能源企业经营与管理.doc

能源企业经营与管理（填空题：101判断题：52）一、选择题（52=10）1、由两套组织部门联合构成的双重组织结构，其中一套是在组织职能基础上形成的部门，另一套是在组织特定业务基础上形成的部门，这两个部门在组织中以纵横两个方向设置所构成的状态称为（D ）。A事业部制组织结构 B职能制组织结构C部门直线组织结构 D矩阵组织结构2、组织中的管理人员可以分为两种类型，即（C ）。A行政管理人员和业务管理人员 B组织指挥人员和直线管理人员C直线管理人员和参谋人员 D国家公务人员和专业技术人员3、首先将权力划分为职务权力和个人权力的是（B ）。A泰罗 B法约尔 C韦伯 D罗素4、管理幅度较小、管理层次较多的组织结构形态是(C )。A纵向结构 B层级结构 C锥形结构 D扁平结构（锥型结构是管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。）5、在组织的部门设计基础上，组织设计的任务在于进一步进行(A )。A职位设计 B制度设计 C管理设计 D机构设计6、所谓特定职位包含的任务和职责的质的要求是指(B )。A组织职位的广度 B组织职位的深度C组织职位的配置 DA和B7、下列表述不科学的是(C )。A组织的环境影响到组织职权配置的集中或分散B经济体制、政治体制、法律制度都会对特定组织的职权配置的集中或分散形态选择造成影响C特定的组织是选择集权形态还是分权形态有利，具有统一的评价标准D组织环境对于组织职权配置的影响甚至是根本性的8、企业战略管理中涉及的一般环境因素包括：政治环境、经济环境、技术环境，以及（ C ）A交通环境 B、 气候环境 C、 社会环境 D、 市场环境9、生产的规模经济性主要由以下哪种因素起作用而产生（ A ）A分工与专业化 B、 政府政策的支持与鼓励 C、 大型组织的抗风险能力 D、 大量投资的高回报率10、差异化战略的一个基本做法是，提供（ B ）的产品和服务A与人不同 B、 与众不同 C、 高质量 D、 廉价11、成本领先战略的理论基础包括（ A ）A经验曲线理论 B、 标准曲线理论 C、 标准产品理论 D、 廉价产品理论12、成本领先战略要求积极地建立起达到有效规模的（ D ）在经验基础上全力以赴生产A生产成本 B、 生产计划 C、 生产控制 D、 生产设施13、现有企业间的竞争是指（A）各个企业之间的竞争关系和程度。 A行业内 B区域内 C产品市场领域内 D集团内14、差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的（B ）。 A差异性 B独特性 C使用性 D信誉性15、所谓战略失效，是指企业战略实施的结果偏离了（A）和战略管理的理想状态。 A战略目标 B战略重点 C战略控制范围 D企业使命16、进入壁垒低与退出壁垒低的产业是（B ）。 A高利润高风险 B稳定的高利润 C低利润低风险 D稳定的低利润17、进入壁垒高和退出壁垒高对产业获利能力影响是（C） A稳定的高利润 B稳定的低利润 C高利润高风险 D低利润的低风险18、在成熟产业中选择竞争战略时，如果是大量生产则采用（C）战略较好。 A差异化战备 B集中战略 C成本领先战略 D一体化战略19、在散布图中，当x增加，相应的y增加，则称x和y之间是（ A ）A、 正相关 B、 不相关 C、 负相关 D、 曲线相关 二、名词解释（53=15）1、管理：管理是社会组织中，管理者为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。2、现代企业制度：以市场经济为基础，以企业法人制度为主体，以有限责任制度为核心，以产权清晰、权责明确、管理科学为条件的新型企业制度。 3、质量：质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。4、质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。 5、上网电价：独立核算的发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格；上网电价实行同网同质电价。6、电网经济调度：又称电网经济运行，它是在保证电网安全稳定运行和满足电能质量、用电需要的前提下，以最合理的运行方式，最充分地使用发电能源，获得电网的最大经济效益及社会效益。7、电力需求侧管理：通过采取有效的激励措施，引导电力用户改变用电方式，提高终端用电效率，在完成同样用电功能的同时，减少用电消耗和电力需求，优化资源配置，改善和保护环境，实现最小成本电力服务所进行的用电管理活动，是促进电力工业与国民经济、社会协调发展的一项系统工程。