信息技术与企业管理创新

1 目录目录 目录. 1 标题、摘要、关键词.2 前言.3 1.信息技术与企业战略管理.4 1.1 信息技术对企业战略的迫切需要 .4 1.2 信息技术提升企业竞争力 .5 2.有效的竞争手段.6 2.1 信息技术的形式 .6 2.2 信息技术的价值 .7 3.信息技术与企业管理.8 3.1 企业管理系统 .8 3.2 信息技术带来新的生产方式 .8 3.3 信息技术提高企业的管理水平 .9 4、信息技术对企业的影响.10 结束语.12 参考文献.13 2 信息技术与企业管理创新 摘摘 要要 全球化信息经济的发展，必然导致信息技术在企业管理中的不断深入应用，传统的 企业管理模式显然已不能适应时代的要求。信息时代让企业面临的经营环境发生了翻天 覆地的变化，造成了世界经济格局和很多行业的重新大洗牌，也为企业经营活动发生由 量到质的改善提供了可能。另外一方面，信息时代也迫切要求企业的组织、业务、管理 等采用新的模式、新的战略。 现代信息技术正在改变着产品和生产过程、企业和产业、甚至竞争本身的性质。把 信息技术看作是辅助或服务性的工具已经成为过时的观念，管理者应该认识到信息技术 的广泛影响和深刻含义，以及怎样利用信息技术来创造用力而持久的竞争优势，本文将 对信息技术与企业管理进行浅析。 【关键词】信息技术，企业管理，MIS，战略管理 3 前言前言 20 世纪的一个重大变革是世界形成了一个统一的全球市场。其直接的后果是市场竞 争日益激烈，表现为产品更新换代加快、质量的提高、价格便宜、产品的技术含量越来 越高，并且围绕产品的服务也越做越好。这就要求企业（制造商）能尽快适应市场的变 化，制造出性能价格比优良、能满足用户各种要求的产品，并同时提供良好的服务。对 于技术含量高的产品竞争就更为激烈，这是因为技术含量高就有可能取得产品市场的独 占性，从而获取高额的利润。 统一的全球市场对企业的巨大压力，来自信息技术带给社会各方面的影响。世界进 步了，地球变小了，货比三家便产生了竞争。不出家门、厂门，便可以了解到全球市 场的行情变化。信息技术的进一步发展（如全球网络化） ，对企业市场竞争的压力会更大。 面对如此严酷的形势，我国有不少企业还无法开发出创新的产品，特别是技术含量 高的市场独占性产品，产品设计还停留在仿制、变型设计的低水平上，这是长期计划经 济模式所带来的影响。我国企业管理的另一个主要问题是管理粗放，即使是目前运作比 较好的企业，多数也只停留在严格管理上。对科学管理、优化企业的资源配置和运行， 只有少数企业在探索。有些好的管理思想还只是停留在哲理上，缺少现代科技理论上的 提高和信息技术的技术支撑，因而也就缺乏后劲。当然，我国企业还有许多其他困难， 如设备和加工工艺比较落后、职工素质低、企业历史包袱沉重，等等。 4 近年来信息技术的重要性逐步为企业界所认同，其广泛应用也给企业带来了可观的 经济效益，因而其已深入到企业的各个阶层。信息技术及应用归纳起来主要有四类：一 是自动化的设计、生产系统（CAD、CAM） ，大大提高了劳动生产率、产品质量和产品市场 化的速度；二是业务处理系统（TPS，EDP） ，将基层业务人员从大量重复的、烦琐的数据 处理中解脱出来，提高了工作效率和工作质量；三是管理信息系统（MIS）将企业作为一 个整体来进行全面的信息管理，加强了统计、分析和报告的功能，满足了中低层管理者 的需求；四是经理信息系统（EIS）和决策与集体决策支持系统（DSS，GDSS） ，提高了高 层管理者的决策水平和工作效率，可以说信息技术已经渗透到并且正在越来越多地影响 着现代化企业的方方面面。正是在这种背景下，信息技术成为管理的一个重要对象，并 且资讯管理上升到企业发展的战略地位。与生产管理、营销管理、财务管理、人事管理 和研发管理鼎足而立，因此企业管理者需要深刻认识到信息技术的作用，树立资讯意识， 在企业中建立全面的资讯管理（Total Information Management） 。 1.1.信息技术与企业战略管理信息技术与企业战略管理 现代信息技术正改变着产品和生产过程、企业和产业、甚至竞争本身的性质。