个人与团队管理案例.xls

案例题案例题 B11巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有 300多家分公司和合资经营企业以及各种工厂，拥有雇员13 万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很 大程度上归功于它在长期的发展中确立的激励员工的五项基 本原则。具体地讲，这五项基本原则是： 1.职工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量 。不同 的人有不同的工作能力，不同的工作也同样要求有不同工作 能力的人来承担。企业家的任务在于尽可能地保证所分配的 工作适合每一位职员的兴趣和工作能力。 2.论功行赏。每位职工都对公司做出了自己的贡献，这些贡 献与许多因素有关，如职工的教育水平、工作经验、工作成 绩等因素，但最主要的因素是职工的个人表现。巴斯夫公司 的原则是：职工的工资收入必须看他的工作表现而定。他们 认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件， 工作表现得越好，报酬也就越高。因此，为了激发个人的工 作表现，工资差异是必要的。另外，公司还根据职工表现提 供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等等。 3.通过基本的和高级的训练计划，提高职工的工作能力，并 从公司内部选拔人才。公司习惯于从公司内部选拔经理人员 ，这就保护了有才能的职工，因此，他们有很高的积极性， 而且知道有真正的晋升机会。 4.不断改善工作环境和安全条件。巴斯夫公司在工厂附近设 立了很多汽车专用设施，并规定了弹性的工作时间。每个工 作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室。这些深得公 司雇员的好感。巴斯夫公司还建立了一大批安全设施，由专 门的部门负责，例如：医务部、消防队、工厂高级警卫等。 公司各大楼中每一层还有一名经过专门安全训练的职工轮流 值班，负责安全。所有这些措施，使公司内意外事故发生率 降到很低的水平，使职工有一种安全感，感觉到在公司工作 很放心。 B11巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有 300多家分公司和合资经营企业以及各种工厂，拥有雇员13 万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很 大程度上归功于它在长期的发展中确立的激励员工的五项基 本原则。具体地讲，这五项基本原则是： 1.职工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量 。不同 的人有不同的工作能力，不同的工作也同样要求有不同工作 能力的人来承担。企业家的任务在于尽可能地保证所分配的 工作适合每一位职员的兴趣和工作能力。 2.论功行赏。每位职工都对公司做出了自己的贡献，这些贡 献与许多因素有关，如职工的教育水平、工作经验、工作成 绩等因素，但最主要的因素是职工的个人表现。巴斯夫公司 的原则是：职工的工资收入必须看他的工作表现而定。他们 认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件， 工作表现得越好，报酬也就越高。因此，为了激发个人的工 作表现，工资差异是必要的。另外，公司还根据职工表现提 供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等等。 3.通过基本的和高级的训练计划，提高职工的工作能力，并 从公司内部选拔人才。公司习惯于从公司内部选拔经理人员 ，这就保护了有才能的职工，因此，他们有很高的积极性， 而且知道有真正的晋升机会。 4.不断改善工作环境和安全条件。巴斯夫公司在工厂附近设 立了很多汽车专用设施，并规定了弹性的工作时间。每个工 作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室。这些深得公 司雇员的好感。巴斯夫公司还建立了一大批安全设施，由专 门的部门负责，例如：医务部、消防队、工厂高级警卫等。 公司各大楼中每一层还有一名经过专门安全训练的职工轮流 值班，负责安全。所有这些措施，使公司内意外事故发生率 降到很低的水平，使职工有一种安全感，感觉到在公司工作 很放心。 B125.实行积极合作的领导方法。巴斯夫公司领导认为，在处理 人事关系中，激励劳动力的最主要原则之一是抱合作态度的 领导方法。上级领导也应积极投入工作，并在相互尊重的气 氛中开展合作。巴斯夫公司给领导者规定的任务是商定工作 指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下 属职工和提高他们的工作水平。 该公司由于贯彻了上述五 项基本原则，近10年来销售额增长了5倍。目前，巴斯夫公 司生产的产品品种达6000种之多，每年还有数以万计的新产 品投入市场。 根据以 上案例， 1、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事 故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心 ，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（ C ）。 (A)生理需求(B)自我实现的需求(C)安全需求(D)社会需求 2、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励 中的（ B ）。 (A)第一级结果(B)第二级结果 (C)第三级结果(D)第四级结 果 3、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最 可能采取的方式是（ A ）。 （A）协作（B）回避 （C）对抗（D）迁就 4、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定 了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳 动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（ A ）。 （A）预防或消除员工的不满 （B）使员工获得满足感，产 生强大而持久的激励作用 （C）促进公司的飞速发展 （ D）打击公司的竞争对手 5、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（ D ）。 （A）对员工的训练和培训 （B）激励员工 （C）改善 员工的工作条件（D）其他都是 B125.实行积极合作的领导方法。巴斯夫公司领导认为，在处理 人事关系中，激励劳动力的最主要原则之一是抱合作态度的 领导方法。上级领导也应积极投入工作，并在相互尊重的气 氛中开展合作。巴斯夫公司给领导者规定的任务是商定工作 指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下 属职工和提高他们的工作水平。 该公司由于贯彻了上述五 项基本原则，近10年来销售额增长了5倍。目前，巴斯夫公 司生产的产品品种达6000种之多，每年还有数以万计的新产 品投入市场。 根据以 上案例， 1、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事 故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心 ，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（ C ）。 (A)生理需求(B)自我实现的需求(C)安全需求(D)社会需求 2、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励 中的（ B ）。 (A)第一级结果(B)第二级结果 (C)第三级结果(D)第四级结 果 3、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最 可能采取的方式是（ A ）。 （A）协作（B）回避 （C）对抗（D）迁就 4、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定 了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳 动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（ A ）。 （A）预防或消除员工的不满 （B）使员工获得满足感，产 生强大而持久的激励作用 （C）促进公司的飞速发展 （ D）打击公司的竞争对手 5、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（ D ）。 （A）对员工的训练和培训 （B）激励员工 （C）改善 员工的工作条件（D）其他都是 B21北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工 的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（ Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下 当年最主要的工作目标。以前北电是每年订一次目标，现在 发展的速度变快、市场的变化加剧，北电网络对员工的考核 是随时（ongoing）的，对已定的目标会随时进行考核和调 整。每个员工除了和自己的上级主管订目标，还有可能与其 他部门一起合作做项目，许多人会参加到同一个项目里。因 此，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方 面就能反映员工的行为和绩效，而是要综合很多方面的反馈 信息。除了自己的主管外，还有很多共事的人、手下的人对 你进行评价。 由于对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工 作中的不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不 会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常惊讶（ surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进 行沟通，力求评估能够让员工积极认可。 根据以上案例， B21北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工 的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（ Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下 当年最主要的工作目标。