男女宾服务规范流程

男女宾服务规范流程一、准备工作1、上岗前做自我检查，做到仪容仪表符合标准。2、查阅交接班记录，了解上个班次工作及有无特殊交待事项。3、检查和交接各卫生，保持干净整洁。4、交接清点捡拾物品，寄存物品。5、检查各类营业设施设备，保证正常使用。6、查看各类营业所需用品是否补齐。7、开班前会，布置工作重点及特殊事项。更衣室服务1、更衣室门口迎宾：正确站姿，精神饱满。2、当对讲机通知有客人时，做好准备接待工作，看到客人时应主动上前问好，“欢迎光临贵宾”，里面请或手牌给我我帮你打开柜子。（双手）3、请姿引领贵宾到达更衣柜，为贵宾打开柜子。4、同时询问客人是否需要服务，如“需要为您挂衣服吗？”得到客人肯定，则取出衣架，双手平放于胸前，等待客人更衣。（如客人不需要服务时，回到自己的工作岗位）5、帮客人挂衣时，顺序是“由内到外”进行，尽量请客人坐下更衣，以避免客人更衣时摔倒。6、为客人更衣时，如西服，大衣等，要站立于客人后侧，双手提住客人刚脱下衣服的衣襟上侧，顺势脱下，整齐的挂在衣架上，如客人已脱下放在座位上或递给你，服务人员要双手接住，一手提衣领，一手放入衣架，整理后挂入衣柜。7、帮客人挂裤子时，防止挂在腰带上的手机等物品掉落，手机，手表等贵重物品，最好提醒客人放入皮包或衣服口袋中，如客人不放，则放到柜子的一侧，醒目的位置，避免取衣时掉落损坏，切忽把客人的物品直接扔进更衣柜。8、挂圆领衣服时要从下往上套衣架，以免撑坏衣领。9、内衣裤也要挂起来，或装入袋内，不要堆放在衣柜底下（袜子跟内裤不要放到一起）10客人脱衣完毕，帮客人锁好衣柜，并用手拉一下，以确定锁好。11发现客人眼睛或手表没有摘下，应服务语言提醒客人，如您的手表、眼睛、手机还带进去吗？如需要放下则帮客人放好以后再锁好衣柜。12双手帮客人带好手牌，同时提醒客人“衣柜已锁好，请保管好手牌”13衣柜锁好后，服务员询问客人是否需要围上浴巾。14如果客人需要，服务员打开浴巾，站在客人后侧协助客人围好。15引领客人进浴区说：“贵宾里面请”有台阶提醒小心台阶。二次更衣室1、正确站姿2、向客人问好“贵宾晚上好，（情况）需要上楼休息吗“？3、引领客人：“您好我帮您干一下身”。4、引领客人：“请换一下鞋”正确蹲姿帮客人换鞋。5、帮客人拿浴衣，“请稍等”，拿出后说“我帮你换上浴衣！”帮客人穿浴衣时，先穿裤子，再穿上衣，并帮助客人系好衣带。（所有上楼顾客都必须换浴衣）6、提醒服务询问客人“您还需要携带物品吗”客人从衣柜中取出要带的东西后，要为客人锁上衣柜，并语言提示客人，指引客人至梳妆台：需要梳理一下吗？随后从消毒柜中为客人取出梳子。7、送客上楼：客人梳理完毕后，上楼这边请或休息这边请，将客人引领到上楼梯处，通知楼上贵宾一位。客人从楼上下来1、二更人员看见客人时，主动向前引领、“贵宾休息好了？”还需要冲洗吗？2、客人冲洗，提醒客人“浴服脱这里就可以”如高档浴服询问客人是否给装起来。提醒客人把随身物品放到更衣柜内，请客人入浴冲洗。然后检查客人脱下来的浴衣口袋，看是否有物品遗漏，如有，要及时通知并交还给客人。3、助客更衣，客人冲洗后，要及时为客人披上浴衣，服务员双手接过客人手牌为客人开柜取衣，询问客人是否需要服务：先生，需要帮您拿衣服吗？如客人需要，注意要由内而外依次拿取，客人穿着完毕后：“贵宾您看一下，更衣柜里没有物品了。”得到客人答复后，锁好衣柜把手牌交给客人，引领至梳妆台。4、检查浴衣口袋时，发现手机、香烟等物品，又不能确定是哪位客人的，及时交于前台。5、送客：客人梳理完毕后，迎宾应上前引领客人，并送至门口说“贵宾带好随身物品请慢走，欢迎下次光临。”常用服务语言1帮您打开柜子好吗？2、需要为您挂衣服吗？3、请稍等，帮您围上浴巾。4、您好帮您干一下身。5、请换一下拖鞋好吗？6、帮您系上浴衣。7、请带好您的手牌和随身物品。8、贵宾休息好了吗？还需要冲洗一下吗？9、您的睡衣太合身了，很显身份。10、上楼休息这边请11、梳妆这边请。12、洗浴这边请。13、您的衣柜已锁好，请保管好您的手牌。浴区服务流程1、服务员正确站姿，迎接客人。2、当客人进来时，服务员“贵宾你好，淋雨这边请”3、介绍一下浴区的分布情况，大池、淋雨、桑拿等。4、客人在淋浴时，服务员要为宾客调至温度开关到45度并打开开关。5、客人在淋浴期间禁止直视客人身体。6、服务员退后两步，转身返回原处，回复正确站姿，随时观察客人动向，当客人对洗浴用品不确定时，及时主动向客人介绍沐浴用品。7、温水池、热水池服务，服务员向客人介绍一下水池温度（温水池39度、热水池42度）。8、服务员：您是泡温水池还是热水池？待客人选定后，服务语言提醒，贵宾您慢点。9、对于老年人和特殊客人服务时要及时搀扶，以免滑倒。10、当客人坐好后，适时推销饮料和茶水，并帮客人摆好拖鞋鞋尖向外。11、客人泡好出来时主动搀扶，并帮助客人穿好拖鞋。12、服务员，服务完毕后退后两步转身离开，恢复正确站姿。桑拿房服务1、客人进入干蒸房和湿蒸房时，服务人员应及时主动为客人打开门。2、待客人进去坐好后，视情况为客人备上冰巾、冰水。后退两步转身离开。3、服务人员对醉酒的客人要尽量劝阻，不要进入以免出现危险。4、时刻注意干湿蒸房内宾客发现异常要马上把客人搀扶出来避免出现意外。5、服务员控制好桑拿房的温度，桑拿房小木桶保持满水状态。6、经常检查木椅，看是否有刺、铁钉出头现象，以免刺伤客人。7、对要把烟带入桑拿房的客人要及时劝阻。坐浴服务1、当客人需要坐浴时，服务员，应提示客人：这边请。2、温水池、热水池服务，服务员要向客人介绍水温。提醒小心台阶3、对于老年人和特殊客人服务时要及时搀扶，以免滑倒。对男宾服务1、贵宾需要刮脸还是刷牙？得到答复后，帮客人放好水杯，把牙刷包装打开挤上牙膏，手拿牙刷的底部位置，牙刷的