中级推销员知识要求部分模拟试题(三).doc

中级推销员知识要求模拟试题（三）一、名词解释（每题3分，5题共15分）：1、推销对象:也就是推销人员作为推销商品目标与对象的顾客或购买者。2、服务性公共关系：一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。目的是以实际行动来获得社会公众的了解和好评，建立自己的良好形象。3、零售商型优待券：是指只能在某一特定的商店或连锁店使用的优待券。4、消费者市场：是指为满足生活需要而购买产品与劳务的消费品市场。5、公众：是指与公众关系行为主体利益相关并相互影响作用的个人，群体及组织的总称。二、填空题（每题2分，10题共20分）：1、消费者购买行为的一般程序是：（产生需求）、搜集信息、比较评价、做出决策、（购后评价）。2、生产者市场的需求是（引申需求），又叫派生需求。3、以商品销售为直接目的的广告可以分为（报导式广告）、（劝导式广告）、（提示式广告）。4、公共关系以树立组织的（形象）和（信誉）为主要工作，以组织（内部）和（外部）沟通为主要手段。5、尊重原则、（遵守原则）、（适应原则）、自律原则是社交礼仪的原则。6、推销人员与顾客初次见面，为使谈话很快进入正题，一般介绍（姓名）、（职业）、（单位）三项内容就足够了。7、非人员推销主要包括（广告）、（公共关系）、（营业推广）等活动。8、约见的基本要素是约定推销访问的（对象）、（目的）、（时间）、（地点）。9、制订洽谈计划的过程是（制定洽谈主题）、（制定洽谈对策）、（制定浅谈议程）。10、现代推销学认为，推销成功的关键是（令推销对象各方面的需求得到满足）。三、判断题（每题1分，15题共15分）：（ ）1、公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，限定他人购买其指定的经营者的商品，属于不正当竞争行为。（ ）2、经营者的合法权益受到不正当竞争行为损害的，可以向人民法院提起诉讼。（ ）3、确保产品在质量上不存在危及人身、财产安全的不合理因素，是生产者的责任和义务。（ ）4、由于产品的缺陷造成损害的受害人只能向生产者要求赔偿。（ ）5、未经注册商标所有人许可，在同一种商品或类似商品上使用与其注册商标相同或近似的商标的属于侵权行为。（ ）6、消费者可以依法对经营者经营者经营的商品和经营的行为进行监督，并提出批评、建议。（ ）7、推销员是企业的代表，联系着企业与顾客。推销员应通过自身素质的展现和诚实、礼貌周到的推销服务，赢得市场和顾客的信任。（ ）8、为使顾客了解企业知识，推销员应向顾客全面地介绍产品，有助于顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企业的产品。（ ）9、仪表是人们内在心理素质的外在表现，一般由仪容、服饰、举止、谈吐等组织。（ ）10、推销员的步态应协调稳健，轻松敏捷。如与顾客一起行走，步伐要以跟上顾客为前提，以方便交谈为宗旨。（ ）11、推销目标是推销员根据潜在的顾客的购买意图，制定的引导潜在的顾客在参与推销过程的不同阶段应做到到的事情。（ ）12、在让步过程中，要避重就轻，也可以在向顾客让步的同时提出相应要求，或者以售后服务等方式代替价格让步。（ ）13、推销无论成功与否，推销人员都应再次拜访顾客，与其保持联络，增进双方的感情，并努力为再次推销创造机会。（ ）14、推销行为的主动性不仅体现在推销人员的推销行为中，而且贯穿于整个推销的全过程。（ ）15、推销的核心问题在于满足顾客需求和实现企业营销目标。四、单项选择题（每题1分，15题共15分）：1、下列说法中不正确的是（ D ）A 人际吸引是以空间的接近为先决条件B 邻近规律在人际吸引中的作用是有条件的。它在人际关系形成的初期有明显的作用，但是随着时间的流逝和交往面的扩大，邻近规律在人际吸引的作用越来越小。C 相似规律可以说是人们总结的第一条人际吸引规律。