礼仪与礼节.doc

商务礼仪礼仪的起源服饰与形象社交的语言举止与形体语言 礼的起源是由习俗演变而来的。可以说有人类就必有俗，有俗必有礼，有礼必有治。 逐渐繁荣，行为的枷锁文化 礼仪指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。 具体表现为： 礼仪特点： 礼仪原则： 礼仪功能： 衣服是自己穿，但确实是为了让别人看 服饰仅自己喜欢是不行的，必须让主要看它的人喜欢 请记住社交场合不是私人场合，你并没有随着自己的喜好而穿衣的权力！ 1、西装穿着常识 2、穿衬衫注意的事项： 3、怎样打领带 领带被称为西装的灵魂，凡是正规的场合都应系领带 领带的最佳长度? 根据西装衬衫领带这三者程序： ? 西装有单排扣和双排扣之分 单排扣又有单粒扣、双粒扣、三粒扣之别 鞋子和袜子被称作“腿部时装”和“脚部时装”。 称呼：被看作交际的先锋官，是人际关系融洽的晴雨表等 招呼：用语言表示打招呼人与被打招呼人之间的种交往关系 常见的招呼用语有：? 3尊称与敬语 令 贤 贵 芳 现代尊称也可以从以下几种： 从辈分上尊称对方： 从对方的职务相称： 从对方的职业相称： 以老、大、小等称呼对方： 对一些德高望重的老人，还有一种称呼 4、敬语 一般来说，尊称和敬语联用，一般“请”的功能较强，如: ? 5、谦称与谦语 谦称，主要用于自称及向他人称自己的家人 愚 舍 家 拙 6、谦语： 自己言行失语说: 请求他人谅解: 对他人的致歉表示友好态度: 7、致谢 要改善人际关系，加强感情的交流，保证致谢的交际效果必须讲究方法: 谢人酒宴招待: 谢人工具: 谢人代购物品: 谢人称赞: 请人帮助不妨答: 致谢语无一定规范，要因事而异，随机而言 见面与告别的日常用语： 积极运用10字礼貌用语： 见面时要说: 告别时要说: 9、恭维的艺术人的天性就在于得到别人的赞美 10、拒绝对方的技巧 “但是”法 商量法 让对方自我否定 借助别人的力量 11、聆听的方法 ? 是 优美的站立姿势，关键在于脊背的挺直，挺拔、立腰、向上是训练站姿的最基本要领。 2端庄的坐姿 坐比站难，因为坐着比站着放松，更容易犯错误 注意不要把椅面坐满，但也不要为了表示谦虚，故意坐在边沿上 坐势的深浅应根据腿长短和椅子的高矮来决定，一般坐满椅面的三分之二 最适当的位置，是两脚着地，膝盖成直角 正式场合: 与别人告辞或退出上司的办公室时: 在比较狭窄的楼道或走廊里为别人让路时: 蹲姿用得不多，但最容易犯错误 适当的手势可以增加你的风度，但无论在何时何地你都要注意确认，你做手势对方一定要明白你的意思，否则宁可不做，用语言表达你的意思即可。 6体态礼节 在接待场所，主人一般必须靠右行，不能走中间 与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事超越时要先道歉 与女性同行，男性必须迁就女性的步伐 在马路上男性应走在女性的左边，上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面 引导客人时 陪客人或上级乘电梯时 上楼梯时 接送团体宾客上车时 陪同客人乘一辆轿车时 和女性一起坐车时 与上司或客人一起乘车时，有一条非常重要的规矩，就是一定要注意按身份排定座次 轿车 吉普车 旅行车 中型巴士握手 握手禁忌： 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握 长辈与晚辈之间，只有长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握 男女之间，只有女士伸出手后，男士才能伸手相握 握手时，男士应该脱下手套，女士如果戒指戴在手套外面可以不脱手套 握手时，应该伸出右手，决不能伸出左手 握手的力量要把握适中，既不能有气无力也不能太用力 握手方式： 平等式握手（单手握） 手扣手式握手 双握式握手 握手具体要求： 握手时间 握手力度 握手顺序 吸烟 在以下场合禁止吸烟： 很多人拥挤在狭小房间内 制作或整理资料文件时 接待室里没有烟灰缸时 在走廊或楼梯上行走时 坐在饭桌旁或在对方还未吃完饭时 在飞机、汽车等交通工具内 女士在社交场不应吸烟 在以下场合禁止吸烟： 不要用拿烟的手指点别人 不要看对方递过来的烟的品牌，更不应该在看了品牌之后不吸，也不要接过烟先在鼻子下面嗅一下 烟蒂应进烟灰缸内熄灭，以免冒出难闻的烟味 不要向着别人的面孔吞云吐雾，失礼行为 向他人敬烟之后，主动掏打火机为其点烟，但一次不要点两支以上的烟，点过两支烟后要重新点火 不要只对客人身份高的人点烟，那会对别人造成伤害 介绍 将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年长者 将地位低者介绍给地位高者 将未婚者介绍给已婚者 将客人介绍给主人 将后者介绍给先到者 名片 交