把信 息技术看作是辅助或服务性的工具已成为过时的观念，企业管理者应该认识到信息技术 的广泛影响和深刻含义，以及怎样利用信息技术来创造有力而持久的竞争优势。无疑， 信息技术正在改变着我们习以为常的经营之道，一场关系到企业生死存亡的技术革命已 经到来。信息技术的应用正在不断创造出新的产品和服务项目、新的企业和新的产业。 1.11.1 信息技术对企业战略的迫切需要信息技术对企业战略的迫切需要 人无远虑，必有近忧，所谓远虑就是研究企业战略，没有战略远见的企业即使是 幸运的暴发户，也必然是短命的。当今企业的竞争更多地集中在新产品、新技术、新工 艺和新材料等的研究和开发上面，而产品、技术、工艺和材料等研究和开发则是以不断 完善的信息处理技术和信息管理手段为后盾。企业发展战略的研究和部署涉及社会经济 各个方面，它在具体产业或企业中的意义和影响是不可估量的。没有战略观念和眼光， 没有一定优势的战略竞争手段，就不可能有竞争优势。创造竞争优势就是要充分利用信 息技术，选择和占有可靠信息，更充分地存储和处理信息，研究和分析企业经济活动中 5 的一般矛盾和特殊矛盾，从而作出具有超前意识和准确预测能力的决策。 随着信息技术的大量采用，原来的管理方式日益落后于新的形势，迫切需要创造新 的管理模式。原来的大量流水生产的管理是静态管理，规模经济造成了过细的劳动分工 和层次控制。其弊端是，层次结构需要以监督（Supervise）和协调（Coordination）来 维持，这就加大了管理成本；层次间的信息传递速度慢和信息失真造成了决策的延误和 效率的低下；部门的区隔化和固定的规程削弱了对环境变化的适应能力。而当今以信息 技术为核心的生产技术要求动态管理，即决策权的下放，更少的规则与约束，扩大的管 理辖幅，网状的信息通讯。 根据迈克尔.波特的产业结构分析模式，任何企业都要面对五种基本竞争力量，即： （1）竞争对手之间展开的竞争；（2）新进入者的威胁；（3）替代产品的竞争威胁； （4）供方的讨价还价的能力；（5）买方的讨价还价的能力。企业的最终利润是在这五 种竞争力量的相互作用下产生的。企业可能在某一个或多个方面占有竞争优势，竞争优 势可能体现在与对手或其他替代产品的直接竞争方面，或体现在削弱供方或买方优势方 面，或体现在为阻止新的竞争对手进入而采取的防范措施方面（如建立或加强进入壁垒） 。 1.21.2 信息技术提升企业竞争力信息技术提升企业竞争力 竞争优势的获取越来越依靠信息技术，诸如通讯技术的发展为唱片的录制、销售带 来了全新的概念，以信息流代替物流，产生了电子唱片这一新产品；银行利用电子结算， 方便了储户存、取款，创新了新的行业机会；现代商战中利用 INTERNET 进行销售更加直 观、更加形象，成为不可替代的交易方式；企业内部的资讯管理不仅提高了工作效率、 改善了决策环境，更可以提供优质的客户服务。 目前，信息技术开始研究如何支持企业高层管理者，如经理信息系统（EIS） ，群体 决策支持系统（GDSS）等。它们可以提供给管理者多种形式的企业运营信息、外部行业 信息、国家新的经济政策，甚至提供对管理者个人事物管理的能力，既加强了决策的有 效性，又提高了管理者的工作效率。企业高层管理者可以利用信息技术提供的各种内、 外部信息及必要的分析工具迅速确定企业战略目标，规划战略目标的实施策略，并且在 实施当中及时得到反馈，迅速调整战略规划。例如当经理制定了新的营销策略后，通过 经理信息系统可以方便地查看从不同角度、以不同形式表达的销售状况分析，因此一旦 销售额很稳定，但长期客户越来越少的现象发生时，就比较容易被发现。如果不借助信 6 息技术，这种十分严重但又非常隐蔽的问题将很难发现，即使发现了，也要耽搁许多时 间，造成重大的损失。信息技术可以强化管理者的管理职能。各方面信息提供以及决策 支持技术的发展弱化了企业高层领导依赖下属进行评价和建议的程度，提高了决策的质 量。信息技术改善了沟通方法、下放了决策权、加强了工作的计划性、培育了高素质的 下属，因而可以大幅度地扩大管理辖幅、增强决策的透明度、缓解时间的压力、减少事 故发生与发现之间的延误。