商务概念集示例.doc

1 / 28 商务概念集（参考） 2 / 28 目 录 一、引 言.3 二、概念集的目的和意义 .3 三、概念集的使用说明.3 四、概述： .3 五概念集 .5 （一）总经办.5 （二）市场中心.6 策略.6 市场研究.9 推广.10 （三）销售中心.12 （四）研发中心.14 （五）生产中心.15 （六）财务中心.17 （七）行政中心.19 （八）人力资源中心.20 动机.20 情景.22 知识技能 .24 （九）基本概念.24 六. 参考文献 .28 3 / 28 一、引 言 本概念集 是对 商务概念 的汇总整理 。制定 此标准化概念集 ，有助于提高 公司人员以及 客户使用商务概念的有效性和准确性，有利于 沟通的有效性 。 二、概念集的目的和意义 【目的 】 通过制定 此概念集 ，将 商务概念予以标准化，目的 旨在 统一 公司员 工在使用 基础 商务 概念 的标准，提高沟通的效率。 【意义 】 妥善使用本概念集，严格遵循其定义，可迅速规范、统一对基础商务概念的理解， 提高 沟通的有效性， 从而有效保证工作的质量和工作效率。 三、概念集的使用说明 适用范围适用人员使用方法 需要查阅量化管理理论 商务概念的员工与企业 用户 公司员工以及合作 客户 请用快捷键 : “Ctrl +F”,然后输 入您想找的概念即可. 四、概述： 本概念集 包含的概念为企业日常管理中常用、基础的概念， 以一级部门为单位，涵盖 4 / 28 了总经办、 市场中心 、销售中心 、研发 中心 、生产 中心 、财务中心 、人力资源中心 、行 政中心 以及其他基本商务概念，一百多 条词汇 。 5 / 28 五概念集 （一）总经办 1.【战略规划 】 战略规划就是企业为匹配资源与发展的关系而做出的企业发展的资源最优路径选择。 2.【战略 】 企业为谋求长远生产和发展，在对外部环境和内部资源条件分析研究的基础上，对企业 的目标、经营方向、重大经营方针、实施步骤做出总体性的规划。 3.【使命 】 是指企业存在的理由，可以为其利益相关者带来什么价值回答“往哪走” 。 4.【远景 】 是指企业领导者期望企业发展成为什么样子回答“走多远” 。 5.【价值观 】 是指企业做事方式及行为准则回答“怎么走” 。 6.【战略目标 】 企业 3-5 年（通常为 5 年）的总体目标 。 7.【阶段目标 】 企业为实现总体目标所规划的阶段目标 。 8.【执行策略 】 企业为实现阶段目标所制订的策略 。 9.【衡量标准 】 评估执行策略 S 效果的量化标准，类似于项目目标。 6 / 28 （二）市场中心 策略 1.【营销价值链 】 营销的价值，在于满足消费者的需求。为满足消费者需求，组织各专业模块间建立的协 作关系。称作营销价值链。营销价值链将组织同一层级工作（如项目）以相同的目的连 接起来。 2.【年度经营计划 】 是涵盖一年的时间，伴随预算而制定的公司层级的综合计划（与公司的财政年度相联系） 。计划中包括在未来 12 个月内要做的工作，同时，如果需要可以在年度内进行修订。 3.【立项 】 项目总监配合公司制定年度经营计划时，根据年度策略，提出、讨论和确定整体项目的 数量、整体预算和具体项目的目的目标、起止时间等。立项结果是项目总监下达项目单 的依据。 4.【战略型项目 】 为企业的未来发展做准备的项目，它来源于企业的战略规划中的目标与策略。战略型项 目影响深远，不直接服务于当年的经营目标。 5.【改善型项目 】 针对当年企业经营关键问题、需求所做的提升项目，例如一个 XX 产品促销项目。 6.【常规型项目 】 维持企业正常运营的项目，例如 XXX 公司经销商维护项目。 7.【营销 】 营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润 的科学，关注于消费者定位以及如何满足消费者需求。 8.【营销策略 】 指由经营目标出发，从 A（态度） 、D（渠道） 、P（性价）三个方面思考提出的策略。 