咨询师应具备的素质和技能.doc

管理咨询师应具备的素质和技能20世纪90年代以来，管理咨询行业已经成为世界上迅速发展的知识密集型产业。在世界500强的企业中，其中有50%左右集团公司拥有自己长期合作的国际著名咨询公司，100%的公司接受过多次咨询服务。而管理咨询行业作为知识密集型和高智力性的行业，其主要作业人员咨询师必须具备高素质高能力的，如麦肯锡的咨询师也是在管理领域中跨多专业的专家。因此，虽然咨询业由于其具有的高挑战性与高薪等特点，是无数人心目中理想的职业选择。但是，绝对不是所有人都适合咨询业的行业要求的。一位资深的麦肯锡咨询师是这样评价他的年轻同事的：“我认识的那些在咨询行业成功的年轻人，都是超人聪明而且超人扎实的。成功永远不可能信手拈来，也不可能一步登天。”那么咨询师要做到哪些才能称之为合格呢？不管是咨询公司在招聘人员还是作为已经在这个行业中努力的人员，应该去从哪些方面自评自己的工作水平和状态呢？通过调查总结起来，一个合格的咨询师必须能够做到以下七点：1，能够在纷乱的原始信息中，确认出客户的主要矛盾和关键问题所在。2，善于建立并维持与客户之间的关系，形成良好的互信关系。3，从公司内部组织起一支能完成各类不同工作的团队，并且协调队员的活动，整合内部资源，将其项目团队的能力发挥到最大程度，满足客户对咨询团队的期望。4，能够充分利用客户组织内部的资源，说服和调动客户内部最大的积极性，为自己的咨询项目最终结果服务。5，成功地将他自己的发现传递给客户，并且确保它们得到实施，其中确保客户的认可和实施更为重要；6，不断发现存在的问题，及时修正自己原有方案和观点的不足，不断完善自己的方案。7，在一定时间、成本、条件的限制下，尽可能完成所有的任务。那么要想成为一名咨询师，必须要具备的素质和技能有：学习整合能力、观察能力、沟通表达能力和结构化思维能力。1，学习整合能力。咨询师需要掌握丰富的知识，而且每一个项目都可能面临全新的挑战，都有很多你原来根本不熟悉的东西，所以无论平时的积累还是应对项目，都需要有极强的学习能力，迅速的找到需要的资源，去粗取精，吸收营养。并要善于利用现有资料，快速整合成需要的知识产品。一个咨询师如果没有搜集信息的能力，是一个重大缺陷，足以使其不能成为优秀的咨询师，这也正是对于像麦肯锡这样的优秀咨询公司，在招收优秀毕业生的时候，会从“分析员”这个职位开始的原因。名校毕业的优秀毕业生，经过1-2年的分析员的积累和磨练，合格的人员才能继续往咨询师的职位迈进。所谓的分析员就需要大量的搜集信息，整合信息，为我所用，并且将搜集来的信息进行分析。2，沟通表达能力。咨询师很大部分的工作是与人沟通，包括与客户、与项目组、与公司，而咨询师的压力一般来说也是来自这几方面，如果解决了沟通的问题，可以说，很大一部分问题就解决了。这要求咨询师能适时换位思考，能把握沟通对象的心理，并采用最合适的方式和语言来表达，恰当使用技巧，让听者明白，并产生共鸣。3，观察能力。敏锐的观察力对从事任何职业的人来说，都是非常重要的，而对咨询师来说，它往往对项目的成败起着至关重要的作用。企业中真正的关键干系人是谁？客户的心态变化是怎样的？我们目前在企业中的处境如何？谁能发展成为我的Stakeholder？察言观色、审时度势对于合理的把握情况是非常重要的。4，逻辑思维能力和结构化思维能力。结构化思维能力是咨询师所必备的重要能力，是咨询师做事的规则，也是其区别于企业人员的最大特点。结构化思维能力帮助咨询师“以假设为导向，以事实为依据，进行结构化的论证”，即快速形成假设，分析问题，给出解决方案。 以上四种能力，很大程度上是要依赖于应聘者本身素质的，所以咨询公司在招聘新人的时候，需要考虑候选人在这四个方面的潜质大小，以决定我们投入培训的成本。另外，咨询公司所招聘的员工最终是要去见客户的。你能否在客户面前展现公司的风貌，同时能否胜任繁杂、高压的幕后分析工作是公司所希望考察的最主要的两点。附：有时候我们在接到一个项目的时候，会觉得自己掌握的信息不够全，认为如果是我们从一开始就介入进来，可能会完成的更好，或者更加了解这个企业的现状。我在网上看到了这篇文章，其中的一段话让我也是感慨万千，可能这就是咨询生活，这就是对咨询师的高要求。与大家分享，共勉之：一个咨询师在香港的72小时我写信告诉s：“傍晚的时候，我看到茫暮色中单独飞行的一只鸟。