方便的运营状况查询，形成了对下属的约束激励和评价激励， 提高了员工工作的积极性。电视会议和群决策支持减少了对会议的无效控制，经理个人 事物管理系统节约了管理者时间的大量消耗，即插即用的网络系统使得管理活动不再受 地点和环境的约束。 2.2.有效的竞争手段有效的竞争手段 竞争过程中最重要的莫过于发现和利用自己的长处，即以己之长，克敌之短。无论 在战争中，集中的原则永远是争取胜利的铁律。一个企业，尤其是中小企业，不可能拥 有太多的资源，即使大企业或跨国企业也不可能拥有绝对意义上的充足资源。从经济学 的角度来说，资源总是有限的，竞争即是对有限资源的优化配置和合理使用，以相对最 少的资源，也是最优化、最集中的资源投入，争取最大的、回报率最高的产出。 2.12.1 信息技术的形式信息技术的形式 集中优势的原则是企业制定竞争战略的重要依据之一。集中原则可以体现在成本优 势、差别化优势和其他竞争优势的努力过程中。然而，在实践中人们往往把集中原则局 限在某个产品、产品线或某个市场细分上，从而使这一重要的制胜手段与成本领先和差 别化等手段割裂开来。其实，迈克尔.波特提出的三个主要竞争手段，即成本领先、差别 化和集中，是三个既相互独立，又相互依存，也相互促进的竞争手段。成本领先本身就 是一种最有效的差别化选择，差别化的表现之一则可以是低成本。成本领先和差别化战 略的实现离不开集中原则，而集中于某个专门产品或市场细分本身也是成本和差别化优 势的表现。 信息技术以三种形式影响竞争：（1）改变产业结构，并由此改变竞争规则；（2） 创造竞争优势，并为企业带来战胜竞争对手的新方法；（3）带来企业本身业务以外的新 的业务。迈克尔.波特从产业和组织结构分析入手，提出了价值链、价值活动和价 7 值系统等概念，探讨了信息技术在改变产业结构和制订竞争战略方面的重要意义。价 值链是指企业的一系列技术和经济活动，这些活动被称为价值活动。企业创造的价值 是通过顾客愿意为产品或服务支付的量来测定的。企业的赢利与否，在于它创造的价值 是否超过了它所进行的价值活动的成本。所谓获得竞争优势，就是指企业是否以较低的 成本或差别化的方式进行价值活动。价值系统指的是产业内不同企业价值链（价值活 动）之间的联系。不同的企业可以通过价值系统的优化和协调创造竞争优势。企业的价 值活动可大体分为主要活动和辅助活动两大类，主要活动包括产品的生产、营销和售后 服务，辅助活动指的是支持企业主要活动的基础方面，包括管理、财务和法律等。 2.22.2 信息技术的价值信息技术的价值 信息技术的应用已渗透到价值链的各个部分，改变着价值活动的进行和活动之间的 联系，造成全方位的竞争。过去，企业对信息技术的利用仅限于财务和档案管理方面， 而现在信息技术已贯穿整个价值活动中，体现出优化、控制和判断等功能。通过信息技 术的应用而获得的竞争优势在成本和差别化方面表现得尤为突出，信息技术影响价值活 动，并使企业利用竞争范围的变化获得竞争优势。信息技术可以改变企业价值链任何一 环的成本，从而造成成本优势。信息技术已不再仅仅具有提供辅助或服务的参谋功能， 它已经具有能够左右企业竞争战略和计划的作战功能。科学技术是生产力。以计算机和 通讯技术为基础的信息技术是企业获得竞争优势的有力手段。现代企业的发展使我们看 到了信息技术的潜力和信息技术战略应用的意义。进入 80 年代以来，发达国家的企业界 和学术界一直在高度重视和研究信息技术的战略应用问题。日本的全面质量管理模式也 在向战略信息系统模式转移。将信息技术运用于成本、差别化、发展、创新和联合等竞 争手段，创造企业竞争优势已经成为发达国家企业的有力竞争武器。 信息技术可以改变企业价值链中任何部分的成本。历史上信息技术对成本的影响 仅局限于重复的信息作业，如今这种局限已一去不复返了。今天，即使诸如装配线这样 手工操作程度极高的作业过程也有了极高的信息处理成分。自动配件选择和材料操纵系 统等已被许多公司在生产装配线上采用，这是一种用来进行库存控制和零件选择的系统 软件。信息技术不仅可以直接影响企业的成本，还能改变或改善成本构成。