以前北电是每年订一次目标，现在 发展的速度变快、市场的变化加剧，北电网络对员工的考核 是随时（ongoing）的，对已定的目标会随时进行考核和调 整。每个员工除了和自己的上级主管订目标，还有可能与其 他部门一起合作做项目，许多人会参加到同一个项目里。因 此，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方 面就能反映员工的行为和绩效，而是要综合很多方面的反馈 信息。除了自己的主管外，还有很多共事的人、手下的人对 你进行评价。 由于对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工 作中的不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不 会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常惊讶（ surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进 行沟通，力求评估能够让员工积极认可。 根据以上案例， B221.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标 管理计划的（D）。 (A)制定组织的整体目标和战略 (B)团队的所有成员参与设定具体的目标 (C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 (D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 2.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标 ，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（ A ） (A)个人目标和团队目标服从组织目标 (B)个 人目标、团队目标和组织目标相同(C)个人目标、团队目标 与组织目标没关系 (D)团队目标服从个人目标和组织目标 3.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进 行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目 标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（B ） 方面。 (A)凝聚力 (B)成果(C)学习 (D)综合 4.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C）对工作进 行分解。 (A)PEST法 (B)5W1H(C)WBS (D)SMART目标 5.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反 馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的 反馈信息，使用（D）作为反馈是不合适的。 (A)同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见 (B)主管对 员工的批评和激励(C)公司记录的有关员工个人某阶段的工 作绩效(D)员工自己的感觉 B221.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标 管理计划的（D）。 (A)制定组织的整体目标和战略 (B)团队的所有成员参与设定具体的目标 (C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 (D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 2.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标 ，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（ A ） (A)个人目标和团队目标服从组织目标 (B)个 人目标、团队目标和组织目标相同(C)个人目标、团队目标 与组织目标没关系 (D)团队目标服从个人目标和组织目标 3.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进 行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目 标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（B ） 方面。 (A)凝聚力 (B)成果(C)学习 (D)综合 4.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C）对工作进 行分解。 (A)PEST法 (B)5W1H(C)WBS (D)SMART目标 5.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反 馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的 反馈信息，使用（D）作为反馈是不合适的。 (A)同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见 (B)主管对 员工的批评和激励(C)公司记录的有关员工个人某阶段的工 作绩效(D)员工自己的感觉 B31北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非 常艰难。没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱；没 有场地，就从别的公司的营业场所中租了一间，作为自己的 营业场所；没有现成的客户，就从他认识的朋友开始。整个 公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全部工作王经理 都必须亲自参与，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印 机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下 来，经营情况还很不错。 第二年，租了一个门市，招了一名员工帮助进货，业务 量开始增加。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发 展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品，于 是他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验 的人加入公司。为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与 公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分 配方式。 1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了 明显增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门面，有 点HP专卖店雏形的味道了。 1998年又是一个转折点，公司办公地点从临街门面搬到 写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司 与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门面和写 字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明 。 B31北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非 常艰难。没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱；没 有场地，就从别的公司的营业场所中租了一间，作为自己的 营业场所；没有现成的客户，就从他认识的朋友开始。整个 公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全部工作王经理 都必须亲自参与，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印 机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下 来，经营情况还很不错。 第二年，租了一个门市，招了一名员工帮助进货，业务 量开始增加。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发 展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品，于 是他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验 的人加入公司。为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与 公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分 配方式。 1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了 明显增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门面，有 点HP专卖店雏形的味道了。 1998年又是一个转折点，公司办公地点从临街门面搬到 写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司 与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门面和写 字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明 。 B32从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务 的不断发展，王经理发现在公司经营中存在的问题也不少： 公司各个部门之间各行其事，互相之间很少联系。除去加盟 者之外，其他员工士气和热情不高，团队成员间经常会出现 意见不一，甚至产生矛盾和冲突。公司除了物质上的刺激外 ，再无其他能够调动员工积极性的办法。