派安公司的生技管理和信贷控制.doc

浅谈派安公司的质量管理、生产运作管理和销售信贷控制黄为民，玉万贤（广州派安混凝土有限公司）派安国际集团1952年在澳洲悉尼成立，2000年被英国HANSON重型建材集团全资收购。鉴于派安品牌在国际业界的影响，HANSON集团仍然保留“PIONEER”标志，在香港、大陆等中文地区还保留了“派安”标志，与HANSON标志并存。目前HANSONPIONEER业务遍布五大洲，其石矿业务全球第一，混凝土业务全球第三，是一个信誉卓著、品质优良、服务完善的具有丰富管理经验的跨国公司。广州派安混凝土公司1995年在广州成立，经过多年的努力，在广州混凝土市场上树立了良好的品牌形象，这主要得益于派安良好的管理理念和重视品质服务的传统。我们现在将广州派安多年来在广州市场形成的一些管理经验介绍给同行，抛砖引玉，其同促进行业进步。一 派安质量保证体系品质和服务为中心广州派安混凝土的质量方针为：服务导向，保质保量，持续改进，顾客满意。派安公司一贯以客户服务为导向，注重管理和技术创新，积极推广应用新技术新产品，努力为顾客提供一流的产品和服务。派安一向关注有关方面的需求，极其重视健康、安全和环保，以人为本，这对提高产品质量和服务质量有很大的促进作用。广州派安混凝土有限公司自成立之日起, 即秉承派安集团的品质保证传统，按ISO9001标准建立质量保证体系。为适应市场的变化，派安于2001年初按ISO9001：2000标准建立新的质量保证体系，并于2001年11月顺利通过2000版质量体系认证。公司按照ISO标准的要求，建立了有派安特色的制度和工作程序，例如，设计管理程序、采购管理程序、生产控制程序、客户服务投诉管理程序、员工培训制度等。这些工作文件和程序的制定基于以往运作经验的总结，特别强调复核机制和持续改进，预防出错，有错必纠。派安公司主要采取以下质量保证措施，来确保产品质量和客户的要求得到满足：（1） 进行合同的技术评审、技术交底和现场服务l 所有合同皆要经技术部门评审，必要时经生产部门评审，以确保技术能力和生产能力满足客户要求。对重要工程和特殊混凝土，供货前须向客户、施工方进行技术交底，确保浇捣后混凝土的质量。l 对重大工程和特殊混凝土工程，派驻现场技术人员，协助施工人员进行混凝土质量控制。（2）原材料质量控制l 对每次进站的水泥，粉煤灰,外加剂都必须有出厂合格证，并由质检人员取得样品送做全面性能分析。l 根据混凝土级配要求选用适合的砂石，对每次进站的砂石立即做级配分析，若不符合混凝土级配要求则拒绝入仓。(3)混凝土生产质量，运输质量控制l 首先根据客户订单的要求和生产材料性能情况选定混凝土配合比。配合比选用、输入配料电脑都有严的复核程序，确保选用正确、配料正确。l 在生产过程中随时检查配料记录，以便及时发现问题，并抽样检验砂，石质量，根据其变化情况随时调整配合比。l 严格按照国家标准抽样检验混凝土塌落度，和易性，并装摸成型，以标准条件养护，根据不同龄期进行力学性能实验。l 快速准确测定砂，石含水率，以便配料系统根据其值修正各材料量，并配料生产，保证混凝土质量。l 根据混凝土特性和客户要求，确定水泥初凝时间和外加剂使用情况，按国家规范与施工单位配合，在规定时间内浇注完毕；派安公司具有先进的组合式搅拌输送车，在运输途中能进行连续缓慢搅拌，以防止混凝土产生分层离析，从而保证了混凝土质量。l 中控室人员和施工现场人员密切配合，随时把施工现场使用混凝土的情况反馈回拌站。