执行力2011年7月2日

执行力昆明理工大学管理与经济学院田亮副教授,内容提要一、执行力的内涵及特征二、执行力的现代价值三、当前执行不力的表现四、执行不力的原因五、执行力提升的路径六、做高素质的管理者,（一）执行力的来源最初来源：企业管理研究二战后，日本经济发展异常迅速，美国人对日本“奇迹”惊叹不已，渴望能把成功的秘诀学过来。于是在70年代末、80年代初，掀起了一场日美管理比较研究热潮，这个热潮催生了组织“领导理念”、“领导力”和“执行力”等概念。,他们认为：a.执行是企业战略的内在组成部分b.执行是领导者的主要工作c.执行是组织文化的核心要素延伸到各种组织,一、执行力的内涵及特征,（一）来源10多年前几大国际咨询组织进入中国后，许多中国组织在“战略至上”的认识下取得飞速发展（如联想的“贸工技”、海尔的“先难后易”和长虹的“规模效益”等）。随着致加西亚的一封信和执行等书的热销，有人开始认为组织战略正走向趋同化，组织成败的决定因素应是执行力。,古今中外皆可得见执行力重要性的认识：孔子在论语中说：“言必信，行必果”；致加西亚的一封信是西方关于执行力的经典故事：主人公罗文作为一个普通军人，在不知送信地方的情况下，忠于职守，不惧艰难险阻，完成了“把信送给加西亚”的历史任务。,（二）定义：战略、执行与执行力,战略：就是企业想要实现的目标，或企业明天是什么。,执行：就是实现既定目标的具体过程。,执行力：就是完成执行的能力和手段。,战略与执行力是互动的（三分战略，七分执行）对于不同的组织在不同的历史发展时期和阶段，应该各有侧重。在一个组织要转型的时候，发展战略就显得十分重要。但是如果组织的发展战略已经确定，执行力就显得更加重要了。,很多组织在制定战略时，忽略了执行力就去执行，这在执行的过程中肯定会产生问题。那些成功的组织，除了有正确的战略，还在于能够彻底的执行这个正确战略。,执行力的内容：学习能力操作能力规划能力组织协调能力创新能力不是简单的服从命令,执行力的核心精髓是该说的要说到：企业要求员工做到的一定形成制度、指令，按照规范的要求来运作；,执行力的核心精髓是说到的要做到：凡是企业制定形成的制度、规范、流程，一定要不折不扣地执行下去；,执行力的核心精髓是做到的要见到：执行的过程和结果一定要留下记录，没有记录就没有发生。,美国西点军校的故事,据美国商业年签统计，二战以后，在世界500强企业中，西点军校陪养出来的董事长1000多名，副董事长2000多名，总经理5000多名。,西点军校有个悠久传统，遇到军官问话，只有四种回答：“报告长官，是!”“报告长官，不是!”“报告长官，不知道!”“报告长官，没有任何借口”，除此之外，不能多说一个字。,没有任何借口,执行能力的体现,一是服从，军人执行能力强，很关键的一点就是服从。“服从是军人的天职”，体现的就是执行力；,二是速度，1小时必须做完的工作，一定要在规定的时间内完成，就像打仗一样限定的几点赶到目的地就必须几点到，迟了就是赶到了也没有意义，如果每一个部门、每一个人一天的工作两天才做完，累计起来就贻误了企业的发展良机。,三是细节，就经营过程来说，执行就是分解每一个细节，只要每个细节做到位了，又与大的方向相符，就是经营战略全过程的闭环，否则一个环节出了问题，很可能影响全局。,四是要讲究技巧。“站在巨人的肩膀上”，别人成功的经验被自己所借用就可以事半功倍。,（三）为什么执行难,全球华人家族企业寿命只有10.3年,中国民营企业的平均寿命只有2.9年,1955年的财富500强中今然存在的只有一半,为什么？,数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。,针对中国民营企业的平均寿命只有2.9岁这一问题，经过对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，结果发现：5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的做10的人正在等待着什么=不想做。20的人正在为增加库存而工作=“蛮做”、“盲做”、“糊做”。10%的人由于没有对公司做出贡献=在做，而是负效劳动40的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，而不会做。