但像该公司这种规 模和经营情况的企业在物质刺激方面的余地并不大，因为利 润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其 实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样 存在相同的问题。王经理为这些事情头痛不已。 根据以上案例，。 1、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中 的（B）。 （A）形成阶段（B）波动阶段（C）规范化阶段（D）成熟阶 段 2、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。 这样下去一般情况下不会导致（ D ）。 （A）团队变得保守、孤立（B）一个团队可能会重复另一个 团队的工作（C）团队之间不能很好地协作D）团队成员的道 德水平下降 3、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（ D ）来 进行激励。 （A）公开表扬成绩优秀的员工（B）对表现出众的员工进行 提拔（C）当员工顺利完成任务时及时赞扬他（D）其他都可 以 4、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况 下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（ A ）。 （A）期望理论B）需求 层次理论（C）X理论（D）Y理论 5、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激 励水平没有什么影响的是（ C ）。 （A）员工对工作的兴趣（B）员工的工作能否获得他人的认 可（C）公司规模的大小（D）员工工作的重要性 B32从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务 的不断发展，王经理发现在公司经营中存在的问题也不少： 公司各个部门之间各行其事，互相之间很少联系。除去加盟 者之外，其他员工士气和热情不高，团队成员间经常会出现 意见不一，甚至产生矛盾和冲突。公司除了物质上的刺激外 ，再无其他能够调动员工积极性的办法。但像该公司这种规 模和经营情况的企业在物质刺激方面的余地并不大，因为利 润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其 实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样 存在相同的问题。王经理为这些事情头痛不已。 根据以上案例，。 1、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中 的（B）。 （A）形成阶段（B）波动阶段（C）规范化阶段（D）成熟阶 段 2、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。 这样下去一般情况下不会导致（ D ）。 （A）团队变得保守、孤立（B）一个团队可能会重复另一个 团队的工作（C）团队之间不能很好地协作D）团队成员的道 德水平下降 3、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（ D ）来 进行激励。 （A）公开表扬成绩优秀的员工（B）对表现出众的员工进行 提拔（C）当员工顺利完成任务时及时赞扬他（D）其他都可 以 4、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况 下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（ A ）。 （A）期望理论B）需求 层次理论（C）X理论（D）Y理论 5、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激 励水平没有什么影响的是（ C ）。 （A）员工对工作的兴趣（B）员工的工作能否获得他人的认 可（C）公司规模的大小（D）员工工作的重要性 B41本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历 中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干 罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特 高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看： “总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者 的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正 在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特， 可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。 罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我 已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“ 啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相 告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就 在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还 提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有 任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主 意了！” B41本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历 中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干 罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特 高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看： “总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者 的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正 在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特， 可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。 罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我 已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“ 啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相 告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就 在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还 提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有 任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主 意了！” B42后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司 决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲 击。 根据以上案例， 1、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这 样做是因为（ A ）。 （A）他觉得自己没有受到尊重（B）他不习惯本田的领导方 （C）他对本田的管理很不满意（D）其他都不是 2、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（ C ）。 （A）仔细观察 （B）心平气和（C）认真倾D）居高临下 3、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环 节中的（ D ）。 （A）发送者罗伯特（B）传送过程（C）传送方法（D） 接受者本田 4、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问 题包括（ D ）。 （A）防止注意力分散 （B）适时提出问题，以便弄清疑 惑之处（C）如果对方正在思考，坦然地静静等待（D）其他 都 5、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C ）。 （A）书面语言沟通（B）非语言沟通（C）口头语言沟通（D ）副语言沟通 B42后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司 决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲 击。 根据以上案例， 1、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这 样做是因为（ A ）。 （A）他觉得自己没有受到尊重（B）他不习惯本田的领导方 （C）他对本田的管理很不满意（D）其他都不是 2、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（ C ）。 （A）仔细观察 （B）心平气和（C）认真倾D）居高临下 3、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环 节中的（ D ）。 （A）发送者罗伯特（B）传送过程（C）传送方法（D） 接受者本田 4、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问 题包括（ D ）。 （A）防止注意力分散 （B）适时提出问题，以便弄清疑 惑之处（C）如果对方正在思考，坦然地静静等待（D）其他 都 5、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C ）。 （A）书面语言沟通（B）非语言沟通（C）口头语言沟通（D ）副语言沟通 C11创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的 业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重 与信任的企业文化闻名于世。 作为大公司，惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部门 ，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足，这里有一 种友善、随和而很少压力的工作氛围。在挤满各阶层员工的 自助餐厅，用不了3美元，你就可以享受丰盛的午餐，这里 笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅中。惠普的成功，靠 的是对人的重视，惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不 断自我更新。公司的目标一再重新修订，修订后又重新印发 给每位员工。每次都重申公司的宗旨：“组织之成就乃系每 位同仁共同努力之结果”。惠普强调创新和责任，这一直是 驱使公司取得成功的动力。 惠普的创建人比尔休利特说：“惠普的政策和措施都 是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所 创造”。“只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好 。”这就是惠普之道。惠普之道就是关怀和尊重，就是承认 他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重 要因素。 惠普公司的成功相当程度上得益于它的企业文化：惠普 公司对员工的信任表现得最为清楚，实验室备品库是存放电 器和机械零件的地方，工程师们不但在工作中可以随意取用 ，而且还鼓励他们拿回家去供个人使用！惠普公司认为，不 管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目 有关，反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿 ，都能学到一些东西。因为充分相信员工，公司员工与它有 难同当、有福同享。归根到底，这是一种精神、一种理念， 员工感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普 。 C11创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的 业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重 与信任的企业文化闻名于世。 作为大公司，惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部门 ，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足，这里有一 种友善、随和而很少压力的工作氛围。在挤满各阶层员工的 自助餐厅，用不了3美元，你就可以享受丰盛的午餐，这里 笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅中。惠普的成功，靠 的是对人的重视，惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不 断自我更新。公司的目标一再重新修订，修订后又重新印发 给每位员工。每次都重申公司的宗旨：“组织之成就乃系每 位同仁共同努力之结果”。惠普强调创新和责任，这一直是 驱使公司取得成功的动力。 惠普的创建人比尔休利特说：“惠普的政策和措施都 是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所 创造”。“只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好 。”这就是惠普之道。惠普之道就是关怀和尊重，就是承认 他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重 要因素。 惠普公司的成功相当程度上得益于它的企业文化：惠普 公司对员工的信任表现得最为清楚，实验室备品库是存放电 器和机械零件的地方，工程师们不但在工作中可以随意取用 ，而且还鼓励他们拿回家去供个人使用！惠普公司认为，不 管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目 有关，反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿 ，都能学到一些东西。因为充分相信员工，公司员工与它有 难同当、有福同享。归根到底，这是一种精神、一种理念， 员工感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普 。 C12根据以上案例， 1、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在 于（ C ）。 （A）创始人的才干（B）管理人员的个人能力（C）对员工 的重视和信任（D）其他都不对 2、惠普的创建人比尔休利特说：“惠普的政策和措施都是 来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创 造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（ B ） 。 （A）X理论（B）Y理论（C）需求层次理论（D）双因素理论 3、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双 因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（ A ）。 （A）保健因素（B）激励因素（C）刺激因素（D）其他都不 是 4、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（ D ）。 （A）形成阶段（B）波动阶段（C）规范化阶段D）成熟阶 5、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力 应主要放在（ C ）上。 （A）团队需求 （B）个人需求（C）任务需求（D）集体需 求 C12根据以上案例， 1、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在 于（ C ）。 （A）创始人的才干（B）管理人员的个人能力（C）对员工 的重视和信任（D）其他都不对 2、惠普的创建人比尔休利特说：“惠普的政策和措施都是 来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创 造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（ B ） 。 （A）X理论（B）Y理论（C）需求层次理论（D）双因素理论 3、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双 因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（ A ）。 （A）保健因素（B）激励因素（C）刺激因素（D）其他都不 是 4、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（ D ）。 （A）形成阶段（B）波动阶段（C）规范化阶段D）成熟阶 5、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力 应主要放在（ C ）上。 （A）团队需求 （B）个人需求（C）任务需求（D）集体需 求 F11F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个 思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时 候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他 命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直 下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早 有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰 柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星 宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。 但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主 要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻 局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱 生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题 ，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一 定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去， 但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄 僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去， 可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去 找该厂的咨询顾问-某大学王教授商量。王教授听完周厂长 的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢 ”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”于是便 按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂 又恢复了生机。