8、用电负荷：电能用户的用电设备在某一时刻向电力系统取用的电功率的总和，是电力总负荷的主要构成部分。9、采掘工作面正规循环作业：是指采煤工作面在规定时间内，按质、按量、安全的完成作业规程中循环图表所规定的全部工序和工作量，并周而复始的完成规定的循环次数。10、掘进工作面正规循环作业：是指掘进工作面在规定的时间内，按质、按量、安全的完成作业规程中循环图表所规定的的全部工序和工作量，达到一次成巷的标准，并周而复始的完成规定的循环次数。11、煤矿本质安全：指的是通过追求人、物、系统、制度的安全和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、设备零缺陷、安全部事故的持久性安全目标。12、循环进度：一般是指全断面放一次炮后，掘进工作面向前推进的距离，即L循=L眼*D ，L循表示掘进工作面循环进度，L眼表示炮眼深度，D表示炮眼利用率。13、查定能力：查定能力是企业的实际能力，对于企业各类计划有指导作用，是企业计划工作的基本参数。三、简答题（56=30）1、什么是管理的效率？请举一例。管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系的影响。投入小产出多，说明发挥作用的资源比例高、资源浪费少，因而管理效率高。2、组织设计的基本要求和原则。（1）原则：拔高原则：整体设计应紧扣企业的发展战略，充分考虑企业未来所要从事的行业、规模、技术以及人力资源配置等，为企业提供一个几年内相对稳定且实用的平台。优化原则：组织的外部环境必然会对内部的结构形式产生一定程度的影响，因此企业组织结构的重新设计要充分考虑内外部环境，使企业组织结构适应外部环境，谋求企业内外部资源的优化配置。均衡原则：企业组织结构的重新设计应力求均衡，不能因为企业现阶段没有要求而合并部门和职能，在企业运行一段时间后又要重新进行设计。重点原则：企业的工作中心和职能部门的重要性亦随之变化，因此在进行企业组织结构设计时，要突出企业现阶段的重点工作和重点部门。人本原则：设计企业组织结构前要综合考虑企业现有的人力资源状况以及企业未来几年对人力资源素质、数量等方面的需求，以人为本进行设计。适应原则：企业组织结构的重新设计要适应企业的执行能力和一些良好的习惯，使企业和企业员工在执行起来容易上手。强制原则：重新设计的组织结构必然会因企业内部认识上的不统一、权利重新划分、人事调整、责任明确且加重、考核细致并严厉等现象的产生而导致管理者和员工的消极抵制甚至反对。（2）设计要求：精简：注意避免机构重叠，头重脚轻，人浮于事。统一：组织内的权利应相对集中，实施“一元化管理”。高效：应使各部门、各环节、组织成员组合成高效的结构形式3、战略管理过程可为哪两个阶段？每个阶段应完成哪些工作？战略管理过程可分为两个不同阶段：战略规划阶段和战略实施阶段。战略规划阶段：规定组织使命；制定出指导组织去建立目标、选择和实施战略的方针；建立实现组织使命的长期目标和短期目标：决定用于实现企业目标的战略。战略实施阶段：建立实现组织战略的组织结构；确保实施战略所必要的活动能有效地进行；监控战略在实施过程中的有效性。4、谈谈你对质量责任制的理解？质量责任制是为了保证产品或服务质量，而明确规定企业每个人在质量工作上的责任、权限与物质利益的制度。建立质量责任制是企业开展全面质量管理的一项基础性工作，也是企业建立质量体系中不可缺少的内容。建立质量责任制是企业建立经济责任制的首要环节。它要求明确规定企业每一个人在质量工作上的具体任务、责任和权力，以便做到质量工作事事有人管、人人有专责，办事有标准，工作有检查，把同质量直接有关脑各项工作和广大职工的劳动积极性结合起来，形成一个严密的质量管程工作系统。质量管理，以人为本，质量活动的成效，涉及企业每个员工。质量责任制还要对其他企业领导成员、企业各职能部门人员的质量责任都要作出明确具体的规定。同时，还对各质量活动之间的接口控制与协调措施作出清晰、明确的规定，以防止相互扯皮和推倭。企业质量责任制的表达形式主要有两种：一是以企业规章制度形式颁布实行；二是以企业标准形式发布实施。随着企业管理标准化工作的推行，许多企业采用了后一种形式，并取得较好的效果。几点要求：1、必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一； 2、要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制；3、规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核；4、在制定企业的质量责任制时，要由粗到细，逐步完善；5、为了切实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。