9.【A 值】 指消费者的态度指数，即消费者对产品的相对喜好程度-愿意买。 10. 【D 值】 渠道指数，即消费者获得产品的难易度-买得到。D=CxTxR： C 为终端覆盖率指数； T 为终端表现指数； 7 / 28 R 为渠道满意指数。 11. 【P 值】 指产品性价，即消费者获取产品的代价-买得起。 12. Su（Statistic Unit） 产品统计单位。 MSU 指 1000 个 Su。 13. 【品牌 】 一种精神价值的载体。对某种商品具有象征意义的图式记忆。它是消费者对于某商品产 生的主观印象，并使得消费者在选择该商品时产生购买偏好。 14. 【品牌资产 】 一个现有品牌在其存在期间逐步建立起来的商誉（资本） 。品牌资产 S(年度销售额) O（溢价率）（行业年限 715） 15. 【品牌溢价 】 一个有品牌的产品相比于它没有品牌的产品的价格差。 16. 【品牌指数 】 衡量消费者对品牌的态度的综合指标，由三个要素构成：知名度指数、尝试率指数、忠 诚度指数。 17. 【品牌知名度 】 在目标消费者中，知道某一品牌的消费者的比例。 18. 【品牌定位 】 品牌定位是指一个品牌在顾客的头脑中所形成的具体而确切的含义。它包括品牌的 VI、Slogan 设计及所传达的品类联想、品质联想、利益联想、精神联想的总和。 19. 【品牌联想 】 品牌联想是消费者看到某一特定品牌时，从他的记忆中所能被引发出对该品牌的任何想 法，包括感觉、经验、评价、品牌定位等；而这些想法可能是来自于消费者在日常生活 中的各个层面，例如：消费者本身的使用经验、朋友的口耳相传、广告信息以及市面上 的各种营销方式等。上述各个不同的来源，均可能在消费者的心中竖立起根深蒂固的品 牌形象，进而影响消费者对该品牌产品的购买决策。 20. 【品质联想 】 是消费者根据品牌标志所产生的有关品牌对应物质量优劣的想象，此类联想是消费者对 企业产品功能和品质抽象评价，它是在基于品类基础之上所产生的联想。 21. 【品类联想 】 是指消费者透过品牌标志所产生的有关品牌代表物所对应的类别的想象，此类联想是品 牌联想体系中最表层、最基础的联想束。 8 / 28 22. 【价值联想 】 是指消费者透过品牌标志所产生的有关商品对消费者效用方面的联想，此类联想是居于 产品本身功能之外的联想，它属于外延产品的范畴联想。 23. 【利益联想 】 是指消费者透过品牌标志所产生的有关商品对消费者效用方面的联想，此类联想是居于 产品本身功能之外的联想，它属于外延产品的范畴联想。 24. 【品牌规划 】 是这个品牌的战略规划。企业为某个品牌确定该品牌的品牌定位，制定其长期品牌建设 目标和品牌建设总体工作计划的过程，称为该品牌的品牌规划。 25. 【品类规划 】 即品类的战略规划，通过消费者需求调研确定细分市场，并结合企业的资源情况，选定 目标市场，决定进入各目标市场的顺序、时间以及相应的市场目标的整体规划。 26. 【品牌经理 】 是单个品牌的直接责任人，负责品牌的整体运作，维护和提高所管辖品牌的品牌资产。 27. 【市场 】 一个具有相同需求的人群集合。 28. 【需求 】 是指对具有支付能力并且愿意购买某种物品的欲望。市场营销者不仅要了解有多少消费 者欲求其产品，还要了解他们是否有能力购买。 29. 【功能诉求 】 功能诉求指的是产品的功能、功效，是用来满足消费者具体需求的。 30. 【精神诉求 】 精神诉求是强调产品给消费者带来的精神及心理上的满足，它可以激发消费者的购买动 机。 31. 【第三层需求 】 第三级需求是消费者具体的、场景化式的需求，它明确具体地反映了消费者在某个方面 对产品的需求。 32. 【动机 】 动机是指导致人们去做他们所做的事的一个过程，它是消费者希望其需要得到满足时被 激发产生的。 市场研究 33. 【市场研究 】 9 / 28 一种将消费者，客户，公众与市场营销人员联接起来的信息系统。