只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好，做事不到位。,许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！,执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。,4,?,?,?,为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么事必躬亲反而弄得更糟？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差为什么十万八千里？,执行力缺失,案例：,某地的一群老鼠深为一只凶狠无比、擅于捕鼠的猫所苦。于是某天老鼠们相聚一堂，讨论如何解决这个心腹大患。老鼠们颇有自知之明，并没有猎杀大猫的雄心壮志，不过想探知猫的行踪，早做防范。有只老鼠的提议立刻得到了全票通过在猫的脖子上挂个铃铛。,在一片叫好声中，有只老鼠突然问道：“谁来挂铃铛？”,点评：不难理解，这是个讽刺“坐而言”未必能“起而行”的寓言。美国某商学院的教授，把这个寓言搬进了课堂，MBA学员们反应热烈，有的建议做好陷阱，让猫儿踏上后，铃铛自然缚在脚上；有的建议派遣敢死队，牺牲小我，成就大我；更有的宣称干脆下毒饵了事，以永绝后患。这是个没有结论的讨论，临走前，教授只是狡黠地留下一句话：“想想看，为什么从来没看过被老鼠挂上铃铛的猫？,二、执行力的现代价值任何组织的发展都离不开执行力,（一）执行力是组织内在的必然要求;组织执行力的强弱直接制约着组织实现目标的程度，缺少强大的执行力，组织确立的目标将是无木之本，无源之水；,（二）执行力是组织内的各级管理人员的必备素质;各个层级都需具备；,（三）执行力是组织成功执行上级决策的关键。再高明的决策，再完美的方案，也会被毁在在低执行力者之手。,二、执行力的现代价值,执行有力、执行到位，就会事半功倍；执行不力、执行不到位，就会一事无成；,光有意图、战略与决策不行，还要有执行，还要有靠前指挥；,没有执行力，再好的战略是空谈，再好的思路是空想，再好的机遇也是过眼云烟；,天下难事，必做于易；天下大事，必成于细。多些激情，少些惰性。,案例：2008年15日上午10时拥有158年历史的美国第四大投资银行雷曼兄弟公司，向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，10时10分德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入3亿欧元。毫无疑问，这笔钱将是肉包子打狗有去无回。,调查结果显示了被询问人员在这10分钟内忙了些什么：首席执行官乌尔里奇施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转至于是否撤销这笔巨额交易，应该让懂事会开会讨论决定。董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可是那里总是占线。我想，还是隔一会再打吧。,负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新一旦有雷曼兄弟公司消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡。文员施特鲁：10时3分，我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上跑到希特霍芬的办公室。当时，他不在办公室，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。,结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事。我本想跟乌尔里奇施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，觉得等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起，就创造出了加在一起，就创造出了“德国最愚蠢的银行”。