紫雨庭员工管理制度.doc

紫雨庭规章制度为维护本店正常的经营活动和工作秩序；为规范员工行为，严明纪律，奖励先进，鞭策落后，特制定各项规章制度和工作流程；对员工的奖惩方法实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖励和扣分罚款为辅的原则。奖励制度、惩戒制度：一、 奖励办法分为；口头表扬、通报表扬、奖励1. 工作勤奋，足月工作不休息，无事假病假、无迟到早退、无旷工脱岗等，将获得全勤奖。（奖励100元）2. 技师努力工作，成绩突出，优质服务受到顾客称赞，个人月度总店点钟数排列前三位（技师月点钟总数超40个）。（奖励100300元）3. 爱岗敬业，工作、学习积极主动，具有强烈的团队意识和奉献精神。（口头表扬-通报表扬-奖励50元）4. 吃苦耐劳、工作努力、学习勤奋、品行端正、作风正派、严守公司各项规章制度，敢于揭发和制止其他员工违纪行为。（口头表扬-通报表扬-奖励50元）5. 在公司经营管理，营销策划，绩效增长方面提出合理化建议被公司采纳，对授权参与或交办的重大工作或特殊任务能准时圆满地完成。（奖励50-500元）二、 惩戒办法分为；口头警告、批评教育、通报批评、罚款、停岗停薪、辞退。1. 因工作疏忽，个人过失，造成公司物品破损的，由员工自己按原价赔付损失。2. 因玩忽职守，违反工作流程，造成顾客跑单，或买错单的，由员工自己赔付造成的损失，另对该员工追责，处于50元处罚。3. 违反公司各项规章制度，岗位职责、工作流程、服务流程、技术流程的，视情节轻重程度处以；口头警告、批评教育、通报批评、罚款、停岗停薪、辞退的处罚 聘用、辞职和辞退制度1. 新入职员工应填写入职表，递交1张一寸免冠照片，1张身份证复印件；出示身份证原件。2. 新员工试用期为3天-30天（熟练工最低3天，学员工最高30天），本公司将根据新员工这个时期的工作表现决定留用与否。3. 新员工在试用期将由公司进行各项工作培训和业务考核，新员工应在30天内完成店内的规章制度、设施设备、项目价格、服务流程、技术手法、产品知识等考核内容。4. 试用期间管理人员会随时评估新员工的考核成绩和工作表现，如果新员工的考核成绩和工作表现被评估为良好以上，试用期即可提前结束。5. 本店老员工介绍新技师充当当保人，介绍费按介绍的新技师所上钟的比例1比1提成（每上1个钟提成1元），连续提成5个月6. 新入职员工押工作服费用，10天后退还押金，发放的工作服5天内离职的可以免费退还，超过5天不退押金7. 员工如果因故不能继续在公司工作的，有向公司提出辞职的权力。但辞职应在工作满1个月后（学员应在工作满三个月后），并提前30天以书面形式递交辞职申请书。辞职程序为：（1）、递交辞职申请书。（2）、管理人员进行谈话。（3）、移交工作及工作资料。（4）、归还公司的财物。（5）、结算工资。8. 员工对所从事的工作不能胜任者，下列1-3条，公司有辞退的权力。（1）、在试用期内经公司考察不符合录用条件，或经3次岗前培训后考核，成绩仍不合格。（2）、精神或机能发生障碍，身体虚弱、残疾等原因，公司认为不能再从事所在岗位的工作。（3）、对所从事的工作，虽无过失，但不能胜任，经调换岗位仍不能胜任。9. 公司对违纪员工，经劝告、警告、教育不改者，有辞退的权力。违反下列1-6条制度的，处以200元辞退的处罚，重者交由公安机关处理，不结算工资。（1）、连续迟到6次或3个月内累计迟到12次。连续旷工3日或3个月内累记矿工6日。（2）、拒不服从管理人员工作安排，任务分配等正常管理，直接和管理人员发生冲突。（3）、与顾客发生顶撞、争执、辱骂、打架等行为，至使公司形象蒙受损失。（4）、无故拒钟、罢工、严重怠工，或散布流言，造谣生事，破坏公司正常的工作秩序和服务秩序。（5）、不按规定，擅自离职，或以事假或病假等借口为其他单位工作。（6）、品行不端，作风败坏；或触犯国家法令法规，如偷盗财物、拾物不交等行为。工资、考勤、请假和休假制度1. 公司每月15日发放上一自然月的工资。2. 公司将从新学技师第一个月的工资中扣除培训保证金300元。3个月后退还，从入住宿舍员工每月的工资中扣除宿舍水电费（30元），从违纪员工的工资中扣除罚款费，从个人过失造成物品破损员工的工资中扣除破损费。3. 公司实行打卡、点名考勤制度。按迟到、早退，或旷工处罚。严禁涂改考勤表，严禁代人请假，如发现代人请假行为，代人请假者和请假者都将受到1050元处罚。4. 公司实行月薪制，按底薪加提成执行，技师保底期为3个月，后勤人员长期保底，技师提成详见店内技师提成标准，后勤人员提成按达成营业额的利润的百分比算。