟的Oracle9i数据库产品，支持优化技术和并行查询、安全性措施、数据恢复措施、分布式技术等。开放性：采用Oracle9i，支持ODBC开放式互联协议，能方便的与异种数据库互操作和数据转换。可靠性：门票信息加密处理，密钥自动更新，可按要求设置市民卡每天使用次数、使用间隔、使用日期区间。验票软件运行严格准确，有效区别非法卡、过期卡，下发禁止通行指令，门体及时报警。无故障率：提供容错设计，有故障检测和恢复手段。安全性：多级密码口令管理，数据双备份。可管理性：在日后的维护中，能够满足统一、集中管理的需求，使系统处于有效的监控之下以最少的人力资源保证系统的日常维护。系统管理员管理功能包括：失效管理、配置管理、性能管理、安全管理。可扩展性：遵循软件工程标准、结构化程序设计，能够在规模和性能两个方向上进行扩展，扩展余地较大。 3.3.4 网络组成方案分析 本项目的依托，是完整可靠的基础网络通讯设施，是门票管理信息化系统基本的网络通信平台,目前通常计算机组网的传输媒介主要依赖铜缆或光缆，构成有线局域网。3.3.5硬件系统简介硬件系统主要包括：检票闸机，工控机，读写器，服务器，电脑，网络设备检票闸机：游客刷卡、读条码有效则闸机开启可以进入，如无效门闸机不开启工控机：与后台通讯，判断门票的有效性读写器：读条码门票电脑：安装软件，进行数据管理、售票、查询、统计网络设备：数据的传输3.3.6 验票通道闸机、工控机等选型验票通道闸机系我公司自行研发、设计、生产，可以根据贵景区要求设计制作。 闸机技术指标项目描述外形尺寸(扇门式)1400（长）* 280（宽）* 1040(高)通道宽度55CM壳体材料1.5mm不锈钢噪音指标60分贝验卡速度0.2秒有效通过时间5秒通信速度1.5秒机械部分平均无故障次数(MCBF)300万次最大通过率35人/分钟验卡结束到闸门开启时间=0.15mm 规格：55mm*150mm使用：门票进门后可由闸机打孔以做标识(或不打孔)。票上印制财务或税务监制章，游客可以回收做报销凭证。游客纪念卡入门闸机时，计数发给每人一张。游客纪念卡分不同颜色的画面，进门时门禁机自动发给，每人一张。 根据营销需要，此卡可形成丰富、系列的门票纪念套卡，具有一定的观赏性和收藏价值，同时卡上印刷宣传广告。通过VCD机欣赏景区风光，插入电脑中浏览景区资料，通过预设网址即上网了解景区的最新动态，形成最有力的市场推广。同时光盘门票可以做成多种语言转换模式，满足国内外不同旅客的需要。此卡需要配合条3.6.4票类设计联票（几个景点使用一张票）：在第1个景点进入时，ID卡写进该景点的信息，以后景点进入时同样记录该票数据纪录。单票（1个景点的入门票）：ID写进1个景点一次有效。票面：团体票、散客票，成人票、学生票，导游票，签单票，优惠票。备注：1、 淡季、旺季可由授权者按每年起始月日随时重新设计价格；2、 老年人凭老年证，儿童根据身高，大中小学生（不含成人教育）凭有效证件，现役军人和武警官兵凭有效证件，持有社会保障金领取证的人员，持离休证者凭离休证，享受免票或半价优惠；售票时可根据要求设置输入导游证号，学生证号或其他备注信息，以便查询、管理。3.6.5贵宾证、工作卡采用打照片底版防伪感应卡，卡号固定，可循环使用，同时具备考勤功能；编码：门票管理部门组织进行，写入进门信息，发放贵宾、职工。四 系统功能与特点4.1系统基本功能与特点1、订单管理（对比国内电子门票软件系统，此功能为我公司独家开发实现） 提供多种模式的客户订单查询和登记方式,如远程登录传真电话查询和下订单 系统为每一位预定成功的订单自动生成查询代码2、订票销售管理 支持自动与订单比对售票（对比国内电子门票软件系统，此功能为我公司独家开发实现） 支持条码票IC卡/ID卡单机一、二维码指纹腕带明信片等多种订票形式 实时在线售检票,数据可靠,采用TCP/IP协议 提供多项目多票种同批次售票（对比国内电子门票软件系统，此功能为我公司独家开发实现） 支持多种付款模式,如现金信用卡优惠券挂帐等 支持多人一票功能 允许改票补票等功能,并将自动打印相关更改退票3、入口检票/监控管理l 安装我公司自行研发生产的先进闸机,技术领先，功能强大，质量可靠，可根据客户要求读取条形码, 支持支持条码票IC卡/ID卡手机二维码指纹腕带名信片等多种订票形式l 验证票的有效性,计算入园人数出园人数已购票未入园人数等,阻止无效票者进入4、客户关系管理系统l 记录并分析代理商旅行社客户消费信息l 自动向代理商旅行社客户消费信息通过电子邮件或手机短信方式发送园区的活动推广信息/优惠信息/相关服务指引等5、管理及分析报告l 具备实时查询功能,管理层可适时访问需要的信息,掌握园内情况l 各种标准报表查询l 自动生成各种分析图表,为管理和决策及时和直观的信息l 管理层可预先设定内容,由系统自动每日通过短信或邮件报告6、其它可扩展功能l 会员管理功能 l 预付卡功能l 自助购票功能 l 无线即时拍照功能 l 最佳通道排队功能 l 远程访问l 断线模块 l 设备租赁功能4.2系统管理模块展示售票明细查询示例窗口报表模块1. 报表数据生成；按时间、地点、员工、设备、票据类型统计门禁通行次数、票务销售金额情况，总计和明细同时提供，统计方式可由用户定义2. 报表格式导出（EXCEL格式）3. 报表种类l 设备统计报表l 年月周日人流统计报表l 年月周日销售统计报表l 门票收入汇总统计日（月/年）报表l 个人销售统计l 异常查询报表l 退票报表l 手动按钮通行报表报表格式示例如下图(可根据用户自己具体情况量身订做各种格式报表)决策分析按各种条件统计票务销售金额情况、预订情况、通行人数统计，按照决策图的方式向用户传达最直观的事务概况，统计方式可由用户定义，下图是销售情况示例图五 系统硬件结构体系电子门票系统硬件结构序号设备名称安装地点用途1网络服务器中心机房数据存放中心，网络总控 2管理工作站中心机房监控并管理整个网络 3报表打印机售票室输出售票班结报表文件4证卡打印机售票室生成游客用的有效门票5售票工作站售票室发售游客用ID卡门票 PC6财务工作站财务办公室管理各类财务报表 PC 7验票通道机入口处验证游客票的合法性六 项目的具体实施及预算6.1 项目实施进度（例）按照实际情况而定进度图如下所示 时间（天） 进度项目 工 程 进 度2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30合同签约确定方案施工设计土建初级培训工厂生产运输现场安装设备调试门禁试运行建立全局制度大规模培训设备开通6.2系统配置清单及报价6.3 用户培训本系统调试开通后，吉林东华大学生创业园科技有限公司有限公司将免费为贵景区管理处的管理、操作、维护人员进行培训，培训地点可选择在贵景区管理处，也可在贵景区工地进行现场指导。6.3.1 培训内容l 系统的工作原理；l 系统硬件、软件组成及功能特点；l 操作系统、数据库管理、应用软件的使用；l 各种外设的使用；l 一些常规维护及故障处理。6.3.2 培训安排培训目的掌握智能卡管理系统的原