day5-gb-c-03 控制计划

步骤13 树立控制计划,Define,Measure,Analyze,Improve,Control,Step 13-树立控制计划,Step 14-实施控制计划,Step 15-文件化/共享,流程改善方法论 - DMAIC,对改善结果的危险性评价防错法（失误防止）标准化控制计划,控制计划,一个好的控制计划至少应该包括下列内容:由客户决定的关键质量特征(CTQ)输入和输出变量合适的公差范围(CTQ 规范)指定的控制方法、工具和系统统计流程控制对照表防错系统标准操作程序制造/质量/工程标准/响应计划,项目周期内的质量计划, 验证测量系统 确定流程能力, 实施流程控制 评审所制定的计划 交接给操作人员,定义测量分析改善,控制结束,关注正确的CTQ 量化存在的问题 确定函数 Y = f(X) 明确需要进行的改变 实施改变, 制定/修改质量计划 流程记录 流程控制,什么是质量计划?,质量计划是一种文件形式的计划。制订质量计划的目的是为了确保每一种产品的特征或流程要求保持符合标准的状态。一个质量计划可能包括的内容为: 流程文献和流程标准: 应当遵循的程序 操作公差或其它规范 流程控制: 有待监督和评审的内容 流程发生故障时的响应计划ISO 9000 对建立和正常使用质量计划有严格的要求对于非制造性的职能部门，采用其它的流程标准（例如Tollgate或当地的程序)也许可以以更好的结构建立或执行质量计划。,质量计划-文献记录,流程描述 流程图 展开流程图: 这种图用来显示某个特定流程步骤的对应负责人.描述标准的操作程序. 具体地说: 精确地显示将要采取的措施以及何时何地采取. 描述要保持在一定水平从而没有接受过充分培训的人员也可以做好工作. 描述预防产品或流程产生变异的方法-包括原因与结果之间的关系. 给出操作公差和其它的规范. 提供清晰合理的指导.有用的提示: 测试程序 检查是否包括了所有的步骤 强调程序的重要性 给出更新的方法,质量计划-流程控制计划,流程控制计划的作用是进行动态控制。它的依据是: 要求的重要性 生产/流程的方式 流程的能力 尽量利用现有的控制系统来建立控制计划 质量系统(QS, 质量操作程序等) 岗位指导书 流程规范,质量计划-流程控制,进行流程控制的关键是监控(频繁地)流程变异和/或能力的动态测量对非随机变异和/或不良表现作出响应并采取措施要由最接近流程的人来实施要保持对流程的控制必须.审检(非经常性的)对整个流程进行广泛的评估以保证控制措施落实到位并得到有效执行 当前的记录和标准 总体上与程序保持一致 有效的测量手段 合理的监督和响应要由远离流程的人来实施,控制计划,该文件是当前使用的失效模式分析控制方法的扩充内容。对于每一种关键质量特征和输入，都应该明确测量系统的能力（测量系统再现性和重复性）。对于变量数据，应该计算出Sigma 值。应该列出与有关响应计划对应的采样计划及其实施规定。,控制计划与失效模式分析的关系,失效模式分析既是判别关键变量的出发点，也是对当前控制计划进行初步评估的依据。,DET,控制计划的方法,检验和测试方法对照表标准操作程序(“SOP”)统计流程控制防错装置自动化,控制计划的方法,如果该方法太复杂，请根据文件编号选用合适的程序。根据流程中出现的任何变化，应该考虑改变相应的控制方法。控制方法必须包括培训计划和流程评审系统。控制计划应该明确控制每一个关键变量的负责人。,一个好的响应计划应该包括:,采取措施是每一个最接近流程的人的责任。 根据SOP 程序，明确执行响应程序的负责人。 用清晰无误的形式，标识可疑产品或不合格产品。,从IMPROVE阶段, 在Y=f(X)的关系式中决定“f”.而且, 为了实现Y变量的最佳表现需要确认X因子的运营范围.在CONTROL阶段中, Project Team 解散后有必要确认对X因子设定的范围是否合适有必要维持Project结束后的成果.,控制计划的反映,朱兰 的 三部曲,时间,品质计划,0,20,40,0,品质管理改善前的区域,品质管理改善后的区域,Feedback,运营/开始,间歇性出现的急剧的上升现象,运营期间的品质管理,COPQ慢性废弃现象,Six Sigma 以上,品 质改 善,控制计划的反映, 定义Process. 定义Process控制计划. 确认在履行控制计划上重要的要素. 导入控制计划书. 列举为Monitoring Process的控制计划所需考虑的重要事项. 提供能够进行管理Process的重要性.,控制计划的反映,Process是?,控制计划的反映,Y Monitoring Feedback,“不要只关心制品性质的结果, 而是要集中于Process本身”,控制计划的反映,Feedback loop 品质管理根据Feedback loop形成. Feedback loop阶段 1) 品质管理对象及目标的设定 2) 使用传感器 测定对象 3) 测定成果与标准的比较 4) Process的调整 5) 变化的Process的确认验证,与标准比较,已存在的管理标准,测定实际成果,OK,NG,问题的解决,问题的发现,原因的诊断,原因的解除,1,1,2,3,5,4,控制计划的反映, 管理项目的选定 - 顾客对制品特性的要求事项 - 把顾客的要求事项转换成制品特性或Process特性的技术分析 - 对制品特性有直接影响的Process特性 (支配性要因) - 政府或公司的特性 - 有关安全或环境的基准,控制计划的反映,管理 Point, 要管理什么?,要对重要的要因进行集中管理,Set up,作业者(Worker),资材(Component),时间(Time),信息(Information),稳定但经过多个Cycle可能再现的情况,随时间渐渐变更的情况,随作业者的熟练度变化的状况.,维持管理 