不知道自己要去哪里，却又停不下来。只好不停的飞行，好象我自己。我在问自己，什么是未来？没有未来，未来是遥远未知的事情。我想，我一直在想，一直想不明白。太累的工作使人学会不思考，不去思考边便会忘记。习惯了去遗忘，习惯了身边的世事无常”我这么写信告诉s，笔触凌乱。他是我少数几个可以信赖的人，现在，他和我相隔3812公里。我已经习惯在半夜准备第二天的午餐，自从到那家吃饭贵得要命的公司上班我就开始自己做吃的。我渐渐发现原来我的生存能力还是很棒的，而且我有一个漂亮的便当盒，每天中午打开它的时候，总能博得一片欣羡的目光。我为此暗暗得意。今年7月，有一个做新闻的女孩子新搬来和我一起住，我们曾经是校友，性格相象且有默契。我想和她可以一起住到嫁出去。这是难得的缘分。Whats the life of a consultant? Just living like a pig!I am really a little pig!Eat like a hungry pig；Then I walk like a fat pig;When I go to office I work like a lazy pig;While doing presetation I talk like a noisy pig; When having dinner with clients I laugh like a funny pig; At the end of the day, I am so tried and look like a worn out pig.窗外有很年轻的树，那么蓬勃，富有生命力。直到之前的半个小时，我才终于能轻轻地舒口气为时3天的presentation总算告于段落，虽然我很清楚，这对我的咨询生涯来说，才是个开始。3天前的上午老板突然通知我说她要回N.Y.，于是必须由我去香港做原本由她负责的presentation，而且机票都已经订好，下午5：10的ka。这就意味着你必须在5个小时里搞定关于这次会谈的所有细节，回家收拾好行装，交代好接下来几天在上海的工作，而且根本没有选择。没有人会在乎这个项目你以前参与过多少，没有人在于你这几天是否还有别的安排。大家在乎的只有一个结果，那就是谁去做，就要把它做到最好。那天我没有吃午饭。在去机场的路上，在侯机大厅，甚至在飞机上，我的电脑都一直在工作着。我的老板是一个工作狂人，对她来说，你就应该随时准备好她所需要的各种文件，而且要对目前的项目了如指掌。大概全世界的老板都是一样的。记得在美国的时候，有一次老板要来中国开一个记者招待会，于是飞机上的十几个小时，我手边的小灯就一直亮着，为会议准备各种资料，即使有些根本不是急需的。老板就是这样一种动物，永远不会让你太过清闲。还好，我似乎也有点工作狂的倾向，正好能一路小跑地跟着他们的脚步，不知道是不是说明有一天，我也会变成他们那个样子呢？呵呵！到香港的第一天的晚上，别人在欣赏美丽的维多利亚港，我却在酒店工作了一宿。这是其他人所不知道的。每当我出差去外地，朋友总会说：oh, sounds nice.那时候我只有在心里苦笑。天使只在夜里哭，我轻声对自己说。第一天，我们只准备了客户所需要的，所以很被动，感觉不是很好，压力很大。那天晚上我陪他们吃完海鲜就跑去洗手间吐了。于是晚上回去，我开始打电话，发邮件，向公司寻求帮助。之后又花了近5个小时的时间修改我的计划。凌晨5点的时候，太阳起床，我去睡觉。那个时候，我已经近40个小时没有休息了。第二天的会谈比较轻松。因为做了较为充分的准备，一切都在朝我们希望的方向发展。下午6点的时候，大家约好次日去打高尔夫球的时间，这就意味着没有太多的问题了。第三天。凌晨6点，对方总裁的车子已经停在了酒店门口。这多少让我觉得惶恐。因为他一定已经先到球场了。天气有风，上半场打得还不错，下半场就总是丢球，我把6个球弄得找不到了。呵呵。 9月27日，我回到上海。机场有大幅的张贴广告，五颜六色或是黑白分明。有匆忙的身影或是短暂的快乐的插曲，喧嚣中的平静。我看到红绿灯在对面商店的橱窗上投下的倒影。很老的槐树下，有些人不断的来而又往。我不知道他们的出发地和目的地。在浑浊的石头森林里，我已经很久没有感觉到花开的气息。我背转身看过去，感到我的心