5. 员工上下班时间以公司规定时间为准，迟到或早退30分钟以内罚款20元；30分钟以上1个小时以内罚款50元；迟到1个小时以上按旷工一天处理；旷工1天罚款200元。6. 原则上每月休息两天，各部门有所不同，足浴技师每人每月3天休息，保底期间休息2天（属正常公休），肾经技师每人每月4天休息（公休2天，例假休息2天），保底期间休息2天（属正常公休），服务员、保洁每月公休2天，主管、客服、收银员每月公休3天，超出正常公休的取消保底，特殊情况可自行调班休息但必须征得管理员同意。7. 员工在职情况下满半年的在每月工资基础上加100元工龄奖，满一年的在每月工资基础上加200元工龄奖，以此类推，400元封顶8. 技师在当月出现过客人合理投诉的每次扣除2个点钟，超过3次停牌培训自省一天，正常上下班9. 休假，病假、事假应提前一天申请，特殊情况未申请者，应及时补申。请病假者应递交或补交请假条和医院出具的证明材料（包括病假单、正规医院或药房的病历表等）。请事假者应提前递交请假条，得到批准后方可休息，3天以内的事假由主管审批，3天以上的事假由经理审批；无特殊原因电话请假或找人捎带假无效，不按制度规定自行休假的按旷工处罚。工作、行为规范和卫生制度1. 本店是24营业。技师正常上班时间为中午11点半晚上23点半，其后各部门安排人员值班，足浴部到凌晨3点，保健部到凌晨5点2. 值班人员在值班时间内上钟不算加班，其余时间算加班，值班人员足浴部下午14点报到，保健部下午17点报到，提前通知上钟算加班3. 因有事不能加班的技师需下班前到值班主管处登记，通知加班的技师不来却没有登记的。（处罚50元）4. 技师下班后请即离开公司，不得在公司留宿，值班或加班人员在店内留宿的须到到指定房间，一经发现每人每次罚款30元；上班进店后应时刻保持良好的个人仪容、仪表和仪态，做到统一着工装，佩戴工牌，不戴夸张饰物；工装干净整洁，外观平整。违者罚款10-20元5. 保持面部洁净，身体清洁，不带异味上岗；男员工不留胡须，女员工可以化淡妆修饰；保持头发干净，长短适宜；男员工短发上岗，头发长度为，前不挡眼，侧不过耳，后不过发际；女员工留长发的应扎起或盘起，做到束发上岗；保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求；不涂有色指甲油。违者罚款10-20元6. 仪态应做到端庄典雅，老成持重。站立时头正肩平，身体直立，手位、脚位摆放正确。入座时，轻而稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理。下蹲服务时，双膝应右高左低，并拢双腿。行走时，应步位平稳，步幅适度，步速均匀，步伐从容。使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。与顾客交流时，应正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。7. 在营业区域内遇到顾客，应侧身站立，让顾客先行，并向顾客行微笑礼和问候礼，“您好”，“晚上好”。 违者罚款10-20元8. 与顾客沟通时，应使用文明礼貌用语，“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”，杜绝四语，“烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语”。 违者罚款20-50元9. 技师不得带有情绪上钟，若被投诉者每次罚款50元。10. 向顾客推销会员卡、项目、茶水、产品等时，应注意方式方法，适可而止，不能引起顾客反感。因推销导致顾客投诉，将受到处罚。违者罚款2050元11. 技师填写各类消费单据时，应做到书写整洁、款单相符、准确无误。出现开错单据，重复开单造成顾客跑单或买错单的，由开单人自己赔付损失；另对开单人追责。违者罚款50元12. 后勤主管负责本区域固定物品和服务用品的统计、领出、保管、发放、回收、交接及破损记录，应做到及时清点，及时报领、严防丢失、详细记录。违者罚款50元13. 技师应在待钟房等待上钟，在指定的房间接受培训或休息，点牌或轮牌到位时，找不到技师的违者罚款20元每次。有事需请临时假外出的需到值班主管处申请，批准后方可离开，回来后及时销假，每人每月最多可请4次临时假14. 技师以轮牌形式上钟服务顾客（由值班主管控制和记录牌号顺序），正常轮牌和顾客选牌甩尾牌；点钟、加钟、加班不动牌；被客人换下不动牌，轮牌到位时，不许挑顾客，抢顾客、向顾客退钟、换低价项目，或找任何借口和理由不上钟。