如不少公司 正试图改变公司销售人员的传统工作方式，削减销售人员，充实直复营销力量等。这样 做的结果是减少了销售开支，成倍地提高销售成绩。信息技术对差别化战略的影响也是 非常大的。根据迈克尔.波特的理论，差别化取决于企业和企业产品在价值链中的作用。 8 然而，信息技术可以根据顾客提供的特殊参数订做产品。通过这样的战略，可以提高企 业和产品在顾客心中的差别化地位，因而也提高了公司的竞争力。以信息技术为基础的 差别化战略已成为市场需求，优胜劣汰的自然规律向人们的观念和传统的行为发出了 挑战。信息技术的战略作用在当今的市场环境中体现无遗。在某种程度上，信息技术的 应用已成为不依人的主观意识为转移的必然趋势。 3.3.信息技术与企业管理信息技术与企业管理 当今市场的快速变化，使得企业必须注重其自身的变革，以适应市场的最新需求。信 息技术以其高速性、大容量性和有效的分析性功能，成为了企业赢得成功的最佳工具。 而越来越频繁的企业需求的变化，要求企业的管理信息系统必须越来越灵活，而且能符 合企业特殊业务的要求。在现代的企业管理系统中，三个要素决定了其成败，它们是： 人（People） 、过程（Process）和产品（Product） 。人是企业管理系统的主体，人的素 质决定了企业管理系统应用的质量；过程决定了企业管理系统的实施速度和成败；产品 是企业管理系统的具体体现。在企业管理信息化的道路上，成功和失败的例子都随处可 见，人们往往把成功和失败都归咎于信息的产品，而忽视了企业管理方案的整体性。 3.13.1 企业管理系统企业管理系统 一般来说，一个完整的企业管理系统应当至少包含三个层面的内容：企业决策层、 业务支持层和业务运作层。而业务运作层又包括有客户关系层、研究开发层和生产作业 层。 （1）企业决策层 它的目标是帮助企业的决策者模拟和决定企业的管理战略，监控和 判断企业的现状，及时调整企业的管理战术。 （2）业务支持层透过它，可以清楚的了解 员工对企业的满意状况，企业资产的使用程度，企业财务及资金状况、企业管理成本的 比率（3）业务运作层 简单的讲，这就是常说的 MRPII 或 ERP，它可以帮助企业合理 的规划企业的运作资源，以在有限资源的前提下，控制企业的运作成本，得到最大限度 的获利。企业管理系统要解决的问题非常简单，它就是要帮助企业的经营者管理企业。 那么企业的经营者经营企业的目的又是什么呢？企业经营者就是要为企业的拥有者赢得 最大的增值。因此，企业管理系统就是帮助企业的经营者有效的控制和运作企业，达到 企业投资者的增值最大化的目的。 9 3.23.2 信息技术带来新的生产方式信息技术带来新的生产方式 信息技术带来了新的生产方式，带来了企业内部的结构性调整和外部市场环境 的新变化，即信息技术的创新带来了市场创新、生产创新和管理创新，引发了企业管理 理念的转变，正是在这种背景下，1990 年哈默博士提出了企业重组（BPR，Business Process Reengineering）的思想和方法。可以说企业重组不是一个渐进的改良过程，而 是在对企业的目标和战略进行根本性思考的基础上所开展的改造；它追求质量、成本、 产品市场化的速度和服务水平的巨大改善；它打破了传统的按照职能和部门进行思维的 习惯，重新考察和规划企业的过程；它通过删除不必要的、不增值的活动，如减少审核、 检查与控制等环节，变事后控制为事前控制，变职能管理为过程管理。实际上企业重组 是对原来许多管理思想和方法的集成，诸如复杂产品设计领域中成效显着的并行工程的 方法，广义的全面质量管理，以及工作小组方法等等。这里值得强调的是，如果不能较 好的利用信息技术，企业重组的效果将大打折扣、甚至是不可能实施的，因此指出信息 技术的基础地位是极有意义的，可以说没有信息技术支持的 BPR 就不是真正的 BPR。 3.33.3 信息技术提高企业的管理水平信息技术提高企业的管理水平 信息技术强有力地提高了企业了企业的管理水平，使得一些数学性很强的管理方法， 如运筹学、统计学、计量经济学、决策论和对策论等大量应用以支持企业运营，甚至采 用决策支持技术进行决策。