,三、当前执行不力的表现（一）执行不力的表现,1、替代性执行（偷梁换柱）如用地沟油带替食用油,2、选择性执行（趋利避害，根据自身利益需要对上级决策内容进行取舍）,3、附加性执行（附加了一些原决策目标所没有规定的不恰当内容，扩大决策的控制范围）,4、象征性执行（口头上支持，或书面表态，但没有任何具体的操作性措施）,5、决策不执行（将有关决策束之高阁）,6、决策乱执行,三、当前执行不力的表现（二）国人对执行力的态度,1.缺乏对执行力重要性的认识（可以将人送入太空，却往往连耳机都做不好）员工造出不良产品，也不会感到丢脸或生气一言九鼎：在中国什么东西都是领导说了话，大家才认真,2.不追求完美（“差不多”、“大概”、“马马虎虎”、“还可以”个性上不追求完美，世界上一提到完美很少提到中国人谁追求完美谁就是强大的民族跟国家为什么要售后服务？为什么不把产品造到不会发生问题呢？三星李健熙,3.不够尽职(“世界上怕就怕认真，共产党最讲认真”),4.缺少对的“标准”(三鹿奶粉、疫苗事件)即使有标准，通通都不会坚持思考：您认为您所在的单位存在执行不力的现象吗？如存在，表现在哪些方面？,四、执行不力的原因（一）执行主体的因素,1.执行主体存在不利心态执行主体执行激情缺失执行主体的执行态度偏离执行主体的执行信念不足,为什么执行难？同样的现实，不同的心态,有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里，考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的人躺在一起，但是背靠着背。,这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟心爱的人躺在一张床上，却背靠背，不是没戏吗？”,秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？“秀才如此这般说了一番，店才老板乐了：”哟，你这一次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是“高中”吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你心爱的人背靠背躺上床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。,案例：阿诺德和布鲁诺同时受雇于一家店铺，拿著同样的薪水。可是不久后阿诺德青云直上，而布鲁诺却原地踏步。布鲁诺到老板那儿发牢骚。老板耐心地听完他的抱怨，说道：“布鲁诺麻烦您去集市一趟，看看今天早上有什么卖的东西。布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少？”老板问。布鲁诺赶快又跑到集市上，然后回来告诉老板说一共有40袋土豆。价格是多少？布鲁诺第三次跑到集市上问来了价格。好吧，老板对他说，现在请你坐在椅子上别说话，看看别人怎么说。”,阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说，到现在为只有一个农民在卖土豆，一共40袋子，价格是多少；土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会运来几箱西红柿，据他看价格非常公道。后还会运来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。此时老板转向布鲁诺说：“现在你知道为什么阿诺德的薪水比你高了吧？”,四、执行不力的原因（二）制度因素,1.组织架构不合理组织架构是否合理，在很大程度上决定着组织的执行力水平。纵向权力结构划分不合理横向部门职能设计不合理,2.缺乏有效的监督机制缺乏有力的监督机制是造成组织执行不力的主要原因之一。缺乏强有力的监督主体和多样的监督形式缺乏配套的责任追究制,15部门共治食品安全：监管不力真空频现致问题堆成山食品安全的有农业、商业、卫生、质检、工商、食品药品监督等等部门，甚至公安都会介入，谁都可以管但往往是谁都管不了，到底食品安全应该由谁来管？到底怎样才能管好？