信息用来确定与定义 市场机会与问题，生成优化与评价市场行为，监控市场表现，加强对市场的了解。其内 容包括定义与问题相关的信息，设计方法并收集数据，管理监控收集过程，分析结果， 交流结果与解决问题。 34. 【定性研究 】 也叫非格式化研究，对事物可能性的研究。指通过干系人（Stakeholders）面谈、主题 专家（SME）面谈、用户和客户面谈、使用观察/人类学现场研究、文献回顾和产品/原 型与竞争对手审查等方式，收集到的非数据型信息资料的过程。 35. 【定量研究 】 也叫格式化研究，对事物决策支持型研究。是以科学的方法，有系统、有计划、有组织 地收集、调查、记录、整理、分析有关产品、劳务及市场等信息，客观的测定及评价， 发现各种事实，并通过数字化等表现形式，用以协助解决有关营销问题，并作为各项营 销决策的依据。 36. 【调研问卷 】 是指在调研过程中为收集消费者信息而准备的调研执行过程文件。 37. 【抽样 】 抽样调查是市场调查中使用频率最高的一种调查方式。它是指按照某种原则和程序，从 总体中抽取一部分单位进行调查得到的信息，达到对总体情况的了解，或者对总体的有 关参数进行估计。根据样本抽取方法的不同，抽样可以分为概率抽样和非概率抽样两种。 38. 【概率抽样 】 概率抽样也叫随机抽样，是指按照随机原则抽取样本。也就是说，在抽取样本时，排除 主观上有意识地挑选，总体中的每一个单位都有一定的机会被抽中。概率抽样的最大特 点是可以用样本数据对总体参数进行估计。概率抽样方式有：简单随机抽样、分层抽样、 整群抽样、系统抽样、多阶段抽样等几种。 39. 【非概率抽样 】 非概率抽样是相对于概率抽样而言的，是指抽取样本时并不遵照随机原则，而是根据主 观判断有目的地挑选，或是按照方便、快捷的原则抽取。与概率抽样相比，非概率抽样 的最大特点是操作简便、时效快、成本低，但因为在非概率抽样条件下，无法查明样本 统计量的分布，或者这种分布根本就是不存在的，所以尽管样本数据有可能对总体特征 做出不错的描述，但是无法计算抽样误差，无法对估计结果的精确性做出评价，也不能 从概率的意义上控制误差，因而在理论上不具备由样本对总体进行推断的依据。非概率 抽样有：方便抽样、判断抽样、配额抽样、自愿样本等几种。 10 / 28 40. 【调研监理 】 调研监理是指对调研设计过程和调研执行过程进行质量控制的工作方式。 41. 【因子 】 能用于分析存在于众多变量中的各类信息，且彼此不相关的综合指标。 42. 【因子分析 】 用少数几个因子来描述许多指标或因素之间的联系，以较少几个因子反映原材料的大部 分信息的统计学方法。 43. 【聚类分析 】 即建立一种分类方法，它能够将一批样本数据按照他们在性质上的亲密程度在没有经验 知识的情况下自动进行分类。聚类分析是一种探索性的分析。 推广 44. 【传播 】 传播是指人类交换信息的一种过程。信息是传播的内容。传播的根本目的是传递信息， 是人与人之间、人与社会之间，通过有意义的符号进行信息传递、信息接受或信息反馈 活动的总称。 45. 【广告 】 向公众或预期交易对象，以刺激和促进产品销售为目的，而进行的信息传递工作。 46. 【线上广告 】 通过使用公共媒介来传播信息的广告。 47. 【户外广告 】 设置在户外的广告，如路牌广告和霓虹灯广告、灯箱广告等。国外还有广告塔、广告柱 等形式。 48. 【线下广告 】 不通过公共媒介来传播信息的方式。 49. 【媒介 】 承载广告信息的沟通手段，如电视、报纸、杂志等。 50. 【渗透度 】 媒介深入到受众的程度。以能直接接触媒体的个人或家庭的比率来计算。媒介为了证明 自己的渗透度编制了媒介简介（media kit） ，详细记载该媒介能深入到多少有购买力的 家庭或个人。 51. 【媒介组合 】 在同一媒体计划中，使用两种及两种以上不同的媒介，称媒介组合。媒介组合所产生的 11 / 28 协同作用，其总和效果远大于各媒体分别相加之和。 52. 