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把 李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长 主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应， 这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同 时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极 性，解决了一个两难的问题。 F11F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个 思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时 候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他 命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直 下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早 有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰 柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星 宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。 但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主 要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻 局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱 生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题 ，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一 定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去， 但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄 僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去， 可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去 找该厂的咨询顾问-某大学王教授商量。王教授听完周厂长 的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢 ”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”于是便 按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂 又恢复了生机。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把 李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长 主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应， 这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同 时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极 性，解决了一个两难的问题。 F12根据以上案例， 1.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。 (A)市场开发战略(B)多元化经营战略(C)产品开发战略 (D) 市场渗透战略 2.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A） 。 (A)向现有客户提供新的产品和服务 (B) 涉及寻找新市场和 新客户(C)说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高 产品的市场占有率 (D)将新的产品和服务销售到新市场， 战略风险性最大 3.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。 (A)内部利益相关者(B)外部利益相关者(C)总体利益相关者 (D)个别利益相关者 4.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法 进行分析。 (A)PEST分析 (B)SWOT分析C)头脑风暴 (D)全脑思维 5.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的 信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（D）。 (A)经过提炼，准确可靠(B)能为其他途径获得的信息提供可 靠的参考依据(C)可靠性强，易于理解和接受 (D)信息量大 ，及时，容易获得 F12根据以上案例， 1.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。 (A)市场开发战略(B)多元化经营战略(C)产品开发战略 (D) 市场渗透战略 2.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A） 。 (A)向现有客户提供新的产品和服务 (B) 涉及寻找新市场和 新客户(C)说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高 产品的市场占有率 (D)将新的产品和服务销售到新市场， 战略风险性最大 3.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。 (A)内部利益相关者(B)外部利益相关者(C)总体利益相关者 (D)个别利益相关者 4.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法 进行分析。 (A)PEST分析 (B)SWOT分析C)头脑风暴 (D)全脑思维 5.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的 信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（D）。 (A)经过提炼，准确可靠(B)能为其他途径获得的信息提供可 靠的参考依据(C)可靠性强，易于理解和接受 (D)信息量大 ，及时，容易获得 F21方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了 各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天： 事务 某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后 天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟 出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们 将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。 事务 早上九点业务部召开例会，他需要出席。 事务 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。 事务 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推 广方案，方案需要他审阅。 事务 由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电 视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之 前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。 事务 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的 具体事宜。 F21方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了 各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天： 事务 某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后 天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟 出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们 将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。 事务 早上九点业务部召开例会，他需要出席。 事务 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。 事务 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推 广方案，方案需要他审阅。 事务 由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电 视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之 前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。 事务 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的 具体事宜。 F22根据以上案例，回答以下各题。 1.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正 确的是（C）。(A)计划限制了行动的自由度 (B)对于每天都 变化的工作来说计划并不起作用(C)一个具体完善的计划可 以帮助你控制工作的进度(D)计划应该是固定不变的 2.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务 属于（B）的工作。(A)优先级B (B)优先级A(C)优先级C (D)优先级D 3.按照任务优先级的不同划分，事务属于（ D）的工作 。(A)不重要但紧迫 (B)重要而且紧迫(C)重要但不紧迫 (D)不重要也不紧迫 4.