5、影响矿井生产能力的因素。（一）机械设备生产能力1、设备的数量：指直接参与生产过程的机械设备数量。直接参与生产过程的设备包括在用、在修、在安装及暂时停用设备等，不包括备用设备、尚未安装设备、封存在调设备和待报废设备等。2、 设备的有效工作时间：指现行工作制度计算的设备全部有效工作时间。3、 设备的生产效率：用单台设备的产量定额或单位产品的台时定额表示。设备生产能力=单台设备产量定额设备数量设备的有效工作时间或设备生产能力=（设备数量设备有效工作时间）/单位产品台时定额。（二）采煤生产力 1、煤层贮存条件，如煤层厚度、煤层倾角、地质构造及顶底板条件等； 2、开采技术条件，如开拓方式、采煤方法、工作面要素、生产机械化水平等； 3、生产组织管理水平。6、促进煤炭企业健康发展的主要措施。（一）强化规划和管理、完善煤炭资源开发监管体系1、加强对煤炭资源的规划管理2、完善煤炭资源管理与生产开发的管理制度3、加大煤炭资源勘探力度4、合理有序开发煤炭资源5、保护节约和合理利用煤炭资源（二）加快结构调整，加强煤炭供应体系1、加快大型煤炭基地建设2、促进煤炭与相关产业协调发展3、培育大型煤炭企业集团4、进一步改造整顿和规范小煤矿5、加快提升煤炭生产和设备制造技术水平6、规范煤炭市场秩序（三）坚持综合治理，强化煤矿安全生产保障体系1、进一步落实安全生产责任2、加大煤矿安全投入3、提高瓦斯防治技术水平4、提高煤矿职工队伍素质（四）加强综合利用与环境治理，构建煤炭循环经济体系1、推进洁净煤技术产业化发展2、推进资源综合利用3、保护和治理矿区环境4、大力开展煤炭节约和有效利用（五）制定和完善有关法律规章制度，健全煤炭工业法规政策调控体系1、加强煤炭法制建设2、切实减轻煤炭企业负担3、促进煤炭企业持续发展4、提高矿工劳动保障水平5、提高矿工生活质量6、发挥中介组织作用7、在细分市场基础上，煤炭企业可选择的目标市场策略有哪些？不同策略的优缺点是什么？ 目标市场战略指企业对客观存在的不同消费者群体，根据不同商品和劳务的特点，采取不同市场营销组合的特征。主要有三种： 1、无差异性市场策略：企业采用单一营销策略来开拓市场，即企业着眼于消费者需求的同质性，把整个市场看成一个大市场，对市场的各个部分同等看待，推出一种商品，采用一种价格，使用相同的分销渠道，应用相同的广告设计和广告宣传，去占领总体市场的策略。优点：大批量生产和经营，有利于降低企业成本，取得规模效益。 不需要对市场进行细分，可节省市场调研和宣传费用，有利于提高利润。 缺点：难以满足消费者多样化需求，不能适应市场形势，应变能力差。 2、差异性市场策略：企业把大市场细分为若干不同的市场群体，根据每个小市场在需求上的差异性，有针对的分别组织经销商品和制定营销策略。即组织不同商品，根据不同商品制定不同价格，采用不同分销渠道，运用多种广告设计和广告宣传，满足不同顾客需求。 优点：全面满足消费者的不同需求。 实现多样性，能适应越来越激烈的市场竞争，有利于获取市场占有率，扩大企业销售额，提高企业信誉。 缺点：销售费用、营销成本较高，受到企业资源和经济实力的限制较大。 3、密集型市场策略：企业集中力量向一个或少数几个细分市场推出商品，占领一个或少数几个细分市场的策略。优点：可准确了解顾客的不同需求，有针对性的采取营销策略。 可节约营销成本和营销费用，从而提高企业投资利润率。缺点：风险较大，最容易受竞争的冲击。因目标市场较狭窄，一旦竞争者实力过高，消费者爱好转移或市场情况突变，都可能使企业陷入困境。8、煤炭企业物流管理的主要特点。 1、作业场所变动频繁，运输路线长。 2、物流节点多，企业内部具备多用户、区域性的特点。物流节点一般指仓库。 3、供应物流起主导作用。供应物流费用约占占全部物流费用70。 4、煤炭物流管理具有不确定性。煤炭生产有一定变动性，煤炭产量在短期内波动较大，煤炭企业还要应付来自用户的不确定要求，企业内部种种不确定因素。 5、煤炭采掘和加工都是流程型的生产，生产具有大规模性。流程型工业指工艺过程连续的工业，煤炭生产中的煤炭采掘加工活动分开考虑都是工艺连续的。 6、供应链中的链点实体重点在于质量对需求的符合性。煤炭企业产品特点是大批量、品种相对较少，煤炭属于消耗性能源产品，用户需求历史变化不大，产品特征在于产品质量对需求的符合性。 7、煤炭供应链以Q(quality)、E（environment）、C（cost）、T（transport）为重点。煤炭供应链之间的主要问题成本及其质量加上环境污染问题，销售产品中运输环节运输问题，是影响煤炭供应链运应平稳的重要环节。9、矿井生产过程的组成。 1、生产准备过程，它是指在开采煤炭前所做的各项生产和技术准备工作。如地质资料提供、采区的设计等。 