企业诚信品牌博弈论.doc

担诚信道义,做良心企业金桥集团品牌诚信博弈论 “人无信不立,事无信不成,企无信不存。 ”诚信自古以来就是 中华民族的传统美德, 是市场经济的道德基石, 更是企业的立身之本。 随着市场经济竞争的日趋激烈, 诚信的价值就更加凸显, 它已成为企 业的一项重要无形资产,成为企业的核心竞争力。 任何一家企业,要 想做大做强,百年传承,诚信绝对是不可或缺的基石。讲求诚信是金桥的立身之本, 金桥把 “讲求诚信, 奉献完美品质” 作为企业发展的核心价值观之一, 正是秉承了这个基准, 集团先后被 评为“省级守合同重信用企业” 、 “山东省 AAA 特级信誉企业” 、 “山东 省文明诚信民营企业” “第一届山东省价格诚信单位” 、 “中国环渤海 诚信房地产企业奖” 、 “烟台市文明诚信民营企业”企业辉煌成就的取得与 “先成人后成才”的道理一样,自成立以 来,金桥集团始终坚持践行“以人为本,实现共同发展;讲求诚信, 奉献完美品质;追求卓越,成就无限价值” 的企业核心价值观,不 断发展壮大自身企业, 积极承担和履行企业社会责任, 努力打造让用 户放心、让同行尊重、让员工自豪、让消费者满意的优秀企业形象。 严格价格管理 打造价格诚信品牌房地产销售自 2003年以后,价格涨幅大,而且处于一种泡沫状 态,升幅无序。金桥对此非常谨慎,在保证百姓利益的前提下, 对价 格进行有效地控制和管理。首先,建立价格管理网络,做到价格管理层层有人抓,层层有人管。单位价格管理由总经理负总责,由一名常务副总经理具体分管, 抓具体管理; 金桥内部设立专门主管价格工作的领导小组, 分管常务 副总经理任组长,成员由财务部、开发部、工程部、营销部、造价采 购部等部门的负责人组成。 金桥有价格行为的各个经营和管理层根据 实际需要或配备专职价格管理人员,或配备了兼职价格管理人员。 其次, 建立价格管理制度, 狠抓落实, 保证其价格制度的有效性。 金桥按照要求先后建立健全了九项制度,分别是价格目标管理制度、 定调价格程序管理制度、价格变动通知制度、价格工作联系制度、内 部价格监督检查制度、 价格投诉处理制度、 内部监督检查制度。 要求 所有价格管理人员、各有关经营和管理部门、金桥的各个层面, 必须 贯彻落实各项有关制度,严格按制度要求办,做到落实制度不走样。 再次,依法定价,保证价格行为规范。房地产销售全部实行价格 公开制, 坚决杜绝价格欺诈行为。定价时金桥始终确保四条原则,即 价格确定必须符合国家、 地方政府所规定的法律法规和政策, 不得与 国家、地方政府的法律法规和政策有任何抵触;不带头哄抬价格,价 格趋向以区内市场中等为基点;保证定价公正、公平、合理,在区内 做稳定价格的表率;金桥价格诚信承诺,保证价格无欺诈行为。 最后, 严格执行国家价格政策, 保证价格管理工作不违反国家规 定。金桥在价格管理工作中, 始终按照国家的政策进行调整,不哄抬 价格,不牟取暴利。近年来,房价涨幅尽管无序,但金桥始终保持平 静的心态,从不带头涨价。在实际的销售中,严格按照规定实行价格 公开制度,而且一旦公示,自公示之日起绝不再涨价,真正做到了诚信销售,诚信经营。重质量守信誉 创一流铸品牌金桥集团始终坚持建筑是业、 质量是根, 把建筑质量作为企业最 大的社会责任,作为企业赖以生存和发展的根基。首先,严格执行 ISO9001质量管理体系 , 建立质量诚信责任制, 层层把关, 各负其责。 从集团总经理、 建安公司总经理、 建安公司副 总经理到具体的项目经理, 分别按照岗位职责分工的不同建立质量责 任职务承担制, 从质量目标的制定, 到质量目标实现的过程,到施工 中的每一个部位都按照质量责任职务承担制的要求各负其责, 一抓到 底。其次,建立质量检查评比制度,把质量问题消灭在萌芽中。金桥 建安成立质量安全部以及安全生产专门检查小组, 对施工中的工程每 天检查一次,随时发现问题随时纠正。每周总评比一次,按照好、较 好、差三个等级做出客观评价。再次,请业主监督,及时听取业主的意见。 工程监理代表业主对 工程施工进行监督,为了保证业主的利益, 达到业主完全满意, 建安 公司每天与监理召开一次碰头会, 广泛听取监理的意见, 对工程施工 中可能会出现的质量通病, 与工程监理一起提前研究预防措施, 对工 程的重点部位、 关键部位、 隐蔽部位的施工必须有工程监理在场监督。 最后,严把材料进场关,从基础抓预防。材料质量是工程质量的 基础,基础好,整体质量才会好。因此,为了保证整体工程的质量, 金桥特别重视从进场材料这个基础抓起。 首先, 按 ISO9001质量管理体系的要求建立合格供应商,每种材料至少有 3家以上合格供应商, 从中遴选。其次,对进场材料进行严格检验,符合标准合格的使用, 不符合标准的非合格品绝对不用,不讲情面,只讲质量。自觉做好售后服务,诚信永驻做好售后服务, 是对业户、对社会讲诚信的最关键的一点,敢不 敢对百姓负责、 对社会负责, 能否做好服务是衡量企业诚信的重要标 志之一。第一,定期走访客户, 主动上门征求意见。 金桥集团对所有的产 品已交付工程每年都要定期进行几次走访, 对工程质量以及存在的问 题,进行了解、记录,过后派专人进行解决。第二,对业户电话或书 面或口头反映的质量问题, 保证当天反映当天落实, 不拖不推。 第三, 想业户没有想到的问题。 在雨季来临之前, 金桥集团提前计划并进行 屋面瓦检查、山墙裂缝检查等,防止给业主造成渗水漏水等麻烦。冬 季来临前,派人对门窗封闭情况进行检查, 这些看似小事,却从本质 上体现了金桥的文明经营,以及对业户的诚信。金桥在文明、诚信经营的基础上,也十分重视其他方面, 例如诚 信纳税。金桥做到该缴纳的税一分不少,偷税、漏税、逃税等违法的 事绝不做, 并多次被烟台市国税局评为诚信纳税单位。 再例如信用诚 信。金桥做到贷款按期还息, 到期还贷,再大的资金困难和压力也不 违背信用诚信,并多次被评为山东省 AAA 特级信誉企业。在企业飞速发展的同时, 金桥集团深知企业自身所肩负的社会使 命。多年来,公司积极投身社会公益事业,无私承担社会责任, 为社会奉献和创造价