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。(A)工作 期间不接任何电话 (B)根据工作优先级，确定每天工作的先 后顺序(C)确保做重要工作时不被打扰 (D)预见并及时处理 问题 5.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来 总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用， 说法不正确的是（ D ）。(A)可以帮助了解自己的工作习 惯 (B)有利于提高时间利用效率(C) 可以帮助找出无效的工 作 (D)能保证人们完成工作 F22根据以上案例，回答以下各题。 1.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正 确的是（C）。(A)计划限制了行动的自由度 (B)对于每天都 变化的工作来说计划并不起作用(C)一个具体完善的计划可 以帮助你控制工作的进度(D)计划应该是固定不变的 2.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务 属于（B）的工作。(A)优先级B (B)优先级A(C)优先级C (D)优先级D 3.按照任务优先级的不同划分，事务属于（ D）的工作 。(A)不重要但紧迫 (B)重要而且紧迫(C)重要但不紧迫 (D)不重要也不紧迫 4.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。(A)工作 期间不接任何电话 (B)根据工作优先级，确定每天工作的先 后顺序(C)确保做重要工作时不被打扰 (D)预见并及时处理 问题 5.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来 总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用， 说法不正确的是（ D ）。(A)可以帮助了解自己的工作习 惯 (B)有利于提高时间利用效率(C) 可以帮助找出无效的工 作 (D)能保证人们完成工作 H11 鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民 银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元 ，经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司 在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大 中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳 定持续发展势头，2004年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿 元，在全国126家证券公司中名列第12位。经过十多年的发 展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务 、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。 根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司 2006年的利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为：经纪业 务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元 。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20个营业部 进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元，与2005 年利润持平，这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告 ，2006年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确 定的。然而，2006年，股市持续向好。在6月30日大盘收市 后，楚天营业部的利润便已达1400万元。与此同时，公司新 的利润指标下来了，要求楚天营业部2006年要完成2000万元 的利润指标。 这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工 们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标 ，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风不严谨。 如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成400万 元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？ H11 鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民 银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元 ，经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司 在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大 中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳 定持续发展势头，2004年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿 元，在全国126家证券公司中名列第12位。经过十多年的发 展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务 、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。 根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司 2006年的利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为：经纪业 务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元 。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20个营业部 进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元，与2005 年利润持平，这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告 ，2006年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确 定的。然而，2006年，股市持续向好。在6月30日大盘收市 后，楚天营业部的利润便已达1400万元。与此同时，公司新 的利润指标下来了，要求楚天营业部2006年要完成2000万元 的利润指标。 这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工 们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标 ，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风不严谨。 如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成400万 元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？ H12根据以上案例， 1、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们 “完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中 的（ A ）。 （A）明确的（B）有时间规定的 （C）可实现的 （D）可 达到的 2、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额 完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利 润目标，据此你认为这个目标（ D ）。 （A）符合SMART原则（B）是可实现的 （C）是可达到的 （D）其他都对 3、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部 1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经 纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行 分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属 于目标管理中的 （ B ）。 （A）目标设立 （B）目标分解 （C）目标控制（D）目标 评定与考核 4、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的 做法是（ C ）。 （A）严厉批评发表不同意见的人 （B）直接开除有看法的 人，维护公司领导的权威 （C）与员工进行沟通，向他们 讲明情况争取他们的支持（D）其他都不对 5 、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的 做法是（ A ）。 （A）拒不执行公司的新利润指标 （B）积极配合经纪业务 总部的工作 （C）把新的目标分解到团队和个人 （D）向 总部领导表明执行中的困难，争取他们的支持 H12根据以上案例， 1、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们 “完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中 的（ A ）。 （A）明确的（B）有时间规定的 （C）可实现的 （D）可 达到的 2、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额 完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利 润目标，据此你认为这个目标（ D ）。