关于网站信息审核工作的几点分析.doc

关于网站信息审核工作的几点分析专职的网站信息审核工作，可以说是个新的行业，虽然这个工作内容在网站出现之时就有了，但是无法将之称为行业，在写这篇文章之前我做了几个尝试，第一个尝试，在qq上去搜索专门做信息审核工作的群，没有找到。于是自己在qq上创建了一个信息审核交流群（113147843）， 可是几个月过去了，没有一个人加这个群，很遗憾。第二个尝试，在网上搜集关于信息审核工作的相关资料，完全没有，零。第三个尝试，在百度建立信息审核贴吧 和审核信息贴吧，均因为没有人访问被关掉，心中不服又开通，又被关，反反复复好几次，算了。第四个尝试，在网上搜索信息审核的工作招聘信息，这次没让我失 望，有，但是真的很少。 通过上面的几次尝试可以感受到，信息审核的行业，真的是个新的行业，没有任何前辈给予的资料，也没有任何可沟通的资深学者。突然觉得，这条路需要孤单的前行，直到有同伴的加入。对于信息审核的理解，很少有人关注，也很少有人静下心来去想。那么，我想以我的工作经历和经验先来简单阐述一些比较突出的问题。1、 行业需求从哪里来？这个职业为什么产生，会怎么发展，将会如何结束？信 息社会、互联网的急速发展，信息审核会变成必不可少的工作内容之一。对于互联网企业，网站信息就是你的产品，信息质量就是产品质量，产品质量对于一个企业 的重要程度不言而喻，况且国家相关部门及网监处对网站的信息质量有着非常严格的把控，出现问题一律严惩不贷，从罚款到封站都是对互联网公司的致命打击， 大家看一下这个网站 / 就 知道信息审核多么的重要，对网站信息小心翼翼是必须要保持的态度。对于好的网站来说，一般会有主要信息发布版块、论坛、留言、公告、新闻，有的甚至有博客、微博、视频、下载、短信平台等等，每天的信息量是非常巨大的，而这些信息都是需要有质量的保证，难免公司企业需要为此投入很多的成本去进行控制，而对于赶集网、阿里巴巴、淘宝、饭统网、百度贴吧各类论坛等等各大网站来说，在这一部分的需求是相当的巨大的，很多公司甚至花费上百上千人进行审核工作。也就是说，每个网站都需要有信息审核工作的安排，而信息量越大，其重要性越高。 2、为什么不让机器去做这些事情？ 当谈及人工信息审核工作时，很多人的第一个反应是“计算机程序不能完成这项工作吗？”， 可以说，所有的互联网公司都在为此努力着，可是依然不停的出现被网监处惩罚、被用户投诉、被告上法庭的事情，比如蔡继明和百度的官司，是典型的案例。有时 候会想，是不是在国外这真的不是一个问题，而在中国，却无法去解决。 我经常在对新员工谈话的时候我会问一个问题，如果你想在赶集网上发一个办证的信息，但是总发不出去，因为办证这个词是被禁止的，怎么办呢？员工会笑笑说，这个太好办了，我可以写成 办*证 ，或者写成 ban 证，也可以写成 伴毕业证，也可以写成 b- a- n z- h- e -n -g，或者写成 辦證，也可以写成辬哔業証，或者 半by证，或者办理 diploma ，或者写成办理毕业文书，或者写成火星文、写成非主流字体等等。这只是单个的变换，有没有想过把这些变化再次组合？会得到多少种答案？每天网上充斥的电话号码就有 136-555-88909，一三六呜呜呜巴巴玖零九，一3六555八八久零九，13-6-5-5-5-8-8-九-零-九，艽蕶艽，弌仈玖，有的把字母I和L代替数字1，有的把yue曰代替ri日，还有gan干来代替yu于等，中国的文字博大精深，中国人在这个方面有太多的才华和识别能力，灵活应用的程度甚至超出想象。如果考虑到所有可能出现的情况，将成千上万的过滤词语进行衍生，经过无数次的可能性组合再加入程序中过滤，相信以现有的技术手段和硬件配置，是完全不可能实现的。而更需要注意，我们仅仅只是谈了文字而已，那么图片呢？目前还没有成熟的技术来多图片来进行过滤和审核，图片内容没有规律性，红色偏多不代表血腥，可能代表鲜花，黄色像素偏多并不能代表色情，可能是秋叶，而图片上的字体更无法进行判断。