航空售票培训手册.doc

实 际 操 作一、背城市代码，航空公司代码，月份代码城市代码包头BAV北海BHY北京PEK长春CGQ长沙CSX成都CTU大连DLC丹东DDG大庸DYG敦煌DNH福州FOC广州CAN贵阳KWE海口HAK杭州HGH汉中HZG哈尔滨HRB合肥HFE黄山TXN济南TNA锦州JNZ昆明KMG兰州LHW拉萨LXA柳州LZH洛阳LYA芒市LUM牡丹江MDG南昌KHN南京NKG南通NTG宁波NGB青岛TAO秦皇岛SHP齐齐哈尔NDG三亚SYX上海虹桥SHA汕头SWA沈阳SHE深圳SZX石家庄SJW太原TYN乌鲁木齐URC温州WNZ武汉WUH武夷山WUS西安XIY襄樊XFN版纳JHG延安ENY延吉YNJ烟台YNT宜昌YIH银川INC榆林UYN湛江ZHA郑州CGO珠海ZUH佳木斯JMU吉林JIL晋江JJN大理DLU常州CZX徐州XUZ舟山HSN张家界DYG常州CZX重庆CKG桂林KWL呼和浩特HET丽江LJG南宁NNG上海浦东PVG天津TSN西宁XNN义乌YIW景德镇JDZ威海WEH航空公司代码南航CZ国航CA东航MU海航HU厦航MF川航3U翔鹏8L中联KN深航ZH奥凯BK上航FM月份缩写一月JAN二月FEB三月MAR四月APR五月MAY六月JUN七月JUL八月AUG九月SEP十月OCT十一月NOV十二月DEC二、上机操作：进入系统输入营业员工作号：SI：13026/3456C（一）查询 (对每一个指令后应加”执行”键(执行键为F12或小键盘的回车)指令才生效)1、 查询航班：AVH/城市对 (查今日航班) 例：AVH/HRBPEK查询结果示例：1+ CZ6247 AS#FA A4 P2 YA TA KA GQ SQ HRBKMG 0920 1540 320 1 M E 航班号 舱位 起始地 起降时间 机型 经停 餐食 电子客票标识(前面字母代表折扣，后面字母代表票的状态A为9张以上，数字为具体张数其它状态为没票或航班取消、延误) AVH/城市对+ (查明日航班)AVH/城市对日期 (查指定日期航班) 例：AVH/HRBPEK16JUNAVH/城市对/D (查指定日期直飞航班) 例：AVH/HRBPEK+/DAVH/城市对/D/航空公司代码 (查指定航空公司直飞航班) 例：AVH/HRBPEK/D/CZPG (显示当前页)PB (显示上一页)PN (显示下一页)航空10090858075706560555045403530中转CZ784YTKHMGSLQEVXBCA999YBMHKLQGVUEWFM774YBLMTEHQVWGKN822YHKLMTEVUQGBSC324YBMHKLQGVUZRWZH479YGKHTQLSNMEBJIUVZMF731YBHKLMNQTVXRPUMU781YBHLMNRVTWXGQ3U876YTKHMGSLQEVRJIBBK866YBHKMLNQTXEUIHU880YBHKLMNQTXUEJV8L859YBHKLMNQTXUEZRGS826YBHKLMNQTXUEZRPN847YBHKLMNQTXUEZRHO018YBHKLMNQTXUEZRGJD3、查一周航班：SK城市对SK城市对日期 (查指定日期前后三天的航班) 例：SKHRBPEK16JUN4、查票价:FD航班前序号 (此指令用于查询航班时)FD城市对 (直接用城市对查询票价) 例：FDHRBPEK*机票价格的计算必须从个位四舍五入到十位5、查经停:FF：航班号/航班日期限 例：FF：CZ6201/16JUN6、计算器：CO需计算的数字与符号 例：CO1830+1207、利用城市名查询三字代码：CNTD：T/城市名全拼 例：CNTD：T/BEIJING8、利用代码查询城市名称：CD：代码 例：CD：HRB（二）预订：1、成人的预订：利用AV指令查出所需航班后SD航班前序号 舱位/人数NM1姓名1姓名1姓名 (每个人的姓名前必须加1，英文姓名应用/将姓与名分隔开)C HRB固定电话号码或移动电话号码SSR FOID 航空公司代码 HK/NI证件号/ P几(录入的证件号需与人名相对应)T：TL/所需预留时间/所需预留日期/HRB165或将会出现已订航班信息和“订座记录编号”（记录编号由五个字母和数字组成，不含字母O）2、 儿童票的预订：a、 儿童只可订Y舱或航空公司指定的儿童舱位，票价为全价的50%（如订F舱，为F舱价格的50%）b、 需要儿童姓名后直接标注CHD，其它与成人订座相同NM1儿童姓名CHD3、 婴儿票的预订：a、婴儿不占座位，需有大人陪同，票价为全价的10%，须在机场购票。4、 利用记录编号直接提取订座记录：RT记录编号 例：RTNH85F5、 用名字提取订座记录：RT旅客姓名全拼/航班号/航班日期 例：RT：LILI/CZ6201/1JUN6、 提取航空公司记录编号提取代理人编号：RRT：V/航空公司编号/航班号/航班日期7、 取消预订提出所需取消的记录编号 a、取消整个记录XEPNRb、取消记录中某一人XEP几 (取消哪个人就录入哪个人姓名前的序号)c、对记录中某一项的修改（姓名不得更改）XE错误项前的序号输入正确的项d、未生成记录编号的PNR的取消I切记：练习时的记录都要立刻取消，如不确定是否取消成功要及时请教，否则一切后果自负一、 电子客票票面信息查询1、客票状态客票状态说明备注OPEN FOR USE客票有效在系统中保留一年VOID已作废在系统中保留三个月REFOUND已退票在系统中保留三个月CHECK IN正在办理登机在系统中保留三个月USED/FLOWN客票已使用在系统中保留三个月SUSPENDED挂起状态，客票不能使用在系统中保留三个月2、提取电子客票记录指令格式指令说明DETR：TN/票号按照票号提取电子客票记录DETR：NI/身份证号按照旅客的身份识别号（身份证号）提取DETR：NM/旅客姓名按照旅客姓名提取DETR：TN/票号，F提取电子客票旅客的身份识别号码二、 电子客票的更改、作废和挂起1、 航班变更提取电子客票旅客记录（PNR）.更改航班更改电子客票票号项（SSR TKNE）（每次只能输入一个SSR TKNE项）PNR封口注：更改完后请检查票面，查看变更后的状态，航班与日期是否已经更新2、 电子客票的作废VT：打票机号/起始票号结束票号/记录编号注：更改完后请检查票面，查看是否已经作废3、 电子客票的挂起与解挂挂起 TSS:TN/票号/S解挂 TSS:TN/票号/B注：更改完后请检查票面是否已更改各航联程票价的查询及打票方法南航1、 纵横中国（正常电脑折扣舱联程、往返程、缺口程）PAT：#YZZS2、 联程（北京转B舱文件） PAT：#YZZT票价PAT