,四、执行不力的原因（三）利益因素的存在,利益就是每一个人根据自己的性情和思想使自身的幸福观与之联系的东西；换句话说,利益其实就是我们每一个人认为对自己的幸福是必要的东西。,利益对组织执行力的影响自利性的倾向,四、执行不力的原因（四）组织的文化因素,文化是其成员共享的价值观念、信念和规范的总和。消极文化：“官本位”文化“熟人社会”文化“安于现状”文化缺乏组织执行力文化-组织执行力文化是指组织内的全体执行主体所共享的关于“执行”理念、信念以及行为规范的总称。,上联：今天会明天会会会重要下联：这思路那思路路路都好横批：谁来落实,思考：您认为：您所在组织中存在的执行不力的真正原因有哪些？,五、执行力提升的途径（一）强化责任意识,个体的责任意识是推动执行力的内驱力高度的责任心责任感是提高执行力的基础,管理者要将责任意识的强化渗透到工作的方方面面：对上级负责对自己负责对下属负责对工作负责,通过加强责任意识，将责任感内化为贯彻上级指令、协调组织日常工作，推动组织不断创新发展的不竭动力,案例：2000年时，雪印组织是日本最大的乳品组织，其生产设备是按宇航食品要求设计的。但一次某位员工错把没有洗净消毒的器皿送入生产工艺流程，造成日本上万人中毒入院抢救，成为日本史无前例的中毒事件。,工厂全部停产，总领导者辞职，并在各大报刊作全版道歉广告，各类损失合计110亿日元。,点评：责任意识，执行细节,那些人是执行型人才？,通过研究世界优秀执行人才的榜样时，我发现既有毛泽东那样有高深理论的人，也有张飞那样目不识丁的人，既有克林顿那样风流的人，也有司马迁那样埋头不问世事的人，既有朱鎔基那样性格刚烈的人，也周恩来那样从容不迫的人，既有甘地那样心地宽厚的人，也有象林彪那样心胸狭窄的人,优秀的执行人才在性格，心胸，知识程度等等都可以完全不一样，唯一相同的是他们都有一个共同的特点：对自己、工作富有高度责任感的人,执行人才是对自己、对工作高度负责的人，这类人有什么不同的特点？,信守承诺结果导向永不放弃,哪些人不是执行型人才？,极度聪明的人大多不是执行型的人，因为他们太容易发现捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径。,每个人的本性中始终在重复着一个的主题：回避风险,所有的执行在管理层面上都可以总结为一点：责权利的对等,你希望下属采取那一种行动,员工在处理他与上司的关系时可以有5个级别的主动性：1、等着被叫去做2、问应该做什么3、提出建议，然后采取最终行动4、采取行动，但马上提出建议5、自己行动，然后按程序汇报,第一步：与上级一起明确你的职责第二步：与下级一起讨论职责的意义第三步：制定书面计划,适合的人授权就是责任使工作完全地清楚最后期限的决定复查与训练为更多地授权打下基础,为什么不能“一竿子到底”？,要么所有的当事人都在等着你失败：因为只有你失败，才显出他们在你这儿是正确的！,五、执行力提升的途径（二）不断培养和提高个体执行力,从个体层面，提升管理者执行力的主体是管理者自身，因此管理者应当：1.充分掌握执行的知识2.加强执行技能训练3.加强执行修养的培养4.不忘管理者的执行角色,企业家的执行能力太强导致企业员工执行能力不足,能人一竿子插到底式的管理会有什么效果？,当你经常越级指挥下属的下属时，你的下属，与下属的下属都希望你失败，因为只有你失败他们才是正确的，也才会真正尊重他们的意见。,执行是什么？为什么一介织席履的庶民会成为一代君王,破落贵簇之后刘备，通过广施仁德，远播贤名，使得文有卧龙、凤雏辅佐，武有关、张、赵云鼎力相助，逐步实施三分天下的战略方针，最终以一介织席贩履的庶民成为开创蜀国大业的一代君王。,战略：得人心者得天下失人心者失天下,执行：文：三顾茅庐武：三结义,执行是什么？为什么GE夸口：所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态,GE管理基本理念：GE是一个造就人才的工厂,“GE是一个学习型的企业，我们当今真正的核心竞争力并不在制造业或者服务业方面，而是在全世界范围内吸引和培育全球最优秀的人才，并进一步激发他们努力地去学习，争创出色的业绩和把事情做得更好。”GE公司首席执行官JackWelch,：个人能力强，文化亲和力强；：个人能力差，文化亲和力强；：个人能力强，文化亲和力差；：个人能力差，文化亲和力差。