部门职能和岗位职责

第二章 数字化城市管理监督指挥中心部门职能和岗位职责1、 部门职能按照职责与人员编制相一致及统一指挥、统筹管理的原则，汝州市数字化城市管理监督指挥中心设4个科室，即：办公室、监督考评科、指挥派遣科、运行维护科。（一）办公室1、协助领导具体处理监督指挥中心日常工作，拟定和执行监督指挥中心的各项工作规则和制度。2、负责组织文件起草、公文处理、会议报告，来文拟办和批转、领导批示、专项督查上报、督查催办、文印、保密、档案管理工作。3、负责党务、人事、财务、纪检监察、信访稳定、信息宣传、后勤管理工作。4、负责策划、组织指挥中心宣传活动和公益性活动。 5、负责内部科室间的协调和对外联络、参观接待等工作。6、负责保管和正确使用中心公章。7、协助领导拟定监督指挥中心的年度责任目标、工作计划，牵头做好年度、季度、月度工作总结。8、完成领导交办的其他工作任务。（二）监督考评科1、负责管理信息采集人员，包括培训、考核及日常管理。2、负责依据城市管理业务需要，研究拟定城市管理绩效评价的办法，建立科学公正的绩效评价体系。3、负责对汝州市城市管理各有关职能部门（单位）的工作情况及问题处理结果进行监督考核。4、根据城市管理各规章制度、工作细则，负责对各责任单位开展月、季、年的绩效评价工作。5、负责数字城管案件的日常督导、下发督查通知等工作，负责现场考核建立督导工作台账，做好案件的督查工作。6、完成领导交办的其他工作任务。（三）指挥派遣科1、负责接听、录入城市管理问题的现场信息和处置结果信息，负责对各类信息、数据进行更新和分类统计等工作。2、对案件进行分解，并及时根据案件属性、管理标准及处理时限向责任单位或管辖区办事处派遣。3、负责12319城市管理服务热线举报、领导批示、新闻媒体曝光、110转接、网络投诉等案件的受理、核查、结案、反馈。4、负责确定涉及多个责任单位的问题在解决过程中的牵头单位，对责任单位不明确的案件进行协调，确定责任单位。5、负责对责任单位或辖区办事处反馈的处置结果进行核定并及时向监督指挥中心反馈；对经核实没有处理或处理结果没有达到标准要求的案件进行再派遣，并对责任单位进行督促督办。 6、负责对因职责不清等原因无法直接派遣的案件进行协调解决，负责延期或缓办案件的审批。 7、负责处理领导交办的其他工作任务。我们整合了与城市管理工作相关的29个单位的力量，使部门职责更为明晰，管理边界更为清晰，合作更及时有效，从而进一步提升政府管理效能和服务水平。23个政府职能部门、6个企业单位1、执法局2、住建局3、公安局4、水利局5、交通局6、民政局7、文广新局8、林业局9、环保局10、气象局11、安监局12、卫计委13、人防办14、广电总台15、交警大队16、消防大队17、电业局18、气象局18、钟楼办事处20、风穴办事处21、洗耳办事处22、汝南办事处23、煤山办事处1、电业公司2、联通公司3、移动公司4、电信公司5、邮政公司6、新奥燃气18、工商局19、公路局20、规划局21、教育局22、体育局23、卫生局24、商务局25、质监局26、工信局二、岗位职责（一）接线员职责1、负责受理信息采集员上报、12319热线、微信举报平台、视频监控平台等受理范围内的问题，按照操作规范进行登记，需要核查的通知责任网格信息采集员到现场核实案发地点和报案内容，根据核实反馈的情况，经甄别后报值班长立案。2、熟悉掌握系统操作和城市管理相关的法律、法规和规章制度，对于群众咨询建议类问题，能够当场解答的需当场解答，走简易流程结案，需要立案处理的，报值班长立案。3、及时向值班长或带班领导报告信息、来电中的重大突发事件、重复投诉和重点建议，并进行妥善处理。4、负责做好本人的当班日志。5、做好涉密保密工作。6、完成领导交办的其他工作任务。（二）值班长职责1、负责案件立案审核、结案工作，协助完成特殊案件、重要案件的跟踪督办。2、负责本班组每周处置案件情况总结、统计汇总工作。3、负责对接线员解答进行现场监听考核和实时指导。4、妥善应对处理接线员上报的突发事件和疑难复杂问题，及时向单位领导和有关部门报告。5、负责监督指挥中心遇到疑难问题的解答。6、负责对咨询信息、数据及政策法规研究中发现的问题进行汇总分析，对于重大信息及时上报。7、负责做好本班、本人的当班工作日志及交接班工作。8、做好安全生产和保密工作。9、完成领导交办的其他工作任务。（三）派遣员职责1、负责及时派遣已立案的各类案件，对未达到结案要求的案件重新派遣给责任单位进行再处理。2、负责与承办单位操作人员的沟