门店驻店作业流程及操作规范(表2)

附表2 门店驻店作业流程及操作规范任务名称操作步骤作业规范及注意要点负责人确定巡店目标与计划1、确定巡店日标与计划2、设计巡店路线3、巡店目标与计划获上级主管，批准后执行根据月度工作目标及日常或专题督导计划，确定本次巡店目标制作工作目标与计划督导因素有：1.相关部门给门店下达的相关运营行为及活动指令2.各门店经营状况3.督导部下达的当月督导重点指令4.市场及竞争对手的发展趋势根据目标门压的地理位置，设计科学、合理的巡店路线巡店目标与计划上报上级主管，获准后执行巡店信息保密督导员标准：目标与计划合理巡店信息保密做好巡店前准备1、了解目标连锁店的现状及上次督导情况2.准备巡店前的各种资料、工具和表单3.如有必要可预支差旅费4.携带审批后的行程表及相关材料出发了解门店现状，如商品结构、销售动态、与往年同期的销售量对比情况等了解上次检查该店时存在的主要问题、处理情况、整改建议以及本次需要解决和关注的问题准备好各种资料，如总部、分部各部门需要门店反馈的各项信息及资料准备好相关督导表单、笔记本电脑、相机等设备注意做好对门店巡店的行程保密工作注意带好出差衣物、用品，旅途中注意安全督导员标准：了解门店现状及巡店目的携带资料、工具以及私人用品入店例行检查1、按预定时间抵达门店2、入店打招呼，熟悉伙伴名字3、按督导工作标准例行检查，现场填写相关表单4、了解和测试门店员工的业务知识、销售技巧等综合能力水平抵达门店的时间应该避开门店生意高峰期督导员入店基本礼仪，入店后与门店伙伴打招呼，了解人员排班与在岗情况，熟悉团队成员名字例行检查时可以和门店督导员、当班人员一起进行，随手可以纠正的错误一定要纠正，做得好的要当场表扬例行检查的内容：日常督导内部和专题督导内容态度温和，说话有分寸标准：公平、公正、合理现场填表现场表扬、纠正内部观察调查根据巡店的目的，发现门店存在的问题。通过观察或与店员沟通的方式，了解实际情况了解门店各项工作重点的执行力度和成效观察和了解门店当前的销售状况，如客流量、成交率了解当地消教者的消费习惯、消费趋向及消费缺憾等了解员工的工作情绪、团队氛围以及对门店管理的满意度等，掌握一线员工信息，拉近与员工之间的距离标准：观察与调查访谈工作全面、真实、有效不影响门店正常工作外部环境调查1、与店长访谈了解当地市场、竞争信息2.观察和调查门店周围商圈有何变化，以及人流情况、车流情况和周边商圈分布情况3.观察和调查(可以由影子顾客负责)同类门店的经营状况及可学习借鉴之处4.市场调查后需在离店前撰写市场调查报告，并反馈到营运部或督导部可结合季节、门店销售、计划任务及市场情况决定是否对当地的市场、竞争情况进行调查调查时，可自行或在不影响门店正常工作的情况下与对门店情况较为了解的员工或店长一同前往市场调查以竞争对手为主调查内容包括对方的陈列、布局、服务水平、客流量、成交率、供应模式、促销活动及其效果、导购员的工作流程及工作效率、门店的组织方法及管理水平、商品的平均零售价格、价格波动幅度、主要客户群体、商品结构比例、主打商品、竞争商品或雷同的商品品牌、价报、销售情况等新品和日标客户购买习惯督导员标准：细心观察、客观分析内部工作交流1、巡店期间在时间允许情况下可参与门店相关工作，起到指导或示范作用2.参加门店的早会或晚会3.与公司各部门进行沟通协调，协助门店解决各项未解决的后勒事务或疑难问题4.记录门店中的优秀工作方法、团队管理方法等，以便与其他门店交流分享为加强沟通与交流，督导员在巡店期间必须参与门店的晚会在店长宣布完吮会事宜后，督导可接手晚会的主持，并做以下工作：.总结当天了解到的情况，对优秀之处进行表扬激励.分析当天销售情况，对积极的工作成果予以肯定，对销售的趋势予以乐观的预期传达公司的最新发展动态，鼓舞团队士气，菅造良好氛围对当天门店发现的问题给以建议，提供改善方案并激励提升.向员工了解对公司、对各部门在工作上的建议和意见，针对需要门店做回馈的问题向员工收集信息，并作详细记录督导员重点：参与门店的工作或活动，起指导、示范作用参与早会或晚会，起到激励、企业价值及企业文化传播的作用站在门店的立场，解决门店实际存在的问题或给予好的建议标准：起指导、示范、激励和建议作用任务名称操作步骤作业规范及注意要点负责人工具表单巡店小结1、认真完成本次巡店的所有表单的填写2.对于不能现场解决的问题，详细做好记录3.把巡店督导检查信息反馈表交与门店管理人员4.总结、分析在门店及市场所了解到的信息，找出门店工作上存在的不足或影响营业额的因索5.共同探讨并制定改善措施6.与伙伴告别，离开门店在下次驻店或巡店时，跟进、监督改善方案的执行情况和门店所有伙伴告别，可在临走前给门店员工开简短会议(在顾客不多时), 总结这次巡店中发现的问题，告诉员工白己对门店的期望及门店的成长目标等，以达到激励员工的作用督导员标准：具有一定市场洞察能力及分析判断能力信息反馈1、将本次巡店督导的工作进行总结2.把各门店实际存在的问题及市场相关信息反馈给公司各相关部门及时反馈督导员协调处理公司各相关部门接到督导反馈的信息后，及时分析、及时协调、及时处理处理建议或处理结果及时知会督导部相关人员，以便下次督导时关注执行情况相