2、基本生产过程，它是指直接进行煤的开采、运输和加工的过程，一般包括采煤、运输、提升、洗选加工等。是矿井生产过程的核心，其它过程的工作安排都必须保证基本生产过程的正常运行。 3、辅助生产过程，它是指与煤炭生产有间接关系，为保证基本生产过程正常进行所需的各项辅助性生产活动。如矿井通风、矿井排水、动力供应等。辅助生产过程与基本生产过程同时进行。 4、生产服务过程，它是为生产准备过程、基本生产过程和辅助生产过程服务的各项活动。如机修、物资回收、巷道维修、物资供应等。10、电力企业生产的实质。电力生产过程实质上是电能的生产、分配和销售过程。电力生产的主要特点是生产、流通和消费同时进行，并由此决定了电力生产过程是一个不可分割的有机整体。它可以概括为电能的生产（发电）、电能的传输（送电）、电能的分配（配电）和电能的销售（营业）几个主要环节，构成了完整的电力生产过程。11、电力企业实施成本领先战略的措施。 电力企业总成本由基建成本、生产成本、融资成本三大块构成，要实现成本领先战略，必须三本齐抓。4、 降低基建成本。电力建设工程的基建造价关系到投产后的折旧费用高低，也关系到贷款额度的还款利息，投产后这些利息将以财务费用的形式计入生产成本。可以说降低基建成本是降低生产成本的源头。 降低基建成本，主要采取下列措施：（1） 优化设计方案。设计方案不良不仅是最大的浪费，而且后患吴琼。对设计方案进行优化是降低工程造价的科学手段及根本措施。（2） 对基建体制进行改革；（3） 认真实行招投标制。对设计、施工及主要设备采购认真实行招投标制，让设计、施工单位及供货厂家进行公平竞争，无疑会提高质量、降低造价；（4） 认真实习工程监理制，实现达标投产。国家要求实行工程监理制，要求基建工程实现达标投产。只有通过严格监理，保证工程质量，才能顺利实现达标投产。（2） 降低生产成本。如果说降低基建成本是降低电力生产成本的源头，那么，降低电力成产成本则是降低连理总成本的主题，是降低电力成产成本。（1） 逐步以大容量、高参数机组及超高压输电代替小机组、低电压输电，实现规模化经济。（2） 提高自动化水平，提高劳动生产率。用众多措施减人增效，提高劳动生产率，降低成产成本，但是，它也将相应增加科研及新装备的资金投入。（3） 严格控制费用支出，管理费用是电力成产成本的重要构成部分；（4） 加强对电力销售环节管理，防止“跑、冒、滴、漏”。电力的销售环节是电力成产最后一环。必须加强对抄、核、受人员的考核；防止计量设备的失准或被落榜差错而造成的电了损失，要充实用电检查力量，提高用电检查人员素质，有力蜘蛛窃电行为，减少电量损失，建立良好的用电秩序。（3） 降低融资成本。融资时电力企业扩大再生产，进行基本建设的主要资金来源。电力企业凭着自身的信誉度，在融资中完全由可能“货比三家”，选择条件最优，利率较低的银行进行融资。降低融资成本的另一途径是提高资本金比例，加大自由资金对基建的投入，以减少利息支出。12、什么是电力市场营销计划？由哪几部分组成？ （1） 电力市场营销是指为了满足用电客户的需求和欲望而实现潜在交换的各项活动。电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提高满足消费者需要的产品和相应的服务，从未实现电力企业开拓市场、占领市场的目标。（2）电力市场营销活动应当包括电力企业的全部业务活动，即包括电力市场与消费者研究、选定电力目标市场、电力产品开发、电力定价、电力分销、电力促销和售后电力服务等。13、矿井调度的工作要求。（1）具有计划性和预见性。必须以生产作业计划为依据，同时根据矿井生产规律有计划地了解、掌握和督促生产和准备工作，以确保计划指标的实现。（2）正确和及时。调度工作具有很强的时间性，对生产过程中出现的问题不及时了解和处理或者不正确处理，会延误生产。（3）全面安排，积极平衡。必须从全矿井整体出发，抓主要矛盾，全面安排工作，同时采用积极平衡的观念和方法，不迁就落后，不打击先进。（4）集中统一指挥。必须做到有令必行，有禁必止。凡是有关全矿生产的一切指示和命令，必须通过调度才能发出，领导以及上级机关不要越过调度直接去指挥生产。14、电力企业的竞争战略包含什么？实施各种战略应具备的条件。电力企业的竞争战略包含成本领先战略、差异化战略、重点集中战略。（1） 成本领先战略的实施，是基于降低成本有关的两个理论，即规模效益和经验效益 。因此，采用成本领先战略的企业必须有较高的市场占有率和抑郁形成规模与经验积累的产品。它要求企业具有以下条件：（1） 设计一系列便于制造和维护的相关产品，彼此分摊成本。同时，要使该产品为主要的客户集团服务。（2） 在现代化设备方面进行大量的领先投资，采取低价位的进攻性低价策略。这些措施在短期内可能造成亏损，但长远