,管理的原则：重用；：帮用；：防用加弃用；：弃用。,韦尔奇的用人框架,管理者应当：1.制定恰当的执行工具2.选择科学的执行方法3.设计合理的执行流程4.及时公正地检查与评估5.建设和谐的管理集体,五、执行力提升的途径（三）健全管理系统和管理体制,执行力体现于组织管理系统和管理机制的各个环节管理系统和管理机制反过来又促进着组织管理者执行力的提升,人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事。,检查与指导能让员工进化,1、明确问题“我想和你谈一下问题，因为”2、询问员工的想法“请向我解释一下这是怎么回事。”3、征询员工的改进意见问：“将如何改进？”；“还能做什么？”4、讨论出一个改进计划，并把它写下来“那么，我们如何改进”5、继续对成效的考查,案例：联想和惠普裁员惠普日启动裁员计划联想：3月6日启动裁员计划，7日讨论名单，8日提交名单，10日HR审核并办理手续，11日面谈面谈之前，一切手续都已经办完；面谈的同时邮箱、人力地图和ICIC卡等全部被注；面谈后2小时内必须离开组织联想末位淘汰5%，战略裁员5%，裁员总数超过1000人（全部是员工），为联想节省2亿元2004年2月，联想3年的多元化战略尝试失败，被迫进行战略收缩,惠普：员工被裁走之前都会大吃大喝一顿，开欢送会被裁员工可以拿到2年的工资，而且免税，还能把各种福利全加上去一个月前得到裁员通知，此间员工可以去找新工作而不在组织，但工资照发；以去找新工作而不在组织，但工资照发；门卡、邮箱等只要不超过预告规定时间，被裁员工还可以使用做末位淘汰时预留很长时间与员工沟通，且由非本部门的主管通知到人，而不是顶头上司,联想当时的失败之处：没考虑执行的方式、流程，基于信任与尊重的“亲情文化”没有渗透到具体执行中。（当然，现在的联想做得成功）,确立清晰的愿景和实现目标的进度表,要建立以团队为导向的激励机制,五、执行力提升的途径（四）强化执行力要注重团队建设,找到合适的人，充分发挥其潜能（没有借口的员工）,倡导“真诚沟通”的工作方式，发挥团队合力,要提升以公平为原则的人力资源管理水平,案例：法国农业工程师林格曼曾经设计过一个拉绳试验。他把被试验的人分别分成一人组、二人组、三人组和八人组，要求各组用全力拉绳，同时用灵敏度很高的测力器测量其拉力。以一人组所测得的拉力为依据，结果是：二人组的拉力是应当获得的两人拉力总和的95%，三人组的拉力是应当获得的三人拉力总和的85%，而八人组的拉力竟然降到应当获得的八人拉力总和的49%。,这种1+12的情况说明，人有与生俱来的惰性，单枪匹马工作时，会竭尽全力，因为责任和成绩都是自己的；而进入一个集体后，个人的能力被化解为团队能力时，有人就会把责任悄悄分解到别人身上，而自己趁机浑水摸鱼。试验同时说明，团队成员越多，滥竽充数的人越多。社会心理学理论将这种现象概括为“社会浪费”，认为这是集体工作时存在的普遍特征。无疑，这种特征是强化企业执行力的消极因素。为了克服这种阻碍，企业经理人在管理企业中就必须注重团队建设。,1.开放的沟通氛围（倾听、表达、确认）,4.构建有效的体制、机制、制度,五、执行力提升的途径（五）培育执行文化培育组织的执行文化将促进组织管理者执行力的提升，如何培育执行文化：,2.奖惩制度与工作绩效间挂钩（用利益凝聚组织，用规则管理组织）,3.努力打造执行力组织体系a.这种执行文化以组织动态互动的组织模式为基础b.这种组织模式体现出的价值观是组织文化的核心,作为管理者，你要让你手下的人发挥出他的执行力，你要看看你自己是不是以身作则，论语子路：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。,3、叫员工通通都要发挥强大的团队精神，结果自己在搞窝里斗,五、执行力提升的途径（六）领导的以身作则（身教重于言教）,1、叫员工早点来，自己早上十点钟来上班,2、叫员工尽量省钱，尽量节约，自己开奔驰,4、叫部下生活要有规律，自己在外面应酬,5、叫员工在外面要洁身自爱，自己在外面包二奶,五、执行力提升的途径提升执行力的步骤：增加紧迫感建立指导团队科学的愿景沟通授权行动短期胜利不要放松保持变革思考：您认为作为一个组织的管理者，应从哪些方面提升组织的执行力？,六、做高素质的管理者忠于组织，忠于职守很好地执行上级