除了文字和图片，还有什么？音频、视频都要去审核，完全通过技术手段来操作的可能性是非常之小。当技术对某些内容做了限制的时候，发信息的人就会有新的手段来逃避你的规则，所以我经常会说，审核信息不是在简单的看信息，而是人与人的较量，只有你比他聪明，你才能做好这份工作。 3、信息审核真的很重要吗！？作为这个行业的人来说，我当然要说非常非常的重要，而前提是公司或者企业对网站的依赖性有多大，如果专门的互联网公司，那么网站上所有的信息直接关系到公司的发展和生存。不管你是新闻类、论坛类、信息服务类、B2C、C2C、B2B等等，信息质量就是生命，质量在这里包含多种意义，并非提到信息审核，大家就想到删掉色情、删掉反动等等。说直白一点，这个在确保信息质量的工作中，只占到了非常小的一部分，或者说，这并不是重点。那么重点是什么？网站的 信息特色需要跟着公司的文化来走，跟着公司的发展方向来走，都是论坛，天涯和猫扑一样吗？都是综合网站，新浪、搜狐和网易一样吗？为什么不一样，产品取向 不一样，信息取向不一样，这就是信息审核中所贯彻的东西。我们要确保的信息质量并非只是删掉违法的内容，而是无时无刻不在贯彻着整个网站的发展思路。还是拿赶集网来举例，我 问员工，如果你想在赶集网找个个人出租的房子，打电话过去是中介，换一个打过去还是中介，再换一个打过去约好了，去见了面发现是中介，你会怪谁？员工会 说，当然怪赶集网，标识的是个人，为什么是中介呢？这个网站不负责任，欺骗用户。我问，你接下来会怎么做呢？换别的网站去找。我问那你以后还来赶集吗？因为除了租房子还有二手物品啊，员工说 肯定不会来了啊，没有信任了。我问那你如果看到别人在用赶集呢？员工说，我当然会告诉他去别的网站，我还会讲一下我找了三次房子都出问题了。我继续问，那 你的朋友会不会把你说的告诉别人呢？员工说，不知道，可能会吧。说到这里我们可能会觉得，网站是不是吃了哑巴亏？信息不是网站发布的，为什么用户要迁怒于网站呢？很简单，信息不是网站发的，但是用户直接面对的就是网站，你从超市买的苹果里都有虫子我相信你不会去怪果农，而是不再在这个超市买苹果。做过客服的人都知道，一个不满意的客户会影响到多少个客户呢？各种版本的数字都有，从24个83个都有，总之，你让一个用户不爽，结果是你要丢掉很多的用户。互联网的价值在哪里？访问量，用户被伤害而越来越少的人来访问，网站就丧失了最基本的价值，其他的东西做的再好，又有什么用呢。所以，信息审核的结果是 让用户对于信息看的舒服用的放心，用户越来越信赖越来越喜欢这个网站，这才是信息审核的目标，而并非刚开始说的删掉色情、删掉反动、等等。要做到这一点， 并非那么简单，从用户角度出发，针对用户可能碰到的情况去考虑，信息真实性、用户反馈的处理、格式内容是否易于浏览、用户习惯的养成和改善等等，都会融合 在信息的审核过程中，细节的地方先不多说，之后会慢慢提到。4、信息审核工作非要专业人员来做吗？大多数的网站将信息审核 与客服部门紧紧挂钩，由客服人员“业余”来承担这份工作，这是非常不可取的。从两个方面来讲，一方面从心理方面来讲，客服人员永远会将电话工作作为工作重 点，而忽略的信息审核工作的重要性，这样的架构也会让公司企业认为信息审核工作并不重要，造成无人问津，无人监督的状态，这项工作很难取得发展，并且当出 现问题时，由于是辅助性工作，问题得不到正确和及时的解决，这样就会导致除了偶尔被网监处惩罚外，由于网站信息质量的原因间接带来的损失也是巨大的。另一 个方面从员工的角度来讲，客服和信息审核工作是两个不同性质的工作，对于人员性格、能力、技能方面都是有不同的要求，包括管理方式及日常工作的安排，都是 不同的。对于信息审核人员的招聘、培训、管理、绩效及发展，我会单独用比较大的篇幅来分析，这是这个职位这个行业的重中之重，也是难