各个资材的特性,由信息构成, 决定流程重要的情况,控制计划的反映,管理 Point 支配性要因 对Process有影响的众多要因中起支配作用的要因称为 “支配性要因”.,支配性要因,战 略,构成要素,组织内构成要素的管理,信息,例,铁板 压入机, 自动溶解 Reflow M/C,金属切削, 外观检查,药师, 木匠,预订, 飞行日程,电子制品的组装, 麦当劳的饮食原料供给,控制计划的反映,管理 Point 对不同管理位置的检讨结果，可知管理的设计应从以下几点评价, - 作业权限的变更 - 进行重要且不能再作业的作业; 装修, 印刷, 焊接 - 出现重大的新的品质上的特征或分成多个工程时 - 支配性工程变量 - 经济性评价可能的领域（“Window”) - 为了掌握管理位置，使用作业工程图.,控制计划的反映, 成果标准的设定 品质目标 1) 生产满足顾客要求事项 2) 使生产稳定并且能够预测以后可能发生的问题 品质目标的特性 1) 符合基准 : 应公式化. 2) 测定可能 : 可以精密地表现. 3) 实现可能 : 实现可能的水准 4) 公 正 性 : 应合理地构成责任分配。,控制计划的反映,X因子公差的决定 - 改变配合比率和温度的设定值，以便把对输出变量的敏感度移动到其他 地方. - 如果配合比率难控制或费用大，而温度容易控制时维持输出变量(强度)Y 希望的实行水准，设定允许温度在142度和160度之间变动,大概在0.85到 0.95的范围，以便改变对配合比率的敏感度.,控制计划的反映,为了达成品质目标而决定X因子的公差 - 通过Improve阶段的DOE或回归分析了解Xs与Y之间的数学关系， 或通过Contour Plot等Graph分析达成希望的Process目标，最终 决定 Xs的公差范围. - 在所具有的能力范围内对X进行控制管理 (考虑经济性, 调整的容易性 等),控制计划的反映,传感器 对象测定 测定System的设定 - 在结束管理项目的选定及成果标准的设定后, 应建立和设定测定制品 或服务的品质水准或Process的实际成果的System. - 测定System的设定事项 . 必要的测定装备 . 测定频度 . 测定Date的记录方法 . Date分析法 . Date变换 . 测定者,控制计划的反映,实际成果的测定 - 传感器 为了掌握现象和把结果变换成信息而设计的装置. - 传感器的种类 以数值表示的测定器 温度计, 表, 尺，秤 等 - Date System, 管理图 - 人 - 问卷调查,控制计划的反映,测定成果与标准的比较 与标准进行比较的行为是一般监督者的作用. 监督者可以是人，也可以是技术装置. 监督者将执行以下活动. 1) 比较实际品质成果与品质目标. 2) 解释观测到的差异, 判断是否与目标一致. 3) 决定必要的修订措施. 4) 采取修订措施.,控制计划的反映,对差异的措施 如果实际成果与计划的成果标准有差异, 为了纠正需要采取修 订措施. 采取修订措施的装置可以是人，机器，或两者. 例) 向计算机下命令的键盘 调整机器装置的保护装置等. 从管理者的立场可以说是向部下职员传达的文书.,控制计划的反映,控制计划书 控制计划书的制定理由 Feedback loop与各种业务相关联，因此要明确对品 质的责任者，明确谁做什么样的决定和采取什么措施，如何维持对品 质的管理。 控制计划书的内容 管理对象, 管理目标, 测定单位, 传感器形态, 测定频度, 样品大小，决定基准,决定基准的责任, 措施事项等.,控制计划的反映,控制计划书从哪里来? DMA 阶段分析 - PROCSS MAP, FMEA, C-E DIAGRAM VITAL FEW XS - 主要PROCESS的具有合理公差与管理界限的 Input/Output变量, 目标, SPEC 改善活动 - DOE的留意因子, 重要的噪声变量、SOP, 培训资料, SPC 资料 等 短期&长期工程能力分析结果 测定体系分析 - 要求事项, Sampling & 检查计划 管理方法,工具及体系 SPC 自动的 Process 管理 Check List 失误防止体系 标准作业步骤 (SOP),控制计划的反映,通过检讨控制计划，确认下列事项. 重大的管理项目是否全部选定 课题目标与制品目标的一致性 控制计划是否能短时间内使工程恢复到管理状态 测定频度与标本大小是否合适 措施基准与实施措施的适合性如何 控制计划是否最大限度地确保自主管理和自主检查,好的控制计划是 自主管理(Self-control) Feedback loop(short) 包括所有重要的管理项目 Right Dominance Right control points,控制计划的反映, 管理某一Process所必要的条件如下. Process应可以满足期待的成果水准. 与Process关联的人员应具备必要的工具，知识及技术. 该人员应具有做必要修订的权限., 在下列情况下发挥自主管理. 作业者应知道自己要做什么. 作业者应该可以知道与期待基准相比较自己做得好与不好. 作业者应具备可以控制Process结果的能力和手段.,控制计划的反映, 自主管理的效果 自主管理的确立不仅对Process运营和管理提供最佳的环境, 还带来对 作业环境及作业者有意义的肯定性效果. 作业者个人的业务与组织的成功之间的关系更明确. 如果很快feedback的话，能够对工作有信心 可以控制feed back和Process的能力从而提高自信心, 产生主人意识, 提高效果性和创意性的对应能力.,控制计划的反映,与作业者关联错误和与管理关联错误的比率是 2:8, 管理关联错误占大部分. 作业者关联错误 在有管理的情况下，作业者经常发生的错误 原因: 自身的行动, 或自身的直属上司