【媒介策略 】 包括媒介计划的具体问题，例如选择了一种媒介，说明选择的理由，并和媒介目标有关 系。 53. 【受众 】 接受广告的公众，也就是广告的对象。通过任何广告媒介接触的观众或听众，都有数量、 特征方面的不同需要考虑到。这些不同可使广告做到有的放矢。 54. 【广告受众 】 通过观看电视广告或听电台接收广告信息的人群。 55. 【受众归类 】 按照地域划分广告受众的百分比率。 56. 【诉求 】 广告通过媒介向目标受众诉说，以求达到所期望的反应。 57. 【广告知名度 】 在目标消费者中，知道某一品牌的广告的消费者的比例。 58. 【频率 】 在一段时间内广告播出的次数。 59. 【促销 】 不经过媒介来传播信息的方式。 60. 【消费者促销 】 针对消费者所做的促销。 61. 【公关事件促销 】 针对特殊事件的促销，如奥运会等。 62. 【季节性促销 】 针对自然的季节特征制定的促销，如服装换季打折等。 12 / 28 （三）销售中心 1.【渠道 】 产品从企业到目标客户或消费者所需要通过的流通环节。 2.【客户 】 销商、零售商和最终消费者在内的企业外部客户（员工是企业的内部客户） 。 3.【分销商 】 将产品卖给终端的中间环节。 4.【零售商 】 将产品卖给最终用户的中间环节。 5.【批发商 】 将产品卖给分销商的中间环节。 6.【CRM（客户关系管理） 】 通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户 的交互行动，达到保留有价值客户、挖掘潜在客户、赢得客户忠诚、并最终获得客户长 期价值的目的。 7.【终端 】 企业与客户达成交易的商业过程，终端管理就是对这一过程的管理。 8.【感知 】 感知没有逻辑，感知就是消费者通过感觉来判断事物。 9.【认知 】 认知是超越感知，具有逻辑性，道理说得很清楚，符合消费者的思考逻辑，最终获得消 费者的认可。 10. 【意动 】 意动就是不断地寻找消费者与产品之间的共同点，从而增加消费者对产品的自我相关度 与参与度。 11. 【促销 】 不经过媒介来传播信息的方式。 12. 【消费者促销 】 针对消费者所做的促销。 13. 【公关事件促销 】 针对特殊事件的促销，如奥运会等。 14. 【季节性促销 】 13 / 28 针对自然的季节特征制定的促销，如服装换季打折等。 14 / 28 （四）研发中心 1.【基础研究 】 指为获得关于现象和可观察事实的基本原理及新知识而进行的实验性和理论性工 作，它不以任何专门或特定的应用或使用为目的。 2.【产品应用研究 】 指为获得新知识而进行的创造性的研究，它主要是针对某一特定的实际目的或目 标。 3.【工艺流程 】 生产供应产品或者服务的流程，包括采购、物流、质检等一整套生产的运作流程。 4.【流程再造 】 对工作流程进行审查和重新设计，以确保它们更为有效，从而改善最终产品或者服务的 质量。 5.【外围研究 】 除企业生产的产品的核心功能以外辅助性的产品组成部分的技术及应用的研究 （比如：产品外包装） 。 6.【技术法务 】 通过沟通和协调，保证企业在生产制造和产品质量等方面与国家和行业标准的一 致。 7.【技术开发 】 是指利用从研究和实际经验中获得的现有知识或从外部引进技术，为生产新的产 品、装置，建立新的工艺和系统而进行实质性的改进工作。 8.【技术 】 人类在利用自然和改造自然的过程中积累起来并在生产劳动中体现出来的经验和 知识，也泛指其他操作方面的技巧。 15 / 28 （五）生产中心 1.【采购 】 是指企业在一定的条件下从供应市场获取产品或服务作为企业资源，以保证企业生产及 经营活动正常开展的一项企业经营活动。 2.【生产管理 】 生产管理（ Production Management）对企业生产系统的设置和运行的各 项管理工作的总称 ,又称生产控制。其内容包括： 生产组织工作。即选择厂址，布置工厂，组织生产线，实行劳动定额和劳动组织， 设置生产管理系统等。 生产计划工作。