l 定期对配料设备、搅拌设备的检验维护，确保配料准确和混凝土拌和物的均匀性。l 对司机进混凝土常识培训，确保运输过程中的混凝土质量问题得及时、正确的处理。(4)质量投诉处理：l 对所有质量问题和投诉，皆要时及反应，及时分析总结，务必找出原因，并形书报告，制定预防措施，修改工作程序，专人跟进实施情况。l 对客户的质量投诉，首先由质检人员检查原始记录、数据及进行设备、仪器检查，了解分析生产记录、检验操作方法及检验过程的情况，然后试验室负责人及有关人员召开会议，分析确定处理方案。若检验结果有疑点，应该与投诉方协商复检，质量负责人进行监督；若检验结果正确，应向投诉方解释，然后写出分析报告。(5)检验过程的质量保证l 按标准和操作规程进行检验，对检验的数据作记录存档，并由检验员，复核员签字，并写出检验报告，质量负责人审核，技术负责人审阅，复核员盖章。(6)员工素质的保证l 为了保证工作质量，派安公司按培训制度对员工进行培训。主要措施有：定期组织员工学习培训，质检人员需要有上岗证。(7)设备、仪器的保证l 投入资足够的资源，保证生产设备、试验仪器符合技术要求，定期自检配料设备、检验仪器性能，测量仪器定期安排送检等。二 生产运作管理以客户需求为中心我们的客户除了关注混凝土质量以外，更关注搅拌站的供能应力，更关注会不会“断车”。然而，任何公司的资源总是有限的，要保证不断车有一定难度。为了做好生产调度工作, 使之能更高效、更好地配合客户需要，派安公司专门设立客户服务调度小组，负责工地协调和厂间协调。（一） 生产调度1生产任务的落实调度的基础工作l 密切与工地沟通联系，尽可能地掌握工地每月、每周的混凝土施工计划，为做好原材料的统购和人、财、物的落实计划。l 每天16：00前由专人负责落实各工地混凝土订单情况，包括：工地名称、施工部位、强度等级要求、塌落度要求、订货数量、落料方式、运距以及混凝土到工地现场时间等，由客户服务组调配订单，列印成文件分派各有关部门。2计划调配l 由生产部主管负责召集包括：运输部、技术部、材料组、调度组、维修组在内的部门负责人，就当期订单要求共同商讨对策，并落实各项工作。l 生产部负责对当期生产任务作综合评估，当生产任务过于集中时，生产部负责与工地协商，合理调整供应时间，做到调峰填谷保证供应工作顺利进行，同时，根据评估结果落实各部门工作。l 运输部根据订单情况，安排满足混凝土订单运输车辆，保证混凝土的供应用车，当遇到现有车辆不能满足生产要求，考虑调用租赁车辆，填写租车管理表格，并落实到位。l 技术部根据订单的技术要求，做好配合比及人员调配计划。3配料控制l 中控室当班人员接到生产任务单后，必须对各工地名称、各种等级混凝土的技术要求、施工部位、施工方法、工地工作效率、交接班衔接等事项作详尽了解。l 中控室当班人员按试验室提供的生产配合比单，对配合比进行输入、核对、列印、存档。l 混凝土在供应工地施工过程中，应密切注意工地的卸料速度，严格控制现场待卸车辆的数量。l 如在当天的任务中有大体积或高标号的混凝土施工，在调度车辆时应予以重视，酌情优先，而且必须连续供应，不得中断。l 在生产调度过程中，一切影响正常混凝土供应施工的情况，调度员必须迅速知会生产部主管和相关人员，作出相应的处理。l 中控室设立交接班日记，对交接班前后供应情况作详细交底。（二）运输调度1 调度员根据生产部提供的“混凝土生产周计划表”，结合工地客户反馈的信息，编制“车辆运输周计划表”，要求每周星期六完成下一周的用车计划，并交运输部经理备案。