XX连锁车业门店5S管理试行办法.doc

XX行连锁车业门店5S管理试行办法一、5S之定义整理：seiri工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；整顿：seiton把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；清扫：seiso将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；清洁：seikesn维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生；素养：sitswke通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以店为家、以店为荣”的地步。 二、5S管理的目的：l 提高客户满意度及品牌价值l 提高人员自身素质，良好的习惯养成l 提高生产效率l 提高服务水平及产品质量l 提高人员工作的安全三、5S与管理合理化关系 5S管理属于日常管理的一种，不是独立存在，而是辅助管理，避免因为5S而5S。四、5S管理执行要求 1.开展整理活动要求 主要在清理现场被占有而无效用的“空间”清除零乱根源，腾出“空间”，创造一个清晰的工作场所。 2.开展整顿活动要求 主要在减少工作场所任意浪费时间的场所，定置存放，实现随时方便取用。 3.开展清扫活动要求主要在消除工作现场各处所发生的“脏污”。3.1保持工作环境的整洁干净；3.2保持整理、整顿成果；3.3稳定设备、设施、环境质量、提高产品或服务质量；3.4防止环境污染。4.开展清洁活动要求通过整洁美化的工作区与环境，从而使人们的精力充沛a) 养成持久有效的清洁习惯b) 维持和巩固整理、整顿、清扫的成果。c)整理、整顿、清扫是“行为动作”清洁则是“结果”5.开展素养活动要求主要在通过持续不断的4S活动中，改 造性、提升道德品质 a) 养成良好习惯； b) 塑造守纪律的工作场所，井然有序； c) 营造团队精神，注重集体的力量、智慧。 五、开展定置管理要求 1、定置管理是企事业单位在工作现场活动中研究人、物、场所三者关系，科学地将物品放在场 所（空间）的特定位置的一门管理科学。 2、定制类型： a) 全门店定置管理； b) 固定区域定置管理（大厅、车间、施工间、维修车间等）； c) 职能部门定置管理（岗位区分）； d) 仓库定置管理； e) 特别或临时定置管理； 3、定置管理内容 这里所说的内容就是根据不同位置进行设计的定置内容。 4、定置管理图 对现场进行诊断、分析、研究后，绘制新的人与物，人与场所，物与场所的相互关系的定置管理平面图。 定置管理平面图可分为：展厅定置图、装潢美容车间定置图、洗车部定置图、维修车间定置图、区域定置图、 办公室定置图、配件库定置图、工具间定置图、办公室定置图、文件资料柜定置图等。六、开展5S活动人员职责：l 门店店长负责制：负责组织整个门店的5S及安全卫生的检查；l 各部门负责人按5S管理要求对本部门的5S及安全卫生进行检查；l 责任部门负责对5S及安全卫生检查中发现的问题进行改进；七、5S检查要求： 根据5S检查表要求执行 定位定制管理图八、考核方案：l 直接主管检查到不符合项目，安排责任人限期整改,期限内未整改到位，一次扣罚当事人10元；l 店长检查到不符合项目，安排部门主管限期整改,期限内未整改到位，一次扣罚部门主管20元； l XX行运营部经理在对门店检查到不符合项，扣罚门店店长50元；l XX行运营部经理一个月内未检查到部门不符合项，奖励门店200元。以上规定从2012年9月1日起执行。 XX行连锁车业 2012-8-25附件： XX部 2012年X月 日 期 项 目12345678910111213141516171819202122232425262728293031服务主管着装规范、仪表端正，按规定佩戴工牌。保持微笑服务，及时处理现场客户抱怨。办公区域桌椅摆放整齐，地面整洁干净,过道垃圾桶管理有序。办公桌面文件摆放有序，按规定放置名片，不得放置私人物品。保持接车区域行车畅通，车辆停放井然有序。服务顾问严格按七步流程交接客户车辆。按照活动要求及时更新、布置接待区域每天对服务顾问办公区域进行5S检查保持服务顾问最佳工作状态。每天对客户休息区进行5S检查办公时间结束后，服务主管负责检查所有的电器、设备关闭，关好门窗。抽查负责人：服务经理点检说明： 1.符合项打“”，不符合项打“”； 2.打“”项目限期整改,期限内未整改到位一次扣罚部门主管50元； 3.一个月内同一项目打“”三次,扣罚部门主管50元.2.定位定制管理图XXXX定位定量要求及标准责任部门（人）：X