沟通技巧案例.docx

沟通的故事沟通大致可分为向下、平级和向上三种形式。提出问题：一、一个沟通不好的经理人，你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗？据某项统计，企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。管理上有一个著名的双50%，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估；而工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。二、对沟通的几种认识对吗？ 1沟通太普通了，我们每天都在做，没什么了不起； 2每个人都知道沟通是什么？谁都会做沟通； 3我告诉他了=我与他沟通了 4沟通能力是天生的，而不是教出来的，训练出来的。本文列举了一些沟通的故事，希望给大家以借鉴。欢迎你讲述自己沟通的故事，说说你的高见 #2使用道具发表于 2007-2-11 22:50 沟通不是件简单的事两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿，这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。”第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。 “有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，我不愿意让他来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。” 有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。 If you dont know where youre going, any road will do.If you dont know where you are, a map wont help.E-mail：#3使用道具发表于 2007-2-11 23:15 沟通=我告诉了他？黄鼠狼吃了一只小鸡。鸡婆婆遍寻小鸡不见，找到鸭妈妈咯咯咯地询问，鸭妈妈回答嘎嘎嘎。听着它们咯咯咯、嘎嘎嘎个不停，黄鼠狼躲在一旁偷笑。沟通必须根据对方的生存环境，体会它们的感知能力，使用其熟悉的语言，否则将毫无效果。某甲与某乙为至交好友，两家走动频繁。一日，某丙告知某甲乙与其妻关系不正常，甲拂袖而去。又一日，甲出差提前返家欲给妻惊喜，发现衣衫不整的乙和甲妻。沟通必须讲究方式，出人意料的事往往不易被人接受。一家公司员工因为工作压力大，待遇低而产生不满情绪，纷纷怠工或准备另谋高就，这时，公司管理层反而提出口号“今天工作不努力，明天努力找工作”，结果更加招致员工反感。 不合时宜的宣传，沟通起到了适得其反的效果。年底，某单位加薪的小道消息此起彼伏，一会说涨50%，一会说涨100%，一会又说不涨了，从此人心惶惶不可终日。信息的多变，沟通使人无所适从。只看该作者 只看该作者 沟通的第一步巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。“可是，将军”士兵正准备解释。 “没什么可是，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不象话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！” “我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了”士兵答道。 避免沟通中的愚蠢行为，学会倾听沟通的第二步张经理素有铁面包公之誉。在考核之后，分别找两名下放车间的干部谈话。小路是公司里的新人，热情可干但缺乏基层经验。张经理说：“到下面锻炼一个时期，机关还有工作等你回来。”老王是公司成立时加入的，喜欢指手画脚，终日无所事事。张经理说：“大家对你评价不高，要么到车间干点实事，要么请你另谋高就。”后来，两人都在基层的工作中有出色的表现。此事印证了管理学上著名的7/38/55定律， 在整体表现上，旁人对你的观感，只有7%取决于你真正谈话的内容；而有38%在于辅助表达这些话的方法，也就是口气、手势等等；却有高达55%的比重决定于：你看起来够不够份量、够不够有说服力，一言以蔽之，也就是你的外表。 可见，沟通绝不是口头表达。沟通的第三步皇帝喜欢听戏是出了名的，某民女为了接近权力的中心苦练技艺。一日，在每天微服散步的路上，皇帝邂逅了民女，先为其吴侬软语吸引，后惊艳其貌，延揽回宫。从此，民女平步青云沟通，寻找共同语言和平台。沟通的第四步某剧组为女主角招替身演员，一时美眉纷至、莺歌燕舞、燕瘦环肥，报酬都要求在1500-2000元，令剧组难以取舍。此时，一女突出重围我500元，贱！众人侧目离去。该女一脱成名，走上明星之路。沟通，克服心理障碍If you dont know where youre going, any road will do.#7使用道具发表于 2007-2-12 02:07 沟通的四要素刘墉奉旨为圆明园风、月二楼写下听风观月四个单字，由和珅监督刻匾，被其私将风月二字对调，变成听月、观风，龙颜大怒。在文武百官面前，和珅问其何意？刘墉无法向乾隆证明换字的内幕，只好先应付和珅，沉吟片刻，做听月、观风诗各一，令群臣暗自称绝。