以各种理由拒绝服务和拒绝上钟者，服务员按脱岗处罚，技师按拒钟处罚。（处罚100元辞退）15. 技师服务程序：按排钟顺序收到上钟通知后，五分钟内到服务现场，按照一长二短敲门，进门后首先做自我介绍，并明确告知客人超过15分钟不得退钟。做完项目后有礼貌的同客人告别，“再见先生，很高兴为你服务，祝你在紫雨庭过得愉快”或“再见，欢迎下次光临”等，并主动提醒客人保管好随身携带的物品；技师上钟15分钟以上，被顾客退钟的，公司要进行调查，因服务态度或技术水平导致退钟或投诉的，该技师将受到处罚。因同一原因被顾客累计退钟3次者，停牌，重新接受培训和考核。并处以罚款50200元16. 确有特殊情况不能上钟者，征得值班管理人员同意可过钟； 技师上钟时应严格遵守所做项目的时间规定；不能私自提前下钟，对于注重时间的顾客或点钟的熟客可以超钟35分钟，但不得超过8分钟；顾客需要加钟的，技师应在做加钟项目前报知前台服务员。违者罚款2050元17. 技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求，直至拒绝为其服务。并报值班主管或客户经理处理，经过处理客人还是无理技师无法上钟的让客人买单走人18. 对待顾客，无论熟悉与否都要一视同仁，将最好的服务和技术奉献给顾客；为顾客服务时，要坚守岗位职责，遵守服务流程和技术流程。因服务或技术导致顾客投诉，将受到处罚。违者罚款30100元19. 技师上钟服务顾客时，应做到用心和专注，不能携带手机等与服务无关的物品上钟；上钟时只能与顾客进行沟通，不能与同事相互聊天；不能做与服务无关的事，如扭头看电视、擅自脱岗等。违者罚款2050元20. 技师下钟后，要进行核对项目签单工作21. 员工应不断提高自己的服务意识、技术水平和营销技巧；准时参加公司组织的各项定期培训和不定期培训课程，努力通过培训后的各项考核。违者罚款2050元22. 不能向顾客暗示索取或直接索要小费和物品等。违者罚款50200元23. 工作时间要坚守岗位，不能擅自脱岗、私自会客、私自外出，不能闯入有顾客的房间。违者罚款2050元24. 工作时间，在营业区和待钟房不许大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、酗酒赌博。违者罚款20200元25. 休息室不得让非本公司人员进入 违者罚款50100元26. 员工要爱店如家，节约用水用电，及时关闭不使用的水龙头，电灯、电视、空调。不能有浪费水电和倒饭菜等行为。违者罚款2050元27. 不能因私私自占有或使用公司的各种设备和物品。不能因私私自占用和使用客座和客房。违者罚款2050元28. 员工之间要相互尊重、平等待人、互帮互助、团结协作、不私下议论，不说和不做有损工友形象和利益的话和事。任何情况下，员工之间不能吵架打架和向客人透露技师隐私。违者罚款20200元29. 住宿舍员工要在指定的宿舍和床位就寝，需要换宿舍或换床位向后勤主管申请，家属和朋友等不能留宿违者罚款2050元30. 技师违规后，拒签罚款单者，给予加倍罚款；如不签者有2 名管理人员签字生效31. 拔罐、刮痧、修脚师父给顾客做修复或治疗性服务时，应详细与顾客交流患病部位、诊疗方法、医嘱事项、治疗效果等，并让顾客签字认可。如果未按此规定操作，产生客户纠纷的（顾客要求退款等），由拔罐、刮痧、修脚师父个人承担全部责任。产生退款纠纷的，经拔罐、刮痧、修脚师自己认可，公司同意退款32. 拔罐、刮痧、修脚师给顾客做治疗性服务时，由于拔罐、刮痧、修脚师自己工作疏忽，技术失误造成的客户纠纷（顾客受伤或发炎等），由该拔罐、刮痧、修脚师个人承担全部责任。33. 员工应在规定的时间内严格按照卫生标准打扫好公司安排的月卫生、周卫生、值日卫生和临时卫生；并维护好各卫生区的洁净状况。值日卫生由值日人员负责清洁、清扫、监督和维护。休息人员休息当日的卫生由自己移交他人代为打扫和维护。技师下钟把顾客送走后，保洁应立即按卫生标准打扫好该客房的卫生违者罚款2050元34. 清洁、清扫卫生区，应做到下列（16）条卫生标准。打扫卫生区不符合下列（16）条卫生标准的，将受到处罚。（警告违者罚款20元）（1）、清洗茶壶、杯子、水鱼、烟缸等，应做到，干净整洁，无污点、无水渍、无污渍等。（2）、清洁客房，应做到，地面、墙面、踢脚线、房门、门框、门把手、窗户、窗台、衣架、袜架、电视、茶几、烟缸、遥控器、呼叫器、价目单、纸巾盒、棉签筒、牙签筒、垃圾桶等，无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、