D 相似规律也可以说是人际的核心规律2、（ D ）是指规模巨大、成本低廉、薄利多销的自我服务的经营机构，主要经营各种食品、洗涤和家庭日常用品等。A方便商店 B百货商店 C超级商店 D 超级市场 3、市场营销者，连同社会上的其他因素，知识影响了人们的（ C ）A需求 B 需要 C欲望 D收入4、协作型联营的双方签定了协作合同，如一方欠了另一方钱，那么（ B ）A债权人可以采取中断协作的方法逼使债务人旅行债务B债权人不可以采取中断协作的办法逼使债务人履行债务C债权人可以采取经济抗衡手段迫使债务人履行债务D债务人可以不履行债务，因为债权人不采取中断协作的方法逼使债务人还债69当企业成长率的养活幅度小于业界的成长率的话，其实质成长率必然（ A ）A大于100% B小于100% C等于100% D都可能5、如果对调查结果的可信度要求一般，那么（ A ）A 所选的调查地区，调查对象的居住地点可适当集中，调查对象具备的条件可以调整B 所选的调查的居住地点可以分散一些，但调查对象具备的条件可以调整C 必须增大样本数目D 所选的调查对象的居住地点可适当集中，但调查对象所具备的条件不能调整6、在谈判中注意观察对方表情所传达的信息非常重要，眉毛迅速的上下运动，表示（ D ）A处于惊喜或惊恐状态 B。处于愤怒或气恼状态C表示询问或疑问 D。表示亲切，同意或愉快7、在说服他人时，应（ D ）。A 先想好几个理由，然后再与对方辩论。 B 站在领导者的角度上，以教训人的口气，指点他人应该怎样做。C 先批评对方一通，然后强迫对方接受其观点。D 站在他人的角度设身处地地谈问题。8、下列说法不正确的选项是（ C ）A 火车速度快，运载量大，比较安全，受季节，气候的影响小，适合大宗商品远程运输B 轮船运输运载量大，运费低，适合大宗商品运输C 汽车运输运载量大，运费相对较高，比较灵活迅速D 飞机运输速度快，但运载量小，运费高9、员工，股东，代销商，批发商均属于（ A ）A 首要公众 B。次要公众 C。边缘公众 D。以上三个均不足10、下例不算存货的占用成本的是（ B ）A 存货空间成本 B。存货的运输费用 C。资金成本 D。税金与保险费11、下列说法不正确的是（ B ）A 在缔结契约时切忌将空白定单太早在顾客面前拿出来，这样可能会增加销售的阻力B 在缔结契约时，在已知该顾客接纳了你的交易建议后，应直接说：“那么，你买了吧，好吗？”C 由于做好一笔新的交易，或由于与一位特别艰难的顾客谈妥了一笔交易，必然会引起你的心情上的兴奋，这时你最好加以掩饰。D 在整个推销过程要抓紧时间，提高工作效率。12、推销员向顾客承诺：“如果您现在就签字并采购我的产品，我可以给你一个特别优惠，再给你降价5%。”这个方式是采取（ D ）A推销承诺法 B肯定暗示法 C总结法 D优待法13、人身财产安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享受人身、财产安全不受损害的权利。人身方面的权利有（ C ）A姓名权 B.名誉权 C.生命健康权 D.肖像权14、我国反不正当竞争法要求，抽奖式的有奖销售最高不超过（ C ）A1000 B.3000 C.5000 D.1000015、下列不属于编校的内容的选项是（ A ）A 在调查资料收集起来之后，根据资料的性质、内容与特征将相异的资料区分开来。B 检查调查资料的真实性和准确程度C 检查收集到的资料是否齐全，有无重负或遗漏D 检查记录的一致性，口径的统一性五、简答题（每题5分，7题共35分）：1、推销人员应了解的竞争因素包括哪些内容？（1）了解竞争者的推销水平或规模，以及整个市场的竞争格局。（2）了解竞争者的推销品（3）了解竞争对手的顾客。2、社交礼仪的功能是什么？（1）尊重原则（2）遵守原则（3）适应原则（4）自律原则3、咨询服务应注意的事项有哪些？（1）提供各种咨询服务要热情周到（2）提供有关的服务要简明确切（3）提供服务应能为消费者解决实际问题。4、合同法规定哪些合同是无效的合同？（1）违反法律和行政法规的合同（2）采用欺诈、胁迫手段所签订的合同（3）代理人超越