听月楼高接太空，忽闻嫦娥笑语声，吴刚伐桂金斧响，玉兔捣药杵臼鸣。观风楼上倚栏杆，且见旌旗上下翻，远望麦浪如潮涌，扁舟帆起箭离弦。和珅又说刘墉私改楼名、实属欺君。刘墉转向乾隆：当今我主乃有道明君，才智过人，体察圆明园乃天下奇观，应标新立异，特传密旨，更改楼名为听月、观风。万岁，您说是吧？乾隆让刘墉捧晕了，一点头：对，正是朕意！沟通必须知道说什么、什么时候说、对谁说、怎么说。#8使用道具发表于 2007-2-12 15:31 沟通的三个注意一、对上沟通要有“胆” 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他面子上过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子:“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火:“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？” 耕柱回答说:“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问:“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说:“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说:“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”耕柱从墨子的解释中得到欣慰，放下了思想包袱。二、平级沟通要有“肺” 古代寓言疑邻偷斧说的是一个人丢了斧子，怀疑是他的邻居偷的。当他看见邻居时，发现邻居走路像偷斧子的，说话像偷斧子的，一举一动没有不像偷斧子的。后来，他在山谷里找到了斧子，再看到邻居时，发现邻居走路、说话一点也不像偷斧子的了。因为平级之间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值；有的是人性的弱点，尽可能把责任推给别人；还有的是利益冲突，惟恐别人比自己强。造成平级之间以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而相互猜疑或者互挖墙角。三、对下沟通要有“心” （一）张瑞敏1985年，他用铁锤砸了76台冰箱，向海尔人宣告品质的重要。让海尔人意识到品质重要性的，不是那76台报废了的冰箱，而是张瑞敏借“砸”这一行动传达出的毅然决然。（二）茅忠群2003年，他用铁锤砸了一面墙，向方太人宣扬沟通的可贵。茅忠群是睹物思人，从现实中隔开各部门的墙，联想到横在不同部门间，终导致本位主义的心理上的墙。他说，墙拆掉以后，就不再有墙里墙外之分，大家都是自己人，能够更好地交流沟通，擦出创意的火花。其实，扫除沟通障碍的，并不是那堵坍塌了的墙，而是茅忠群表现出来的决心和决心下的行为。（三）杰克韦尔奇传记作家罗伯特斯拉特说，在这位前GE领袖所有的管理秘诀中，积极交流的能力可能是最主要的。首先，亲历亲为。韦尔奇总是不遗余力地描述GE愿景，反复向员工灌输GE的核心价值。对于各种沟通渠道，比如年度报告、致股民的信、新闻发布会，以及面对面的交谈，他都运用得游刃有余。而在每年年底，他会给他的每一个直接报告者一份长达两页的评估，全部手写。其次，上行下效。凭韦尔奇一人之力，并无法疏通整个庞大的GE。他的解决方法是：以身作则，将沟通变为一个串联的过程。他的道理很简单：每个管理者都会仿效他们上级的行为，而他们的下属则依照他们的行为做相同的事。再次，群策群力。在20世纪80年代末创立的“群策群力”沟通论坛，是韦尔奇大力倡导的沟通“民主化”的产物。上至GE的高层管理者，下至最基层的员工，都可以在这个论坛上自由交换看法。下属们可以任意挑衅自己的领导，将各种问题和建议抛给他们解决。正像GE的信条卡片（GE会将企业的价值观印制在一张所有员工都必须随身携带的钱包大小的卡片上）写的那样，“GE的领导者总是不折不扣地随时接受任何渠道的信息并致力于解决之道”。拥有上百年历史、结构庞大分散的GE，之所以能保持畅通、高效的沟通，韦尔奇功不可没。他一边用决心激励着员工，让员工明白强调沟通不是一句空话，他要看到实效；另一边，他用实际行动告诉员工该怎么做，让员工有效仿的榜样和行动的支持。对于沟通能力，我们很多人往往感觉这是一种看不见、摸不着的东西，无从下手。沟通在管理当中究竟处于一种什么状况呢？我们可以通过两个数字很直观地反映出沟通在企业中的重要性，这就是两个70。 第一个70是指，企业的管理者实际上70的时间都用在沟通上。开会、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面的沟通方式，各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说管理者70的时间花在沟通上。 第二个70是指，工作中70的问题是由沟通障碍引起的。比如常见的效率低下，实际上常常是有了问题、出了事情后，大家没有进行及时的沟通或不懂得如何去沟通而造成的。另外，企业里面执行能力差、领导力不高的问题，归根结底，都与沟通能力的欠缺有关。比如说店长们在绩效管理的问题上，对于下属，经常有恨铁不成钢的想法，觉得年初设立的目标员工们没有达到，工作中对他们的一些期望也没有做到。 为什么这种下属达不到目标的情况会经常出现呢？经过