第十六讲-领导心理.ppt

第十六章领导心理 第一节领导 一 领导 一 领导与领导者领导 leadership 是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程 在这个过程中 承担指引任务或发挥影响作用的个人称为领导者 leader 领导者是领导过程三个要素中的核心 二 正式领导者和非正式领导者 正式领导者其主要功能是建立和达成组织目标 1 制订和执行组织的计划 政策与方针 2 提供情报 知识 技巧与策略 促进和改善群体工作绩效 3 授权下级分担任务 4 对组织成员实行奖惩 5 对外代表群体负责协调 处理群体与组织 群体与群体之间的种种矛盾 6 对内代表组织 沟通组织内上下的意见 协调与处理群体内的人际关系和各种其他问题 满足群体成员的需要 7 代表群体形象 统一群体行为 为群体提供理想 价值等观念 非正式领导者其主要功能是能满足员工的个别需要 1 协助成员解决私人的问题 家庭的或工作的 2 倾听成员的意见 安慰成员 3 协调与仲裁成员间的关系 4 提供各种资料情报 5 替员工承担某些责任 6 引导成员的思想 信仰及对价值的判断 二 旅游企业领导者的素质 能力素质专业能力 组织设计与管理能力 决策能力非能力素质个性倾向 性格特征 自我调节 三 领导心理的产生和发展 领导心理发展经历了四个阶段 一 领导个体心理发展的预备阶段或期望阶段 二 领导个体心理发展的初级阶段或震荡阶段 三 领导个体心理的发展阶段或适应阶段 四 领导个体心理发展的成熟阶段或完善阶段 第二节领导理论的发展 一 特质理论 traittheoriesofleadership 领导的特质理论是所有领导理论中最古老的一种理论 这种理论着重研究理想的领导者的特质 并以此为标准来预测什么样的人当领导者最合适 二 行为理论 behavioraltheoriesofleadership 由于在特质论的矿山中未能挖掘到金子 研究者开始把目光转向具体的领导者表现出的行为身上 希望了解有效领导者的行为是否有什么独特之处 如果领导的行为理论成功 它所带来的实际意义将与特质论截然不同 一 俄亥俄州立大学的研究 结构维度 initiatingstructure 指的是领导者更愿意界定和建构自己与下属的角色 以达成组织目标 关怀维度 consideration 指的是领导者尊重和关心下属的看法与情感 更愿意建立相互信任的工作关系 二 密执安大学的研究 密执安大学的研究群体也将领导行为划分为两个维度 称之为员工导向和生产导向 员工导向的领导者 重视人际关系 他们总会考虑到下属的需要 并承认人与人之间的不同 生产导向的领导者更强调工作的技术或任务事项 主要关心的是群体任务的完成情况 并把群体成员视为达到目标的手段 三 权变理论 权变理论主要有 费德勒模型 赫塞和布兰查德的情境理论 四 关于领导理论的最新观点 一 领导的归因理论在领导情境下 归因理论 attributiontheory 指的是 领导主要是人们对其他个体进行的归因 第三节旅游企业领导班子的群体素质结构 一 年龄结构的合理化二 专业结构的合理化三 知识结构的合理化四 智能结构的合理化五 心理素质结构的合理化 第三节领导功效和领导者影响力 一 领导功效所谓领导功效就是指领导行为的成功性和有效性 二 领导者的影响力 所谓影响力 就是指一个人在与他人交往中所表现出来的影响和改变他人心理状态和行为的能力 任何一个领导者都拥有两种不同的影响力 即强制性影响力和自然性影响力 一 强制性影响力 强制性影响力 又称权力性影响力 所谓权力影响力 就是合法权力所产生的效果 合法权力是一切权力的基础 而由影响力所产生的种种权力 只是合法权力的派生物 合法权力可以由国家的法律 法令和主管部门的决议 命令等直接规定 也可能是参观有关内容精神而做出的规定 权力影响力对人在心理和行为上所产生的影响作用 1 控制权 2 奖惩权 强制性影响力的构成因素 1 传统因素 2 职位因素 3 资历因素 二 自然影响力 自然影响力 又称非权力性影响力 它与权力性影响力不同的是 它不是外界赋予的那种奖励和惩罚别人的手段 而是来自于个人的自身因素 其中包括领导者的道德品质 文化知识 工作才能和交往艺术等等 自然影响力的特点 它对别人所产生的心理和行为影响是自然的 是建立在信服和敬佩的基础上的 它不是靠社会权利而使被领导者被动地服从 而是以领导者自身思想修养 作风 才华去激励群众的自觉性 积极性 它可以汇集群体所有成员的潜能 巩固彼此之间的团结 形成巨大的向心力 从而使人感到可爱 可敬 可信 使人言听计从 心悦诚服 在行动上表现为自愿 主动 自然影响力的构成因素 1 品格因素 2 才能因素 3 知识因素 4 感情因素 第四节领导者的心理品质 一 领导者的基本技能和条件罗伯特 卡茨 RobertKatz 提出了三种基本管理技能 1 技术技能 technicalskills 包括应用专门知识或技能的能力 2 人际关系技能 humanskills 是指无论是独自一个人还是在群体中与人共事 理解别人 激励别人的能力 3 观念技能 conceptualskills 它是指领导者必须了解整个组织及自己在该组织中的地位和作用 了解部门之间相互依赖和相互制约的关系 了解社会群体及政治 经济 文化等因素对企业的影响 具备良好的个人品德和素质 有高度的事业心和进取精神 善于创新和把相关科学知识运用到企业管理中去 密执安大学的行为学家利克特提出了一个优秀的领导者必须具备的条件 1 优秀的领导者虽然对组织负全部责任 但并不单独作出所有的决策 2 优秀的领导者在无法等待群体讨论而必须临时作出某种决策时 必须能预测到此种决策能够获得员工的支持 使群体迅速采取一致的行动 3 优秀的领导者首先要特别注意营造一种群体成员相互合作支持的气氛 上下一致 为实现统一的组织目标而努力 4 优秀的领导者必须能承担起组织上交给自己的职责 5 优秀的领导者应具有善于同组织中的其他群众联系的能力 6 优秀的领导者必须善于处理群体所面临的技术问题 并随时将专门知识提供给群体 必要时可请技术专家或其他专家给予协助 7 优秀的领导者不仅是一位 以群体为中心的管理者 而且还要善于激发群体旺盛的士气 努力促使群体成员对组织也产生责任感与连带感 8 优秀的领导者应具有敏锐的感受性 能洞察问题的所在 了解成员的需要和情感 并随时伸出支援之手 9 优秀的领导者必须能适应外部环境的变化 引导群体在