2 运输部根据订单情况，安排满足生产供应的运输车辆，保证混凝土的供应用车，当遇到现有车辆不能满足生产要求，考虑调用租赁车辆并填写租车管理表格，并落实到位。3 车队长按混凝土生产任务单所定需用车数量，编制当班司机排班次序，交调度员进行调派。4 调度员接到生产部编制的“混凝土生产任务单”后，迅速与每一施工单位取得联系，详尽了解工地客户要求供货时间，施工速度，进而编制合理车辆调度方案。l 调度员按工地客户要求的到场时间先后有序地调度车辆，当第一轮车全部派出后，所有当班的回头车都应按先返厂，先装料的原则，确保车辆调度工作忙而不乱。l 在生产运输调度过程中，应密切注意工地的卸料速度严格控制现场待卸车辆的数量，尽可能地提高车辆利用率。l 在运输过程中，一切影响正常运输的情况，调度员必须迅速知会生产部主管和相关人员，及时作出相应的处理予以纠正。l 在实际生产供应运输过程中，若工地发现特殊情况，（如工地取消供应、工地增加供应量、工地增加施工点等）则由调度员先后调配车辆，若有需要，可通知运输部主管考虑增派运输车辆，以最大限度地满足工地要求，保证工程施工的顺利进行。l 做好车辆运输日志及运输情况总结。5 运输应变措施l 成立突发事件应变小组，由各部门主管组成，就运输过程中可能出现的车辆故障、燃油不足、道路障外，交通事故等作及时处理。三 销售及信贷管理以财务风险控制为核心中国企业的经济成份不再是“国营企业”为主，多种体制并存，现时企业状况的透明度不高，由于特殊国情，又不能单从企业的财务报表去了解企业的现时的营运及资信状况，作为一个在建材行业的跨国公司，管理运作方面已形成当严谨的风格，风险防范意识很强，犹其注重财务及信贷方面控制，因为公司的应收帐款过多，将影响公司资金周转，使得公司流动资金紧张，资金成本增加，应收帐款拖欠时间过长，容易造成坏帐，使公司辛勤的营运成果化为乌有，有一套行之有效的控制体系是公司得以正常运转的保障。派安公司凭借多年国内外的经验积累，逐渐建立起具有派安风格且具有相当专业、系统、实效的销售及信贷管理模式：l 在所有工程洽谈过程中，由销售人员根据实地考察了解的情况提供“工程资料卡”、“工地联系卡”、“客户技术要求表”等资料给公司用于初步建立客户档案，并以迅速、快捷的行动对客户作首次的筛选、评审。l 在签订合同前，由销售部和信贷部共同通过各种不同的渠道对客户的背景、近况、资产进行全面的了解和评估，如信贷金额超过公司的级别限制，将聘请专业的商业资信调查公司提供专项服务及专业意见，然后由销售人员根据具体信息填写“销售合同评审表”给销售部经理和总经理审批。l 之后根据客户的现状评估其信贷额度并提交“客户信用额申请及生产任务批准书”给总经理、香港信贷总监及南中国地区总经理批核，内容包括 UGM 和信贷资金额度。l 审批程序完成后方可与客户正式签订合同，并要求客户提供签定合同所需的有效证照及授权书，根据评估客户支付能力，充分考虑我公司的财务承受能力，给予相应的信贷申请额。l 销售人员根据合同签订的付款条件按时收取货款。l 合同签定过程必须合法，在保证产品质量的前提下充分考虑企业的成本，不搞低价恶性竞争。l 在合同实施及供应过程中，信贷部严把信贷关，必要时采取法律手段，销售部与信贷部定期开会针对收款状况交换意见，掌握客户的最新情况，力求在不影响与客户关系的情况下把信贷风险降到最低。此种信贷管理方法有利有弊，有利于尽可能降低信贷风险，弊端在于一方面可能给客户造成不灵活的印象而影响客户关系，另一方面现行不