通讯水平的提高使人们决策时越来越重视获得企业内部的信 息以及相关的外部信息，决策更加民主、公开、合理，并且通过有效的沟通产生了建立 在情感与理智共识基础上的最合适的决策。以扁平化为代表的新的组织形式激发了员 工的工作热情、积极性和创造性，发展了新时代的人本管理思想。扁平化的组织结构承 担了大量的决策与运营任务，减少了中间管理层次和中层管理人员，这种扁平化的成因 就是信息技术的大量采用，信息技术对组织精简的强度比依靠管理者个人的能力更大， 信息技术的采用带来了员工结构的变化，减少了大量的手工劳动者，增加了销售、服务 人员。可以说信息技术是扁平化组织良好运行的一个必要条件和强有力的保障。信息技 术在企业管理中的应用可归纳为五大领域：策略资讯系统：策略资讯系统能透过信息系 统而创造公司的策略性优势；办公自动化：通过电子邮件有效提高企业日常管理的自动 化处理水平，从而达到无纸化的境界；生产自动化：产品开发、制造和经营的全过程 实现电脑化，强化物料管理，有效执行操作控制自动化系统，并保证产品质量体系的完 10 善，如制造业资源计划系统 MRPII，计算机辅助设计系统 CAD，计算机辅助制造系统等； 电讯与配销系统：透过高速及宽频的电讯传输系统，提高配销资料处理效率，目前最普 遍使用的系统就是实时销售 POS 系统和电子数据交换 EDI 系统；人工智慧系统：以精密、 高速的电脑为基础，开发能模拟人类智慧的系统，使用此系统可以解决任何复杂而没有 固定模式的问题及其相关决策，如决策支持系统 DSS，群体决策支持系统 GDSS，经理支 持系统 ESS 等。 4 4、信息技术对企业的影响、信息技术对企业的影响 企业最终是以产品及服务面向市场的，而信息技术对企业提供产品及服务的方式 的影响是巨大深刻的，它能帮助企业打破竞争的平衡点，创造公司的竞争优势，有时甚 至改变了企业的产业结构。这些影响主要表现在以下几个方面：（1）降低企业成本：现 今世界上广泛使用的 POS 系统、EDI 系统等，不仅确保了工作的准确性和及时性，大大提 高了工作效率，降低人工成本，而且能改善产品库存，使库存资金占用降至最低限度， 而制造业普遍使用的 MRPII 系统能合理安排生产，是产销及时配合，提高零部件配套率， 避免产生废料，缩短生产周期，合理库存，加速资金周转。 （2）缩短新产品的开发周期： 利用计算机辅助设计（CAD）系统，能节省新产品设计人员的大量时间，降低设计成本， 缩短新产品的开发周期。如在汽车制造夜中，新型汽车的开发从设计到上市通常需要 5 年，而经验表明，新车的出厂时间推迟半年，利润则降低 1/3。在日本和美国，由于运用 CAD 设计新型车型，将原来的开发周期由 5 年缩短至 1 年，效率之高可见一斑。 （3）提高 产品和服务的差异化：企业运用信息技术，进行产品服务的创新，一般是不容易被同行 效仿的，从而提高了产品的服务的差异化，增加了竞争优势，特别是金融证券业表现尤 为突出。例如美国的 CITIBANK 于 1977 年首家开发了 ATM （自动柜员机）系统，使得 CITIBANK 的储户在任何时间任何地点只要有 ATM 即可存取款，彻底改变了银行以往定时 定点的呆板服务方式，CITIBANK 顿时吸引了无数的储户，一夜之间成为美国的最大银行， 待其他银行纷纷效仿时，CITIBANK 早已稳坐第一把交椅了。 （4）提高转换成本，改善企 业与客户、供应商的关系：所谓转换成本，是指客户或供应商将业务从一家企业转移另 一家企业所付出的代价。信息技术的引入及应用，是企业能在同行中做到人无我有，人 有我优，不仅能锁定原有市场，还能不断吸引新客户开拓新市场。如中行在上海开设的 首家昼夜自动银行，迎合了储户取款时，需要银行工作人员介入并对金额唱出唱入（核 对不便且易泄密） 。这样，储户能方便、迅速自理，又能随时得到工作人员的帮助，储户 11 当然不会轻易地选择其他银行了。 信息技术给企业的管理带来巨大的变化，同时也带来了新的挑战如何进行资讯管理。 首先企业高层领导要建立资讯意识，即将资讯管理提高到企业管理的战略地位，视之为 企业兴衰的关键因素之一，通过研究信息技术给企业带来的机会与挑战、给组织结构和 管理方