房务部奖惩制度(客房).doc

房务部奖惩制度（客房）惩罚制度:01、凡请病、事假者一律按公司相关制度执行；02、未经上级主管或经理同意私自换班者按旷工处理；03、上、下班必须签到，更不允许他人或托人签到、签退，如出现上述情况均属于违反店规，将受违纪处分，并作相应的罚款处理，一次5元；04、除员工通道等指定区域和经批准的办公室外，任何人均不得随处吸烟，发现一次5元；工作时间喝酒者，发现一次50元；05、工作时间内除紧急事件外，员工不得打或接听私人电话，情节严重者将受纪律处分，第一次5元、第二次10元、第三次15元；06、如有偷拿酒店或客人物品者，将作相应的处罚.(50100元)情节严重者将扭送公安机关，并作开除处理；07、对触犯甲、乙、丙类过失的员工将根据员工手册相关规定作出处罚，并作罚款处理；08、仪容仪表不符合酒店规定者，将作相应罚款处理，第一次2元、第二次5元、第三次10元；09、未戴名牌或工号牌者，将作相应罚款处理，一次2元；10、不按标准程序接听电话，第一次5元、第二次10元、第三次15元；11、未敲门进入房间，视情节轻重第一次510元的罚款、第二次1020元的罚款、第三次（含三次）取消当月一半津贴工资；12、对客服务不及时，时间超过5分钟，一次5元；13、拾遗不报视情节轻重，第一次510元的罚款、第二次1020元的罚款、第三次（含三次）取消当月一半津贴工资，并处予该物品的五倍罚款；15、未按消毒程序进行杯具消毒，一次5元；16、未按酒店有关规定进行楼层过道灯光，空调，控制，一次5元；17、在工作点上大声喧哗，唱歌、听MP3等与工作无关的事一次10元；18、早班未查空房和维修房（抹尘，马桶放水），一间5元；19、交班不清，视情节轻重处予520元的罚款；20、未经批准，不参加班组、部门和酒店组织的学习培训、会议等，第一次5元、第二次10元、第三次20元；21、未按标准摆放工作车，一次5元；22、过道环境清洁质量差，一次5元；23、房间清洁卫生质量差，达标率低，一间5元；24、私自乘坐客用电梯，一次10元；25、擅自使用客用品，处予该客用品价格的十倍罚款；26、未按要求填写各种表格，一次5元；27、在工作点上用餐，一次5元；28、检查退房不仔细、不准确，造成不良后果，视情节轻重第一次1030元的罚款，第二次取消当月津贴工资，第三次下岗学习，只发当月基本工资；29、工作态度恶劣，不服从上级安排，给予1030元的罚款；30、用棉织品当抹布，一次5元，使棉织品二次污染，则处予该棉织品的赔偿价进行全额赔偿,如把棉品做抹布使用后丢掉的，处予该棉品的十倍罚款并作最后警告签单处罚；31、不爱护公共设施、客人物品，处予原价的2倍进行罚款；32、私自使用客房，处予该房价的挂牌价进行罚款，并作违纪签单处罚；奖励制度:01、客人书面表扬一次，视情节轻重给予550元的奖励；02、拾遗物品（食品、开封的饮料、贵重物品、现金除外）超过3个月如遇无人领取则返还给当事人，如遇现金则按员工手册执行，在公共区域拾遗并上交宾客服务中心，对客遗物品进行估价，进行奖励550元不等；03、“优秀提名”将获得奖金30元/人；04、工作踏实、努力、认真的，经部门经理批准后每月可获得10元的奖励；05、对控制成本或工作中提出好的建议，每次5元，认真执行部门成本控制条例并做出好的成绩的每月10元；06、本月工作区域受到