即编制生产计划、生产技术准备计划和生产作业计划等。 生产控制工作。即控制生产进度、生产库存、生产质量和生产成本等。 3.【产品 】 农业或工业生产 (加工 )出来用来交换的成品。 4.【生产 】 指人们利用生产工具改变劳动对象创造产品的活动。 5.【包装 】 包装 是在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定的技术方法所用 的容器 、材料和辅助物等的总称。 6.【生产线 】 产品生产过程所经过的路线，在本概念集特指 从原料进入生产现场开始，经 过加工、运送、装配、检验等一系列生产活动所构成的路线。 7.【OEM（Original Equipment Manufacture） 】 OEM 生产，即 贴牌生产 ，也称为定牌生产，俗称“贴牌 ” ，由于其英文表述 为 Original Equipment/Entrusted Manufacture，因此简称为OEM。基 本含义为品牌生产者不直接生产产品，而是利用自己掌握的关键的核心技术负责 设计和开发新产品，控制销售渠道，具体的加工任务通过合同订购的方式委托同 类产品的其他厂家生产。之后将所订产品低价买断，并直接贴上自己的品牌商标。 8.【服务 】 维持或提升产品价值的过程。如提供客户支持、维修服务等。 9.【ISO 体系 (International Standardization Organization )】 是国际标准化组织的缩写，由国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委 16 / 28 员会编写的国际化通用质量管理准则，旨在完善单位内部质量管理、稳定产品和 服务质量、提高顾客的信任度和单位的信誉度。 10. 【物流 】 是为满足客户需要，对商品、服务及相关信息在源头与消费点之间的高效（高效 率、高效益）正向及反向流动与储存进行的计划、实施与控制的过程。 17 / 28 （六）财务中心 1.【财务管理 】 企业组织财务活动、处理财务关系的一项经济管理活动。 2.【财务预测与规划 】 对企业的资产（资金和设备）进行分析和制定使用计划的管理业务。 3.【全面预算化 】 指为企业全部的工作项目制定预算。 4.【预算 】 用数字、特别是财务数字的形式来描述企业未来的活动计划，它预估了企业在未来时期 的经营收入和现金流量，同时也为各部门的各项活动规定了在资金、劳动、材料、能源 等方面的支出的额度。 5.【预算管理 】 预算管理是用数字、特别是财务数字的形式来描述企业未来的活动计划，并以预算规定 的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门 在完成目标、实现利润的过程中对经营资源的利用。 6.【预算控制 】 根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活 动或各个部门在完成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而使费用支出 受到严格有效的约束。 7.【现金流 】 指某一段时间内企业现金流入和流出的数量。 8.【风险管理 】 对可能存在的危险、不利、可能会遭受损失或毁灭的财务行为进行预测并提前做好防范 工作。 9.【会计 】 一个以提供财务信息为主的经济信息系统。 10. 【税务 】 指与税收相关的事务。 11. 【审计 】 独立于被审计单位的机构和人员，对被审计单位的财政、财务收支及其有关的经济活动 的真实、合法和效益进行检查、评价、公证的一种监督活动。 12. 【资本管理 】 18 / 28 对经营工商业的本钱进行管理，使资本增值。 13. 【融资 】 为支付超过现金的购货款而采取的货币交易手段或为取得资产而集资所采取的货币手段。 14. 【投资 】 即提供资金，这个资金的来源可以是投资人手中的一切资金（包括股票，动与不动产等） ，或者是从长期性借贷的资金。 19 / 28 （七）行政中心 1.【制度 】 要求成员共同遵守的行为准则，一个公司的制度如同一个国家的宪法，用于描述其原则 性的、纲领性的、根本的对错是非。 2.【仲裁 】 解决集体谈判僵局的一个程序，即由一位仲裁者来为争议双方选择一种解决僵局的方法。 20 / 28 （八）人力资源中心 动机 1.【动机 】 动机是指导致人们去做他们所做的事的一个过程，它是消费者希望其需要得到满足时被 激发产生的。 2.【价值观 】 是指企业做事方式及行为准则回答“怎么走” 。 3.【工作满意度 】 一个人认为自己所从事的工作满足了自己的重要工作价值观而产生的愉悦感受。 4.【薪酬 】 企业为获得职工提供的劳动而给予各种形式的报酬以及其他相关支出。 5.【固定工资 】 固定工资包括：基本工资、福利和津贴三部分。 6.【基本工资 】 劳动者所得工资额的基本组成部分,它由用人单位按照规定的工资标准支付,较之工资额 的其他组成部分具有相对稳定性。 7.【福利 】 企业根据国家、地方的相关规定或按企业自身激励员工的需要而设立的。福利分为法定 福利和企业自定的激励性福利。 8.【津贴 】 企业针对特殊工种或职位制定的额外补贴，是对固定工资难以完全、准确反映情况的一 种补偿 9.【绩效奖金 】 企业对员工超额劳动绩效部分的奖励性报酬，是企业为了鼓励员工提高劳动效率和工作 质量支付的货币奖励。奖金的支付与员工的工作绩效相关，支付给符合奖励条件的员工 10. 【绩效管理 】 管理者借以确保雇员的活动和产出与组织的目标相一致的手段。 11. 【绩效评价 】 一个组织为了了解一位雇员的工作做得怎么样而来收集和获取信息的过程。 12. 【项目质量 】 根据工作项目的难易、重要程度、时限等，评估员工当月完成的项目质量。 13. 【年薪制 】 21 / 28 是一种国际上较为通用的支付企业经营者薪金的方式，它是以年度为考核周期，把经营 者的工资收入与企业经营业绩挂钩的一种工资分配方式，通常包括基本收入（基薪）和 效益收入（风险收入）两部分。 14. 【期权 】 期权又称为选择权，是指一种能在未来某个特定时间以特定价格买入或卖出一定数量的 某种特定商品的权利。此处特指通过授予员工份额，使其享有利润分配权，并可转化为 公司股份的一整套契约。 15. 【职业 】 贯穿于一个人一生的与工作有关的经历模式。 16. 【职业规划 】 是一个人制定职业目标并确定其实现方法的不断发展的过程 17. 【Y 型发展道路 】 是指组织中一种员工职业发展的途径。它分为两个发展方向：一个是向管理人员发展， 另一个向技术人员的发展。 18. 【W 2.整合有限资源; 3.预定时间内完成; 4.根据预设标准评估进度及任务完成情况. 13. 【全面项目化管理 】 全面项目管理是把组织日常运作的各方面作为项目对待，并使用项目管理技术进行管理。 即以项目管理工具对企业所有工作流程重组并优化，应用项目管理思想高效管理项目所 有工作流程和工作任务的先进管理理论。 14. 【分层 】 将大目标分解为小目标的过程。 15. 【打包 】 将所有的事都打成以项目和任务为基础的工作包。 16. 【工作分解结构 】 将项目分解成多个任务，从而建立起多个任务之间的相互关系（如哪些任务应该先完成， 哪些任务与之前的任务彼此独立等等） 。在此手册中，我们简称为“任务分解” 。 17. 【核心决策点 】 核心决策点是整个工作流程中会对结果产生重要影响的关键环节。为保证项目成功，应 为这些决策环节建立量化标准，并对其关键影响因素进行掌控。 26 / 28 18. 【关键决策点 】 关键决策点有两方面的理解：对结果影响最大的决策点，或在流程中风险最大的决策点。 量化每个关键决策点，将使该点对结果的影响和整体风险降至最低。 19. 【项目 】 项目是指 具有特定目标 ,明确起止时间、有限资金、消耗资源的一系列工作。 项目具有以下六个特征： - 明确的目标：其结果只可能是一种期